保洁服务委托合同.docx

合同编号：

保洁服务委托合同

物业公司（甲方）：

保洁单位（乙方）：

二〇 年 月

保洁服务委托合同

根据国家及地方相关法律、法规的规定，本着平等互利等价有偿的原则，为确保客户享受到一个舒适的社区环境，经甲乙双方友好协商，一致同意签署本保洁服务委托合同，具体约定如下：
第一条 合同的主体
甲方：
法定代表人：
住所地：
邮编：

乙方：
法定代表人：
住所地：
邮编：
资质等级：
证书编号：
第二条 委托服务范围
　　甲方委托乙方对位于 天津市 市 区 大街 项目 提供日常保洁服务。
第三条 委托服务内容及标准
　　本合同约定的保洁服务范围、作业内容、保洁周期、保洁服务质量标准等以 《 物业日常保洁内容》（见附件2）及《保洁服务质量标准》（见附件5）为准。
第四条 委托服务期限
　　本合同委托服务期限自 年 月 日至 年 月 日。
第五条 甲方权利、义务
1. 按合同约定向乙方支付保洁服务费。
2. 对乙方保洁质量进行检查，对服务不达标的，甲方有权要求乙方返工至达到服务标准。
3. 协助乙方做好维护区域内环境、爱护相关设施的宣传工作。
4. 协调乙方与委托服务范围内业主间关系。
5. 本合同生效后，甲方应提前 10 天以书面形式通知乙方进场。
6. 提供垃圾桶、果皮箱、垃圾站等环卫设施。
7. 有权调配乙方人员处理合同内的突发保洁任务；调配乙方人员处理合同约定范围之外的工作，须同乙方协商。
8. 为乙方提供相应平米的员工休息间、工具物品储藏间。
第六条 乙方权利、义务
1． 按甲方书面进场通知所约定时间准时进场。
2． 年 月份，派驻 名保洁人员入场。保证每天现场出勤人员不少于 人。乙方保洁人员无条件接受甲方管理。乙方保洁人员请假的，需提前一个工作日向甲方申请，乙方应保证保洁服务正常进行。
3． 在乙方进场作业前，应向甲方项目服务中心提供以下资料：现场操作规程、现场作业人员架构及基本概况（包括照片１张、身份证复印件、年龄、联系方式等）、作业人员岗位职责及分管区域、作业时间、工作进度计划等，并指定与我方直接联系人。供方所提供的资料有变动时，应及时通知我方。
4． 执行《保洁工作管理制度》（附加3）和《保洁工作实施细则》（附件4），完成并达到《保洁服务质量标准》（附件5），确保卫生质量。
5． 乙方人员按甲方要求统一着装，统一配戴标牌，办理进出证件，遵守甲方各项管理规章制度及《保洁工作管理制度》（附件3）。
6． 乙方保洁人员在工作期间不得随意离开岗位，乙方主管不在作业现场时，乙方临时负责人接受甲方管理。
7． 乙方负责日常保洁任务分配（见附件7）、保洁工作质量检查（见附件8、9）和保洁工作紧急情况的处理，并于每月 26 日前将当月工作总结和下月计划以书面形式报甲方。
8． 乙方与其派遣到甲方工作的员工签署劳动合同，并负责办理社会保险（包含工伤保险）及人身意外伤害保险。乙方员工在工作期间发生工伤事故或造成甲方/第三方人身及财产损害的，全部费用由乙方承担，乙方负责处理并承担赔偿损失等一切责任，甲方不承担任何责任。如因此给甲方造成损失，乙方承担甲方全部直接和间接损失。
9． 乙方员工无权许可任何人用电或用水。
10． 乙方相关人员给甲方设施、材料及甲方客户人身财产造成损失的，乙方承担赔偿责任，甲方有权从乙方的服务费中扣除或要求乙方直接支付。
11． 乙方员工拣拾的客人遗留物品，一律上缴甲方，不得私自处理。
12． 乙方负责提供保洁所需的各种机械、设备、工具、材料、药剂等（不包含洗手液及卫生纸）。
13． 雨雪天气、节假日、甲方有重大活动或甲方认为有必要的其它事宜，乙方须根据甲方要求及时提供保洁服务。
14． 乙方必须全力配合甲方的创优、达标、检查、评审等项工作。
15． 乙方必须每月按时发放员工工资、福利。
16． 乙方不得在甲方服务区域内擅自承揽业务，例如家政、保洁等。
17． 乙方负责办理、接洽业务范围内政府部门所需办理的一切手续或证件。
18． 乙方应当维护公众、业主、物业使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生漏电、火灾、水管破裂、救助人命等情况，乙方可采取合法的紧急避险措施，如造成财产损失的，当事双方按有关法律规定处理。
19． 乙方自行承担休息间、工具房所产生的相应水、电费，每月按实际发生额缴纳至甲方财务。
第七条 合同价款
甲方向乙方支付保洁服务费，单价为人民币1650元/月/人（含税费，不含养护水电费）（大写：壹仟陆佰伍拾元整），总价款为人民币24750元（大写： 贰万肆仟柒佰伍拾元整）。

