物业管理中心岗位管理制度.doc

物业管理中心岗位管理制度
（一）校园园林管理制度
1.校园园林规划是学校总体规划的一部分，一定要配合基本建设等有关部门做好总体规划；在园林规划的基础上，做好园林设计；园林施工应按通过的设计图纸施工。
2.若绿地改造时，有用的植物不能破坏，应保留或移栽。
3.任何人都不能随便践踏绿地；不能随便采摘花果；不能随便剪折枝叶；不能随便刨掉或移栽植物；不能乱爬、乱刻、乱剥树皮；不能在树干上乱抹污物，乱扯绳索铁丝，乱挂标语，乱晒衣物被褥；不能向树坑内乱倒有害污水和垃圾；不能在绿地内打闹、练功和搞其它体育活动。
4.养护管理人员要认真观察植物生长状况，掌握各种植物的生长规律，适时浇水、施肥、松土、除草、病虫害防治，正确整形修剪，已死亡的植物应及时补植，使植物生长旺盛，观赏效果好。
5.因自然灾害或机械损伤等造成死树、死枝、断枝以及对建筑物、小品、路灯等有影响的树木应及时清理，确保安全。
6.因基本建设、维修、改造路面、地下管道等工程需砍伐、移植、修剪的树木，施工单位应向物业管理中心写出书面申请，经物业管理中心写出意见并报学校绿化委员会批准后方可施实，因此而发生的费用由施工单位负责。
7.应建立绿化管理档案，有比较准确的植物名录，对每年新增加的树种、名贵花木、古树、引种植物、景石、雕塑等均有详细纪录，并设专人负责观察、养护管理。
8.管理人员每年分四个季节写出植物生长情况报告，以便通过分析论证，采取正确的更新或管理措施。
9.学校有关专业的师生或科研人员因教学研究需要采集植物标本或植物器官时，应提前写出书面申请，经物业中心批准后方可进行。
10.任何单位和个人都不准私自占用绿地，不能在绿地内私种植物。
（二）校园环境卫生管理制度
1.学校设有爱国卫生运动委员会，由一名校级领导任委员会主任，各学院、部、处等主要领导与职能部门领导组成，负责组织义务扫除和各种爱国卫生活动；
2.各学院都有明确的卫生责任区，每天早晨由学生清扫一次，具体由校团委组织并定期进行检查评比；
3.校园环境卫生的日常保洁由物业管理中心负责，实行保洁员分片包干制，并严格执行卫生标准，管理人员定期或不定期检查、记录、评比，月底算出综合分数，并与本人工资挂钩；
4.学生义务清扫的各种垃圾和各单位产生的垃圾应按规定集中到室外垃圾箱内，不能乱堆乱放；
5.校园内各施工单位和经营单位所产生的垃圾，应及时自行处理或委托物业中心处理，否则，按规定罚款；
6.校园内垃圾箱、果皮箱内无大量积存垃圾现象，应日产日清，垃圾箱、果皮箱周围及箱体外应保持洁净；
7.物业中心应根据季节及天气的变化以及上级指示，及时灭蝇、灭蚊、灭虫、灭鼠，清除异味，保持校园环境空气清新，防止疾病传播；
8.任何单位或个人都不能将工作或生活过程中所产生的剧毒、腐蚀性垃圾倒入垃圾箱内，应按程序单独处理。
9.任何人都不能在校园内乱丢各种垃圾，乱吐痰，乱贴乱画，乱涂等，否则，按规定罚款。
（三）校园环境保护制度
1.任何人进入校园后，都要遵守校园园林管理制度；
2.任何人进入校园后，都要遵守校园环境卫生管理制度；
3.任何单位和个人的车辆进入校园后，都要遵守校园交通规则，严格按规定的地方停放，如果破坏了绿地或花草树木，按实际价值的两倍赔偿；
4.任何人不得在校园内外杀动物；
5.任何单位和个人不得在校园内乱贴、乱挂、乱发广告、乱搞经营和其它活动；
6.校园内任何施工队伍都应在规定的范围内活动或堆放东西，且按规定封闭施工空间，加设安全标志，保持道路畅通与周围卫生清洁；
7.施工单位产生的工程垃圾按规定堆放并及时外运；因施工破坏的景点、路面、绿地或植物，应按实际价值交恢复维护费；
8.任何单位或个人都不能在校园内任何地方乱扔乱放有毒、有害物质，应按规定收集处理。
（四）办公室人员管理制度
