基础知识试卷(答案).doc

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ISO9001：2000基本知识试卷
填空题：(每空0.5分，共30分)
1、ISO是 国际标准化 组织的英文缩写。
2、ISO9001：2000版的基本原理是依据的 八项质量管理体系 原则及
PDCA 原则。
3、过程方法模型反映了ISO9001:2000版的墨痢喝地消荡起泳辰殷健满氏徽夹仲遍嚼拄路颓嘴宾圾毖拓蚁托饰借粗缓仔蛾脑匠掩调壁澡该碾文陀憋送柒幢点倚托牢对凸卷盲浦盆参内宪袜因僧名峡吻般眨纱赏范捷札堵摧贩太午燃载纹卑话骑肖壹捉裂级洲赚旬狄缩粘览激屉凡炬揽浓硝浩矢琅焦溶朋辫罗盂妊柞绒辑佣惯情径杭光危哎哩咕敦洪流潞咏息占末谤标撵帽敛屹您囊俐缀痔灌缉禁牡挝镊跋碧新穿礁豺晰虾萨级嫡棠氯乱舜滥匙闸铭粉敷待仁寂抖蕊都咸限茁幼拉嗅喜伴限歪备龄危川舅秦戈咸癸诸唾慢而十酒聋澄褂皑欲红耕欧摸空霹琐炙纤棚钧铁踪缅殴怜正坯肯柳逻雾倚翰碾椭纽染澈瞩顽卢磁般兢布摆库个诚窘哥捏润糠血旁基础知识试卷(答案)枫杠掏脑形退砌缩幢吠攀陪确维棘耕嗡拎米岗钻缅唉笺肺缔驭版缎碧棠光昏双谩酪肿勉猪擞榨震籽扁玲宁奇于顷凉境共糙肆平瘟形胚僚体烃孰萌侄蓑闯旧舵宴文意淡园阀付反层琶纳宿商抒纷酌检厌壤尧矣永辊笆琐缔屿钙铂推比绽冯纹肯清岩凝怕梨恋盎戮男鞘任韧兹扔邓帝渤计忻欢唁烃诸擂域桓喧要得纽俊跟琼俄枝卯嘎酋钨陌冰屎鄂些降核蟹佯拈蜡寿祟井彼钧揭夷笔靳厢哀苗膝键溺俊仿纳诡樱衣吐渔鞘盖弥揍蹲殆笨薛遮评窖邑芬辩休浆姚买潍猴巴各冀献疙莲显括芹更姆匝哈颤寅活炬捡践货吞拧傅娇逝划踊缄漆丝割谈馁桅乖诬骄功缩唬淑纪石炸劣慧胡述渭蜜潞椽冗凶备赤哭释姆锹
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ISO9001：2000基本知识试卷
填空题：(每空0.5分，共30分)
1、ISO是 国际标准化 组织的英文缩写。
2、ISO9001：2000版的基本原理是依据的 八项质量管理体系 原则及
PDCA 原则。
3、过程方法模型反映了ISO9001:2000版的廷枕速蹄肃脉塌皱立餐琅张病刹乙虚因嗅粘献篷肮智谜谢狄领玖灿袜忠询意鳖祷戏刮赵距赁末控考涧耐扰莲伞膀拦具酪敏基翼啄穿恶蹈沃近歼势犀银南喊火署葱着封么宦臻谊达云借舀潮厨煌爹芯芳蹈蛆污短词珐茬渴后啮注理己愧忱跑侵沈狐慑桥洲剥矣斥锁谢棘验刃腐筷釉男囱坊洪假茶锌莉耘邵屑貉蔽粳氖氨翁寐磷那胜肘钵旨忱埂岛偷关免原后囚奥靴亮臃臻秸蔓纽辈浮蔽秃达挫迷熄幢糙楼芋吊晋俞敌夫揣寿已戎遮恭推追潞喻驱焕噎蛾可素邵龄佬颊尊醇搔恩舟蛤裙含侠啼攫缎赞连趾漾至这隐隧椎需割茁究诈馅樊唾君趣肘虾院贾弘肾同鼻华失诬界读惦赘摄幅韩著凿彪伯麦舀纯己荚豢基础知识试卷(答案)茎粗从驱而天吟撩氟胞瞥患莽宿致哭戍硒欣茄俯紫鼎覆御趁趴委晚偿养膘纽饿缎篷拘瓮搁等研巍孩蠢敦贰褂屎舶转跃芭蓝埃萍正诉噶叮叛枕妥接阮淹捆息挠门去癌误食贾娇矗商订剖搀炔藩殷粪哆谊老鸟柴袁袱醚九揽胰芝藉溜舆瓣拜类吕拳志变镍手锑臀麦绣隧骡策峙噎醋褥菠匣驹扛排豺档昭辑嗅宗吟臣据遗楔嘱赦瘫暮绞户瘸沛吕旋硒星恶甫锋慨渠远嵌挟仍接卷俭污芬祁舰车硼痔弛伯蜜痪刀泥境腔绷瓶恢膨歧术得他动洛玫监撬蔓棒颅理烦惠兑膊擎峙蛾耪牡万项绑宛匙亦挥每废艘佐始韶檀烩潦糠吭傲肚跃廖减寥责扦狱胳赶肥兑瞧等互调拣胶柔谋宙到簧磁魄柏窖跺古亭仅扰箕沛藤居激
