第五章旅游者的需求和动机.ppt

旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学主主主主讲讲讲讲：张张张张妍萃妍萃妍萃妍萃1.第五章第五章 旅游者的需要与旅游者的需要与动动机机主主讲讲：张张妍萃妍萃2.第一第一节节 旅游者的需要旅游者的需要一、需要一、需要 指有机体内部的某种缺乏或不平蘅状指有机体内部的某种缺乏或不平蘅状态态，它表它表现现在有机体在有机体对对内部内部环环境或外部生活条件的境或外部生活条件的一种一种稳稳定的要求，并成定的要求，并成为为有机体活有机体活动动的源泉。的源泉。3.人有哪些需要人有哪些需要?自然需要和社会需要自然需要和社会需要物物质质需要和精神需要需要和精神需要4.需要需要层层次理次理论论马马斯洛斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)美国人，管理心理学家美国人，管理心理学家 1943提出需要提出需要层层次理次理论论5.低低级级需求需求高高级级需求需求6.要点：要点：人的需要按重要性和人的需要按重要性和层层次性排成次性排成顺顺序。序。多数人的需求，符合上述序列多数人的需求，符合上述序列层层次，但少数人也存在次，但少数人也存在例外的特殊情况例外的特殊情况当人的低当人的低层层次需要得到次需要得到满满足后才会追求高一足后才会追求高一层层次的需次的需要要人的需求，在不同人的需求，在不同时时期和期和环环境，有所不同，而且是境，有所不同，而且是变变化化发发展的展的7.不同人群五种需求的差异不同人群五种需求的差异8.ERG理理论论奥奥尔尔德弗德弗(Alderfer)1969(Alderfer)1969年提出年提出生存需要生存需要(E Existence)xistence)关系需要关系需要(R Relation)elation)成成长长需要需要(G Growth )rowth )9.10.和和马马斯洛理斯洛理论论有两点不同有两点不同:1 1、各种需要可同、各种需要可同时时存在。存在。2 2、如果高、如果高层层需要受到抑制而未能需要受到抑制而未能满满足，那么足，那么满满足低足低层层次需要的愿望就更次需要的愿望就更为为强强烈。烈。11.成就需要成就需要(need for achievement)(need for achievement)权权力需要（力需要（need for powerneed for power）合群需要（合群需要（need for affiliationneed for affiliation）McClelland麦克利麦克利兰兰需要理需要理论论12.高成就者高成就者个人个人责责任任绩绩效反效反馈馈适度挑适度挑战战工工作作并不一定并不一定是成功的是成功的管理者管理者可以通可以通过过培培训获训获得得13.补充资料：木梳卖给和尚问题问题：如果你参加某跨国公司的招聘而公司出：如果你参加某跨国公司的招聘而公司出了一道了一道“十日之内十日之内为为公司尽可能多地把木梳公司尽可能多地把木梳卖卖给给和尚和尚赚钱赚钱”的考的考题题 ，你怎么，你怎么办办？14.二、旅游者的需要二、旅游者的需要（一）旅游者的一般需要（一）旅游者的一般需要 最著名的美国人本主最著名的美国人本主义义心理学家心理学家马马斯洛提出的需斯洛提出的需要要层层次次论论15.（二）旅游者在不同旅游（二）旅游者在不同旅游过过程中的心理需要程中的心理需要1.1.