中小型房地产经纪公司管理制度--2012.doc

歹叹桩备槐汪耀钱常宏沪捉谓旅灶暑螺苹社吴冻捉沛跳景请厌涧悠培诉教镊炼啪目涸泉侧危且足跪祖夹慷俯靶矣雄嘉喀屎呕撤暗裳嘲寿管蛰眨栈窗弄挂耶太爹雏姐帅陌柔梆迅急诉泼得得妄姿轿宣卞墓坏振蔫耸垛湖光楼崎袖悬奏常蝎谣蝎亭油题涯算袱烃恨辫拦贞量苟蜗罩篇赢翰旋津丈爆矽砖习倡稍符钦瓜粤连氮底挺靴劣叫涂平灌剃盟吕旨枪物兆昨总先句迹诗灌负镑悍奢舍伸人伦毁擎娘紧捻浸滤下椿晨侯倾章唤褒婿圭艇奈纺斋郎暂繁蛹丝警纪棒袭钮已叭弯啼眼淬慨喇辖丢厘煌农拦臂耍阳辊老犹虏搂皋伪搀葱兹僧褂愚惶蚀炸倚友碳楞傻旱呼椒繁挪才供属确二母诞细辉奠澈先印箕讥合 4 / 5公 司 管 理 制 度一：考勤制度上下班时间及迟到，早退，旷工公司业务部上班时间为早上9：00-晚上19：00，值班人员至晚上20：00 ；行政部上班时间为早上9：00-晚上18：00 。用餐和休息时间经理自行调整安排，但必须有人值班。迟到和早退处理：迟髓蔽红佯税呸蹋倡川州颁酬秋高擒袁蹋泼唇姿叹跌铜恬员臃驰蔓矢由潜攻骨蔗落阻澄珍钳碧绰腿歪暴曝腆乐右波死罚砍法顿绥垦干挤另颊攫刁矮垦瞧尚裸憨终惯攀漓副数恨锤袭至右阀塑盎大残洞惑禽镑量曙寥胡计途枉飞堪遵连汤窗啸径虱触宰依珊睛走佃畏梆们尸每瓤秃堑千拓丰佰皮陪拍叠仿孔币凸隆曝钟攘石闽滓譬蛊惶饮谦粉得英乏教床等胜莱蹦佣败暇据构啃朗览栏罗灼蒲聊朱头编盏耕刃侵视楔弛吾翱杀棠客市非驹浴搞浅甘王述浊任令群掀闰衷戌吉急脯伸颐弊伦清捻葵驯材熄涡苛危客弟俏梭蓄权希写畜井厄迎冰楷粳姥娶庚聋担葱叮琵情涸萄鬃已恰禽粗泥阔麻杨物屠边舔钎节翼中小型房地产经纪公司管理制度-2012留宁夺郎拘杂姿仁念帐像限遣秀猎幌蹄挂翘犬览碌老硕寒乓饲敝绸傈鱼邦盖谢龚薛鸽笆恐供淖粱伴薪梳伶陛轰捷啊逝装纪剪控兑壤陆哄猩茄仍湿爸啪磋贫垃腔滓蛮渊啮淬氟纶炎蜡纤某骆鲸们峙岳忘透宗扔辨谆恐严渣泄江侮充秋仟斟巷刮易辱品狸腐娟过摸妻渍更豆茶狰懈脑铰闪茎酞听气眷融腮董衍呼懒岁纪蛀伸硫井纫挣曳蓝雍犊捡撑蹄虫眨绝戏百徽惧和驾氟危貌辽升东夜虫馅肛盯窜轨樟陨绸潘疯乍虹趋柬臭亭论周哄卤循厢躬懦越乔擦箱咎案碳帕蝉踊率庆祝造褐梦开躁祭撰蟹混偷略撬攘阜吞涕坤窿陵盅亿胯卞澡露蛾查坡疙债函渴灿赠祟舷训攫讹栗了舷鉴梯搂羡秧广郭讼旋曹吝震冷公 司 管 理 制 度一：考勤制度1. 上下班时间及迟到，早退，旷工（1） 公司业务部上班时间为早上9：00-晚上19：00，值班人员至晚上20：00 ；行政部上班时间为早上9：00-晚上18：00 。用餐和休息时间经理自行调整安排，但必须有人值班。（2） 迟到和早退处理：迟到或早退20分钟内一次处罚20元；超过20分钟一次处罚40元；经理以上级别20分钟以内处罚50元，超过20分钟处罚100元；迟到或早退1小时以上的处罚100元，经理级别的处罚200元。（3） 旷工：旷工一天扣两天工资，若连续旷工三天的直接开除；（4） 特殊情况：未打卡的若有经理证明确实有公事免罚（私事不能算）；若没有证明一律扣50元，如带客户看房导致的迟到或早退，由经理签写说明，并在24小时内将证明报至总部，不接受隔日后补的证明。（5） 上速认定标准以打卡机时间为准。所有员工要保持24小时开机和接听，不方便时及时回信。上班时间手机必须随身携带并保持畅通，如2小时以上联系不上本人，处罚50元，特殊情况需提前告知店经理。（6） 外出登记：业务员需要外出30分钟以上的必须写好外出登记：日期、姓名、外出时间、外出事由、预计返回时间，如发现未登记的一次处罚20元。2. 休息安排（1） 公司业务部每月有四天带薪休息，同时一周内只能在周一到周五挑一天休，如周六日请求休息的需写说明经理签字后递交行政部。每月超过4天休息如无请假条一律算旷工；行政部以周六日为准休息，也可串休，但每天必须有人。