从HR管理角度分析如何提升员工满意度.doc

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摘　要：
关键词：
通过剖析何为员工满意度，以及其对HR管理的作用和意义，从HR管理角度分析提升员工满意度的对策，包括如何开展满意度调研、进一步完善HR管理体系等系列措施。

十八大报告指出：“优先发展教育，建设人力资源强国”，可见，人力资源对于组织的重要性。当今社会，高素质人才往往是一个组织乃至整个行业的核心竞争力，尤其对于开展服务业的企业和服务机构而言，应高度重视人力资源管理，即下文所指的HR管理。作为HR管理测评的重要指标——员工满意度也是现代管理的主要内容之一。HR管理与员工满意度息息相关，通过员工满意度的测评，可以从侧面反映出HR管理存在的问题，有针对性的提出解决措施；而强化组织内部的HR管理水平和服务能力，则可以有效提升员工满意度。笔者拟从HR管理的角度分析如何提升员工满意度，通过多种措施开展员工满意度调研，针对HR管理对策方面，提出改进员工满意度的意见和建议。
一．员工满意度对HR管理的作用与意义
员工满意度是指员工通过对自身工作的认知，对其所在组织期望得到价值与其实际获取价值差距的大小，差距越大，满意度越低，差距越小，满意度越高【1】。其高低对于完善HR管理、按照内部需求调整人力资源具体工作内容均具有重大意义：
1. 有利于及时发现员工思想动态，降低人才流失率
在组织生活中，员工作为主体发挥着关键作用，人力资源管理的本质是以人为中心，使组织不再仅仅只是员工工作场所，而是将员工个人目标与组织的总体目标巧妙融合，形成和谐整体，因此，人才是现代社会的核心竞争力，是HR管理的重点。而员工满意度主要判定工具为问卷调查，通过开展员工满意度调查，能全面了解员工的需求及不满，发现其近期思想动态，据此加以改进，采取多种有针对性的措施，可有效降低人才流失率。
2.有利于改进管理，促进变革，提升管理成效
员工满意度调研能够获取组织HR管理绩效方面的民意量化数据，从而监控组织HR管理的成效，帮助企业了解HR管理在哪些方面须进一步改进，以及确定HR政策是否需要变革，及其变革后的政策对员工产生的影响，从而为组织HR管理决策和规划提供重要依据。
3.有利于提升员工对组织的忠诚度和认同感，实现从制度化管理转向人性化管理
重视员工满意度的测评，是适合组织发展的一种HR管理方式，其通过广泛听取员工意见，收集员工对改善组织管理的意见和建议，能极大激发员工参与管理的热情，进而提升员工对组织的忠诚度和认同感，真正实现HR管理从制度化管理晋升为人性化管理。
二．提升员工满意度的HR管理对策
1. 有效开展员工满意度调研，针对问题进行整改
组织应定期开展员工满意度调研，设计较为全面、条理清晰、符合自身需求的员工满意度调查问卷，严肃认真地对待问卷调查工作，保证获取的数据真实可信，并对收集完整的调查问卷分类整理，运用技术先进的统计软件对问卷进行分析和统计，提炼结果，找出HR管理制度的问题所在，对照问题有针对性地提升员工满意度。在整个调研过程中，设计调研问卷是其中最重要的环节
2. 调查问卷内容
首先我们要了解影响员工满意度的各个子因素分别是什么，才能设计出较为全面的调查问卷。问卷通常应涵盖以下几个方面的内容：员工对工作回报的满意度（物质奖励、晋升机会、工作成就感、精神激励等）；对工作本身的满意度（工作压力、工作胜任能力、工作挑战性、岗位匹配度等）；员工对工作环境的满意度（办公环境、办公设备、安全卫生等）；对工作群体的满意度（工作氛围、同事关系、平等尊重与否等）；对组织的满意度（管理制度、育才平台、执行力等）。
3. 调查问卷设计
首先，在问卷设计时，应在将员工所属部门、性别、职称列入，分析结果会更具针对性。
其次，在问卷题型的选择上，应主要分为选择题和开放题，选择题可以明确普遍关注点的群众导向性，而开放性问题虽然无法进行统计分析，但能给员工提供表述自身意见建议的机会，是较为有效的沟通渠道之一。
再次，问卷内容不应过于详细，题目量大会给员工答题带来厌烦情绪，容易产生应付心态。此外，仅通过调查就想暴露所有问题是不现实的，问卷调查的结果仅能显示方向性的问题，无法明确具体问题。
最后，调查过程应保障问卷的高回收率，一般应控制在90%以上。为保障回收，调查可以集中地点进行。
三 完善HR管理体系，保证制度的科学性
1. 调整薪酬福利结构及形式，激发员工工作热情
组织应建立公开公正公平的薪酬福利体系，应在薪酬回报上体现多劳多得的分配
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