第八条 付款方式
1． 甲方按月支付保洁服务费，具体支付时间为每月 15 日前支付上月经双方签字确认的款项。
2． 如发现保洁质量问题，甲方按照本合同约定进行扣除。结算费用时必须附上双方确认的《保洁服务质量标准》（见附件5）和符合甲方要求的合法等额发票。
3． 支付方式： 以 √支票 □汇到乙方指定账号。

第九条 违约责任
1. 乙方服务未达到合同《保洁服务质量标准》的或乙方工作导致业主投诉的（月投诉数量达总入住户数2%以上），乙方支付每月保洁服务费的 20 %作为违约金，并按照甲方的整改通知书（见附件6）要求采取补救措施，若乙方不采取补救措施或采取措施仍不能达到《保洁服务质量标准》的，甲方有权解除本合同，乙方无权向甲方主张保洁服务费。
2. 乙方员工浪费水、电等资源，经甲方劝告后仍不改正的，甲方有权扣除乙方当月保洁服务的 2 %作为违约金。
3. 乙方派遣的员工违反甲方规章制度或其它不当行为所造成的一切后果，乙方承担全部责任。给甲方造成损失的，由乙方向甲方赔偿全部直接和间接损失。
4. 乙方在本合同终止后 5 日内，应将甲方提供的所有物品交还甲方，且不得损毁、灭失（正常损耗除外），并将员工等全部人员撤出甲方管理项目，否则乙方应赔偿甲方损失，且每逾期一日乙方应向甲方支付 1000 元作为的违约金，由此造成的直接和间接经济损失超过违约金的，甲方有权继续向乙方追偿。
5. 甲方对乙方工作进行监督检查（附件8、9），如有质量不达标，乙方现场主管将配合及时予以解决，甲方也可投诉至乙方，乙方保证12小时内予以解决。乙方未能在约定时间内解决的，甲方有权按每次 100 元，从乙方当月服务费中扣除乙方违约金（参见附件5、附件8）。
6. 委托保洁工作范围内，因乙方保洁工作未达到保洁质量标准，有关社会职能部门（环卫、城管等）处罚甲方的，该罚款由乙方承担。
7. 乙方未及时发放工资、福利以及其它任何因劳动、劳务关系产生的一切纠纷，均与甲方无关，因此给甲方造成损失的，乙方赔偿甲方全部的直接损失和间接损失。
8. 合同期内，如乙方派驻人员不足规定人数的，甲方有权按每人50元/天的比例在乙方当月的清洁承包服务费中扣除。
9. 甲方对乙方工作进行监督检查（附件8、9），每月轻微不合格项累计不超出150项，每超出一项，乙方需向甲方支付违约金1%，以此类推。
10. 每出现一次严重不合格项或业主投诉,扣除当月乙方服务费1%～10%,依此类推，每月累计不超出5项，超出后，甲方有权视情况与乙方解除本合同。
11. 轻微不合格项的判定以《保洁服务质量标准》（附件5）为准。
12. 严重不合格项的判定标准如下：
（1） 同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。
（2） 在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。
（3） 连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
（4） 在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。
（5） 员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。
（6） 与业主发生辱骂、打架事件，除辞退当事人外，同时处罚乙方。
（7） 其他有违职业操守，造成人员、物品、财产损害或业主意见较大，经查证属实的行为或结果等。
（8） 因乙方服务产生业主有效投诉，有效投诉未予及时正确解决超过二次以上的。
（9） 无论任何原因，乙方员工不使用文明用语、与业主发生争吵、产生纠纷影响甲方公司声誉的。
（10） 在合同规定范围外拉揽业务、干私活，在小区造成不良影响的。

