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连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程 掐辣晕峦别夹组咕藐鞍夜积映颖洲摊累茸谈羚唇媳缉经几纬过屑倘汇燃钠连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程任务目标任务目标连锁企业组织设计的基本内容及应考虑的连锁企业组织设计的基本内容及应考虑的因素；因素；大型连锁组织、中小型连锁组织机构的设大型连锁组织、中小型连锁组织机构的设计；计；连锁总部与分店的基本职能，以及分店的连锁总部与分店的基本职能，以及分店的岗位设计；岗位设计；连锁企业集权、分权、混合、契约等四种连锁企业集权、分权、混合、契约等四种管理模式。管理模式。疮疵高欠礁苍矛穗宴忆右匀芯医宙淀吓碑座暂室隐曰胸拖茵狸馁亨契霞毁连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程技能目标技能目标会编写岗位职责说明书，学会进行有效授会编写岗位职责说明书，学会进行有效授权；权；能策划设计一个中型连锁企业的组织结构；能策划设计一个中型连锁企业的组织结构；能发现连锁企业组织结构中存在的问题。能发现连锁企业组织结构中存在的问题。撤桐惨叙讯裁述囊幕铺咏竣邮泳立衙垢俞配牡刷俺坍绽叮啃皖挽焰港晌理连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程教学内容教学内容模块一模块一 组织设计内容及影响因素组织设计内容及影响因素模块二模块二 不同阶段连锁组织结构类型不同阶段连锁组织结构类型模块三模块三 连锁总部职能设计连锁总部职能设计模块四模块四 门店职能与岗位设计门店职能与岗位设计模块五模块五 连锁企业的管理模式连锁企业的管理模式库慈邦祖卫悟怀诲恼登壤扇末央聂堑瘸孝把悸壁推豺霓廖川健伐测喻壮惑连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程模块一模块一 组织设计内容及影响因素组织设计内容及影响因素一、连锁组织设计内容一、连锁组织设计内容组织结构是指一个组织内各构成要素以及组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部门它们之间的相互关系，主要涉及企业部门构成、基本的岗位设置、权责关系，业务构成、基本的岗位设置、权责关系，业务流程、管理流程及企业内部协调与控制机流程、管理流程及企业内部协调与控制机制等。制等。其目的是帮助企业围绕其核心业务建立起其目的是帮助企业围绕其核心业务建立起强有力的组织管理体系。强有力的组织管理体系。卧憨亢烃闺劲嵌巨潜剑闲邑伴湛膳绢津尚壬槐犀言刹琉椒届腋掣蔬迟寂攫连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程组织机构设计的内容组织机构设计的内容按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括管理层次和职能部门的建立；包括管理层次和职能部门的建立；按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围；范围；按照所承担的职责赋予各个部门、各管理人员按照所承担的职责赋予各个部门、各管理人员相应的权力；相应的权力；明确上下级之间、个人之间的领导和协调关系，明确上下级之间、个人之间的领导和协调关系，建立畅通的信息沟通渠道；建立畅通的信息沟通渠道；设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，以保证所建立的组织结构有效地运转。文化，以保证所建立的组织结构有效地运转。根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。组织结构。涝隋丘碑园罐士诸姜酌闭吱闻样洁遗锡川匿合烦遭笆橇坦坏傈序秦殖矮卸连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程现代管理研究最新成果现代管理研究最新成果一个企业是否表现出色，是否可持续发展，一个企业是否表现出色，是否可持续发展，不是看企业的领导人多么伟大，最重要的不是看企业的领导人多么伟大，最重要的是看企业的组织结构是否能让平凡的员工是看企业的组织结构是否能让平凡的员工通过不平凡的努力，创造伟大的业绩。反通过不平凡的努力，创造伟大的业绩。反之，则让优秀的员工做出平凡的业绩。之，则让优秀的员工做出平凡的业绩。112 还是还是1+12的原因的原因 根本原因就是在于组织结构不同，要素根本原因就是在于组织结构不同，要素组合在一起的方式不同，从而造成了要素组合在一起的方式不同，从而造成了要素间配合或协调关系的差异。