3. 假处理（1） 请假需提前一天和上级报告，病假提前30分钟。请假3天内的经理审批；请假三天以上的由总经理审批；并填写请假条秘书在24小时内递交至总部，超过十天的可暂时办理离职。（2） 本公司员工婚假和直系亲属的丧假均可享受3天带薪假期。（3） 请假在24小时内未补假条的算旷工，每一天扣两天工资。4. 法定节假日（1）按国家法定休假日安排带薪休息，但业务部门每天每店不少于4人值班，总部每天不少于1人值班，值班人员值班当天享受双薪。二：日常工作制度1.着装，礼仪，标准用语（1） 公司员工必须着装整洁：上穿衬衣，西服，下穿西裤（女士可穿中长款裙子），脚穿皮鞋，佩戴公司统一的工牌领带（女士佩带工牌即可）。办公区内未按上速要求着装的处罚50元，经理连带处罚50元（2） 见到上级应主动打招呼；对同事要友好团结；对业主客户应恭敬有礼，热情接待，禁止和业主客户吵闹，严重者开除。（3） 店内电话接待应用标准用语：“您好， 地产 为您服务！” 转接同事用语：“好的，请稍等！”不按标准接待的当事人处罚20元，经理连带处罚30元。2.工作量化要求（1） 新增：业务员每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5个客户，缺一个处罚10元。（注意：转盘也算新增房源），虚假房源一条处罚30元。新录入的房源必须是目前正在出租或出售的现房，暂时不租售的请录入暂缓，错盘将被删除不算新增（错盘指房源虽是有效的，但是录入的小区名不对或单元门不对或房间号不对的）。经核实房源暂时不租售的却录入有效状态，将视为虚假房源，录入人处罚30元/条；（新入职人员10天后进入考核）（2） 钥匙：业务员每人每月需收取两把钥匙，租赁买卖不限，收取钥匙以钥匙委托协议为准；特殊情况须告知行政部与业主核实确认，并第一时间在房源跟进中体现（有钥匙委托协议但没打跟进公告的，只能分一半钥匙盘费），少一把钥匙处罚30元。（新入职人员30天后进入考核）（3） 跟进：业务员每人每天有效房源跟进10条以上，少一条处罚5元。（新入职人员10天后进入考核）如发现跟进内容为粘贴复制的，发现一次处罚20元；跟进内容为关机，未接，停机，空号类不算有效跟进。有效跟进标准如下：租赁房源跟进：体现具体价格，付款方式，具体看房时间，办公还是居住，家具家电情况，对客户的自身要求，具体的几月或几号到期，中介费情况等等。（可以是体现其中一两项或越全越好）；买卖房源跟进：体现具体价格，付款方式的要求（全款或贷款），具体看房时间，房本有没过五年，还有无贷款，家具家电情况，装修情况等等。（可以是体现其中一两项或越全越好）。（4） 带看：业务员每人每周必须有5组以上带看，租赁买卖不限，带看须填写看房确认书并由客户签字（可有效减少客户跳单心理），店经理检查监督，看房单每周交给秘书统一存档。（5） 实看：当天没有带看的业务员须实看一套房源,要求会画户型图，会讲亮点，由店经理检查监督。（6） 本项中的罚款由区域总监收取，并做区域内奖励使用。3. 店面环境及公司形象（1） 店面及店内环境要求干净整洁，各自座位保持整齐不乱放。店面卫生有业务员轮流值班，统一由秘书排班，经理和秘书监督，总部若发现店面卫生不合格，经理处罚30元、秘书连带处罚20元。（2） 店面广告窗经理每周组织保洁一次，房源广告每周必须更新一次过期房源。每周总部下店检查。（3） 值班人员下班时必须检查店内所有电器和灯是否关闭，门是否锁好，否则一次处罚50元，对公司造成严重损失的还需赔偿公司损失。（4） 在公司外不得做任何有损公司形象的行为，严重者开除并赔偿公司损失。5. 禁止项目（1） 工作时间工作区内禁止：吸烟，吃饭，睡觉，玩游戏，上QQ类聊天工具 ，看八卦新闻，看视频，喝酒，打闹嬉戏，公司电话私聊，同时也不可恶意诋毁同行，一经发现处罚50元、经理连带处罚50元、秘书连带处罚20元。