第十条 合同终止和解除
1. 有下列情形之一的， 合同权利义务终止：
（1） 本合同因已按约定履行完毕而自然终止；
（2） 本合同经各方协商一致而终止；
（3） 本合同因一方违约或因一方有不正当竞争行为或因一方擅自转让本合同项下权利义务而终止；
（4） 法律法规规定终止的其他情形。
2. 因违约而终止本合同：
（1） 因乙方违约造成本合同不能履行或不能完全履行，或乙方在收到甲方要求其纠正违约的通知后 60 个工作日仍不纠正其违约行为的，则甲方有权向乙方发出解除本合同的书面通知，该通知自送达乙方时生效。
乙方除承担本合同约定的违约责任外，另须按违约当月代理费总额的 5 %向甲方支付违约金，甲方有权直接在甲方应付乙方的未付款中扣除，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方可继续向乙方追偿。
（2） 守约方依据本款规定解除本合同，并不影响其追究违约方的违约责任的权利。
（3） 甲方依据本款第（1）项的规定解除本合同，甲方可以按其认为适当的条件和方式寻求救济（例如寻找本合同之外的第三方履行本合同项下的义务），乙方应承担甲方因此而发生的费用。
3. 甲方丧失该项目物业委托服务经营管理权的，本合同自动终止。双方基于本合同的除保密条款外的各项权利义务自动终止。双方均不承担违约责任。

第十一条 保密条款
1． 未经合同其他方书面同意，任何一方对本合同和各方相互提供的资料、信息（包括但不限于商业秘密、技术资料、图纸、数据、以及与业务有关的客户的信息及其他信息等）负保密责任，并不得向任何人披露上述资料和信息，但正常履行本合同项下义务或者依照中华人民共和国法律法规、香港上市规则等规定必须披露的除外。
2． 任何一方泄密导致合同其他方遭受损失的，泄密方应按违约当月服务费总额的 5 %向合同其他方支付违约金，违约金不足以赔偿合同其他方损失的，应按合同其他方的实际损失赔偿。
3． 本保密条款具有独立性，不受本合同的终止或解除的影响。
4． 本条及其相关的义务和利益在本合同终止或者解除后 3 年内继续有效。

第十二条 免责条款
1． 不可抗力指双方无法控制、不可预见的，或即使可以预见但无法避免的，且阻碍该方全部或部分履行本合同义务的所有事件，包括因政府政策变更或政府命令、天灾、战争、动乱、空中飞行物体坠落或其他非甲方或乙方责任造成的爆炸、火灾。
2． 不可抗力事件发生后，遇有不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供该不可抗力发生及其持续时间的适当证据。遇有不可抗力的一方应在所能及的条件下迅速采取措施，尽力减少损失。如果因为乙方未采取减轻损害的行动而导致甲方的损失增加，增加部分的损失由乙方负责赔偿。
3． 因合同一方迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除迟延履行方的相应责任。
4． 发生不可抗力后，双方应当立即相互协商寻求公正的解决办法。合同各方有权按事件对履行合同影响的程度协商决定是否解除合同、或者部分免除履行合同的责任、或者延期履行合同。
5． 遭遇不可抗力事件一方未履行上述义务的，不能免除违约责任。