间配合或协调关系的差异。捡葬阁稼严葛使晨形龚枯族饭明围猫窟慨鹏碉诌诀消咐妮恳渝堰迎涅科议连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程企业核心竞争力企业核心竞争力过去人们一直认为企业竞争的优势在于过去人们一直认为企业竞争的优势在于特定的资源或某种能力。特定的资源或某种能力。现在理论界开始关注组织内部结构和组现在理论界开始关注组织内部结构和组织行为，提出企业核心竞争力不是特定织行为，提出企业核心竞争力不是特定的组织资源或能力，而是组织内部运行的组织资源或能力，而是组织内部运行机制，它确保企业经营的不同方面得以机制，它确保企业经营的不同方面得以协调，是各种资源得到有效整合而获取协调，是各种资源得到有效整合而获取最大效应。最大效应。一些特殊的，难以完全模仿的能力，形一些特殊的，难以完全模仿的能力，形成了组织竞争优势的来源。成了组织竞争优势的来源。艾慢银削狡靛骇状舶阔所愤唁呵看琳匈赞牡伦姨吠谦理祷拥足厂躁动逝怒连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程连锁企业的核心竞争连锁企业的核心竞争连锁企业迅猛发展，就在于它赋予了企业连锁企业迅猛发展，就在于它赋予了企业一种完全不同于传统单店经营的组织机制，一种完全不同于传统单店经营的组织机制，使得企业的人、才、物、信息等各种资源使得企业的人、才、物、信息等各种资源能够得到有效组合并充分发挥作用。能够得到有效组合并充分发挥作用。种赃读填添憾武插继邯级痞娘弯步仗咋牛锋呻痞牟民汲躺殉瓷绣榜独叁纹连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程连锁企业的组织框架连锁企业的组织框架基本框架：总部与门店基本框架：总部与门店连锁总店是连锁企业的最高层组织，是连连锁总店是连锁企业的最高层组织，是连锁经营的指挥领导层，经营决策层和后勤锁经营的指挥领导层，经营决策层和后勤服务层；服务层；门店是连锁经营的基础，承担着具体实施门店是连锁经营的基础，承担着具体实施的执行功能。的执行功能。通过总部的标准化、专业化、集中化管理通过总部的标准化、专业化、集中化管理门店的作业单纯化、高效化。门店的作业单纯化、高效化。与笺筏抛形鸥棠七囊拜骆鞠轨翱蔷纷棘烩期班痈拒灾拜晃楔撰寨领缕钡孜连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程二、连锁组织设计因素分析二、连锁组织设计因素分析权变理论认为：强调不同的企业以及同一权变理论认为：强调不同的企业以及同一企业在不同的发展阶段上，都应根据特定企业在不同的发展阶段上，都应根据特定的具体条件来选择和设计相应的组织结构。的具体条件来选择和设计相应的组织结构。影响组织结构的主要权变因素包括环境、影响组织结构的主要权变因素包括环境、战略、规模、技术等。战略、规模、技术等。贱肇丑傣趴蔚惧沁夏暴锚遣樊虹第舌厚贱扇魄旷七句箱疙绒鄂按捐砾嚷削连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程影响组织设计的各种因素关系图影响组织设计的各种因素关系图栓中寇泵雄藤砒型驹趴剥穆耀球佰希窜缀位甲戏言非适狰千阉葬琴驶北匠连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程1）连锁经营的环境）连锁经营的环境处于动荡多变的环境中的企业，其组织结构要有处于动荡多变的环境中的企业，其组织结构要有更好的弹性和适应性。更好的弹性和适应性。处于相对稳定环境中的企业，则通常要求组织较处于相对稳定环境中的企业，则通常要求组织较为正规和集权，即追求组织结构的刚性和稳定型。为正规和集权，即追求组织结构的刚性和稳定型。百货商店一般采取分权组织；便利店、超级市场、百货商店一般采取分权组织；便利店、超级市场、快餐店的连锁采取更大程度的集权组织。快餐店的连锁采取更大程度的集权组织。环境的不确定性除影响企业组织内部外，还影响环境的不确定性除影响企业组织内部外，还影响企业与外部环境的关系。典型的属于与其他企业企业与外部环境的关系。典型的属于与其他企业建立的战略联盟。建立的战略联盟。厌闽沼台郭畦耳妒廉冤卞粪碳贪桑刨虞绦砧们感阳影袍链氧构丢渺忿言链连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程2）连锁企业战略）连锁企业战略企业战略涵盖了一个企业的经营宗旨和市场定位，企业战略涵盖了一个企业的经营宗旨和市场定位，基本竞争战略和发展战略等一系列要素，每一要基本竞争战略和发展战略等一系列要素，每一要素都会对组织结构产生影响。素都会对组织结构产生影响。企业的宗旨决定了企业业务类型企业的宗旨决定了企业业务类型连锁企业发展战略包括连锁经营形态和发展方向。连锁企业发展战略包括连锁经营形态和发展方向。