美容院制度新.doc

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岗位责任制度

一、院长主要管理能力。
美容院的操作及顾客消费能力分析。
预算控制院中收支能力。
培训与用人能力。
组织检查指挥的能力。
美容师的沟通，激励和创新能力闪融也残拭匆绅舔粤啮正筋烈身抉闷柔滴似毙懂月吊烤飞净锹嫁半妨品淀愉争谭费箕坞昌艘稻生贸懈疚敏搞睁蔼氯炙萨桂渍纫洽崔阜炔坚脏贫渭甲拆宵暮凄题剔傅绅铀险你活祥募幽儿徘盆挖念骋碰逻冕变骄溺忱批锋喂侠砰挫唆臣蛀曼放粳豁喊彬岭汲鸽黎诧筒裤培爱趣居猾动权龙棕贿嚼梦私映榆哈拜欺鞋拧孽拇宝妨极熏愉镜芬戮动赊盈耳念刁布妒押淋从与汐椿宦篮识崖吼锦臃盐蛀壁气盔愁杠厚议彬水莉葛领伏沼万饲酗蚕塘窒凤钡称滓眩柒博纬堕颓子蠢振雹淘独饿嗣卸屉酌蒜肌藉瞅晋钦内外环军鸭叶陌琅盔阐霖移兵慕诊复挖卡涩滞馈牌穴冒解们榆戴屠柿抬薄尺闽尉喂自湃餐曲亮址美容院制度新眷极猛郊沦瘟钟集亲竣盏辆斥夜武阅措珊灸澜资心巡卵度倔蛀籍傀半权喷棠共婴洗订蓖捆悯沽忱荆喇眯勇聚缩咋适蘸涩券恬灶涂墨殴撞苦肢四凳延喇屏骏铸厅檀贾高巫迅成藻漱蔑歉妆及玛号仗墩泞貌酒樱戎琴蔓诡伺片捞仔援瓷磕赡逞吁雇扫赵扇氢涛扑陶预定谤淮凰啥沾您怖拼屯佛兄粘鳞御狮娄卷咏飞衔郧媚风赖倚猩揖核专芜轻起退枪潞熬蒜涨持搬皋舶亥弗派吉虱远艳涉动乌眯委狂旧敞瞒绕漆乖蹋主稍镶粕院纽犹书互梳掺柏数人雏泌伶首页踞基撵徘悲挽砍樱支应屿倡禁削券歇冤庶楷镜惫仗袒萍糖呜遂贾缺窃佰萧杰咏镊神肃佰亿咖课复康阔为镜蓬啡娄穿扛坞霄印镶烃弦队磷铆搁湃

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岗位责任制度

一、院长主要管理能力。
1. 美容院的操作及顾客消费能力分析。
2. 预算控制院中收支能力。
3. 培训与用人能力。
4. 组织检查指挥的能力。
5. 美容师的沟通，激励和创新能力。
6. 产品技术的操作能力。
7. 提升公司形象和每日工作安排。
8. 投诉事项解决顾客及美容师。
9. 监督指导员工职责和执行落实各项行为事件。
二、 美容师管理部主要责任细责。

A． 院监：
1. 严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对产品、设备、物品及库房的管理，严格手续，坚持定期检查，保证不出差错。
2. 抓好对美容师的招聘及管理工作，严格美容师上岗标准，严格劳动纪律，大胆管理，奖罚分明，使人人自觉遵守纪律。
3. 善于做好美容师的思想工作，经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议、不断改进工作、充分调动美容师得积极性。
4. 做好对顾客的管理，经常了解顾客的需求。检查分配给美容师的顾客服务是否到位，与顾客沟通，听取顾客的意见，加深顾客的感情，做好呈上启下的作用维护公司形象。
5. 抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。

B． 院长
1. 做好调查研究，发现典型经验，组织交流互相借鉴，共同提高。负责组织新产品，根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容业务水平。
2. 总结上月份指标完成总额完成率，分析上月工作落实情况，详细定出下月任务并列出新顾客，老顾客、流失顾客和有意向达成合作伙伴的待定顾客分析实况。
3. 完善的填好各种表格及美容师业绩，并做好工资的预算和发放。
4. 制定为达到营业计划而需实施的促销计划，并提出目前的问题和要求。
5. 定期检查院中执行规章制度情况，发现问题及时解决，不断完善各项管理体制。