第十三条 争议解决
　　本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决或向有关部门申请调解，协商、调解不成的，按照下列第 1 种方式解决：
1． 提交 仲裁委员会仲裁；
2． 依法向 人民法院起诉。

第十四条 其他
1． 本合同一式 4 份，甲方 2 份，乙方 2 份。合同自双方法定代表人（或授权代表）签字并加盖公章之日起生效。
2． 合同未尽事宜，双方协商解决，可以签订补充合同。
3． 本合同及其附件共 页，附件作为合同组成部分与本合同具有同等法律效力。
4． 双方确认，本合同中有关出卖人向买受人发出书面文件的送达按下列方式处理：
（1） 以传真方式送达的，发出传真当日为送达日；
（2） 以特快专递、挂号邮寄等方式送达的，信件发出后第三日为送达日；
（3） 以人手交递方式送达的，人手交递日为送达日；
（4） 以公告形式送达的，自公告发出后第五日为送达日。
5． 双方确认，本合同约定的地址真实有效，各方依此地址向对方发出的信函均视为有效送达。
6． 其他约定： 甲方有权将本合同项下权利、义务全部或部分转让给第三人，并保证乙方与第三人重新签订合同，新签订的合同中乙方的权利义务和合同的其他条款与本合同相一致。

附件目录
1. 乙方工商营业执照、资质证复印件（加盖公章）
2. 物业日常保洁内容
3. 保洁工作管理制度
4. 保洁工作实施细则
5. 保洁服务质量标准
6. 整改通知书
7. 保洁任务分配表
8. 清洁工作每日巡查表
9. 消杀（毒）工作记录表

甲方：（签章） 乙方：（签章）

年 月 日 年 月 日

附件2
天湾园 物业日常保洁内容
一、 保洁形式：园区日常保洁
二、 保洁范围：
1、 天津 市 西青 区 天湾园 项目楼房的公用楼道/场地、楼梯间、电梯、楼顶、平台及地下室（含地下车库）；
2、天湾园 项目园区院内所有道路、硬化地面、绿地、水系及院内地面以上所有公用设施（含各楼单元门、报箱、垃圾箱、自行车棚、灯杆、小品等）；
3、天湾园 项目物业园区地下场所及其附属设备、设施；
三、保洁工作管理制度、保洁工作实施细则、保洁工作/检查方法及保洁频率
四、整改通知书、保洁质量检查表
附件3
保洁工作管理制度
第1章 总则
第1条 目的
为了完善保洁管理工作，提高业主的满意度，特制定本制度。
第2章 保洁工作日常管理
第2条 辖区环境卫生实行专人管理，专人负责。
第3条 辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式加强管理，进行标准化保洁。
第4条 辖区内实行动态保洁，员工每日按规定时间、地点清洁划分的责任区域。
第5条 根据辖区服务标准，对辖区内公共区域随时保持清洁。
第6条 环境卫生标准达到“六不”“六净”，即不见积水，不见积土，不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪便及路面净、路沿净、雨水口净、树坑净、墙根净、果壳箱净。
第7条 装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地点。
第8条 落实检查考核措施，确保保洁工作达到质量标准。
第9条 保洁人员在工作时间内应随时清理垃圾保持卫生。
第10条 搞好环卫宣传工作，提高业主的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境。
第11条 根据季节及社区布置，及时做好除“四害”、除虫、消毒工作。
第3章 清洁工具领用管理
第12条 领用设备必须填写领用登记表。
第13条 领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。
第14条 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者扣款 元并负责赔偿一切损失。
第15条 因使用不当，发生机具及其附件损坏者，按规定赔偿。
第16条 归还设备时，必须保证设备完好无损、清洁，如由损坏应及时报修，并在领用薄上注明损坏情况。
第17条 凡不符合上述归还要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。
第4章 常用工具操作
第18条 使用前要了解设备的性能、特点。
第19条 操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备而损坏设备。
第20条 擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作。
第21条 高压水枪不能在脱水情况下操作。
第5章 保洁人员安全操作管理
第22条 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
第23条 保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
第24条 保洁人员在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
第25条 保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
第26条 在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。
第27条 部门主管每周对责任区域卫生进行检查，对于保洁工作进行奖惩，并以《整改通知书》的形式送达相关负责人。