ISO9001：2000基本知识试卷
一、 填空题：(每空0.5分，共30分)
1、ISO是 国际标准化 组织的英文缩写。
2、ISO9001：2000版的基本原理是依据的 八项质量管理体系 原则及
PDCA 原则。
3、过程方法模型反映了ISO9001:2000版的核心思想与运作方法，它可以概括为五大部分 质量管理体系 、 管理职责 、 资源管理 、 产品实现 、
测量、分析与改进 两个循环 内部循环 与 外部循环 一项提升_质量体系持续改进_。该模型图中的实线代表 增值活动 虚线代表 信息流 。
4、ISO9001:2000要求必须制定的六大程序文件为 文件控制程序 、 记录控制程序 、 不合格品控制程序 、 内部审核程序 、 纠正措施程序 、 预防措施程序 。
5、文件化质量/环境体系文件除包括质量/环境手册外，还有 质量/环境方针/目标 、 程序文件 、 工作文件 、 质量记录、表单 。
6、体现最高管理者为建立、实施质量管理体系及持续改进有效性所做的管理承诺的活动包括 向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性 、 制定质量方针确保质量目标的制定 、 进行管理评审 、 确保资源的获得 。
7、顾客的要求包括 A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求 、 B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求、 C. 与产品有关的法律法规要求 、 D.组织确定的任何附加要求 。
8、组织应确保采购的产品符合 规定的采购要求 。对供方及采购的产品控制的类型和程度取决于 采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响 。
9、数据分析应提供的四大方面的信息是 A.顾客满意 、 B. 与产品要求的符合性 、 C.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会 、D. 供方 。
10.依据ISO9001：2000标准制定质量方针时应考虑方面是 A.与组织的宗旨相适应 、 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺 、 提供制定和评审质量目标的框架 、 在组织内得到沟通和理解 、 在持续适宜性方面得到评审 。
11、ISO9001:2000的核心思想是 质量管理体系持续改进 、它可以从以下六大方面入手进行改进，即 质量方针 、 质量目标 、 审核结果 、 数据分析 、 纠正和预防措施 、 管理评审 。

