护理人员绩效考核标准.doc

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护理人员绩效考核标准
为调动护理人员工作的积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，更好地促进护理工作的可持续性发展，特制定护理人员绩效考核标准，本制度适用于本院全体在职护理人员。
一、仪表仪容，组织纪律（10分）
1.仪表端庄，淡妆上岗，佩戴胸卡。
2.衣帽整洁，穿工作鞋，肉色或白色浅袜，不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。
3.头发不过肩，长发带发网，不留长指甲，不染指甲。
4.上班不迟到、早退，按规定履行请假手续。
5.上班不干私活、不长时间接打私人电话、不玩电脑、手机游戏、不带家属值班、不扎堆聊天、不看与本专业无关的杂志、书刊等，上班时间不脱岗、不睡觉，积极参加院科组织的业务学习和政治学习。
1.在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，衣帽不整洁，不穿工作鞋，穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩，长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分。
2.上班迟到、早退，每次扣2分。
3.上班玩电脑手机游戏，带家属值班，扎堆聊天，看与本专业无关的杂志、书刊等，每次扣2分。
4.上班时间离岗、睡觉，每次扣2分。
5.无故不参加学习，每次扣2分。
6.未经护士长同意私自调班，每次扣2分。
7.未按规定履行请假手续，每次扣2分。
二、工作态度，工作质量（10分）
1.工作积极、认真、细心、主动，按质量完成本班工作任务。
2.及时、准确执行各项医嘱，认真指导病人做好各项辅助检查前的准备及注意事项。
3.认真落实有关按次数、时段收费标准，规范、及时、准确进行各项收费。
4.细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。
1.工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分。
2.在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分。
3.未能及时准确执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分。
4.未告知各项辅助检查的准备及注意事项，使标本不准确不及时，导致漏诊、误诊，每次扣2分。
5.因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的每次扣3分。
6.因错收造成病人投诉的，扣5分。
7.不能及时发现病情变化及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分。
8.夜间静脉穿刺不能完成，扣2分，她人加2分。
三、服务质量（10分）
热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三个一、三主动、三掌握、及六声、首问负责制”，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。
1.接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知、解释不详细造成病人投诉，每次扣3分。
2.接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分。
3.对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教，如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等，导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分。
4.因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被投诉，经核实是服务上的问题，每次扣5分。
四、专业技能（15分）
对专业知识的理论、操作熟练掌握。遵守操作规程、操作熟练、“三基理论”及技能考核合格。
1.不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分。
2.技术操作不合格者，扣5分。
3.三基理论考试不及格者，扣5分。
4.对第二次考核不合格者，扣10分。三次取消当月绩效工资。
五、沟通与协调（5分）
团结协作，上下级相处融洽，善于沟通，科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。
1.缺乏全局观念，在需配合工作中，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲“背后语”导致科室工作气氛紧张，经发现每次扣2分。
2.因推诿或不配合造成不良后果的，每次扣5分。
六、成本意识（5分）
节约物力、避免浪费。
不节约用水，不按时关灯、空调，浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。
七、病区管理（10分）
治疗室、护士站及各种物品管理有序、合理整齐摆放。当班时向病人及家属解释物品摆放位置，无乱晒、乱挂现象。交班前病区管理有序，廊椅摆放整齐，床单元整洁。
1.治疗室、护士站等各种物品放置紊乱、不规范，每次扣1分。
2.有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分
3.床单元杂乱、不整洁，每次扣1分。
4.科室冰箱放私人物品经查实，每次扣5分。
八、规章制度（20分）
严格落实护理核心制度。
1.违反制度中的每一项，扣2分。
2.无查对一次扣1分，因查对不认真而出现差错，但未作用到病人每次扣0.5分。
3.因交接班不认真导致护理缺陷，扣责任人10分。
4.分级护理制度不落实，扣2分。
5.出现护理缺陷或纠纷不上报，扣5分。
6.不按要求巡视病人，每次扣5分，巡视马虎导致病情变化未及时发现，扣6分。
7.不认真执行危重病人抢救措施，扣10分。
8.非抢救时执行口头医嘱，一次扣3分。
九、急救物品（5分）
急救药品、物品齐备，急救仪器完好。
急救物品、药品无清点，不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5分。
十、护理记录书写（5分）
按要求客观、准确、及时填写各种表格，一般护理记录单、危重护理记录单。
1.楣栏不符，每项扣1分。
2.记录不真实、准确、及时、完整，不按时间顺序重点记录，每次扣1分。
3.与执行时间不一致，每项扣1分。
十一、消毒物品管理（5分）
无菌物品按消毒时间先后顺序摆放，各种物品按要求做好消毒、隔离。
1.无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放，每次扣1分。
2.各种物品、区域不按要求做好消毒、隔离（如袖带、听诊器、体温计及需消毒的区域），每次扣1分。
注：每1分10元。

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