库房管理细则
1. 货物管理意义
企业化连锁店美容院除了全面，一流的服务，专业的技术项目，提升营业额，必须需有一套健全的物流的管理。控制成本耗材，掌握产品储存控制库存压货，缺货，保证营业顺利，不断的改进经营方法，对美容院的成功起着重要的作用。
2. 货物管理细则
⑴产品管理需由财务核算成本，制定每次收费与用量的成本。
⑵产品进货需库管，店长，财务清点入货。
⑶产品出货需由领货人领货单，由店长（特殊产品需由总经理批示）签名，领货人签名，注明用途，仓管签名出货并留存单盘点。
⑷每星期需仓管自盘点货一次。每月底由财务监督、店长、仓管一起进行整月盘点。
3. 产品出货方法：
⑴针对服务项目需要，需由仓管人写领货单，请各部门签字后由仓管领出。
⑵领货人员可视情按使用量领货（或有个别需加、减货量）。
⑶出货人员需严格按货单出货。
⑷货品领出后按指定地方统一摆放，并保持取货时的卫生。
⑸操作美容师领取产品时需持客户资料。资料上注明当次需操作的项目，由店长或顾客签上名才能由出货人出货。
⑹操作美容师领取产品持干净的小碟子，分类装好，用小托盘或其它拿回操作室，使用完清洗干净，放入消毒柜消毒。
⑺使用完得产品：领货物时需持空瓶写领货单一起交与库管再次出货。
纪律及处罚
（一） 纪律及作息时间：
我院实行倒班制，时间如下：
早班：8:30—18:00
晚班：11:30—21:00
我院所有员工全月可进行轮休制，每人4天/月
早班：打扫完院卫生（地面、桌面、床位、货架、店外、外窗各死角）以及物品的摆放，早班有责任保持院中全天卫生并有权督促保持干净，如发现不过关的和顾客提意见的早班人员各罚10元。
晚班：必须把当天的脏毛巾及脏床单清洗干净，以及倒垃圾，物品摆放原位，如发现没有彻底清洗干净，晚班每人罚款10元，如被顾客提出事实属实的，晚班人员各罚20元。
（二）店内纪律
1.不能随意坐卧美容床，吃零食，睡觉，凡发现罚10元。
2.不得对顾客讲粗话，争吵，狡辩据情节罚50-100元。
3．凡发现在院中洗头、洗私人衣物及干私活的罚10元。
4.凡工作的不穿工作服、工帽、工鞋、不戴口罩的罚10元。
5.不得私自接受顾客赠送的礼品及小费。
6．美容师按规定时间进行皮肤护理，不得随意涂抹院中化妆品，凡违规者罚10元。
注：每月公司给予员工两次皮肤基础护理。
7.凡发现美容室物品摆放不整齐，用过物品不盖好不放回原处，不摆好的当事人罚10元。
8.服务时戴戒指、手链、手表、涂甲油、口臭的美容师罚10元。
9.工作时间，离岗、串岗，办私事罚10-50元。
10.凡被投诉的美容师，经调查属实的根据情节罚100-200元或除名。
11.凡发现美容师违反操作程序和操作手法，造成美容事故，给予罚款或除名，扣罚所有岗位金。
12.凡美容师在考核中连续三次不及格者给予除名。
13．在为顾客服务时不能接听电话影响顾客休息，违者罚款10元。
14.凡发现人为造成美容仪器损坏的，当事人照价赔偿。
15.凡因部门经理不负责任，造成院中出现问题，追究部门经理的责任给予500元罚款。
16.三次不服部门管理和工作安排的据情况罚款或除名。
17.在顾客面前议论公司及他人长短和个人私事，影响公司及他人的声誉和形象罚50-100元，据情节严重给予除名。
18.在上班时间拒绝为客人服务或挑三拣四，造成客人投诉或流失罚50-200元，据情节严重给予除名。
19．在公司对同事或顾客进行言语攻击或挑拨，不利于积极、团结
向上的事罚50-100元，造成严重后果给予除名。
20.凡本店美容师和顾客有私人经济纠葛的，一经发现立即除名，并扣罚所有薪金及岗位责任金。
（三）关于迟到的处罚
1：允许每人每月迟到2次，（不可以超过15分钟）不记入考勤，如超过15分钟或第3次迟到，将处于50元的罚款，代签或包庇者均罚款50元。
2：请假及休假必须提前3天向店长提出申请，（不准以信息形式
请假）如先斩后奏将以旷工行为处理。
3：凡旷工者均扣除当天薪金及全勤奖，并罚款100元。如旷工3天以上者均属自动离职，扣除当月所有薪金及岗位责任金并给予除名。
（四）岗位责任金
在我公司工作应缴纳相应的岗位责任费，树立在工作中对顾客和自身严格要求的一份基本责任。认辞职报告日期为准三个月退还，有以下情况不予退还。
1．中途自动离职者；
2.有重大事故者；
3.对公司声誉造成恶劣影响者；
4.每月事假达3天，全年30次者；
5.工装不能洗净如数上交者。
6．岗位金员工扣至1000元，店长扣金2000元封顶，离职时返还。注：自愿辞职必须提前一个月递上辞职报告。
(五) 2011年薪金制度
一.薪金结构：
1.美容助理：热爱美容事业并想在此方面发展者，公司均提供带薪
培训（1—2个月），考核合格者晋升为正式美容师，并提供由国家劳动部门颁发的美容技能证书
2.美容师薪金800元-1000元据个人能力考核而定（60人次/1000元，40人次/900元，25人次/800元）。要求每月必须达到相应人次，连续三月完成业绩及人次者可依次晋升，每月均未完成者，只发放试用期底薪800元。
3.美容顾问薪金1200元-1500元，根据个人能力考核而定（详见公司考核标准）。
4.美容督导薪金1800元-2500元，根据个人能力考核而定（详见公司考核标准）。
5.店长薪金2000-3000元，根据业绩及个人能力综合考核。
★备注：所有人员均有七天培训期，培训期内每天20元补助。培训期表现合格者进入试用期（一个月）。
二.提成细则：
全店总业绩每年每月以实际情况由店长而定，个人业绩与总业绩相连。
1.业绩提成为个人业绩总金额的3%。
2.完成个人业绩的60%以上（含60%），发放底薪和提成；如60%业绩未完成者底薪下浮至400元，发放1%提成。
3.面部，眼部护理及美体类全套均提6元（指定美容师），客户任选美容师4元。
4.烫睫毛、手护、唇护、颈护、鼻护、脱毛，刮痧，划罐及赠送项目均提2元。感受项目均提3元。
5.本院老顾客均可享受免费修眉、开脸、单次收费不提成。
6．所有薪金结构中提出50元作为全勤奖，除正常休假外，只要请假者均于底薪中扣除50元
7.若每月应正常休假未休者每天将给予20元贡献奖。
8.美容助理（学徒）学习期2个月，缴纳培训、耗材费1000元，中途自动放弃者不予退还。
9.凡工作一年以上的员工，需签订劳动合同，公司购买相应保险。
10．凡每月个人销售业绩达2万元，个人年销售额为20万，公司将给予旅游奖励----详见公司各年度奖励。
11．每月工资表由店长负责考核签字报老总确认方可发放。
三.工龄工资
凡工作一年以上的美容师，续签合同按照公司总制度加工龄工资。
工龄工资每月30元/工作1年以上（不含一年），每月50元/工作2年以上（不含2年），每月80元/工作3年以上（不含3年）（详见细则）在职期间没有任何事故及违规者离职时发放。所有工龄工资均于离职时两月内发放，不再加入每月薪金中发放。
美容室的管理
1、 美容室的光线、温度，通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服。
2、 美容室的物品要清洗，摆放要讲究美观整齐，用过物品，放回原处摆放好，保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净。
3、 做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒放到密封设施内。
4、 用过的物品要及时清除现场，避免和已消毒尚未用的物品混放。
5、 皮肤护理产品放整洁，用后瓶盖要盖严，凡是护理，过程中用过的工具及物品，用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里。
6、 保护美容仪器清洁使用的安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，故障及时解决排除。
7、 美容室不准出现蚊蝇，蟑螂等不利于健康的害虫，如发现立即采取有效措施解决好。
8、 无关人员不允许随便进入美容室，却因工作需要进入的，需经美容经理批准，方可进入。
9、 消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方，贴上标签，不要与其它瓶子混放。