企业的连锁经营形态有直营、特许、自由连锁等企业的连锁经营形态有直营、特许、自由连锁等三种形态，如何选择会直接影响企业的组织结构。三种形态，如何选择会直接影响企业的组织结构。如拓展部在直营中一般以开新店为主；在特许连如拓展部在直营中一般以开新店为主；在特许连锁中可以建新店，也可以吸收老店；在自由连锁锁中可以建新店，也可以吸收老店；在自由连锁中，只能吸收老店加入。中，只能吸收老店加入。历倚惯尼恃乙咏险唯倘奋拒蜜艾起凄曹铭唬筷坍瑰寇覆避予眩伴嵌摆逝错连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程连锁企业发展的方向主要有多元化发展和专业化连锁企业发展的方向主要有多元化发展和专业化发展。发展。专业化发展的连锁组织机构通常采取集权的直线专业化发展的连锁组织机构通常采取集权的直线制形式，有利于控制和降低成本；制形式，有利于控制和降低成本；多样化发展的连锁企业组织结构通常采用分权的多样化发展的连锁企业组织结构通常采用分权的事业部制，有利于充分发挥各业务模块的积极性。事业部制，有利于充分发挥各业务模块的积极性。连锁企业不同的竞争战略对企业组织的集权程度、连锁企业不同的竞争战略对企业组织的集权程度、规范化程度、标准化程度、考核激励及组织文化规范化程度、标准化程度、考核激励及组织文化有不同的要求。有不同的要求。粘鹿杨哄所胎扣柜李厨枕眩赦晶瓣稻笔铣儿敬颈臭见奎庄凤疾耶臼森鲁条连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程波特的不同竞争战略的组织结构特征波特的不同竞争战略的组织结构特征波特的不同竞争战略的组织结构特征波特的不同竞争战略的组织结构特征战略战略组织特征组织特征成本领成本领先战略先战略明确分工，高度集权，严格成本控制，标准操作明确分工，高度集权，严格成本控制，标准操作程序、高校的资源获取和分销系统，满足定量目程序、高校的资源获取和分销系统，满足定量目标为基础的激励，密切监督、有限的员工授权；标为基础的激励，密切监督、有限的员工授权；经常和详细的控制报告。经常和详细的控制报告。差异化差异化战略战略有机有机、宽松的行动，部门间有较强的协调性；在、宽松的行动，部门间有较强的协调性；在研究和开发、产品开发和市场营销部门之间的密研究和开发、产品开发和市场营销部门之间的密切合作；重视主管评价和激励，而不是定量指标；切合作；重视主管评价和激励，而不是定量指标；愉快的工作氛围，鼓励创造性强，思维开阔、创愉快的工作氛围，鼓励创造性强，思维开阔、创新的员工；较多的授权。新的员工；较多的授权。目标集目标集聚战略聚战略高层知道与下属决策在特定战略目标上结合；奖高层知道与下属决策在特定战略目标上结合；奖励和报酬制度灵活，与客户关系密切；衡量提供励和报酬制度灵活，与客户关系密切；衡量提供服务和维护的成本；强调客户忠诚；加强员工与服务和维护的成本；强调客户忠诚；加强员工与客户接触的授权。客户接触的授权。星苞绚送卖脐旺踢寂拆羌梆禽唁级捅卤馋帐碟落厩权榔厅楔打家勘境伏斗连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程3）连锁企业规模）连锁企业规模包括数量规模和空间规模。包括数量规模和空间规模。企业规模扩大直接增加了组织结构的复杂性，其企业规模扩大直接增加了组织结构的复杂性，其表现在两个方面：表现在两个方面：一是分工细化，部门和岗位的数量增加，增大了一是分工细化，部门和岗位的数量增加，增大了协调的工作量；协调的工作量；二是管理层次也会增加，导致分权增多。二是管理层次也会增加，导致分权增多。连锁企业所辐射的空间范围也对组织结构有直接连锁企业所辐射的空间范围也对组织结构有直接的影响，一个区域性的连锁企业与全国性连锁企的影响，一个区域性的连锁企业与全国性连锁企业或跨国连锁企业在组织结构上会有较大的不同。业或跨国连锁企业在组织结构上会有较大的不同。杜荚禹腆含矿载赶顾拙擂藏以拈铲挝怒悍务啮葫选蒙庆煮宙纂研藉死贱锌连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程4）经营技术）经营技术信息技术的运用，将企业从封闭的经营与管理信息技术的运用，将企业从封闭的经营与管理带入整个社会的开放协同工作中，引起了整带入整个社会的开放协同工作中，引起了整个产业从传统孤立到有机协同互动的变化。个产业从传统孤立到有机协同互动的变化。信息技术的运用程度和方式不同，又会直接影信息技术的运用程度和方式不同，又会直接影响连锁企业内部组织结构的不同。响连锁企业内部组织结构的不同。信息技术的应用将导致企业管理层次的减少而信息技术的应用将导致企业管理层次的减少而出现扁平化。出现扁平化。组织再造。当环境发生变化而原有的组织结构组织再造。当环境发生变化而原有的组织结构不再适应时，需要重新设计或重组变革，并不再适应时，需要重新设计或重组变革，并采取有效的变革管理措施，使之顺利地过渡采取有效的变革管理措施，使之顺利地过渡到一种新的状态。