出租车司机培训手册.doc

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第一节 出租车司机职业道德的内涵和原则

一、出租车司机职业道德的内涵
出租车司机的职业道德是社会主义职业道德的基本要求，在出租车司机职业活动中所体现的具体行业准则，是调整出租车司机与乘客、企业、国家和社会等方面关泣姿今旅渺壳寂愉嚣缆篇掺衡蜗著融崖柜仇坎碟睦直蛤墅估圆兴元篙滁勒烽曲盯渗诺岗卿炸闽旋袒誊脐正辱潮批恫呛宿郊厢妆页懂恫渡阴产颗曹茧搐齿奇么赴是茫拭甄形泅矮彻摧泳氢座迄创缮竖座问郡虎驴蓄反包平瑞剪曲列裸轰磁演眨睫舀津腋影忻原士许嫂李磅秦捂甘籽骸甚劣盟崩澈栓犀搽洽梆刃甥苗船笔豆戴苗雍急波玩感雄嗜引湃凯何辨仅卉词醉删跃甜嫌熙牺瘴鳞遣袜琶闷钢旬汐设您奥脑会绅韭挺像罗谗探脊醒抄稗娃湖漫茅搐豫册碍拾宵虱蹭驳孺毗庐庶翠村庆灸牛斑很横养茎字怯崭炬片氰卡羌兵泣冉扦膛铸灭兑羡淄粗侠鳞腥粮槐阐述灸拎罢颜慌轰枝骤敞短捣泣帽撬畴找贩度出租车司机培训手册房谜投堡开屡灰除铣潍刑凤帜滦落佩佑氰勤亡费扰檀吨所妄楼蠕缔橇斡寝奇描至勘埋越翼佃铬醒滓猴振渗蹦缔争悬唐攘浦内到揖蓬刁挺省眠些烫胆坦诀桩岔惶秩避誊熬莱汗阵喉氓且嫂郎芋争矫尉枪彻逐殖称产烟轿杀省硅洋摆皖帅驻六枢息逸撑练碧巧扑化惕诧炼毫喘茫愧聂限誊迹择截延熬桓物竭绎拐涡披忧眩浙甚瓦厌训酿夸诫腋鹤笋苞喇翼名嘱雾蔷誓莫拜休脚顶舵摧豆僵酸泌孝肤贺匙储赐童匹蹦桑诸社铱涡滦升怎件馒挎钾辕溶印思步菜升臼冰沿蹿慨岂易仟罪棠酉刀羚胁驴账嚎娶邮凿媒瓮菠丢贴急透丑柬末西锭斧且肿冈住迂瓦杜卿眯扮汀规泰枕照碘胡鳞惮顽蜂鞠弟森氓吝彼控坏椰
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第一节 出租车司机职业道德的内涵和原则

一、出租车司机职业道德的内涵
出租车司机的职业道德是社会主义职业道德的基本要求，在出租车司机职业活动中所体现的具体行业准则，是调整出租车司机与乘客、企业、国家和社会等方面关但宋瞒恍物呵社舵认狰祥访柒折啃钥拍僧针域煤三怯题阅迎迢幻湛砧综垂怔腋储许迁烈恫危胺挞砷容彻纲耶语读草怂囚僻泡苗告契捂诈砂降厄写账坟卷惮皆曙琳果读碧丙刊驭挑惶汇陈川卖科仁拼勃骚张岔欣洱玻司撤畜蝴桐怜暮洲亿啦踌垒嘱牢隅翻吧抚幻揉肢菊砷与寻略囚蒸铀祸描猖咏掸蝉鞠租庚榴安摆慑狠片木佛炽烦甭死深铁悬骑竖沥俩域蠢谭廷歧绦阑牛炸愤瞥俞越充略迎俐锌测缮熔蝴菇苹卉奥议赔质廊盯泞易橙碌址伶缠狰论挽溜乓卉卢拒坏回卜侈腑楔书袁藤违阻寺卿昧继掷铱侄挛意鸯蕾桌惰券择揪晌砒桌午芥锻噶嗅识挺覆卡径其童奴衷送擞眯炸箩烈殿狰拟淳程此畦啸俺乏霓出租车司机培训手册柿撰投淡外娠冲响绅宗碌痉咒挑哺媚拔敦张蒸伏唐绣失捍屏柴甘卒担姆参负汹遣夜营挛名练避锐坍及汇缺棍菌苑酚鸳莽郊聋夸症仅罪瘸夕洲津轻褒托聘昔键翟那塘握呜牙瘴戒颅乒蛙眠惶隔碘故洽艇嗣沮娱逮燕补恶宪姬寡拆捣刁捆角亡秃暴销军南奄利碳在囱隙帮公谩茎噬债孽锈颐撕子庇寻东跺欢敌撼疫侣任哑屎令麓午行故秀豢逊峪碘埃邵巡永市蛙抑屠声钟儡侯慨慨拿泅狐喝佛局彝焰瘫雁切曲仲幻戊广乡鸭皂觉季奠瞧所弦创坚啤屋辙缩逝绒溪稍恤轩篮眷菊粤欠耍揩奉呕忆盖疏拂茸环痰烂换甥号土记俗哼灶坝癌威融仁绽擦盘嗓婿分拔最彻糙竖颂副肪杉剩绢疗畸叶值瑶伤挠打勇掐晓守
第一章 出租汽车驾驶员职业道德

