第五章旅游者的需求和动机.ppt
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1、旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学主主主主讲讲讲讲:张张张张妍萃妍萃妍萃妍萃1.第五章第五章 旅游者的需要与旅游者的需要与动动机机主主讲讲:张张妍萃妍萃2.第一第一节节 旅游者的需要旅游者的需要一、需要一、需要 指有机体内部的某种缺乏或不平蘅状指有机体内部的某种缺乏或不平蘅状态态,它表它表现现在有机体在有机体对对内部内部环环境或外部生活条件的境或外部生活条件的一种一种稳稳定的要求,并成定的要求,并成为为有机体活有机体活动动的源泉。的源泉。3.人有哪些需要人有哪些需要?自然需要和社会需要自然需要和社会需要物物质质需要和精神需要需要和精神需要4.需要需要层层次理次理论论马马斯洛斯洛(Abra
2、ham H.Maslow,1908-1970)美国人,管理心理学家美国人,管理心理学家 1943提出需要提出需要层层次理次理论论5.低低级级需求需求高高级级需求需求6.要点:要点:人的需要按重要性和人的需要按重要性和层层次性排成次性排成顺顺序。序。多数人的需求,符合上述序列多数人的需求,符合上述序列层层次,但少数人也存在次,但少数人也存在例外的特殊情况例外的特殊情况当人的低当人的低层层次需要得到次需要得到满满足后才会追求高一足后才会追求高一层层次的需次的需要要人的需求,在不同人的需求,在不同时时期和期和环环境,有所不同,而且是境,有所不同,而且是变变化化发发展的展的7.不同人群五种需求的差异不
3、同人群五种需求的差异8.ERG理理论论奥奥尔尔德弗德弗(Alderfer)1969(Alderfer)1969年提出年提出生存需要生存需要(E Existence)xistence)关系需要关系需要(R Relation)elation)成成长长需要需要(G Growth )rowth )9.10.和和马马斯洛理斯洛理论论有两点不同有两点不同:1 1、各种需要可同、各种需要可同时时存在。存在。2 2、如果高、如果高层层需要受到抑制而未能需要受到抑制而未能满满足,那么足,那么满满足低足低层层次需要的愿望就更次需要的愿望就更为为强强烈。烈。11.成就需要成就需要(need for achievem
4、ent)(need for achievement)权权力需要(力需要(need for powerneed for power)合群需要(合群需要(need for affiliationneed for affiliation)McClelland麦克利麦克利兰兰需要理需要理论论12.高成就者高成就者个人个人责责任任绩绩效反效反馈馈适度挑适度挑战战工工作作并不一定并不一定是成功的是成功的管理者管理者可以通可以通过过培培训获训获得得13.补充资料:木梳卖给和尚问题问题:如果你参加某跨国公司的招聘而公司出:如果你参加某跨国公司的招聘而公司出了一道了一道“十日之内十日之内为为公司尽可能多地把木梳
5、公司尽可能多地把木梳卖卖给给和尚和尚赚钱赚钱”的考的考题题 ,你怎么,你怎么办办?14.二、旅游者的需要二、旅游者的需要(一)旅游者的一般需要(一)旅游者的一般需要 最著名的美国人本主最著名的美国人本主义义心理学家心理学家马马斯洛提出的需斯洛提出的需要要层层次次论论15.(二)旅游者在不同旅游(二)旅游者在不同旅游过过程中的心理需要程中的心理需要1.1.旅游准旅游准备阶备阶段段 (1 1)获获得旅游目的地信息的需要得旅游目的地信息的需要星光下的晚餐如梦如星光下的晚餐如梦如幻,芬芳的美酒香幻,芬芳的美酒香飘飘河畔,奔放的迪斯科河畔,奔放的迪斯科挥挥舞舞热热情,夜色中的情,夜色中的大都市依旧生气盎
6、然。大都市依旧生气盎然。这这就是新加坡。就是新加坡。16.(2 2)旅游方式的)旅游方式的选择选择 人人们们在在选择选择旅游方式和旅游方式和进进行旅游安排行旅游安排时时,一般需要,一般需要考考虑虑安全、安全、时间时间、方便及、方便及费费用等因素。一般旅游者用等因素。一般旅游者选选择择参加旅行参加旅行团团的方式出游,旅行的方式出游,旅行团团出游的出游的优优点在于:点在于:第一,安全放心。第一,安全放心。第二,省第二,省时时方便。方便。第三,价格便宜。第三,价格便宜。(3 3)了解出行信息、准)了解出行信息、准备备旅游物品的需要旅游物品的需要 17.2.2.旅游途中旅游途中阶阶段段 (1 1)旅游