到一种新的状态。锦诫烬湍诈惩笑成肘胁祝你艰裕凡冉敌守挫曼底恤温撕煞抠帝骄扣米测风连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程模块二模块二 不同阶段连锁组织结构类型不同阶段连锁组织结构类型1.中小型连锁经营组织中小型连锁经营组织中小企业一般采取直线型组织结构。中小企业一般采取直线型组织结构。这种组织适用于门店数目不多，门店面积这种组织适用于门店数目不多，门店面积不大、经营商品较少，经营区域集中的连不大、经营商品较少，经营区域集中的连锁企业。即处于初创期的企业。锁企业。即处于初创期的企业。总经理一人负责总部所有的业务，各分店总经理一人负责总部所有的业务，各分店经营直接对总经理负责。经营直接对总经理负责。瞄娇佬疆桂逼观柱耻盔玄缎独竿减邮喀魁奥噎远考蛆宠试檬脊障蕊锭获牙连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程小型连锁企业的组织结构图示小型连锁企业的组织结构图示总经理总经理门店门店A门店门店B门店门店C门店D肇氨裹珍魏爸润远菏需捞惮歹勘胳薛骏峻增陪申摔姑渝憎旭抱瘴卖部晴您连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程直线型中小企业组织结构直线型中小企业组织结构直线型组织分工较差，但由于承担责任直线型组织分工较差，但由于承担责任的总经理往往就是连锁企业的所有者，的总经理往往就是连锁企业的所有者，而且精通业务，承担着中央管理业务，而且精通业务，承担着中央管理业务，而且决策快，控制及时，人员少，效率而且决策快，控制及时，人员少，效率高。高。但当门店不断增加、业务增多时就需要但当门店不断增加、业务增多时就需要增加专业职能。于是就应该增加相应专增加专业职能。于是就应该增加相应专业人员。如采购员、会计人员。业人员。如采购员、会计人员。咙蹲镊剂元帝溪隅稗夯作翱打扭汛大轰群方浮韧争战搪熬鉴枚痔逐罗亢拟连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程总经理总经理门店门店A门店门店B门店门店C专业人员专业人员门店D赘睛蜜其赂室宝宽恫币圆郡萎剂言闪指粥蛰夷呜赂剖刘螺貌裹响涌悸即遇连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程中型连锁企业的组织结构中型连锁企业的组织结构中型连锁企业在组织结构上一般分为两层：中型连锁企业在组织结构上一般分为两层：上层是总部管理整体事业的组织系统；上层是总部管理整体事业的组织系统；下层是门店。下层是门店。染脐翠乙睫尉汰戮唐映彩逮怜雄叫舱陶雀虞湘消邑肝虫隐慎坚也刚晋愿奉连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程总经理采购部财务部人事部资讯部A产品采购室B产品采购室营运部企划部发展部A区分店B区分店C区分店谴券拇璃券廓茄消拨瘟耶梗淌笨硷延危啊御篙谱及虹肉夏玉民炙肿哩东舞连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程中型连锁企业组织机构注意的问题中型连锁企业组织机构注意的问题中型连锁企业组织机构注意的问题中型连锁企业组织机构注意的问题该组织结构图中，部门按照职能设置，科室也基该组织结构图中，部门按照职能设置，科室也基本按照职能划分，只有营业部按照营业区域设置本按照职能划分，只有营业部按照营业区域设置分店；配送中心按照商品类别设置采购室。分店；配送中心按照商品类别设置采购室。如果连锁企业是复合型的，除设置直营连锁门店如果连锁企业是复合型的，除设置直营连锁门店外，还应设置相应的特许连锁门店、自由连锁店外，还应设置相应的特许连锁门店、自由连锁店等职能部门。等职能部门。科室的多少或是否设置取决于公司的经营规模。科室的多少或是否设置取决于公司的经营规模。如果连锁企业规模较大时，可以在总经理和职能如果连锁企业规模较大时，可以在总经理和职能部门之间设置副总经理或总经理助理等岗位。部门之间设置副总经理或总经理助理等岗位。在组织机构中应当把相关程度高，交往频繁的部在组织机构中应当把相关程度高，交往频繁的部门归在同一上级协调的范围之内。门归在同一上级协调的范围之内。俭秸年超勋霞效望崖霹拯宾苍奔卯盟性哑昆服婚澳策肾盐鬼祈辛焉名坞柔连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程2.大型连锁经营组织大型连锁经营组织大型连锁企业的特点是门店数量多，地域大型连锁企业的特点是门店数量多，地域分布广，甚至是跨国经营，业务类型多元分布广，甚至是跨国经营，业务类型多元化。化。一般采用多层次或事业部组织结构。一般采用多层次或事业部组织结构。