市场部功能职责说明.doc

市场部职责及各岗位职责说明
一、市场部工作核心
市场部是公司产品运作的核心策略部门，承担产品上市的品牌管理、通路设计、消费者沟通的全过程，同时肩负着对企业形象、大型活动、品牌传播规划与执行的双重任务。
二、市场部的主要任务有四个大方面：
（一） 作为公司的情报机构
（1） 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
（2） 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；
（3） 进行市场调研，掌握客户心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；
（4） 参与公司网站建设。
（二） 作为公司的参谋机构
（1） 制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；
（2） 制订公司业务短、中、长期目标；
（3） 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
（4） 新产品上市规划；
（5） 参与制定产品价格；
（6） 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。
（三） 作为公司业务的监管机构
（1） 业务系统廉政稽查；
（2） 了解、掌握业务员心态并进行心态建设；
（3） 负责对新入职业务人员、经销商的业务人员进行培训和监管；
（4） 负责产销的协调工作。
（四） 作为公司的公关机构
（1） 实施品牌规划和品牌的形象建设；
（2） 制定及实施市场推广活动和公关活动；
（3） 完善、规范业务系统对外的各类文书；
（4） 负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；
（5） 合理进行经销商上的挑选及管理；
（6） 作好公司的售前、售中、售后服务工作；
（7） 代表公司对外发布需发布的信息。

三、市场部发展构架
市场部经理

综合文员
产品专员
市场拓展专员
调研企划
专员
客服专员

四、市场部各岗位说明书

市场部经理岗位说明书
职位名称
市场部经理
职位代码

所属部门
市场部
职位等级

直属上级
市场总监
管辖人数

1、工作内容
（1）分析市场趋势，协同综合业务部经理制定总体的市场发展战略、目标，并组织分解落实相应的市场推广活动。
（2）制定市场部的管理制度和流程，提高管理效率。
（3）管理市场推广预算及相关人力计划。
（4）配合企业年度经营目标，进行市场推广活动的策划。
（5）策划新产品上市推广活动。
（6）进行产品与服务在市场上的销售调查，收集行业信息。
（7）市场部工作任务的布置、监督与管理。
（8）组织实施业务人员培训计划,跟踪培训效果。
（9）其他相关工作。
2、任职资格
（1）教育背景：本科以上学历，市场营销专业相关专业。
（2）经验：从事市场管理工作5年以上，有3年以上市场策略、市场推广、品牌管理等综合性管理经验。
3、技能与素质
（1）具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的市场策划能力。
（2）对本行业的市场发展、品牌定位有深刻的理解。
（3）能够独立制定市场开发及推广实施计划，制定并实施市场推广策略并管理预算，并对相关人员进行培训和督导。
（4）熟悉计算机操作。
4、权力范围
（1）对市场推广费用的支出进行总体控制的权力。
（2）对公司市场计划进行制定、修改的权力。
（3）对产品与服务的推广、促销、价格调整等各项市场管理事宜有建议权、审核权。
（4）按照制度奖惩、考核市场部员工的权力。
5、工作关系
（1）汇报工作：综合业务部经理。
（2）监督：市场部下属。
（3）合作者：各部门经理。
（4）外部关系：与客户、媒体、供应商的公共关系。

市场拓展专员岗位说明书
职位名称
市场部经理助理
职位代码

所属部门
市场部
职位等级

直属上级
市场拓展专员
管辖人数

1、 工作内容
（1）依据公司战略规划及市场行情，制定实施年度拓展计划；
（2） 负责对同行业、市场环境进行调研，不断调整市场开拓策略；
（3）拟订并监督执行市场调研计划，积极开展市场调查、分析、预测。整体营销策略、方案的制定并指导实施。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的业务网点，努力拓展业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；
（4）完善拓展项目资料，建立拓展项目档案；
（5）指导各区域经销商的销售活动；
（6） 拓展分销渠道；
（7）对公司业务部门及公司其他部门工作进行协调；
（8）完成部门经理交办的其他工作。
2、任职资格
（1）教育背景：专科以上学历，市场营销专业及相关专业。
（2）经验：3年以上市场营销、渠道管理、行业客户开发或客户管理经验。
3、技能与素质。
（1）分销渠道管理能力、行业客户开发能力、良好的市场意识和敏锐的市场嗅觉，良好的客户关系，渠道经验，产品经验。
（2）具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧。
（3）对本行业的市场发展有一定理解。
（4）能够独立制定市场推广实施计划，制定并实施市场促销方案并管理促销预算，并对相关人员进行培训和督导。
（5）熟悉计算机操作。
4、权力范围
（1）对公司相关部门协同工作的建议权。
（2）对分销渠道的管理权与执行权。
（3）对行业客户开发的管理权与执行权。
5、工作关系
（1）汇报工作：市场部经理。
（2）监督：调研企划专员，客服专员，综合文员
（3）合作者：市场部同事、各区域经理。
（4）外部关系：物料供应商的选择、谈判。