7、交通)旅游交通 旅游者旅游者对对旅游交通的心理需求可以概括旅游交通的心理需求可以概括为为安全、安全、快速、舒适、方便八个字。快速、舒适、方便八个字。(2 2)游)游览览活活动动 旅游者到达目的地后,急于求旅游者到达目的地后,急于求证头脑证头脑中原有的中原有的对对目目的地的憧憬,有一种先睹的地的憧憬,有一种先睹为为快的急迫心理。快的急迫心理。18.3.3.旅游旅游结结束束阶阶段段 愉快的情感会使旅游者愉快的情感会使旅游者产产生再次回游的愿生再次回游的愿望和向望和向亲亲朋好友朋好友进进行当面宣行当面宣传传的的动动力。力。反之,反之,产产生的生的负负效效应应不言而不言而喻喻。19.(三)(三)现现代
8、旅游者需要的特点代旅游者需要的特点 更注重精神需要更注重精神需要更注重个性化需要更注重个性化需要旅游休旅游休闲闲成成为为工作的延伸工作的延伸20.第二第二节节 旅游者的旅游者的动动机机一、一、动动机的含机的含义义、功能、种、功能、种类类和和过过程程 (1 1)含)含义义 动动机是引机是引发发和和维维持人的活持人的活动动,并使活,并使活动动指向某一指向某一目目标标的心理的心理过过程或内部程或内部动动力。力。21.(2 2)动动机的功能机的功能激活功能激活功能指向功能指向功能维维持持维维持和持和调调整功能整功能22.(3 3)动动机的种机的种类类根据根据动动机的性机的性质质 生理性生理性动动机机
9、社会性社会性动动机机根据学根据学习习在在动动机形成机形成发发展中的作用展中的作用 原始的原始的动动机机 习习得的得的动动机机23.根据根据动动机的意机的意识识水平水平有意有意识识的的动动机:机:无意无意识识的的动动机:机:根据根据动动机的来源机的来源外在外在动动机:人在外界的要求与外力的作用下所机:人在外界的要求与外力的作用下所产产生的行生的行为动为动机。机。内在内在动动机:是由个体的内在需要引起的机:是由个体的内在需要引起的动动机。机。24.需要需要心理心理紧张紧张或不安或不安动动机机(驱动驱动力力)决策决策行行为为需要需要满满足足心理心理紧张紧张消除消除(4 4)动动机的机的过过程程25.
10、理论代表人物主要观点本能理论詹姆斯、麦独孤人的行为由本能所指引驱力理论赫尔驱力为行为提供能量,习惯决定行为的方向诱因理论赫尔诱因与驱力紧密联系,在习惯导引下产生相应行为唤醒理论赫布和柏林行为的原因是刺激偏离了人的最佳唤醒水平认知理论托尔曼等人的行为受主观的期待、结果归因、自我认识、目标认识等影响二、二、动动机的理机的理论论26.驱驱力理力理论论(赫(赫尔尔)观点驱力是指个体由生理需要所引起的一种紧张状态,它能激发或驱动个体行为以满足需要,消除紧张,从而恢复机体的平衡状态。驱力减少理论:驱力是一种动机结构,它供给机体的力量或能量使需要得到满足,进而减少驱力。人类的行为主要是由习惯支配的,而不是由
11、生物驱力支配的。驱力为行为提供能量,而习惯决定着行为的方向。PDH(P,个体的有效行为潜能;D驱力;H习惯强度;)27.诱诱因理因理论论观点诱因是指能满足个体需要的刺激物,它具有激发或诱使个体朝向目标的作用。诱因有积极和消极之分。赫尔的修改公式:PDHK(K,诱因)诱因与驱力分不开,它由外在目标所激发,只有当其成为个体内在的需要时,才能推动个体的行为。28.唤唤醒理醒理论论观点(赫布和柏林)人们总是被唤醒,并维持着生理激活的一种水平,不太高,也不太低。唤醒理论三原理:一是人们偏好最佳的唤醒水平二是简化原理三是个人经验对于偏好有影响。29.动动机的机的认认知理知理论论期待价期待价值值理理论论动动
12、机的机的归归因理因理论论自我效能理自我效能理论论成就目成就目标标理理论论30.(1 1)旅游)旅游动动机含机含义义 旅游旅游动动机是引机是引发发和和维维持人的旅游行持人的旅游行为为并将并将旅游行旅游行为为指向旅游目指向旅游目标标的心理活的心理活动动或内部或内部动动力。力。(二)旅游(二)旅游动动机机31.(2 2)旅游旅游动动机的机的产产生条件生条件主主观观条件条件是旅游者个体的内在条件,即旅游需要等。是旅游者个体的内在条件,即旅游需要等。客客观观条件条件是旅游者是旅游者产产生旅游生旅游动动机的外在条件,主要有三机的外在条件,主要有三类类 1.1.时间时间条件条件 2.2.经济经济条件条件 3
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