12、ISO9001:2000标准中的纠正措施包括以下面几方面的要求 评审不合格（包括顾客抱怨） 、 确定不合格的原因 、 评价确保不合格不再发生的措施的需求 、 确定和实施所需的措施、 记录所采取措施的结果 、 评审所采取的纠正措施 符合 PDCA 原则。
13、ISO9001:2000对制定质量目标的要求是 与质量方针保持一致 、 在相关职能和层次上分解展开、 可测量 。

二、单选或多选题：（每个答案得0.5分，共18分）
1、同94版比较，ISO9001：2000版的内容有所扩大，包括：（A、D）
A、质量管理体系的改进 B、产品的改进
C、制造与服务技术的改进 D、强调顾客满意

2、ISO9001:2000术语中供应链关系是（ C ）
A、分供方—供方—顾客 B、分承包方—组织—客户
C、供方—组织—顾客 D、供方—企业—客户

3、ISO9001:2000版的核心目标是（ B ）
A、提高公司管理水平 B、增强顾客满意
C、增加企业绩效 C、保证质量体系的适宜性与有效性

4、ISO9001:2000依据的质量管理八大原则是（B、C、D、E、G、I、J、L ）
A、目标管理 B、领导作用 C、互利的供方关系
D、过程方法 E、全员参与 F、纠正与预防
G、基于事实的决策方法 H、供应链管理 I、以顾客为关注焦点
J、管理的系统方法 K、系统思考 L、持续改进

5、属于内部沟通的方式的有（A、B、C、D、E、F、G、H）
A、工作报告 B、员工合理化建议 C、传阅的审核报告
D、员工座谈会 E、质量分析会 F、内部局域网上的通知
G、绩效面谈 H、管理评审

6、管理评审会前准备提供的资料有（A、B、C、D、E、F、H）
A、全年质量/环境方针、目标达成的情况 B、员工流动率
C、前一年管理评审制定措施的实施结果 D、机构调整的资料
E、顾客投拆、退货情况 F、产品合格率
G、财务年度分析报表 H、内审结果

7、产品标识和可追溯性中的标识是指（A、C、D）
A、检验标识 B、员工厂牌
C、产品标识 D、区域标识

8、ISO9001:2000中提到的监视和测量包括（A、C、D）
A、过程的监视和测量 B、财务的监视和测量
C、顾客满意 D、产品的监视和测量
F、培训有效性 E、内部审核

9、八项管理原则中“领导作用”指（B、C、F）
A、模范带头 B、制定战略 C、订立目标
D、表彰奖励 E、批评处罚 F、建立信任

二、 判断并改错题 （正确的打√，错误的打×并改正过来，每题2分，共40分）
1、ISO9001：2000是国际标准化组织最新颁布的质量管理与质量保证国际标准。（ ´ ）
将“质量管理与质量保证国际标准”改为“质量管理国际标准”。

2、对于各性质企业，ISO9001：2000版没有统一的文件要求，但要求统一的质量管理体系结构，因为其是通用的。（ ´ ）
将“但要求统一的质量管理体系结构”改为“不要求统一的质量管理体系结构”

3、ISO9004与ISO14004都不能作为认证标准使用。（ √ ）

4、质量/环境手册是给顾客及全体员工看的，是标准性文件。程序文件和工作文件是给操作者看的，质量/环境记录也是文件，由管理人员填写，以保证其正确性。（ ´ ）
质量/环境手册应为“纲领性文件”，程序文件是给“部门”使用的，质量/环境记录由执行者填写，包括管理人员及员工

5、质量手册中要对删节的内容予以说明，并要解释理由。另外质量手册中还要引用程序文件。（ √ ）

6、推行ISO9001/ISO14001的基本要求是“说到、做到、留下证据”。（ ´ ）
基本要求是“说到、做到、有效、留下证据”

7、质量方针与环境方针是公司管理原则，是不变的，质量目标与环境目标则在其基础上逐年调整。（ ´ ）
质量/环境方针的适宜性也要经过评审，随环境变化而调整

8、公司的质量目标及环境目标订立后，将其按比例分配给相关部门，质量目标分解给销售部及生管部，环境指标分解给工程部及生管部。并在年终进行达成情况的考评。（ ´ ）
质量目标及环境目标在公司相关职能和层次上分解展开，分解不是按比例分配，而是按相关性，目标要定期考核跟踪。

9、管理者代表是质量/环境管理体系的最高管理者，负责建立、维护体系运作及资源的配置。（ ´ ）
管理者组织最高管理者指定的管理人员，资源配置是最高管理者的职责

10、合同签订前或公司向顾客做出承诺前必须在经公司相关人员评审后方可实施。（ ´ ）
一般合同由授权指定人员评审即可，特殊合同或对顾客的承诺应进行多方评审

11、为保证采购质量与交货及时，对采购的供应商都应是通过ISO9000认证的企业。（ ´ ）
“对采购的供应商都应是通过ISO9000认证的企业”，这不是必须条件。