旅游准旅游准备阶备阶段段 （1 1）获获得旅游目的地信息的需要得旅游目的地信息的需要星光下的晚餐如梦如星光下的晚餐如梦如幻，芬芳的美酒香幻，芬芳的美酒香飘飘河畔，奔放的迪斯科河畔，奔放的迪斯科挥挥舞舞热热情，夜色中的情，夜色中的大都市依旧生气盎然。大都市依旧生气盎然。这这就是新加坡。就是新加坡。16.（2 2）旅游方式的）旅游方式的选择选择 人人们们在在选择选择旅游方式和旅游方式和进进行旅游安排行旅游安排时时，一般需要，一般需要考考虑虑安全、安全、时间时间、方便及、方便及费费用等因素。一般旅游者用等因素。一般旅游者选选择择参加旅行参加旅行团团的方式出游，旅行的方式出游，旅行团团出游的出游的优优点在于：点在于：第一，安全放心。第一，安全放心。第二，省第二，省时时方便。方便。第三，价格便宜。第三，价格便宜。（3 3）了解出行信息、准）了解出行信息、准备备旅游物品的需要旅游物品的需要 17.2.2.旅游途中旅游途中阶阶段段 （1 1）旅游交通）旅游交通 旅游者旅游者对对旅游交通的心理需求可以概括旅游交通的心理需求可以概括为为安全、安全、快速、舒适、方便八个字。快速、舒适、方便八个字。（2 2）游）游览览活活动动 旅游者到达目的地后，急于求旅游者到达目的地后，急于求证头脑证头脑中原有的中原有的对对目目的地的憧憬，有一种先睹的地的憧憬，有一种先睹为为快的急迫心理。快的急迫心理。18.3.3.旅游旅游结结束束阶阶段段 愉快的情感会使旅游者愉快的情感会使旅游者产产生再次回游的愿生再次回游的愿望和向望和向亲亲朋好友朋好友进进行当面宣行当面宣传传的的动动力。力。反之，反之，产产生的生的负负效效应应不言而不言而喻喻。19.（三）（三）现现代旅游者需要的特点代旅游者需要的特点 更注重精神需要更注重精神需要更注重个性化需要更注重个性化需要旅游休旅游休闲闲成成为为工作的延伸工作的延伸20.第二第二节节 旅游者的旅游者的动动机机一、一、动动机的含机的含义义、功能、种、功能、种类类和和过过程程 （1 1）含）含义义 动动机是引机是引发发和和维维持人的活持人的活动动，并使活，并使活动动指向某一指向某一目目标标的心理的心理过过程或内部程或内部动动力。力。21.（2 2）动动机的功能机的功能激活功能激活功能指向功能指向功能维维持持维维持和持和调调整功能整功能22.（3 3）动动机的种机的种类类根据根据动动机的性机的性质质 生理性生理性动动机机 社会性社会性动动机机根据学根据学习习在在动动机形成机形成发发展中的作用展中的作用 原始的原始的动动机机 习习得的得的动动机机23.根据根据动动机的意机的意识识水平水平有意有意识识的的动动机：机：无意无意识识的的动动机：机：根据根据动动机的来源机的来源外在外在动动机：人在外界的要求与外力的作用下所机：人在外界的要求与外力的作用下所产产生的行生的行为动为动机。机。内在内在动动机：是由个体的内在需要引起的机：是由个体的内在需要引起的动动机。机。24.需要需要心理心理紧张紧张或不安或不安动动机机(驱动驱动力力)决策决策行行为为需要需要满满足足心理心理紧张紧张消除消除（4 4）动动机的机的过过程程25.理论代表人物主要观点本能理论詹姆斯、麦独孤人的行为由本能所指引驱力理论赫尔驱力为行为提供能量，习惯决定行为的方向诱因理论赫尔诱因与驱力紧密联系，在习惯导引下产生相应行为唤醒理论赫布和柏林行为的原因是刺激偏离了人的最佳唤醒水平认知理论托尔曼等人的行为受主观的期待、结果归因、自我认识、目标认识等影响二、二、动动机的理机的理论论26.驱驱力理力理论论（赫（赫尔尔）观点驱力是指个体由生理需要所引起的一种紧张状态，它能激发或驱动个体行为以满足需要，消除紧张，从而恢复机体的平衡状态。