附件4
保洁工作实施细则
一、目的
为提高保洁工作质量，对各区域保洁工作进行规定，特制定本细则。
二、公共场所保洁工作
1、大堂保洁
保洁对象
要求及标准
位置
材质
1.1地面
1.1.1大理石
1、每日清扫二次、清拖一次；标准：无灰尘、无污迹、无垃圾。
2、禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洁。
1.1.2磁砖
1、每日清扫二次、清拖一次；标准：无灰尘、无污迹、无垃圾。
2、禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洁。
1.2墙面
1.2.1公告栏、广告牌、指示牌
1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍、无乱字画。
2、每周表面去污处理清洁一次。
1.2.2磁砖
1、每月擦拭一次；标准：无明显灰尘、无污渍、无乱张贴字画。
1.2.3涂料
1、每月全面除尘一次；标准：无明显灰尘、无乱张贴字画
1.2.4玻璃门、玻璃间隔墙
1、每日局部擦拭一次；标准：无明显灰尘、无水迹、无乱张贴字画
2、每月玻璃清洁剂全面刮洗一次。
1.2.5标识牌、开关
1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。
2、每月去污处理清洁一次。
1.3天花
1.3.1灯具、风口、烟威器、喷水器
1、每月禅尘一次。标准：无明显灰尘、无蜘蛛网。
2、楼层保洁
保洁对象
要求及标准
位置
材质
2.1多层楼道地面、小高层消防通道地面
2.1.1多层楼道地面
1、每日清扫一次、清拖一次；标准：无灰尘、无垃圾、无杂物
2.1.2小高层消防楼梯水泥地面
1、每日清扫一次；标准：无明显灰尘、无垃圾、无杂物
2、每周清拖一次。
2.1.3磁砖
1、每日清扫一次、拖地一次；标准：无灰尘、无垃圾、无杂物
2.1.4灭火器、消防箱
1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。
2、每月去污处理清洁一次。
2.2墙面
2.2.1涂料
1、每月除尘一次。标准：无明显灰尘、无蜘蛛网。
2.2.2玻璃窗
1、每日擦拭窗台一次；标准：无明显灰尘、无明显水迹、无污渍。
2、每月用玻璃清洁剂全面清刮一次。
2.2.3标识牌、开关
1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。
2、每月去污处理清洁一次。
2.2.4消防栓
1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。
2.3天花
2.3.1灯具、风口、烟感器、喷水器
1、每月除尘、清掸蜘蛛网一次；标准：无明显灰尘、无蜘蛛网。
2.4 防火门
2.4.1防火门
1、防火门把手每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。
2、每月全面擦拭一次。
2.5消防通道楼梯扶手
2.5.1楼梯扶手
1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍、用纸巾擦拭30公分纸巾不被明显污染。
2.6 小高层大堂门
2.6.1大堂门
1、每周全面清刮玻璃一次；标准：无灰尘、无污渍、无水迹。
2.7多层单元门
2.7.1单元门
1、每日擦拭一次； 标准：无灰尘、无污渍、无水迹、不锈钢光亮。
2、每两周去污处理清洁一次。
3、电梯轿厢保洁
保洁对象
要求及标准
位置
材质
3.1地面
3.1.1磁砖
1、每日清扫二次、清拖一次；标准：无灰尘、无污迹、无垃圾。
2、禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洁。
3.2侧面
3.2.1亚光不锈钢
1、每日擦拭一次，随时保洁；标准：无灰尘、无污渍、不锈钢光亮。
2、每周用不锈钢油保养一次；
3、每月去污粉去污清洁一次。
3.2.2按键、广告牌
1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。
2、每月去污处理清洁一次。
3.3天花
3.3.1天花、风口
1、每月全面清洁一次。标准：无明显灰尘、无污渍。
3.3.2照明