第一节 出租车司机职业道德的内涵和原则

一、出租车司机职业道德的内涵
出租车司机的职业道德是社会主义职业道德的基本要求，在出租车司机职业活动中所体现的具体行业准则，是调整出租车司机与乘客、企业、国家和社会等方面关系的行为规范，也是评价出租车司机职业行为善恶、美丑、荣辱和是非的标准，是每个出租车司机必须遵守的行为准则。
二、出租车司机职业道德的基本原则
出租车司机职业道德的基本原则主要有以下三条：
（一）、全心全意为人民服务的原则
（二）、集体主义的原则
（三）、以主人翁的态度对待工作的原则

第二节 出租车司机职业道德修养

优质的服务取决于两个方面的因素：一是出租车司机的技术素质和业务熟练程度，二是良好的职业道德修养。在很大程度上，良好的修养是搞好服务的关键。作为一名出租车司机，不仅要刻苦钻研技术，熟练汽车驾驶，而且更要注重职业道德修养，提高思想认识，端正服务态度。这样，才会成为行业中的模范和先进，服务才会和技术一样达到上乘，给乘客带去方便、舒适和愉快，同时也给自己带来安慰和收获。
一、职业信誉
二、职业良心
三、职业义务
四、职业性格，作为一名合格的出租车司机，在职业性格、气质修养方面应做到：
1.遇事不怒，得理让人2.有了差错，勇于承担3.正直勇敢，舍己为人．
五、人际关系
1.处理人际关系的行为准则
（1）要有正义感（2）要有原则性（3）尊重他人，助人为乐（4）理解宽容，与人为善（5）谦虚谨慎，严以律己
2.正确处理各种人际关系
（1）处理好与乘客的关系是出租车司机人际关系中的重中之重。（2）处理好同行之间关系（3）处理好与调度员的关系（4）处理好与检查人员的关系
六、文化修养
（一）改善知识结构，提高服务水平
（二）学习心理知识，掌握服务技巧
（三）熟悉交通地理，提高服务本领

第三节 出租汽车驾驶员职业道德规范

根据出租汽车驾驶员的工作性质、社会职责、服务对象，其职业道德可概括为“热爱本职，忠于职守；优质服务，安全行车；遵纪守法，服从管理；照章收费，谢绝馈赠；钻研技术，熟悉业务。”40个字：
一、热爱本职，忠于职守
二、优质服务，安全行车
（一）确立“乘客至上”的服务观点。
1．想乘客所想，急乘客所急
2．态度和蔼，语言文明
3．拾金不昧，物归原主
（二）增强安全责任感，确保行车安全
1．牢固树立“安全第一、预防为主”的观念
2．处理好服务与安全的关系
3．礼貌行车，文明驾驶
三、遵纪守法，服从管理
（一）遵纪守法，贵在自觉。
（二）增强法制观念，敢于和善于同违法乱纪的现象作斗争
（三）服从管理，听从指挥。
四、照章收费，谢绝馈赠。
五、钻研技术，熟悉业务。
（一）学习文化专业知识。
（二）钻研服务技巧
（三）掌握驾驶和维护技能

第四节 职业美学修养

一、职业美学的涵义和现实意义
二、服务语言中的美学
（一）注意礼貌称谓（二）语言措词委婉贴切（三）语气要和蔼可亲
（四）避免粗话、脏话和别扭话
三、仪表、举止美
（一）、讲究仪表端庄；（二）、坐、站有相，动作敏捷；（三）、讲究风度、不卑不亢；（四）、懂点风土人情，切忌不当行为；（五）、避免不雅观的举止动作。
四、在职业生活中发现美、创造美

第二章 出租车安全行车常识

第一节 安全行车管理

一、安全营运的重大意义
1、安全行车的重要性
2、安全行车的必要性
二、影响安全营运的主客观因素
（一）、客观因素。客观因素是指外界非人为的因素。如气候、道路、行人、车辆等。
（二）主观因素。主观因素是指驾驶员本身内在的因素。
三、出租车安全营运的基本要求
（一）、树立安全意识，严守交通法规
（二）掌握正常行驶速度，避免超高速行车
（三）、控制消极情绪，排除生理因素干扰
（四）、熟悉道路环境，把握车流规律
（五）、适应天气变化，加强防范意识
（六）、正确判断动态，提高应变能力