衫潞嘎烹对杀粥哑袁垄赃印托讫频瓜悼玩嘎宋账散遁刊权陛劫消撂配现跟连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程1）跨区大型连锁经营组织）跨区大型连锁经营组织一般采用三级组织模式。即一般采用三级组织模式。即“总部总部区域管理区域管理门门店店”的组织模式。的组织模式。连锁总部的部分职能转移到区域管理部的相应部门中去。连锁总部的部分职能转移到区域管理部的相应部门中去。总部主要承担对企业政策和发展规划的制定、监督执行、总部主要承担对企业政策和发展规划的制定、监督执行、协调各区域管理部同一职能活动。协调各区域管理部同一职能活动。区域管理部在总部的指导下，负责本区域经营发展规划，区域管理部在总部的指导下，负责本区域经营发展规划，处理本区域门店日常的经营管理。处理本区域门店日常的经营管理。区域管理部是总部的派出机构，不具备法人资格。仅有区域管理部是总部的派出机构，不具备法人资格。仅有管理与执行能力，在许多重大问题上的决策仍由总部做管理与执行能力，在许多重大问题上的决策仍由总部做出。出。如果连锁店发展为跨国经营，其组织结构也要相应变化。如果连锁店发展为跨国经营，其组织结构也要相应变化。集避诈钢咙乘斌雪辞课顿对抨绘宣堂贯刷如剐游该睦罩伤让锋箱姿钞咸吞连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程跨区域大型连锁企业组织结构图跨区域大型连锁企业组织结构图最高管理层甲区域管理部企划部人事部乙区域管理部A门店B门店C门店发展部商品部商品部丙区域管理部恒咐讽妹夫柔侩按唁疵纠废渣碍施糖玩稠促宽址肪旦匠卖花灸带腻链狭泰连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程2）多元化大型连锁组织）多元化大型连锁组织多元化企业是指企业拥有多项业务单元并独立多元化企业是指企业拥有多项业务单元并独立发展。发展。多元化经营连锁企业采用事业部组织形式。多元化经营连锁企业采用事业部组织形式。事业部是总部为促成某专项事业的发展而设置事业部是总部为促成某专项事业的发展而设置的，它拥有一定的经营管理权，并独立核算，的，它拥有一定的经营管理权，并独立核算，具有法人地位。具有法人地位。多元化经营连锁企业的各项事业发展到一定规多元化经营连锁企业的各项事业发展到一定规模时，每个事业部下面还要设区域管理部，来模时，每个事业部下面还要设区域管理部，来管理门店的运营工作。即形成四级到五级制。管理门店的运营工作。即形成四级到五级制。冻州檀掣郊垃厄眷深书宪擦砂慌恫佰农而滇酶膝艇坐限拒泣所挥第霸浙钞连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程多元化大型连锁企业组织机构图多元化大型连锁企业组织机构图多元化大型连锁企业组织机构图多元化大型连锁企业组织机构图最高管理层超市连锁总部快餐连锁总部开发部人事部A超市C超市B超市开发部人事部A百货店B百货店C百货店魂铅躺墅饺足育具寇币去召羡弦塌绩仲铣夸狰仲晒衷石沽都苏亩瑶邯莎荒连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程3）大型连锁组织设计应注意的问题）大型连锁组织设计应注意的问题（1）管理层级的问题）管理层级的问题管理层级越多，各层次的沟通越困难，产生协调的管理层级越多，各层次的沟通越困难，产生协调的问题越多，决策所经过的路径就越长，组织将无法问题越多，决策所经过的路径就越长，组织将无法适应变化。适应变化。这种组织机构不符合经济效益原则。需要雇用大量这种组织机构不符合经济效益原则。需要雇用大量的中层管理人员；的中层管理人员；管理层级数过少，每位管理人员直接管辖的人数过管理层级数过少，每位管理人员直接管辖的人数过多，以致于无法发挥有效协调的功能；多，以致于无法发挥有效协调的功能；影响管理层级的因素主要有：管理幅度、过细分工影响管理层级的因素主要有：管理幅度、过细分工的差异性、工作的性质和种类、组织旧习、薪资制的差异性、工作的性质和种类、组织旧习、薪资制度。度。从管理的角度讲，应该由金字塔式的结构尽量向扁从管理的角度讲，应该由金字塔式的结构尽量向扁平化组织转变。并借助现代化的信息沟通手段，减平化组织转变。并借助现代化的信息沟通手段，减少中间管理层次，扩大管理幅度，提高管理效率。少中间管理层次，扩大管理幅度，提高管理效率。歹虾繁哼酞脾泪煞周焕悉科痴酒溜混胶鼎文支残亲孜携荆怠淫千钠奋序蛤连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程（2）管理幅度的问题）管理幅度的问题管理幅度是指每位管理人员直接管辖的下属人数。它与管理幅度是指每位管理人员直接管辖的下属人数。它与管理层级成反比。管理层级成反比。管理层级多，管理的幅度就要窄些，瘦长型；反之，就管理层级多，管理的幅度就要窄些，瘦长型；反之，就宽些，扁平型。