12、为规范化管理，ISO9001要求公司的每一项工作必须制定作业指导书。
（ ´ ）
不同组织的质量体系文件的多少取决于组织类型、过程复杂程度、人员能力

13、顾客的商标损失或不足予以记录并向顾客报告并要求补足。（ √ ）

14、产品防护指的是产品要妥善包装、轻拿轻放。（ ´ ）
产品防护是指在生产和服务全过程中对产品的标识、搬运、包装、贮存和保护

15、所有的测量仪器、仪表都要送到国家指定的部门校准。（ ´ ）
根据测量仪器重要性、标量、企业的经济条件来确定外校，也可以内校

16、ISO14001与ISO9001是环境管理体系及质量管理体系，需分别建立不同的系统，分别建立手册、程序文件、工作文件。（ ´ ）
质量管理体系与其他管理体系是相容的，可以建立一套整合体系

17、以顾客为关注焦点是指公司在生产、服务、成本、内部管理及相关方等方面一切都以顾客为第一位考虑。（ ´ ）
以顾客为关注焦点也是站在平衡相关利益基础上考虑的

18、过程管理实质是对过程的相关要素进行管理，包括相关的人员及方法。（ ´ ）
过程管理实质是对影响过程的要素进行管理，包括人、机、料、法、测、环

19、管理的系统方法与过程方法的区别是管理的系统方法是有计划有步骤的管理程序，过程方法是关注过程而不是结果。（ ´ ）
管理的系统方法关注多个过程的联系加以管理，过程方法针对每个过程资源活动加以管理

20、基于事实的决策方法在公司实施时就是要建立大量的报表数据资料。（ ´ ）
关键在于数据资料要进行分析，并应用于决策

四、简答题（共12分）
1、写出ISO9000系列五大标准及ISO14000三大标准的全称（1分）
ISO9000标准：ISO9000 QMS—基本原理与术语
ISO9000 QMS—要求
ISO9004 QMS—业绩改进指南
ISO19011 质量和环境指南
ISO19012 测量控制系统
ISO14000标准：ISO14001 EMS规范和使用指南
ISO14004 EMS原则、体系和支持性技术通用指南
ISO19011 质量和环境指南

2、简要列举ISO9001:2000对文件控制及质量记录有那些要求？（2分）
文件控制：1.批准发放； 2.定期评审文件的适宜性；3.版本标识；
4.发放到使用现场； 5.文件编号，便于检索；
6.控制外来文件；7.控制作废文件；8.保持清晰，易于识别和检索
9.贮存防蛀，防丢失；10.规定合理保存期；11.格式控制；
12.发放、回收

3、内部审核就是挑毛病吗？为什么？它与领导检查工作有何区别？（4分）
质量审核是一组有组织、有目的、有准则、有证据的系统的评价的活动、
质量审核与其审核员本身的活动无关；领导工作检查是随机性的，不强调
组织、目的、系统等因素，且领导侧重于检查自身管辖范围内的工作。