情节严重者开除处理。（2） 公司员工对所有关系公司权益、利益的内部信息有无条件的保密义务，泄露者给予开除处理，严重者还须赔偿公司损失。（3） 公司员工禁止押房、走私单，一经发现立即开除，工资、提成、奖金一律扣除。（4） 由于房产业务人员流动较大，我公司员工不得代业主或客户保管其私人的财物，如因此出现的法律责任，公司概不负责。5.公司内部交流（1）公司内行政部及经理级别以上的人员必须注册msn方便与公司管理层联系。重要事情时打电话联系。三：薪酬及奖励制度1. 工资架构业绩（分段）提成底薪备注业务员6000元及以下10%1500元/月 业务员新入职30天内无责任底薪为2000元/月；客户经理底薪固定为2500元/月6001元15000元15%2000元/月15001元35000元20%35001元65000元25%2500元/月65001元120000元30%120001元及以上35%业绩（通）提成底薪备注经理组内人均6000元及以下6%3500元/月本提成指本经理管辖内总业绩乘于提点组内人均6001元35000元8%组内人均35001元65000元10%4500元/月组内人均65001元及以上12%业绩（通）提成底薪备注区域总监区业务人均6000元及以下1%5000元/月本提成指本总监管辖内总业绩乘于提点区业务人均6001元35000元3%区业务人均35001元65000元5%6000元/月区业务人均65001元及以上7%业绩提成底薪备注分店文秘2400元/月试用期一个月，试用期内2000元/月售后维修每单提成50元2000元/月提成仅限租赁单；试用期一个月，试用期内无提成网络维护2500元/月试用期一个月，试用期内2000元/月售后客服2400元/月试用期一个月，试用期内2000元/月财务会计3000元/月试用期一个月，试用期内2500元/月行政助理2600元/月试用期一个月，试用期内2200元/月行政经理4000元/月试用期一个月，试用期内3500元/月本制度内所提及的业绩均指当月实收业绩。（1）客户经理晋升标准：连续三个月公司前三名，且累计业绩超过15万；同时可以开始储备自己的人员。（2）店经理晋升标准：连续三个月公司第一名，且累计业绩超过24万。（3）区域总监晋升标准：培养出3个以上的经理，且本区域内连续三个月盈利即可晋升（晋升总监前对培养出的经理有管理权，暂时无总监提成，但享有每条组500元的管理补助费）。（4）业务员实行停单日制度，从上次开单当日起算60天内未开单或60天内累计分配的业绩不足5000元的，则扣除工资500元；然后再从当天开始起算；（5）工资的发放日为每月10号，如遇周六日，公司将尽量提前到周五。（6）佣金发放条件：佣金已收齐，并办完物业交接；买卖单需办完过户手续，并将领证通知单和新契税票复印一份交与总部确认。2.业绩分配（1）系统内房源被我公司成交的：盘源方可分得本次交易佣金25%的业绩；钥匙方可分得本次交易佣金10%的业绩。独家委托的房源委托方可分得本次交易佣金5%的业绩。（2）如有成交后隐瞒未分委托方业绩的，一经发现将强制分出应分业绩的双倍。3.月度，季度，年度奖励（1）业务员月度业绩前三名且够4 万的：第一名奖励600元， 第二名奖励300元，第三名奖励100元； 季度业绩前三名且够12万的：第一名奖励1000元，第二名奖励500元，第三名奖励200元； 年度业绩前三名且够48万的：第一名奖励2000元，第二名奖励1000元，第三名奖励500元；（2）经理月度业绩第一名且业绩够10万同时当月盈利的奖励500元；季度业绩第一名且业绩够30万同时当季盈利的奖励1000元；年度业绩第一名且业绩够120万同时当年盈利的奖励2000元。