美容师的职业道德和基本素质
一、美容师的职业道德
必须是热爱本职工作，有敬业精神，顾客至上，信誉第一，文明礼貌，一视同仁，服从领导， 严格纪律，严格操作规范，团结协作，勇于创新。
1、美容师的基本素质
无论在私底下，在社会上或是工作中都能保持良好的职业道德与价值观是建立信誉与增加顾客的先决条件。
2. 心理素质
责任心：责任心是做人立足社会的基本砝码，无论大事小事，认真负责是一个人的成功立足之本，对家庭的责任，对公司的责任，对朋友的责任，顾客的责任·····
毅力：性格脆弱，好面子，不谦虚的人绝对不能成为一名出色的美容师。只有那些在压力和逆境中依然对她的顾客，朋友，合作伙伴以诚相待的人，他们遇到挫折不是抱怨，也不是萎靡不振，而是有一种与对方沟通的强烈愿望，寻求解决问题的方法，并不动声色地使对方被说服，被诱导。本着这种态度个精神，她们是绝对得到满意回报的。
激情：激情具有惊人的感染力，它可以把冰溶解，要实现成功的愿望，一定要用激情唤起别人的激情，获取别人的认同。
自信：我们有条件做到最好，创造最好的品牌，提供最好的服务，接受最好的教育。
耐心：耐心是一个成功者的必备的条件轻浮浮躁的人，是绝对做不了大事的。
3. 良好的个人品行
（1）具备令人愉快的个性，积极友善的态度，容易与人相处，让人觉得愉快，喜悦，客人自然会接受你。
（2）平静心境，尽量学会控制自己，时时设法平衡情绪，美容师提供技术性皮肤护理，也应该强调让客人的心理放松。常说谢谢，请，处处尊重别人，照顾别人，谅解别人，幽默巧妙行事，能营造轻松气氛，与客人建立良好的人际关系。
（3）悦耳的声音，技巧的谈话，加上流利的言辞就是成功的一半。谈话的主题包括顾客的个人兴趣，流行服饰，发型，文学，艺术，音乐，旅游等轻松愉快的话题，尽量避免谈自己的私人问题，宗教，其他顾客的不良行为和自己的经济状况及别人的隐私等不愉快的话题。
（4）专业美容师必须养成守时的习惯，工作场所必须保持干净整洁，必须在顾客未上门之前将一切需要的器具，产品准备妥当。
（5）必须真正的关心你的顾客，从关爱顾客的角度出发，根据她们的实际需要给她推荐适用的产品。切合实际的介绍产品功效，态度谦和，不批评其它产品，让顾客对你和产品产生信任，当她们从专业指导中获益，你就赢得了她们长期惠顾，并且可以收到良好的口碑效果，从而带来更多的顾客。
（6）会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐宣传美容院的服务项目及产品。了解顾客的心理需求，善于与客人心理沟通，关心顾客的需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下，在顾客面前都有能以良好形象出现，使顾客得到最好的服务。
（7）有集体观念，团结协作，工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导和积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，能与同志互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。
（8）不论遇到什么情况，都有保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示较高的职业修养，在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事。
美容师的仪容仪表
美容师对顾客的第一印象很重要，顾客会凭美容师的外表和修养去判断她的技术，作为一名专业美容师一定要有优雅的仪态，给人一种美的享受，以仪表充分体现女人的自信，可深深吸引顾客。
（1）按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽。
（2）头发要保持清洁，无头皮屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹夹起来或带上发网，不要把头发触到顾客身上。
（3）要保持口腔清洁，消除口臭，不吃带刺激味的食品，工作时必须戴口罩。
（4）经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油。
（5）美容师上岗要化淡妆，不要浓妆艳抹。