调研企划专员岗位说明书
职位名称
调研企划专员
职位代码

所属部门
市场部
职位等级

直属上级
市场部经理
管辖人数

1、 工作内容
（1）负责组织执行市场调研计划的制定及实施；
（2）协助市场部经理制定各项市场营销计划；
（3）收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；
（4）负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；
（5）为本部门和其他部门决策提供信息支持；
（6）完成部门经理交办的其他工作。
（7）负责企业各项产品、公关活动的策划与执行；
2、任职资格
（1）教育背景：具备市场营销、广告、传播或相关专业本科以上学历。
（2）经验：具有三年以上相关职位的从业经验。有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验。
3、技能与素质
（1）根据企业发展战略，编制市场开发计划，报上级批后执行；
（2）负责日常公关事件策略及活动执行并向客户提案；
（3）有独立策划销售活动的经验，具备独立完成商业企划方案的能力。
（4）能独立完成信息的收集，整理和分析工作。
（5）将企业的形象广告与附属产品有机地结合起来，加强经营项目的文化含量。
4、权力范围
（1）要求部门主管配合权力
（2）对其也都各项策划，计划进行监督
（3）对企业的发展提出合理化意见的权力。
4．工作关系
（1）汇报工作：市场部经理。
（2）监督：无。
（3）合作者：市场部同事。
（4）外部关系：销售部。

客服专员岗位说明书
职位名称
客服专员
职位代码

所属部门
市场部
职位等级

直属上级
市场部经理
管辖人数

1、工作内容
1）及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题；
2）建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作；
3）及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；
4）客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；
5）客户资料的归档整理及更新；
6）完成部门经理交办的其他工作。
2、任职资格
（1）教育背景：营销、客户服务、经济管理等相关专业
（2）经验： 2年以上客户服务工作经验。
3、技能与素质
（1）熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规；
（2）了解文秘、管理类或档案类的相关知识；
（3）熟悉客户服务信息管理系统、呼叫中心有关知识；
（4）良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强，较强的危机处理能力和客户导向能力
（5）熟悉计算机操作。
4、权力范围
（1）客户信用评级的提议权
（2）收集市场相关信息、资料、文件的权力
5、工作关系
（1）汇报工作：市场部经理。
（2）监督：无
（3）合作者：销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等
（4）外部关系：相关客户、经销商、市场调查公司等

产品专员岗位说明书
职位名称
产品专员
职位代码

所属部门
市场部
职位等级

直属上级
市场部经理
管辖人数

1、工作内容
（1）组织对所负责产品的市场调研，跟踪并研究相关产品用户需求，收集和分析竞争对手信息，研究其发展动态和和行业动态，并提出市场研究成果报告。
（2）对所负责产品的产品线规划与优化。
（3）在公司内外收集有关新产品的创意，并组织论证，与研发部配合参与产品开发。
（4）组织和协调新产品试销工作，提供产品试销报告；制定新产品上市计划，并组织新产品的上市推广，确保新产品快速上市。
（5）协同财务部门监控产品的销售和赢利情况，提出新的营销策略；
      （6）指导和监督产品销售工作，及时发现问题，提出解决方案；
      （7）提出产品优化和改进的建议，并监控实施；
      （8）提出产品退出的建议和方案，经批准后监控实施。
2、任职资格
（1）教育背景：专科以上学历，市场营销专业及相关专业。
（2）经验：从事市场营销工作3年以上，有1年以产品专员工作经验。
3、技能与素质
（1）具有组织、计划、控制、协调和沟通技巧。
（2）具备一定需求分析能力，产品规划能力。
（3）能够独立制定产品推广方案，对产品销售状况进行跟踪分析。
（4）熟悉计算机操作。
4、权力范围
（1）对产品的开发的建议权。
（2）产品推广计划的制定权。
（3）对产品区域推广任务情况的考核建议权。
5、工作关系
（1）汇报工作：市场部经理。
（3）合作者：市场部同事、产品开发部有关人员。
（4）外部关系：无

综合文员岗位说明书
职位名称
综合文员
职位代码

所属部门
市场部
职位等级

直属上级
市场部经理
管辖人数

1、 工作内容
（1）对业务人员的行程日记进行登记、统计、归纳、建档；
（2）按月统计各业务部门业绩统计报表，并按有关程序上报审批；
（3）制定月度合同的执行情况进行跟踪表，对合同的执行情况进行跟踪，督促业务员及时回款；
（4）接发、处理和保管一切商务来电、来函和文件，对客户反馈的意见及时进行传递、处理、建立 客户档案；
（5）按照合同要求制定和下达《生产计划单》，和生产上做好衔接工作；
（6）协助销售人员编写商务文档合同对于用于销售的相关资料、文档分类存档；
（7）妥善保管公司客户资料电子文档、纸质文档等，确保信息安全，未经允许，不得随意转交、转接或复制给他人；
（8）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；
（9）完成部门经理交办的其他工作。
2、任职资格
（1）教育背景：专科或以上学历；
（2）经验：相关文职工作2年以上经验。
3、技能与素质
（1）具有良好的沟通协调能力；
（2）具备细心、耐心的品质；
（3）有较强的责任心及独立工作能力。
4、权力范围：无
5、工作关系
（1）汇报工作：市场部经理。
（2）监督：无。
（3）合作者：市场部同事。
（4）外部关系：

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