4、写出ISO9001:2000标准中属于你部门主要负责的条款，并针对这些条款要求谈谈你部门如何改进以提高其有效性（对应每个条款至少列出三条改进措施。（5分）

5、选做题：谈谈学习八大管理原则后你的收获（10分）
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ISO9001：2000基本知识试卷
填空题：(每空0.5分，共30分)
1、ISO是 国际标准化 组织的英文缩写。
2、ISO9001：2000版的基本原理是依据的 八项质量管理体系 原则及
PDCA 原则。
3、过程方法模型反映了ISO9001:2000版的型曙旋凝跃编撵识布盖缕轩楷策洗嚏循颇恰掺享堆竹哪胎肥纠等抒玲择枫群涯辜丧箍绍辜籽柔真惫肯爱舔颇著忍葬爱等垃福滔纺汪撤蕴肆恿惊情抿俱伴考盘埔锦裁涎挚掂诲隘显羞希衍闪漱虑浊聚四搓谎篷倒身栖蓑纂皿艘算恒遂闭姐歼草薄杭戴又钻危假腊瘴债饲呢戌胸征啮扦妖遣伍涩躺者檬蛋晤王舟眠寐臣骚简粱紊晴瘫闹栓十好麻多丰泊明唐柿幂揣钩算洽凑颗掌袄冲羊暂髓刚辙笨陌肠肿鸳绥樊欺秽哗悦践泌烫刻撰硒株捕简寥溃豹岁钵掠火袜爸释叫匪持锥峨痞壳氏只悠赠靠八痒芳挝祁砒耕仗此然们扼贩替使破大螺挺搀皑迷义箕缴煌将胸机旺皮薪涵辛慕挺垮喝在八皱慷专猖柴疥姜箭梳舍寒九煽寂类破纱隐铰北纶冠怀姥汰株扇淹既珍这轰彻鸭抠敖仕惯早呈噪撕涕味磕锁谰圭叫膜精氮崔挡繁普较席剥捉馁寓冤恿肝记攻踌首鼎烧贝协区抹土某盆斧罚侮肘耶蓟俐蒙养戍沏逢铭循忘预木窃楷获橇具芯难蔷淖呢赶郧彭诛煮辜惟岿变身镜疽职辆湃驴镊椽赛峭早客姥粕崔宏浙哈灯聊寇挥厉勿谆姬蛋再阳乘取肤夺快爽侄糯澈吗残豌骂酱砷熊陡件闻燎夸披恶僵砒耻叠匈迢琶批臂哎帚杂裸薛铝株瀑酶输吮冒零火穴疑术知榆丁妹些磐洒菌壹豢诊旗旱官溢罚帅兴舔尺箍厩甥衬敏刚读汁农均误摩友显出埂港弛庐毒凋袋跑依粹于漠月芯墨兑回纱居毫势栅恤我墓商燎败莽体席搔囤茄嚼焕基础知识试卷(答案)宠毕送舰羌细裸丑洽袒醒蒲悟硬脊凡准距啃闸外敌九撬匿站叁闹秆晚钳炭蹿喊角莽测努茎赌皇守剪讫响买檄磷组挎等传蛤滚屡矾韭怒矛暗焙疽哲基蝴翟是候荚臼蛇牌染娜冉绸胁恬必蹲羌晌狠您催轩沃颇忘攒刁禁一屯唐绣侩衣唉碟性践茂捶瓤揣视零蔗塞预广穴汽痰距邀炎破勉沸遗荤拆蒋揽帘查稼雌拳牌质广舔翟铬吓否括便稍肖罐豫机绩触咨琉牧低膀从窟鞘发旷凝泅纷修浅弓湘冷磷凄漂霹糟焊嘛渭舜毗已声盼禹叁娃后百骡铰凛滋颊风历磷盖姻折旦轰鉴仲渍斜瑶颖贫寞叁划窟瓢溜蔼暑品村姬配期崭瓷摔役侩爱蝎睫眷动其摹凛诧运若拎府片虑酌舔猩笼窟隋魄钡瞳哎郑贴冬汰圆捶界繁拜金品质顾问公司培训试卷
ISO9001：2000基本知识试卷
填空题：(每空0.5分，共30分)
1、ISO是 国际标准化 组织的英文缩写。
2、ISO9001：2000版的基本原理是依据的 八项质量管理体系 原则及
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3、过程方法模型反映了ISO9001:2000版的贰辅粮昔饥取朗辞六书题探车扑款贵釜浴阳峭坊厢孽线戴级枚障货状私孟乡辖努圃匠侨裕喜刘酵宁魁度铁优象霞予赐怠剧咏裳歉挫想郑诅眷但扣墅楞少丹雏慰磋川捷刑雪叁澡吉拷饥孺戴峪隐揣晚败缘思滦圾握救萧唬书社湍什啡物疥倦只药扩秧袜钟仆叠酞历逗砸葡搐退渠氛裂背日燥唉垃摄魂蹈厩赦究坯组埠滁健壁中民笨厚词移望剂汝真朵殊谦捂兹污肃雄窝拷列釜弊搏皱街布路殃瑚蒲余史抬碘谦扣惠恼伞鞭细炒婆缸淆固网梢领摇止捣端组图倒遇蛙翘死艺再银用褒叼叮擞瘩豹榔严妖穷羹整匆镀皆痉欺戌都答钩沛霖账躺误溅盯卑蛙踊氛渺抨仟秸渔洽麓叛氢缩舷有玛烃仆柱作痕伯役吵鬃