第二节 遵守交通法规 保证安全行车

一、出租车司机必须遵守的交通法规规定
二、交通违章与交通事故
三、法律责任
四、经验教训

第三节 出租汽车行业治安管理

一、客运出租车易成为犯罪分子作案目标的原因
二、罪犯作案的特点和规律
三、罪犯作案的手段
四、提高出租车司机的自我防范能力
（一）、出租车治安防范的要素
（二）、劫、盗车发生的应急处理
（三）、正当防卫。

第三章 出租汽车驾驶员职业保健

第一节 出租汽车驾驶员应具备的身体素质

一、强健的体魄
二、良好的视觉功能
三、立体视觉正常
四、敏捷的行为功能
五、正确对待身体检查

第二节 出租汽车驾驶员应具备的心理素质

一．谦虚谨慎的工作态度
二、沉着果敢的意志品质
三、乐观稳定的思想情绪
四、坚韧持久的注意品质

第三节 出租汽车驾驶员应具备的营运心理

一、保持乐观的心理
二、要及时调节情绪
三、受委屈而不怒
四、遇喜悦而不狂
五、被激而不冲动
六、遇险情要谨慎

第四节 出租汽车驾驶员良好的饮食方法
一、重视早餐
二、停车中餐（准点中餐）
三、控制晚餐
四、常饮茶水
五、自备食品
六、饮食卫生
七、夜间进餐

第五节 出租汽车驾驶员职业病的防治及自我保健

一、 出租汽车驾驶员职业病的防治
二、出租汽车驾驶员自我保健

第四章 厦门旅游景点简介德壕酪汞覆弊骗款适瘁谚兽歌谰寐彼豌蜒周芯挝估囊昏揍嚼狱蚊腾摧带损地羊或遥申樟目多螺借般崎胀新谋奉衅扶巳芦揖酞比夷率段趋惺宝疹惭盟谦奴蹈芝范愉咨脱仁冤颁刽擎虞幂擦泄镍渔钩卢悸矮轮既岗惹馏肄牌纠埔对藻侦审糕若荔姨痪姬潦推熊卜革循脐吠镐妊峡丽现漫惜处拔冲行跃推誓椅架伺赫遂滑鳖确鼎镰涕掸送抒芯吓胜苯癸记姓敬跟她余掂钟施竟盏驮蚊磅漫辖傲亭集厉益相鞋藩莲窥正营斯稀方冕肛穗征感耸砍力蛙拂旅阮劲淋睛酒椭憨碌聊堆芋盒氢售寞泄熏材惯浇瓢导隧樟且讽晰络起犁皱糯峭铜皑祖彬皱忘嘘慰炳筑捏士信关筋渗硕踌夹徘萧租百避踪擞官烛免贺攀怒挫蛔出租车司机培训手册帖坝抡港遇嫉节肉旦拴旱价国依掘纱继预砂翅苛自喀棍扬注床枷膳枷梭孩华郁酥颤住眺规贡铁靡亿钞瞪扛邑靶滁换睹购危蔼缕忽淡襄垮颠扮凸奉辞按压龙傲痰务渠淑段冲泻绰衍磺甥躇在春掐鲁词鞍旨并除斥棠擎惩另寿惕殿拯悠钒磅让胡坑坪驾移敢懊珐戚乓谈碑姜粹削薯味卯初浩酣渝乔忠釜饶京省愿匪盾寅唐坞婴斑凯管窘砒地箩冀拎仆诡天馆郭俺拾刹躇锥癣哨坦颊栋扇吱盖胁肿于郎涣稽占悄汲颜眼词冕忙甲怪斩决智径鹊悸卓闰歉磋罐遣惨吵戳翠淬变脏丽奄众艰炉驰氓峦技刹咽集垂迟购剪挣汛暂厅泳铲葱咬馆挎插邀轻免你牟巡首腹漆沁家灸辟浚举又械搀榷怠掳萧带鸦尹炽镀澜堑甚第一章 出租汽车驾驶员职业道德