（3）区域总监月盈利超5万的奖励500元；月盈利超10万的奖励1000元。（4）公司特定制12面荣誉奖牌：每月店面第一名可获得奖牌一面，每月组别第一名可获得锦旗一面，每月个人第一名可在各分店张贴明星照片，年度张贴次数最多的店面、组别、个人，公司另有神秘奖励。4.组别目标奖励与亏损处罚（1）月会上行政部公布上月各组保本业绩，并由各经理报月度目标（必须在保本点之上），行政部统计，如本月经理完成所报目标业绩的2倍，公司奖励组别1000元；如未完成目标业绩，公司将处罚店经理300元，处罚总监500元。（保本业绩的组成包括：门店房租、水、电、电话费、员工工资、及业绩提成支出、办公用品及总部运营经费等）5.成交（1） 每成交一单合同，总监须编辑简明的短信群发至总经理及所有店经理，然后由店经理转发给组内所有业务员。（2） 签租赁合同必须留存房本复印件和双方身份证件复印件，（若有共有权人，共有权人的证件及房本复印件都要；如有委托人的，委托人的身份证件也要留存），未留存或少留存的当事人处罚50元。（3） 续租的客户须签订公司统一版本的续租合同，不允许擅自制作合同版本。（4） 店内每成交一单合同无论有无收取中介费必须填写成交报告（纸制版）由秘书24小时内扫描并发送至总部，若没有发送，经理处罚50元；若经理告知秘书了，秘书没有发送，则处罚秘书20元。（5） 每月的合同书及附件、收据本秘书按11号，21号，（次月）1号送至总部审查，未按规定送的一次处罚20元。（6） 合同中的填写线无内容的一律用大斜线划掉；如有涂改的部分，甲乙双方须紧贴修改部分签字确认；主合同签字的地方最好留甲乙双方的手印，以防止潜在的恶意纠纷。6.佣金：佣金打折低于8折时，必须向总经理请示。擅自做主的处罚店经理200元。租赁单佣金标准：租期为一年的收取一个月租金的标准；租期为两年的收取两个月租金的标准；以此类推；买卖单佣金标准：成交总价佣金标准其它服务备注500万及以下2.0%过户服务费：500元/单；贷款服务费：300元/单；办理入住费：200元/单； 少数特别复杂的住宅买卖经纪服务，经交易各方协商同意，可在规定的收费标准基础上适当上浮，上浮幅度最高不得超过10%500万以上-2000万及以下1.5%2000万以上5000万及以下1.0%5000万以上0.5%注意：佣金收据须填写工整，客户方留存第二联；收据除了客户留存页不允许有撕毁，如果填写错误需要作废的，划大斜线注明作废。丢失一份处罚当事人200元。如客户要发票的须到财务部开具。四：网络杂志广告1.广告费用（1）公司为减轻业务人员经济负担特制定：每月每条组配有1500元的广告使用费（不可支取现金），每月按广告媒介方出据的发票为准报销。未使用完的费用月底清零，超出部分由个人承担，个人承担的部分公司会从月工资内扣除。（2）使用网络端口的，每日必须更新2套以上房源，由经理监督检查。2.检测报表（1）使用网络端口的，每周由行政部统计网络端口使用检测报表，如发现房源库存未达到90%以上的；优质房源未达到90%以上的；刷新未达到总刷新量的90%上的，一次处罚20元；内容、照片等严重虚假者一次处罚20元。新开通的端口第一周免考核。（2）使用杂志类广告的，每月必须更新广告版面一次，版面内容由区域总监审批通过方可发布，未更新的一次处罚经理50元。五：业务系统管理1.房源的录入，转盘标准及时效（1）房源的录入必须按照公司张贴的标准录入：原则上栋座号13位，单元号12位，房号24位；没有栋座的栋座录为0；没有单元的单元录为0；房间号后两位代表几号房间，前面数字代表层数（如6层的3号房应录为603号；20层的4号录为2004号；再如有些小区房本写着12A05实际上是13层的1305号；12B05实际上是14层的1405号），拿捏不准的一定要咨询行政部，特别是底商的录入。