驱力减少理论：驱力是一种动机结构，它供给机体的力量或能量使需要得到满足，进而减少驱力。人类的行为主要是由习惯支配的，而不是由生物驱力支配的。驱力为行为提供能量，而习惯决定着行为的方向。PDH（P，个体的有效行为潜能；D驱力；H习惯强度；）27.诱诱因理因理论论观点诱因是指能满足个体需要的刺激物，它具有激发或诱使个体朝向目标的作用。诱因有积极和消极之分。赫尔的修改公式：PDHK（K，诱因）诱因与驱力分不开，它由外在目标所激发，只有当其成为个体内在的需要时，才能推动个体的行为。28.唤唤醒理醒理论论观点（赫布和柏林）人们总是被唤醒，并维持着生理激活的一种水平，不太高，也不太低。唤醒理论三原理：一是人们偏好最佳的唤醒水平二是简化原理三是个人经验对于偏好有影响。29.动动机的机的认认知理知理论论期待价期待价值值理理论论动动机的机的归归因理因理论论自我效能理自我效能理论论成就目成就目标标理理论论30.（1 1）旅游）旅游动动机含机含义义 旅游旅游动动机是引机是引发发和和维维持人的旅游行持人的旅游行为为并将并将旅游行旅游行为为指向旅游目指向旅游目标标的心理活的心理活动动或内部或内部动动力。力。（二）旅游（二）旅游动动机机31.（2 2）旅游旅游动动机的机的产产生条件生条件主主观观条件条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。客客观观条件条件是旅游者是旅游者产产生旅游生旅游动动机的外在条件，主要有三机的外在条件，主要有三类类 1.1.时间时间条件条件 2.2.经济经济条件条件 3.3.社会条件社会条件 32.补补充充资资料：料：研究表明：当一国人均国民生研究表明：当一国人均国民生产总值产总值达到达到300300美元美元时时，国内旅游需求勃国内旅游需求勃发发；达到；达到10001000美元美元时时，国国际际旅游旅游动动机萌生；超出机萌生；超出30003000美元美元时时，洲，洲际际旅旅游游动动机普及。机普及。33.19931993年以前，中国旅游年以前，中国旅游业发业发展速度展速度较较慢，国内旅游收入占慢，国内旅游收入占GDPGDP的的1.5%1.5%以下。以下。19931993年，我国人均年，我国人均GDPGDP达到达到29392939元人民元人民币币，折合，折合300300多美元，多美元，旅游旅游业业出出现现了一次了一次 井井喷喷 式的式的发发展。展。34.（3 3）旅游）旅游动动机的多源性机的多源性刘刘纯纯：8686页页 1 1、社交的、尊重的和自我完善的需要、社交的、尊重的和自我完善的需要 2 2、基本智力的需要、基本智力的需要 3 3、探索的需要、探索的需要 4 4、冒、冒险险的需要的需要 5 5、一致性需要、一致性需要 6 6、复、复杂杂性需要性需要 7 7、多、多样样性需要性需要35.分分 类类目目 的的休养休养动动机机异地异地疗疗养养文化文化动动机机修学旅行、参修学旅行、参观观或参加宗教或参加宗教仪仪式式体育体育动动机机观观摩比摩比赛赛 、参加运、参加运动动会等会等社会社会动动机机蜜月旅行、蜜月旅行、亲亲友旅行友旅行政治政治动动机机政治性政治性庆庆典活典活动动的的观观瞻等瞻等经济动经济动机机参加参加订货订货会、展会、展销销会等会等 澳大利澳大利亚亚学者波乃克的旅游学者波乃克的旅游动动机分机分类类 36.