1、每周除尘一次。标准：无明显灰尘、无污渍。
4、地下室（包括车库）保洁
保洁对象
要求及标准
位置
材质
4.1地面
4.1.1水泥
1、每日清扫二次；标准：无明显灰尘、无垃圾、无杂物。
2、每月清拖一次；
4.1.2沟渠
1、每周清扫一次；标准：无明显杂物、无积土、沙。
2、每月全面清洁一次；
4.1.3反光设施
1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。
2、每周全面清洁一次。
4.1.4楼梯通道
1、扶手每日擦拭一次；标准：无明显灰尘、无垃圾、无杂物。
2、地面每周清拖一次。
4.1.5防火门
每月擦拭一次。标准：无灰尘、无污渍。
4.2墙面
4.2.1涂料
1、 每周清禅蜘蛛网一次；标准：无蜘蛛网、无明显灰尘。
2、 每月除尘及局部去污一次。
4.2.2消防栓
1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。
4.3管网
4.3.1消防管、管线
1、每月除尘一次；标准：无明显灰尘、无蜘蛛网。
2、每季度全面擦拭一次。
5、天面、露台保洁
保洁对象
要 求
位置
材质
5.1天面、天台
5.1.1水泥
1、 每日清扫一次；标准：无明显灰尘、无垃圾、无杂物。
5.1.2磁砖
1、 每日清扫一次；标准：无明显灰尘、无垃圾、无杂物。
5.1.3设备设施、警示牌
1、 每周擦拭一次；标准：无明显灰尘。
2、 每月去污处理清洁一次。
6、外围保洁
保洁对象
要 求
位置
材质
6.1地面
6.1.2沥青、水泥路面、硬化地面
1、每日清扫六次，巡回保洁；标准：无垃圾、无杂物、无纸屑。
6.1.3高杆灯具
1、每季度全面清洁一次。标准：无明显灰尘、无蜘蛛网。
6.1.4垃圾桶、果皮箱
1、每日对垃圾桶、果皮箱表面擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍
2、5-9月每月清洗垃圾桶一次；
6.1.6雨水井
1、每周全面清洁一次。标准：无垃圾、无杂物、无纸屑
6.2绿化带
6.2.1草地
1、每日清扫一次，标准：目视无白色垃圾、无纸屑、无明显烟头。
2、每周全面清捡杂物一次。
6.2.2标识牌、灯具
1、每日擦拭一次， 标准：无灰尘、无污渍
2、每月去污处理一次。
6.3景观
6.3.1凉亭、椅、栏杆
1、每日擦拭一次， 标准：无灰尘、无污渍
2、每月去污清洁一次。
6.3.2喷池
1、每日打捞杂物四次；标准：目视无明显漂浮物
2、每周对喷池内的设施清洁一次。
6.3.3水系
1、5-10月每日打捞二次； 标准：目视无明显漂浮物
6.4展示区
6.4.1广场砖地面
1、每日清扫六次,巡回保洁；标准：目视无垃圾、无杂物、无纸屑、无明显烟头
6.4.2大理石地面
1、每日清扫六次；2、每日推尘二次；3、每周去污处理一次；
标准：无目视无垃圾、无杂物、无纸屑、无明显烟头、无明显污渍。
6.4.3喷池
1、5-10每日打涝池内的漂浮物四次；2、每周清刷池内地面、壁面一次；3、每月对池内的设施表面污垢处理一次；
标准：池内水面无漂浮物、水池地面无明显积泥及杂物、设施无明显污垢。
6.3.4水系
1、5-10月每日打捞二次； 标准：目视无明显漂浮物
2、冬季每天清扫四次水系地面
6.5湖区
6.5.1湖水面
5-10月每日打捞四次；（视情况增加打捞频次）标准：目视无明显漂浮物；
6.5.2湖边地面
每日清扫清扫六次；（视情况增加清扫频次）标准：无垃圾、无杂物、无纸屑。
6.5.3湖周围坐椅
1、每日擦拭一次， 标准：无灰尘、无污渍
2、每月去污清洁一次。
6.5.4木板地面
1、每日清扫清扫六次；标准：无垃圾、无杂物、无纸屑。
2、每周清拖一次；（视情况增加清扫频次）
6.5.5打涝船
每天轻擦一次
7、特殊气候保洁（暴雨、大雪、沙尘暴）
项目
要求
7.1防护
1、 关闭楼层、天面门及窗户；
2、 清除窗台、天面、雨棚、平台的乱摆放物品；
3、 疏通下水管道、堵塞的沟渠；
4、 在大堂设置小心地滑告示牌、防滑地毯，外围隐患设施处设置警戒标识。
7.2环境
1、 雪后三小时内清除主干路、楼栋楼梯积雪，雪停后一天内清除小区道路所有积雪, 雨后30分钟内清除道路及两旁的积水；
2、 沙尘暴后及时清除项目内的泥沙、积尘；
3、 水管暴裂时，及时进行排水处理并清洁。