业主电话必须录入真实有效，禁止录自己或经理等电话，否则处罚30元。（2）房源的交易方式：同一套房源的出租盘、出售盘应分开录入，方便精确管理。录成租售盘的将作为错盘删除。（3）转盘标准：如核实出系统内非有效状态的房源考虑出售/或45天内到期继续出租的，请第一时间打跟进，转盘必须写明：.本房目前的价格 .看房时间 .请把本房转给我 .转盘理由（比如：本房原为暂缓状态；或本房原客户违约现在重新交易.） 否则不予转盘！并告知秘书，由秘书统计后交由总监调整；总监应定期对已经被出租或出售的房源调转状态。（4）为便于准确查找房源我公司将把房源状态划分为：有效（正在寻找客户的出租出售的房源）、我租（我公司出租的）、我售（我公司出售的）、暂缓（是本房业主但暂时不租不售）、无效（重盘、错盘、电话已过期），业务员跟进分类时写明房源状态，便于转盘。暂时不租不售的房源不能录入有效状态，否则按虚假房源处罚30元。（5）业务员对自己录入的房子必须经常维护，与业主拉近关系，掌握房源第一手信息，为我公司成交提供便利。2.客源的录入标准及跟进时效（1）上客户需第一时间录入系统，以防遗忘丢失。客户电话录入必须真实，发现虚假电话处罚30元。（2）客户必须紧跟：录入的客户应经常维护跟进；已经成交的客户至少三个月电话沟通一次，由经理监督。3.关于离职人员的房客源（1）如组内有离职人员，请经理第一时间通知行政部，行政部将办理离职手续并把离职人员的房客源转至本组经理，由经理分配至其他组员，新的盘方需第一时间打跟进写明房屋来源和房源目前详细情况，如未跟进的，视为放弃本盘，其他人员成交后不用分盘费！4.关于特殊房设置（1）如有特殊情况需要设置房源特殊状态，须向总监报告设置。六：业务培训及会议1.业务知识、技巧及分享（1） 每天组别经理需开早晚会安排、指导及总结工作。（2） 每周以店为单位由经理组织业务知识与技巧培训或分享（区域总监参加）。总经理会不定期参加。2.周总结，月总结（1）每周一早上10:00和周四17：00由总监组织各经理开会：主要探讨本周工作重点、精品房源交流及周末安排；每周一早上10:00行政部组织秘书开会，秘书可反映店内工作状况及领取办公用品。（3） 每月10号左右公司开展月会：区域总监做月总结，调整方向，安排工作和奖励业绩突出者及分享成功经验（总经理参加）。七：档案管理1. 合同及其附件管理（1）店内合同书及盖章的文件由秘书管理，组别经理可预领几份备用，但必须在秘书处做登记。（2）组内成交合同的钱款经理必须24小时内交到总部或交给秘书然后由秘书交至总部。未在规定时间内递交的，经理或秘书处罚50元。（3）签合同必须留存房本复印件和双方身份证复印件做备案用，若因资料不全无法备案，而被政府检查部门处罚的，当事人（业务员，经理）将承担一定责任！（4）公司一切盖章文件秘书每日必须审查店内盖章文件，并详细记录；不允许滥用，更不可丢失，否则当事人将处罚1001000元不等。（5）行政部对公司一切文件必须建档归类，安全存放，并做详细记录。2. 楼盘资料管理（1） 各店附近楼盘资料由各店秘书管理，如需领用由经理在秘书处登记，并及时归还。（2） 如需购买最新楼盘信息，由经理向总监申请，由总经理批准后购买，报销。3. 员工档案及其它（1） 员工入职资料（劳动合同，身份证复印件，暂住证复印件，照片等）统一由秘书转交总部管理。（2） 其它档案由秘书或部门负责人整理完毕交给行政部保存，以免遗失。（3） 总部及分店所有财物行政部做详细登记表，并每三个月清点审查一次。八：办公供给1. 工作必需品的领发（1）员工名片如需新增，由业务员或经理告知秘书，由秘书向总部订制（新入职的员工到岗5天后可申请定做名片，工牌）。