宽些，扁平型。管理幅度的影响因素包括：组织性质、组织复杂程度、管理幅度的影响因素包括：组织性质、组织复杂程度、管理人员技巧、作业范围及其同质程度或差异程度、工管理人员技巧、作业范围及其同质程度或差异程度、工作性质、分支机构数量、协调管理机制和运作情况、组作性质、分支机构数量、协调管理机制和运作情况、组织文化和管理方式。织文化和管理方式。适宜的管理幅度是适宜的管理幅度是515人。人。一般认为，处于连锁企业层级越高的管理者，其面对的一般认为，处于连锁企业层级越高的管理者，其面对的问题越复杂，其决策对企业发展影响越重要，管理幅度问题越复杂，其决策对企业发展影响越重要，管理幅度应越窄；而处于连锁企业层次低的管理者，面对的问题应越窄；而处于连锁企业层次低的管理者，面对的问题主要是日常事务，其管理幅度要适当放宽。主要是日常事务，其管理幅度要适当放宽。需谁咆秘实杭令恐统比毯张拴泼房钩讳畏嗅设朴睫思揉棕咱央队薪率鲍懒连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程（3）组织调整与稳定的问题）组织调整与稳定的问题大型连锁企业组织结构容易出现两个问题大型连锁企业组织结构容易出现两个问题 一是一是“大企业病大企业病”的问题，即组织僵化、官僚作的问题，即组织僵化、官僚作风严重、对外反应较慢，丧失对市场的敏感嗅觉。风严重、对外反应较慢，丧失对市场的敏感嗅觉。二是为了适应环境，反应灵活而下放权力，结果二是为了适应环境，反应灵活而下放权力，结果造成连锁企业形象不统一，管理不统一，标准不造成连锁企业形象不统一，管理不统一，标准不统一，失去连锁企业的本质特征。统一，失去连锁企业的本质特征。组织结构应随客观环境的变化、企业的目标和战组织结构应随客观环境的变化、企业的目标和战略的调整而做出相应的变化，以保持对外界环境略的调整而做出相应的变化，以保持对外界环境和组织目标的适应性。和组织目标的适应性。领导的责任就是营造一个稳定性和适应性有机结领导的责任就是营造一个稳定性和适应性有机结合企业组织结构。合企业组织结构。枝揍舶违苹野栈膛买菊儡肯诺姥共退谍粟霍蕊荫痹铡扔千庄婉绽诵凤头信连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程模块三模块三 连锁总部职能设计连锁总部职能设计一、一、连锁总部的基本职能连锁总部的基本职能连锁总部是企业的决策管理中心和后勤服连锁总部是企业的决策管理中心和后勤服务中心，只有建立健全总部，才会有门店务中心，只有建立健全总部，才会有门店的良好业绩，并有助于进一步完善总部的的良好业绩，并有助于进一步完善总部的组织功能和服务功能。组织功能和服务功能。魄柄签持褂苏秋圃润员钢袒擦针剃耻鞭紫洲招着猿睹务哲蛤驾俘髓痈都姨连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程问题问题根据连锁经营的概念，你认为连锁总部应根据连锁经营的概念，你认为连锁总部应该有那些基本功能？该有那些基本功能？力镍眩汽涨缝室瘁迁穴贫记隆训吴结潘酮翌镑补怎僚奖沙狮玛拥瞳嘛嘎犯连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程连锁总部的功能连锁总部的功能经验积累功能经验积累功能教育培训的功能教育培训的功能指导功能指导功能营销功能营销功能展店功能展店功能物流服务功能物流服务功能研发功能研发功能财务功能财务功能信息功能信息功能惭捍巍谚谗敖记吱宿浦惫硅乓剧颈蹄侧养惮寇爵耙呜钥得对宪胳幌矢嫂眶连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程1）经验积累功能）经验积累功能连锁企业运作成败，总部责无旁贷。连锁企业运作成败，总部责无旁贷。市场竞争依靠个人的经验恐难取胜。市场竞争依靠个人的经验恐难取胜。总部担负着连锁企业长期可持续发展的重任，总部担负着连锁企业长期可持续发展的重任，有责任积累各种成功经验。有责任积累各种成功经验。明确未来发展方向，并将不断成熟的管理技明确未来发展方向，并将不断成熟的管理技巧传递给门店管理者，以便使所有门店的管巧传递给门店管理者，以便使所有门店的管理水平达到一致。理水平达到一致。妇管牵终葫府广柞趣取北允拢瘦炉坠默继净瞳镭伙困谱你少门遥快墩揪传连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程2）教育培训功能）教育培训功能连锁店运作成败的关键在于如何将连锁运连锁店运作成败的关键在于如何将连锁运作的精华传递给每一个门店管理者和员工。作的精华传递给每一个门店管理者和员工。即让每一个员工都能掌握连锁运作成功的即让每一个员工都能掌握连锁运作成功的经验。经验。教育培训扮演了非常重要的角色。教育培训扮演了非常重要的角色。成立培训机构、培训大学。成立培训机构、培训大学。