企业文化作为企业发展的核心竞争力.doc

企业文化作为企业发展的核心竞争力，能给企业注入生命活力，是促进企业持续健康发展的有效手段和精神动力。在现行的机制体制下，烟草行业具有其特殊性。一方面，烟草行业作为国民经济的支柱行业，对促进国民经济的发展起到关键性作用；另一方面，随着《烟草控制框架公约》的逐步履行，烟草行业内部改革的步伐正逐步加快。在外部竞争和内部改革的双重压力下，烟草企业应如何建设自己的文化，打造企业文化服务品牌，成为烟草行业的管理者所需关注和解决的重要问题。 一、企业文化建设的特点 建立企业文化服务品牌应从企业文化建设的目的性、归属性、普遍性、差异性、可塑性五个维度进行研究，考察企业文化建设特点之间的关联。 1.1 企业文化建设的目的性 企业文化建设具有鲜明的目的性，围绕企业持续发展的根本目标。在明确企业文化在本企业整体建设中所处地位的基础上，对企业价值观、企业理念、行为规范等进行统一，从战略的高度整体规划企业文化，并按此组织建设，从而推动企业经营业绩的提升与经济效益的增长。 1.2 企业文化建设的参与性
企业文化建设的主体是“人”，企业文化的参与者也是“人”，企业文化的建设始终围绕着“人”来展开，那么企业文化的建设就必须人性化，就必须要具有超强的参与性。①企业的员工作为企业文化的实践主体，建设企业文化的根本目的在于凝聚和激励全体职工，将员工的个人发展与企业的成长相结合，依靠全体职工的智慧和力量，群策群力，丰富、完善、提炼、升华烟草企业文化，充分发挥烟草企业文化的作用与价值。 1.3 企业文化建设的独特性 企业文化要结合的行业特征和自身特点进行建设，围绕“卷烟上水平”这一战略任务，学习实践科学发展观，践行“两个至上”行业共同价值观，总结、提炼、弘扬具有本企业特色的烟草企业文化，打造烟草企业文化软实力，从而促进 “卷烟上水平”各项工作落实。 三、如何建立优秀的企业文化服务品牌 建立优秀的企业文化服务品牌应从理念育心、行为塑心、环境养心、文化凝心四个方面着力，进行深入地探索。围绕“两个至上”行业价值观，宣贯践行以“上下联动、内外兼修；全面覆盖、和谐兼容；立足实践、丰富内涵；融入地域、彰显特色”为原则，传承弘扬省局“责任”母文化，挖掘拓展泉州“德”子文化，打造石狮烟草“德行搏进、争创一流”的服务品牌，从多渠道、多角度、多层次进行宣贯践行，使企业文化在基层落地生根，健全企业文化宣贯工作机制，制企业文
化宣贯践行实施方案，围绕启动准备、理念传播、视觉植入、主题实践、总结提升5个阶段，全面系统的铺开企业文化在基层的宣贯践行工作。 3.1 理念育心 烟草企业文化理念传播从“知”、“信”、“言”、“行”入手，组织骨干培训、讲师授课、入职宣导等多层次的宣传培训，组建涵盖领导层、中层管理层、基层管理层员工层的宣导员队伍，开展文化宣讲活动，使广大员工“深知”文化内涵、“真信”真心认同文化理念、“多言”积极传播文化理论、“先行”在实际行动中深入践行文化实质。加强宣传、广泛动员、分层宣讲、分类培训，营造积极向上的文化氛围。 3.2 行为束心 从“细心”“全心”“用心”的三“心”出发，全面践行企业文化。“细心服务”，秉承“至诚至信，全心全意，客户满意是我们永恒追求”的服务理念，深入了解客户服务需求，不断提高客户满意度。提高服务效率，针对特营场所和连锁超市的服务管理开展专项课题研究，制订管理规范，建立针对性的服务机制，细化客户分类管理。优化服务内容，与农行、兴行等合作着力推动贷记卡办理，为客户提供增值服务。“全心监管”，在履责的过程中，对外始终保持打假打私高压态势，采取所队联动、错时检查、信息经营、蹲点布控、多渠道
宣传等措施严格专卖市场监督管理，确保市场规范有序。开展特营场所监管课题实践活动，将辖区特营场所纳入监管网络进行专卖监管，为中高端卷烟的培育和市场的进一步规范创造了条件。对内抓好长效机制，健全专卖内管制度，完善专卖内管流程，确保企业规范经营，持续优化企业内部生产环境。“用心沟通”，以员工行为规范为重点，建立督导工作机制，加强沟通，强化督导，使文化理念内化于心、固化于行。积极推进办事公开民主管理，党员服务承诺。完善激励约束机制，开展全员绩效管理。深入推进用工分配制度改革，畅通人才晋升渠道，培养基层年青骨干，提升了基层管理队伍的履责能力。 3.3 环境养心 烟草企业部视觉植入、内在素质提升两方面着力，打造规范统一的企业形象。结合6S管理工作与“基层所部打造”，对办公大楼、各科室、基层所部等各个功能区域，进行统一规划、设计、规范及改造，建立起统一规范的企业视觉形象。以统一办公电话彩铃、会议视听等形式，加强对听觉识别系统的融入。以技能竞赛、岗位练兵、创先争优等形式，全面提升员工内在素质。 3.4 文化凝心 将地域文化与企业文化相融合，开展“我与烟草共成长”主题实践活动，将企业文化建设与各项经营管理工作相结合。“成长在烟草”将企业的发展战略与员工的个人成长相结合，开展“打造无假烟社
区”、“特营场所监管”、“卷烟精品街”等专项活动；“活力在烟草”，把党工青妇工作作为宣贯的重要平台，组建员工兴趣小组，组织员工节庆活动，丰富员工业余生活，培养团队合作精神；“温暖在烟草”结合青年志愿服务、捐资助学、赈灾捐款、老弱病残帮扶等活动、充分发挥企业文化凝聚人心,履行社会责任的引领作用。开展依托短信平台发送职工家属节庆问候及廉政谏言短信，在体现企业关怀的同时，进一步推进企业文化的延。

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