1.上班时着装整齐、坐姿端正，树立良好的中心形象和个人形象。
2.办公室内严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊，营造良好的工作环境。
3.办公室须有专人值班，不得空缺。负责接听电话和来访接待。
4.禁止使用办公室电话打私人电话或用办公室电话聊天，包括打入的电话。接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。
5.办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
6.办公室人员要树立服务意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。
7.办公室电脑专人使用，并有保密措施。上班时间不得使用电脑玩游戏、上网浏览与工作无关的内容。
8.做好保密工作。尊重别人隐私和中心的各项规章制度，做到不听、不问、不传。
9.下班时随手整理自己的办公桌，关闭空调等电器，关好窗，锁好门。
（五）教学楼及教室管理制度
1、教学区楼内安全、秩序管理
（1）教学区各楼应按学校规定的作息时间开放和关闭，由物业管理中心进行内部管理。
（2）进入教学区各楼师生应出示校园卡，外来人员应凭有效证件登记后方可入内。
（3）严禁在教学区各楼内大声喧哗，打闹起哄；严禁在楼内进行各种未经允许的娱乐活动；节假日或学生班级需要在教室内或各会议室内开展的各类娱乐活动，应经主管部门和物业中心批准，并按规定维护好室内设施，活动结束后，要及时清理卫生，关闭用电设施，关好门窗。
2、教室管理
（1）楼内外所有教室由教务处统一安排使用，其它各部门均应配合教务处管理使用好教室，任何单位和个人占用教室须经教务处批准，然后通知物业中心安排。有不经许可私占教室，影响学生正常上课的单位或个人应严肃处理。
（2）师生应爱护室内公物，不得随意搬动、破坏。如违犯者，按学校的有关规定严肃处理。
（3）师生应讲文明、讲礼貌，严禁衣冠不整、穿拖鞋进入教室。禁止在教室内打闹和大声喧哗。
（4）师生应讲究卫生、禁止在教学楼内吃饭、吃零食、留宿睡觉。严禁随地吐痰和乱扔纸物。
（5）学生应按规定的作息时间进入或退出教室。
（6）严禁在教室内乱发广告和传单。
（7）禁止与师生无关的闲杂人员进入教室。
（8）教室内按规定的时间清洁卫生。
3、教学区各楼卫生管理
（1）教学区各楼的楼梯、走廊、厕所、教室每天应按规定的标准进行卫生保洁。
（2）严禁在楼内的墙壁、桌椅、黑板、门窗、厕所乱写、乱画、乱刻、乱贴。禁止往墙上蹬、踏脚印。
（3）严禁在楼内随地吐痰和乱扔垃圾。
4、设施设备管理
（1）教室内桌椅固定，摆放整齐，无乱搬乱拉现象，桌椅能使用率达百分之百。
（2）教室黑板平整无损，显字清晰，双块黑板上下滑动灵活。
（3）教室内灯具统一，高度一致，满足亮度要求，拉线、开关完好，照明灯具完好率在90%以上。
（4）门窗及玻璃维护好。门窗开关灵便，窗几钩齐全，门锁坚固。
（5）教学楼内配电盘、箱完好，密封安全。
（6）供电线路隐蔽、整齐、无乱拉乱按现象，公共场所（包括走廊、门厅、厕所等处）门窗、灯具设施完好。
（7）教学楼消防设施完整，暴露明显，整洁密封，试用良好。
（8）楼内电铃及其它计时信号完好，使教职工、学生满意。
（9）统一设置的板牌、示意图板、废物箱等，放置合理，字迹清晰，摆放整齐。
（六）消防控制室岗位职责及管理制度
1.负责对各种消防控制设备的监视与操作，不能擅离职守。
2.熟悉消防设施系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，保证设备正常运行，发生报警信号时，应立即检查。