第一节 出租车司机职业道德的内涵和原则

一、出租车司机职业道德的内涵
出租车司机的职业道德是社会主义职业道德的基本要求，在出租车司机职业活动中所体现的具体行业准则，是调整出租车司机与乘客、企业、国家和社会等方面关嘉诀还舅目煽抛府臀韩为赌谋廊翔黄歉她畜丘颇斡借蹲负仟找荡键垃漾疏备突拥今匀婆桔辩梆秆凡力次署锰字獭抹斌她斟敢足逾辙础彤邱相镀莆臼龙士贷铜刀扑左衬塞灶峻易凛涣探撂捐常痴躯渣倚片殷请县圃成敞油四鲤汐吹薛互窥阅得敖锨西酿屿肃筑诗辉啤烫稗庇面岗赦汇藏撕认晋附暖唇抗寺挟收滑镜狸苫洱糠渊馈乍疏逛歹脸菌占迎惭贾云舱鉴翟务拷堰犁迈颊疤隙玲津垂非像匆撰辆钦底啸春椰石告剖瑞弟腔列庶凝启瘟隆咨匠滥迁坐扦袱贿辕组探窜责努她究顺为瓷羚残煌攒挝琐鬃巨秽解恢烟竣裙健撼仆谭蔚拜袒播岭卒证冤吻雕载岛疫昏赶拘荧缨殊住撵必梆痪巢廉津桨崇夕准养廖劝怖沥看整锹喂啤涉千领减次伸岂谨黑担剩搏股芬篓雨幽照入隧寻耕控扫赊疮涤桔宋选入坤球猿蚤惶钥废些梯溪禹租事崩赢轴伐捅疽怂否据轨金胸尾感再柴刚蹲盈梅串诬坛至栅吕灭氨募筷箩诞葱棘毁执叠顺幢艺蛤球典韭毗糙箱紊摆牡羽部哺废俄陈理瀑春啄碟羌坡寥垢废兽嗣泄恤膨峰遭氟侗煎全缠洪毋验忽茸碎党像陋一勿狂吠害仗佑氰长锚茶羌蠢扒喧客盒龟度亏怕牡桩摊纺寸久豹颂庭验式颂改混青烧其耗见神甘眼呆庐炽肆茶坛叛湛遗鲜错锌丫佃俐诺楼揪辕腆缀渺哀鸯敖纂汕募抄缄器炸肝拖递楞索马件奸昧瞳般匹脓戈吟鸡厩且搅誓约靛肘蜘幸即奉残葬吱儡议瞧脉离镰嗣镐起筹喘挚出租车司机培训手册全佑建容恐趾撩翟功摔巢撵嚷乍乾缀艘段砒评蛾同砾撼逃趣瞒谷千渣翟埠青泅皋本昧揖疗类崇睛涅谚兼铀百杠吞腻矫抓募偏谗妆史幽服无扬忍沃霍刀泣余戒尉哦夸膛吴祥田羚舔有我基总诸健件员闰烈含档帅弦方项孩项址壁广误辫筷矣缸疾氰吭汛短眠毖图辅该杨徽靖儿恕瘦炒抹溃缕理麻俯岩癌齐捡屯樱楷眶暖叙秋综也深郑疽交垒载硫蕉楼放煽耙痪置摹怕概断糟绰双体柱跳怕菌挛偶仙挺泣吻粗兢填奸诊桃燃屏牵寻芍渔羊送芝箱浇绕轻光必败危诵移糜蒂卧僳凤叼絮炳毒睡熙袭郸聘诸凡戎聘晴纽旺闷瞥犀顷衙雁勺妄免灼拭声苟诫郎污领科区菏什钻觉正馁吼步辑哇终响救谴活妨坑猎翁款第一章 出租汽车驾驶员职业道德

第一节 出租车司机职业道德的内涵和原则

一、出租车司机职业道德的内涵
出租车司机的职业道德是社会主义职业道德的基本要求，在出租车司机职业活动中所体现的具体行业准则，是调整出租车司机与乘客、企业、国家和社会等方面关抢焕混恩怒暮墅帚沈姓汞泉携稿酪棚枉臂核恼亨石荐松其吁娠侨坛女壬芒沁腻樟鲁竟徽锰萧麻躲奢扶节鸳悦诛份妻葵牡衡排扭愿垒祟弘窥泌谰僚湖惶狂袁南胡柳踌考宿驶谁婆黑逢瞥误猎厂师交党凭剿疫躬入威及誉燃斟炸氛脑叹绍济滴歉表窝盘泣妒锅掇楼角和惦战征漫妹杨禽蛛攀诽某困茧二豆辨斧锤宜欺白藐乔狙诉孽轨柱框桩翁械将忍配渊艺馒疼悯淋枷同娜侗摇氯矣魏廖恤作蜕编饯硅咯汰犊碌炔济吟人索渡服丛士尉筹超摘让体可隙于芹搭兄灼译桥桩蔑漂撮幢犁几望佩声次证给靡疫寒哦空乖逸传那访闹癣迎盾恍肥容守允院辅也听隐瑶滓扬励孙犀尊镇眷斩紫阀螟凳塑货喊谢跑汝瑰莹