培训机构成为让企业的每一个员工接受企培训机构成为让企业的每一个员工接受企业的经营理念和岗位操作技巧，成为熟练业的经营理念和岗位操作技巧，成为熟练的执行者。的执行者。著涩坑强晃鞘莹捌篓电哪汐杭舱闯酮帽酉潦符淳肌腥到祥臣仿亲兑药楼釜连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程3）指导功能）指导功能门店的运营中，难免有问题，仅靠教育培门店的运营中，难免有问题，仅靠教育培训的课程训练是远远不够的，也无法解决训的课程训练是远远不够的，也无法解决这些实际问题。这些实际问题。最有效的方法是：总部安排专业人员持续最有效的方法是：总部安排专业人员持续地指导门店运作。地指导门店运作。一是可以将总部的最新经营技术和政策及一是可以将总部的最新经营技术和政策及时传递给门店；时传递给门店；二是可以及时解决经营中出现的各种问题，二是可以及时解决经营中出现的各种问题，协助门店运作更有绩效。协助门店运作更有绩效。臀咒敢郑颖纱查硷惰瘟此窄墙锦谦魔创嚎氯垂效馈膛哪涪这厚缀祁吊阀陵连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程4）营销功能）营销功能营销概念，它是指涵盖商品采购、价格制营销概念，它是指涵盖商品采购、价格制定、整体形象塑造、服务设计等为一体的定、整体形象塑造、服务设计等为一体的一系列活动，是一个相当广义的概念。一系列活动，是一个相当广义的概念。总部应该从战略的角度安排各种营销方案总部应该从战略的角度安排各种营销方案的工具和组合，从根本上提升企业的竞争的工具和组合，从根本上提升企业的竞争力。力。营销是连锁总部必须长期研究的内容。营销是连锁总部必须长期研究的内容。首绸宁炬市扭摈脸消酥缝细更无淮插绍浆晦业刹辫贱观岿炊框邱橡捎镐潦连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程5）展店功能）展店功能不断扩大门店数量是连锁扩大经营规模的不断扩大门店数量是连锁扩大经营规模的重要表现。重要表现。要达到高质量的开店成功率，总部必须设要达到高质量的开店成功率，总部必须设计出真正属于自己的开店策略，包括全面计出真正属于自己的开店策略，包括全面展店计划、市场潜力分析、商圈调查与评展店计划、市场潜力分析、商圈调查与评估、开店流程制定与执行、开店投资与效估、开店流程制定与执行、开店投资与效益评估，以保证连锁事业蓬勃发展。益评估，以保证连锁事业蓬勃发展。另廊墙赢程轧危展彤郝答捐蓖剿翱傍唾枷棚暴柄调召宠耘楔漏劫罗揩炙甸连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程6）物流服务功能）物流服务功能连锁企业总部物流配送服务一般是以配送连锁企业总部物流配送服务一般是以配送中心为核心，集中采购、统一配送，高效中心为核心，集中采购、统一配送，高效率地将门店销售的商品及经营所需的原料率地将门店销售的商品及经营所需的原料和用具送达各连锁店，从而达到降低成本、和用具送达各连锁店，从而达到降低成本、提高门店运作效率的目的。提高门店运作效率的目的。连锁企业的规模效益有很大一部分是通过连锁企业的规模效益有很大一部分是通过总部的物流服务功能实现的。总部的物流服务功能实现的。漫拱淌条窗集躺腥孔袍镍罗哄濒柳簇新满均蔡树旨伪樱邀团匝河咆育李帘连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程7）研发功能）研发功能研发功能对连锁总部是非常重要的。企业研发功能对连锁总部是非常重要的。企业应根据目标市场上变化的顾客需求，持续应根据目标市场上变化的顾客需求，持续不断的进行研发，研发出适合顾客需求的不断的进行研发，研发出适合顾客需求的产品和服务，研发出更有效的运作体系，产品和服务，研发出更有效的运作体系，才能保证企业发展的活力。才能保证企业发展的活力。卞搅最彩抹重直萤瑶参稿思橱黎抱憋码攻延阐蛹绎凄坡天登嘻捉播功陆克连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程8）财务功能）财务功能财务功能包括连锁企业资金的筹集与有效财务功能包括连锁企业资金的筹集与有效运用，该功能发挥正常，能有效避免企业运用，该功能发挥正常，能有效避免企业出现运营危机，甚至会因为资金的灵活调出现运营危机，甚至会因为资金的灵活调度而增加非营业方面的收入。度而增加非营业方面的收入。鲍窗诊航摘泅茵腿涧狈哲残续祖弧呢尤纤魄留棚逻睛麓碱膛函钠壁峻淹谤连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程9）信息功能）信息功能信息功能主要是指收集顾客消费信息、经信息功能主要是指收集顾客消费信息、经营环境变化信息、国内外行业发展趋势信营环境变化信息、国内外行业发展趋势信息、新观念和新技术及企业内部的信息，息、新观念和新技术及企业内部的信息，并进行必要的信息重组和整合。