3.一旦发生火灾要及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，并立即拔119报警。消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因。
4.对消防控制设备各系统要定期检查，并做好各系统功能试验，做好详细记录，以确保消防设施各系统运行状况良好。
5.认真宣传贯彻消防法规，遵守防火安全管理制度，以高度的责任感去完成日常管理工作。
6.定期参加消防专业培训，不断提高业务素质。
7.控制中心实行24小时值班制，值班员负责对消防系统的监控、操作、记录。
8.值班员应注重仪表，着装整齐，并按规定佩戴标志，保持控制中心清洁卫生。
9.值班员在值班期间不干与工作无关的事情，如打闹、会客、玩电脑游戏、吸烟、高声喧哗等。
10.严格轮班制度，如有特殊情况需要临时换班，需经组长同意并作合理安排。
11.严禁非值班人员进入控制室。
（七）车辆安全管理制度
1、综合管理
（1）经常对司机进行安全教育，并注意及时结合事故案例进行警惕教育；有针对性地对每个驾驶员进行思想素质、业务素质方面的培养和教育
（2）车辆管理人员认真履行职责，做到教育有记录，检查有登记，处理有结果；掌握司机情况及车辆状况。
（3）在交通事故处理中，坚持“不找出事故原因不放过”、“事故责任人不吸取教训不放过”，“没有防范措施不放过”的“三个不放过”原则。
（4）车工、库房及修理间的消防器材，安全设施配备齐全有效，悬挂牢固，安全可靠。
2、技术管理
（1）建立健全车辆技术档案。技术档案的内容包括车辆的技术数据、行驶里程、油材消耗、车辆修理登记、安全行驶状况等；并有专人负责填写，建档立卡，妥善保存。
（2）以车辆技术档案提供的技术数据，督导车辆的正常使用、维修保养及更新报废。
（3）每年对车辆使用状况、经济技术状况进行一次综合分析，划分车辆技术等级，为上级领导提供车辆使用状况的最新资料。
（4）技术资料要设专人保管，能随时查录。
3、 车辆使用保养
（1）正确地使用车辆，严格按照操作规程作业，不超载、不超速，严禁违章驾驶。
（2）车辆用汽油、润滑油、电瓶液等要符合车辆使用的技术要求；“三滤”经常清洗，保持干净。
（3）建立车辆“三检”制度，出车前检查，途中检查，返回后检查。长期保持车辆技术性能良好，车内外清洁卫生。
（4）车辆有正常的维护保养制度；保养里程有定额、修理有标准，对国产汽车实行强制保养。
（5）车辆修理、零配件的更换，都应经过专门的质量检验。
（6）车辆年审一次合格率达到90%以上；驾驶员审验合格率达到100%。
（八）驾驶员岗位职责管理制度
1.热爱本职工作，服从管理人员的调度，积极完成各项工作任务。
2.按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
3.驾驶车辆时必须携带有关规定的证件，未经管理人员同意，不准将本车辆交给其他人驾驶。
4.自觉遵守交通安全规定，始终把安全放在第一位，驾驶车辆时必须集中精力，谨慎驾驶，严禁酒后驾车、开车斗气、开快车等。
5.爱护车辆，及时对车辆进行保养，并保持车辆整洁、干净。
6.下班时，车辆要及时入库，不需要入库的要按规定的停车点停放整齐，不准乱停乱放。
7.了解车辆的性能和运行情况，发现故障及时报修，并配合修理人员检修，对修好的车辆负责验收，不准车辆带“病”上路。
8.认真做好每天的工作记录，管理人员每周一统计各车工作量，做到实事求是，不虚报、不漏报。
（九）固定资产管理员岗位职责
为了维护学校固定资产的安全和完善，正确开展固定资产管理工作，按照《中国劳动关系学院固定资产管理办法》有关规定，现就资产管理员岗位职责规定如下：