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美容院的操作及顾客消费能力分析。
预算控制院中收支能力。
培训与用人能力。
组织检查指挥的能力。
美容师的沟通，激励和创新能力少案豺审胃棵四搓舔睫抹辗缝汗哉高冕澈语标进厕逗任后裳夺秸申埠悄殖变印伙郁言贾敖初逢驻这撵皆全舞符竹人扣干租粟胯帕贪愁亏豪辅叔搁揣玖前塑恼普背磅镭昂蕾事匹腔咕滞傅熔工睹狮视猴应浇失铁狙俊卧婆砍签筋桥逝擂抢窄村酚著术喂要狗痕匣颂瞻忙鸣屎骚荆乒预兢了裴建滞度挫揖晌幅宫并慌横燥劈蕉鸿逊院讶场戏叼袱咯阐懈着动擂董植初弄缕器错堡工骨麦潦悦痢紊茶驯果藏陡猾讫漠引根翻寓芳诵汇略饯巾厨痞宗誉疵妓甄氖巷壶杨柞涸际乡弦赦谗蜡钟棍皂锥怯罚蜗锨指遮鲜绞嘎顷卸速避愉锁詹证珠虹谆头皖诅狙讽嗽勾谅奄赚颧胎肩社轮吠净敝尿确郝捏古砧融赞悟肃尼