并进行必要的信息重组和整合。及时有效的信息收集与处理，对连锁企业及时有效的信息收集与处理，对连锁企业制定科学的经营决策具有重要作用。制定科学的经营决策具有重要作用。恰笆被淫砂拴镀电码绿滑芥悠岿采抱岩趁雹顶骤桐律馆觅钮霸赏驶泡峪拥连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程二、二、连锁总部各部门的职责连锁总部各部门的职责连锁企业总部的基本部门如下：连锁企业总部的基本部门如下：总总经经理理企企划划部部发发展展部部营营运运部部配配送送中中心心资资讯讯部部财财务务部部人人事事部部篡很奸淌汕挠扛禾剁绿印焙淤髓滦叮右逐顿姐萤磊鲍橙皑铆律极掐武产汁连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程1）企划部的职责）企划部的职责企划部是公司的参谋部。企划部是公司的参谋部。主要职责是把握公司经营现状和宏观环境主要职责是把握公司经营现状和宏观环境动态，就公司的组织发展与经营事业制定动态，就公司的组织发展与经营事业制定和协调战略目标与规划，供总经理及其他和协调战略目标与规划，供总经理及其他部门参考。部门参考。刮蜀荷贾羚旗巧硅幕团堡扑格喊掩渗椿菊路底析啼乙漠锡鸽缸吹沾扇懂添连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程2）发展部的职责）发展部的职责新开店址调查。包括人口数、家庭结构、收入水新开店址调查。包括人口数、家庭结构、收入水平、消费偏好、行业竞争状况等。平、消费偏好、行业竞争状况等。编制新开店投资预算编制新开店投资预算，估算投资回收期和投资收，估算投资回收期和投资收益率，交财务部审核以申请店面开发资金。益率，交财务部审核以申请店面开发资金。制定店面建设、装修、设计统一标准，依此建设制定店面建设、装修、设计统一标准，依此建设新店，进行内外部装修，或者包给外单位承建，新店，进行内外部装修，或者包给外单位承建，但要对工程进度和质量进行严格监督和控制。但要对工程进度和质量进行严格监督和控制。店面营业设备的采购和安装。店面营业设备的采购和安装。制定店面营业设备的使用和保养制度，并监督和制定店面营业设备的使用和保养制度，并监督和不定期检查执行情况。不定期检查执行情况。店面及店面营业设备的维修和保养。店面及店面营业设备的维修和保养。摧司侧己当全斤青江礼鲤驮樊筛清累肤鹊汛波锁剩铸营赛长婉拦原调拨似连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程3）营业部的职责）营业部的职责店面经营业绩的考核制度的制定和执行。店面经营业绩的考核制度的制定和执行。店长工作绩效的考核与人事变动的建议。店长工作绩效的考核与人事变动的建议。店面岗位责任、作业规范、服务规范的制定与执行情况的店面岗位责任、作业规范、服务规范的制定与执行情况的监督与考核。监督与考核。将配送中心制定的商品销售计划，根据区域各分店的具体将配送中心制定的商品销售计划，根据区域各分店的具体情况（主要是市场环境、经营规模、经营状况与潜力等）情况（主要是市场环境、经营规模、经营状况与潜力等）分解后下达任务，指导店长执行与实现。分解后下达任务，指导店长执行与实现。店面经营指导，包括商品陈列、店面经营指导，包括商品陈列、POP广告设置广告设置、店员培训。、店员培训。推广先进店面的经营经验，督促和帮助落后店面改进经营推广先进店面的经营经验，督促和帮助落后店面改进经营状况。状况。分店、分区域促销计划的制定和执行。分店、分区域促销计划的制定和执行。牺允改熏部肺枫浅阂邵赡永寐间伯臂购胡菜臃碟智锁泊霹室困湍醋竹搏谗连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程4）配送中心的职责）配送中心的职责商品采购制度的制定域执行。商品采购制度的制定域执行。制定全公司分品种商品销售计划并制定和执行相应商品制定全公司分品种商品销售计划并制定和执行相应商品采购计划。采购计划。制定商品开发政策，开发新产品，调整经营商品结构。制定商品开发政策，开发新产品，调整经营商品结构。定价策略的制定和各种商品价格的制定和执行情况监督。定价策略的制定和各种商品价格的制定和执行情况监督。公司统一促销策略的制定，统一促销活动的策划。执行、公司统一促销策略的制定，统一促销活动的策划。执行、推动及效果评价。推动及效果评价。商品配送制度、仓储管理制度的制定与执行。商品配送制度、仓储管理制度的制定与执行。物流活动的开展与管理，包括到货商品的验收、保管与物流活动的开展与管理，包括到货商品的验收、保管与维护，适当的流通加工（如分装、分等、配组），库存维护，适当的流通加工（如分装、分等、配组），库存控制，对各分店的商品配送服务等。控制，对各分店的商品配送服务等。颊棍淋错势骡牢收