内部招待所管理制度.doc

内部招待所管理工作标准1总则为规范公司招待所管理，创造一个良好的接待环境，现制定本管理标准。1.1管理机构1.1.1公司招待所日常管理由公司物业部负责。1.1.2公司召开各类会议住宿，凭会议日程表安排入住；水电行系统内来公司的客人，凭公司来客入住通知单安排入住；公司员工因公办理事务需要住宿，凭本单位证明安排入住。1.2客房管理1.2.1公司招待所客房只作为接待系统内客人和公司召开会议来人使用，不对外营业。1.2.2 因私来公司的客人，原则上不安排住宿，特殊情况由主管领导批准。1.2.3公司招待所在办公楼3层设立值班室，负责办理客人入住手续。1.2.4办理住宿，必须凭公司来客入住通知单或单位证明，由业务接待部门或入住者本人进行登记后，方可入住。1.2.5服务员要自觉遵守公司的规章制度，讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，爱岗敬业，熟练掌握技能。1.2.6 客房服务员做到仪表端装，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。1.2.7 客房服务员每天按时清理房间卫生；整理好房间的物品，不得乱动客人的东西，拾到遗失的物品要及时退还给客人并报告主管部门。1.2.8未经公司主管部门同意，服务员不准为他人提供住宿、休息及娱乐等。1.2.9工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准看电视及做与工作无关的事情。1.2.10认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。1.3卫生管理1.3.1 客房要保持干净、卫生、整洁、美观。1.3.2被套、枕套（巾）、床单等卧具要做到一客一换。1.3.3公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。1.3.4 客房内卫生间的坐便器应每日进行清洗消毒，消毒后粘贴已消毒封签。1.4安全管理1.4.1客房服务员要随时检查房间内的水、电的使用情况，发现问题及时向有关部门及人员报告，及时维修，消除事故隐患。 1.4.2水电工每周对客房的水电设施进行一次安全检查，预防和杜绝事故的发生。1.4.3 服务员在房间清洁时，如有客人进入，应礼貌地向客人询问房号，防止他人误入房间。 1.4.5楼层的烟雾报警系统亮起红灯或发出信号时，管理人员应迅速查找原因，及时排除隐患。发生火灾，应及时报110和有关部门领导。 1.4.6 客人离开时，客房服务员负责及时清理房间，检查房间物品，关好门、窗及水、电。1.5附则1.5.1 本办法公司物业管理部负责解释。1.5.2 本办法自印发之日起施行。附件：陕西岚河水电开发有限责任公司来客入住通知单年 月 日主管领导： 部门负责人： 管理员：【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】最新范本,供参考！