8、生活垃圾清运
项目
要求
8.1作业时间
1、 生活垃圾每日至少收集、清运一次，做到日产日清；
2、 收集时间：早上07：30以前或晚上18：00；
8.3垃圾清运
1. 垃圾转运车应保持车身洁净，进入物业服务区域内不得鸣嘀；
2. 搬运垃圾时，避免噪音影响客户正常生活；
3. 在运输过程中，不得扬撒、遗漏垃圾；
4. 小区生活垃圾日产日清。
9、“四害”消杀
项目
要求
9.2药剂管理
1、 药品需定量采购，严禁采购国家禁止使用药品；
2、 药品应向有资质的供应商采购，并符合法律法规要求；
3、 药品保管应放在指定位置并有相应标识；
4、 药品出入库、施放、回收应形成记录。
9.3消杀操作
1、化学方法，将消杀药剂喷洒在公共区域、下水道内等蚊虫滋生场所，每月4次；
1、 化学方法，将拟除虫菊酯或溴氰菊酯喷洒在公共区域、垃圾堆放点等蝇虫滋生场所，每月4次；
2、 蟑螂：化学方法，将拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蟑螂滋生场所，每季1次；
3、 老鼠：化学方法，将溴敌隆、杀鼠迷、杀鼠灵放置在公共区域、下水道内等老鼠活动场所，每月1次。
9.4作业安全
1、 作业人员需戴胶皮手套、防毒口罩，穿长袖上衣、长裤和鞋、袜；
2、 喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏；
3、 配药时应选择远离饮用水源、人员集中的地方，同时要有专人看管；
4、 作业人员工作后要用肥皂彻底清洗手、脸和漱口；
5、 药品的种类、配比、使用方法、注意事项要做好记录；
6、 消杀作业结束后，消杀温馨提示应至少保留三天；
7、 人员药物伤害时，应立即离开施药现场，脱去污染的衣服，漱口，擦洗手、脸和皮肤等暴露部位，及时送医院医治。
9.5环境保护
1、 废弃药品包装物品（空箱、瓶、袋等）时要进行集中处理；
2、 药品的包装物品，不得用于粮食、油、酒、水等食品的包装；
3、 对使用后剩余的药品要入库保管，施药完毕后喷雾器要清洗干净；
4、 残余药水不得随地泼洒，应倒在安全的地方,并用清水冲洗干净。
三、 保洁人员服务时间安排
上午：7：30——11：30，下午：13：00——17:00
遇雨雪天气及其他突发事件，视具体情况适当提早上班时间和延长下班时间。
附件5
保洁服务质量标准
项目
标准
检查方法
应扣减的违约金
道路
无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、纸屑不超过两个；无1cm3上的石子。
抽查3处，取平均值
依照第九条违约责任
散水坡和排水沟
每三天保洁一次，不得有杂物、青苔等，楼旁的排水沟畅通，管道楼口处不得有有色污垢。
抽查30％，取平均值
停车场和自行车棚
地面无杂物、纸屑、油垢，车棚上无垃圾、蜘蛛网，水泥地面不得有灰尘印，磁砖地面不得有水渍脚印。
目视检查，每区抽查3处
垃圾箱和垃圾中转站
垃圾每日必须至少清运1次，垃圾箱周围无污垢、无积水，清运后及时冲洗消毒，箱底无异味，周围无蚊虫卵孳生，外观整洁，周围无漏拣垃圾。
每个责任区保洁后检查
管区内娱乐场所
地面无垃圾纸屑，设施无污染，墙面无乱涂乱画。
每天目视检查
宣传栏、雕饰、休闲椅
保持原样，无乱涂乱画无张贴，无明显积尘。
目视检查、手擦拭
喷水池
池内无纸屑杂物，水质保持干净不变色，池壁无青苔等脏物等附着物，有游鱼的保证鱼良好生存。
目视检查
标识牌、路灯
无积尘，无乱张贴，无污渍，放置位置不歪斜
目视检查、手擦拭
化粪池
进出畅通，无污水外溢，无蚊虫孳生。
目视检查
楼道梯级和走廊地面
无杂物和污渍，每个单元梯级烟灭不超过两个，走廊不允许有烟头、纸屑和痰迹等，大理石地面打蜡抛光后有光泽、地毯无明显灰尘，无污渍。
目视、、手擦拭，抽查，每责任区两个单元，抽查走廊50m2三处取平均值
卫生间
卫生间内无异味，地面干爽无污渍、杂物，换气扇面无沉积灰尘，便器内干净无赃物，便位内的垃圾桶装手纸等，天面无蛛网，小便器内放卫生球，洗手池干净，洗手液等物齐备，卫生间内外的标识牌齐备。
抽查30％的地方
电梯
电梯内保持整洁，轿厢里无烟头、纸屑、痰迹等物，无异味；门、轿壁上无指印，定期上光，不得使用客梯运货。
检查所有电梯
公共过道及大厅内墙
地面洁净无斑痕，无水渍赃物、干爽，墙壁无损，无乱涂乱画，大的灯饰等物保持光洁，整体协调。
目视，抽检
附件6