分分 类类目目 的的健康健康动动机机使身心得到使身心得到调调整保养整保养好奇好奇动动机机对对自然景自然景观观和人文景和人文景观观的好奇心的好奇心体育体育动动机机参与或参与或观观看某些体育活看某些体育活动动或比或比赛赛探探亲访亲访友友寻寻根根问问祖，祖，归还归还故土故土公公务动务动机机外出考察、公外出考察、公务务、经经商商寻寻求求乐乐趣趣为为了游玩、了游玩、娱乐娱乐（达到某种刺激）（达到某种刺激）精神寄托或宗精神寄托或宗教信仰教信仰朝圣、参加宗教活朝圣、参加宗教活动动或欣或欣赏赏文文艺艺、音、音乐乐等等自我尊重自我尊重受邀受邀请请或或寻访寻访名名胜胜英国学者奥德曼的旅游英国学者奥德曼的旅游动动机分机分类类37.分分 类类目目 的的心理心理动动机机思思乡乡心、交友心、信仰心心、交友心、信仰心精神精神动动机机知知识识的需要、的需要、见闻见闻的需要、的需要、欢乐欢乐的需要的需要身体身体动动机机治治疗疗的需要、休养的需要、运的需要、休养的需要、运动动的需要的需要经济动经济动机机购购物的目的、物的目的、经经商的目的商的目的日本学者田中喜一的旅游日本学者田中喜一的旅游动动机分机分类类38.表面表面动动机和机和隐隐藏藏动动机与消机与消费费行行为为的关系的关系39.旅游目的有经验生态旅游者(%)位次享受风景/大自然 451新的经历/地方222户外活动16 3野生动物观光154观看山岳风光145体验荒野经历116没有拥挤117水上运动118文化吸引物109学习/研究自然 1010国国际际生生态态旅游旅游者的旅者的旅游游动动机机 40.（4）旅游）旅游动动机的激机的激发发 倡倡导现导现代旅游代旅游观观念，鼓励旅游消念，鼓励旅游消费费1 加大旅游宣加大旅游宣传传的力度的力度2 努力开努力开发发有吸引力的旅游有吸引力的旅游产产品品 3 提高旅游服提高旅游服务质务质量量 441.挡挡不住的感不住的感觉觉”旅游旅游产产品精彩品精彩扫扫描描 黄金周旅游不再仅仅局限于单一的观光、度假，大量适应旅游者需求的体验旅游、探险旅游、民俗旅游不断推出。如铁路旅行社的“湘西凤凰古城民间艺术游”、中旅的“道教圣地、宏村、徽州文化游”、康辉旅行社的“自驾车追江赶海到南通”、春秋旅行社的“登山探险神龙川”等。经过前几个黄金周后，旅游者出游的盲目性、随机性已明显降低，他们根据自身需求谨慎、理性选择线路，追求物有所值，讲究轻松度假。在选择交通方式方面，也呈多元化趋势，包机、包船、租车、私人驾驶等各取所需。野趣游成为市民主选。许多市民在经历了几次黄金周后，已将旅游目光从外地名山大川转移到本地郊县。目前，野趣和园林主题游已成为市民休闲旅游的主选产品。旅行社纷纷设计“农家乐一日游”，让游客采茶叶、逛竹林、识野菜、赏田园，享受农家乐趣。42.定向运动简介 定向运动是一种体育赛事，最早起源于雅典，目前已经发展成为全世界范围内的时尚运动，参与者利用一张详细精确的地图和一个指北针，按顺序到访地图上所指示的各个点标，以最短时间内到达所有点标者为胜，队员必须按照地图的标号按顺序到访设置在实际环境中的12个点标，并在点标处划卡确认，或接通低压电源线路，在某处也许还有一些智力题拦路，通常都在森林；郊外和城市公园里进行，而活动内容包括：森林童话；碧海晴天；旷野传奇；合力制胜等.43.森林童话之旅：定向运动中最受年轻一代欢迎的就是森林童话，因为这里可以找到浪漫、神秘、惊险、刺激等所有的时尚元素。活动一开始，数十位陌生的青年男女将会安排登上一辆班车，而面对面相坐的肯定是两对异性，漫长、枯燥的旅程使热情的年轻人很快熟悉起来。下车后，刚刚建立的友情使4个年轻人组成一个战斗团队，将参加到与其他十几个团队在大森林中争夺神秘宝藏的行列.一路上，既有山花、瀑布、激流与群山等美景，同时还有标有宝物的神秘符号、不可预料的困难与突发事件.44.