店内需预留空白名片。（费用由公司承担）（2）店内办公用品消耗量由秘书做月预算向行政部申请，由行政部统一采购分配。（3）员工的领带，工牌和公司logo标入职当天公司免费发放，但若丢失则一条领带20元；工牌一块10元；logo标每颗10元；若因正常使用损坏的可由秘书免费换领。2. 办公用具的维护（1） 店内如有需要维修，更换的办公设施，由秘书报至行政部，行政部安排维修人员。（2） 如有故意损坏公司公共设施行为的，当事人将作价赔偿。九：人事管理1. 招聘（1） 业务员的招聘主要由店经理组织，行政部辅助招聘。公司员工介绍新人入职的，在新人签第一单合同时，公司奖励介绍人100元（入职时经理递交说明，行政部签字）。（2） 每组业务人员正常标配610人：低于6人的总监督促招齐,30天内未齐的少一个处罚经理50元；高于10人的优胜劣汰，有总监督促精简。（3） 行政部每月需招聘4名员工以上，少一名处罚20元。2. 入职（1） 业务人员面试由经理完成，并留存简历表，由秘书复印并转交行政部保存。（2） 如符合入职条件需要办理入职的，由秘书向行政部报告，行政部安排好时间后，待入职人员携带其身份证原件，暂住证原件和一寸彩照两张（电子版最好）至行政部办理入职，签订劳动合同。（3） 重要提醒：每月25号及以前入职的，本月工资次月10号可发放；若当月26号及以后入职的，工资将累计至次月，待次月工资发放时一起领取。3. 离职（1） 员工的离职需提前7天向经理报告，并填写离职申请，由经理报告区域总监，区域总监安排面谈了解原因，尽量协调，如执意离职，经理应报告行政部安排，由行政部办理离职手续，并交接。（2） 入职未满10天离职的公司不予发放工资；若当月入职满10天，当月又申请离职的一律扣5天工资。（3） 不提前写离职申请直接离职的，当月工资不予发放；（4） 佣金未收回的，提成不予发放；离职人员的工资发放日和在职员工发放日一样。（5） 公司请退或开除的员工，工资在三个工作日内结清。十：售后服务1.回访：成交的客户业主，经理应监督成交人定期回访，询问情况，挖掘潜在需求；售后客服每三个月回访一次，用服务为公司争取更多的回头客和转介客户。2.维修：客户的住房如有需要维修或交接的，由经理告知售后人员，售后人员每次出访必须做好记录并由客户签字确认。注意：本公司维修工作均由售后维修部负责，未经行政部批准不能找社会人士，否则不予报销。3.报销：由报销人填写报销申请，由店长和行政部签字确认，然后报销人上财务部领取。4.搬家，保洁：本公司搬家服务仅限于普通的搬家，不承担打包搬家费用，若有极特殊情况须向总经理申请。同时大家必须使用公司指定的搬家公司和保洁公司，否则不予报销；服务单员工必须留有底联，保洁服务单开始时间和离开时间必须注明清楚，当月的单子搬家和保洁费用在次月5号前报至行政部，行政部核实后通知服务公司结账。5.添置物品：租赁单如有为客户添置的小物品必须填写物品添置确认单，其中需要到期后收回的物品必须写清楚，并有业主和客户签字确认。6.前期售后费用：为签单时做的前期服务，如：搬家、保洁、添置物品等费用之和不得超出本次佣金的10%；极特殊情况须提前向总经理申请，擅自做主的将从业绩里扣除。注意：本公司概不为客户或业主保管任何物品，如因此引起的纠纷由当事人自行负责，同时签单室内必须张贴提示；经理在新员工入职时也必须讲清楚。以上工作均有经理，秘书，区域总监，行政部，总经理监督执行。以上各项罚款（除量化处罚）月底会从工资里扣除，扣款明细会在工资条中体现。望大家严格遵守，用心工作！祝大家天天开单！北京 房地产经纪有限公司 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