整改通知书

公司：

据 年 月 日检查发现如下问题：
1、
2、
3、

属 （ 重大 □ 一般 □ ） 不合格。
要求立即采取纠正措施，在 日内（ 年 月 日）前整改完成，并处以 元违约金，物业项目部将予以跟踪验证。

签发人： 年 月 日

签收人： 年 月 日

物业服务中心
附件7
保洁任务分配表
所属班组
姓 名
性别
工作区域
工作时间
轮班说明
员工确认

制表人： 制表时间： 年 月 日

附件8
年 月 日清洁工作每日巡查表
检查区域
情况描述（检查记录）
处理意见
减扣违约金
整改期限
确认签章

当日必查内容：
检查项目
工作进展/达标情况
备注
人员出勤及状态
出勤： 人

客户投诉

垃圾房

清运及时性

半小时清运一次
消杀
区域：

卫生间

会所

当日特别交代/提醒：

当日不合格项统计：轻微： 项；严重 项
检查人签字： 时间： 供方负责人签字：（外包项目添加） 时间：
当日巡检__________处，合格_________处，不合格__________处，合格率________％。
违约金合计_________元。
巡查范围：道路、散水坡和排水沟、停车场、门卫岗和自行车棚、垃圾箱、管区内娱乐场所、污、雨水井和沙井、宣传栏、雕饰、休闲椅、喷水池、花坛草坪、标识牌路灯、楼道梯级和走廊地面、电梯、公共过道及大厅、地下室内墙、设备房和消防箱、地库等。
说明：每天由部门主管检查并进行记录，每周将检查表进行统计后，上报项目经理审核存档，作为当月供方评估及扣款依据。

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附件9
年 日消杀（毒）工作记录表
项目名称
部门

日期
消杀对象

消杀（毒）地点
病 源
药品名称
当次消杀（毒）效果评估
消杀（毒）责任人
监督人
备注
蚊蝇
老鼠