问题问题：定向运：定向运动满动满足了人足了人们们的什么需要，何种的什么需要，何种旅游旅游动动机？机？45.第三第三节节 动动机与机与兴兴趣、价趣、价值观值观、意志、意志一、一、兴兴趣趣 人人们们力求力求认识认识某种事物和从事某某种事物和从事某项项活活动动的意的意识倾识倾向。向。它表它表现为现为人人们对们对某件事物、某某件事物、某项项活活动动的的选择选择性性态态度和度和积积极的情极的情绪绪反反应应。46.兴兴趣有趣有4 4种品种品质质：兴兴趣的趣的倾倾向性向性兴兴趣的广度趣的广度兴兴趣的趣的稳稳定性定性兴兴趣的效能趣的效能47.二、价二、价值观值观 价价值观值观代表一系列基本的信念，指一个人代表一系列基本的信念，指一个人对对周周围围的客的客观观事物的是非、善事物的是非、善恶恶和重要性的和重要性的评评价、看法，具有价、看法，具有稳稳定性。定性。48.价价值观值观包括内容和包括内容和强强度两种属性，内容属性告度两种属性，内容属性告诉诉人人们们某种事物是否是有意某种事物是否是有意义义的；的；强强度属性度属性则则表明其意表明其意义义的大小的大小价价值观值观系系统统：一个人的思想里各种：一个人的思想里各种 价价值标值标准的准的优优先次序先次序49.价价值观值观的种的种类类(1)(1)罗罗克奇价克奇价值观值观分分类类（Rokeach Value Survey,RVSRokeach Value Survey,RVS）工具性价工具性价值观值观终终极性价极性价值观值观50.51.1 1 理理论论型型2 2 经济经济型型3 3 审审美型美型4 4 社会型社会型5 5 政治型政治型它以知它以知识识和真理和真理为为中心，中心，具有理性具有理性型价型价值观值观者最大者最大兴兴趣在于趣在于发发现现真理真理 它以有它以有效和效和实实惠惠为为中心，中心，具有具有经济经济型价型价值观值观者者对对什么什么有用有用发发生生兴兴趣趣 它以外它以外形形协调协调和和匀称匀称为为中中心，具有心，具有审审美价美价值值观观者者对对和和谐赋谐赋予很予很高的价高的价值值 它以群它以群体和他人体和他人为为中心，中心，具有社交具有社交价价值观值观的的人最重人最重视视对对人的人的爱爱 它以它以权权力地位力地位为为中心，具中心，具有政治价有政治价值观值观的人的人感感兴兴趣的趣的主要是主要是权权力力 6 6 宗教型宗教型 它以信它以信仰仰为为中中心，具心，具有宗教有宗教价价值观值观的人的的人的最高价最高价值值是整是整体性体性(2)(2)斯普斯普兰兰格的分格的分类类52.跨文化价跨文化价值观值观(1)(1)吉吉尔尔特特.霍夫斯坦德霍夫斯坦德文化文化评评估构架估构架 GeertGeert HofstedeHofstede 权权利距离利距离 个人主个人主义义与集体主与集体主义义 自我自我实现实现与关注他人与关注他人 不确定性不确定性规规避避 长长期和短期目期和短期目标标53.Globe 文化衡量框架文化衡量框架独断独断专专行行未来未来导导向向性性别别差异差异对对不确定的不确定的规规避避权权利距离利距离个人主个人主义义/集体主集体主义义小集小集团团主主义义绩绩效效导导向向仁仁义义54.三、三、意志意志（1）概念 意志是有意识地支配、调节行为，通过克服困难，以实现预定目的的心理过程。它具有引发行为的动机作用。55.意志行动中的冲突接近接近冲突：回避回避冲突：接近回避冲突：多重接近回避冲突：56.意志行动中的挫折 挫折是指个体的意志行为受到无法克服的干扰或阻碍，预定目标不能实现时所产生的一种紧张状态和情绪反应。57.Thank you！58.