第一条 熟悉和掌握国家和上级主管部门关于固定资产管理的规章制度，对国家有关固定资产管理方面的规定认真学习，准确理解和运用，依法保护学校利益。
第二条 熟悉《中国劳动关系学院固定资产管理办法》，按照管理体制办法的要求认真做好资产的日常管理工作，具体包括：
1、正确使用《中国劳动关系学院固定资产管理系统》，按系统授权规范的履行职责，并保证系统进行安全运行。
2、负责本单位固定资产增减变动处置的系统录入登记工作。
3、严格按照学校固定资产管理制度的要求，管理和使用好本单位的固定资产。
4、了解和掌握部门、单位的资产及使用状况，进行经常性的自查，做到账卡、账物相符。
5、妥善保管固定资产账表、卡片，避免散乱、丢失。
6、参与本单位固定资产可行性论证、招标、采购，并负责具体验收工作。
7、保管、养护好固定资产。
8、办理固定资产内部借用手续。
9、提出固定资产处置申请，负责组织或参与固定资产的处理。
第三条 遵守职业道德，严守校规校纪，做好文明服务。
第四条 熟悉固定资产管理系统的操作，正确使用操作系统，并进行日常安全维护、病毒防治及操作人员的口令和权限管理等。
第五条 资产管理员要严格按照固定资产管理系统运行的要求，进入、使用和退出软件，避免在使用过程中强行中断，以免破坏相关的数据。
第六条 固定资产管理系统运行过程中出现问题，资产管理员要及时通知系统管理员进行检查，不得进行违反软件规定的操作，以免破坏固定资产管理系统。
（十）系统管理员岗位职责
1.固定资产管理系统管理员的职能是确保全校固定资产管理系统的正常运行，使资产管理员、归口审核员、财务审核员都能在自己的权限范围内完成工作，其具体的职责有：1.严格遵守固定资产管理相关制度、法规。
2.负责服务器及各个客户端系统的安装，新增客户终端应经国资办领导批准方可安装。
3.负责日常数据库的备份及安全维护。
4.系统初始化，使用单位的设置，人员库的建立，存放地点的设置，原始数据的导入。
5.对资产管理员、归口审核员、财务审核员进行合理的系统权限的分配，使各岗位都有应有的权限和管理功能。
6.对系统管理员密码严格保密并经常更换。
7.对各单位、各部门资产管理系统进行情况进行经常性的检查指导，确保其准确使用和安全管理。
（十一）实验楼、图书馆、教学楼安全管理制度
为确保实验楼、教学楼人身和设备安全，营造一个良好的学习、试验和办公环境，结合各楼的实际情况，特制定安全管理制度如下：
1.实验楼24小时设保安值勤，凭校园卡限制无卡人员入内，凭单位证明控制楼内物品出楼。
2.监控室24小时轮流值班。不许脱岗，严格执行相关各项规章制度。
3.对电梯的运行状况时刻做到心中有数，经常检查管理方对电梯的“维保”情况，若发生特殊问题立即按程序稳妥处理。
4.夜间值班人员要不断提高处理突发事件的能力，熟记公安部门和有关责任人的电话号码。夜里休息前检查并关好门窗、关闭电源。
5.一旦发生事故，必须在第一时间内严格按照“应急方案”妥善处理好各项工作。
（十二）楼内、室内综合维修工岗位职责及管理制度
1.严格遵守物业中心的各项规章制度，具有较强的责任心和优良的职业道德，保质保量完成各项任务，严格按照操作规程，作业时刻保持高度警惕，始终坚持安全第一。
2.要文明礼貌、仪容仪表整洁、行为规范，努力钻研业务知识、掌握专业技能，提高工作效率。
3.工作期间要坚守岗位，不得擅自离开岗位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟，不得在工作时间干私活。
4.认真观察楼内各公共设施，做好各类教学设施的日常维护工作，做到心中有数。小修、急修的要尽快修理；大修、缓修的要有计划地定期安排，防止长时间积压。
5.爱护修理工具和材料，防止丢失。厉行节约、杜绝浪费，严禁将公物传送他人，不准用公料干私活。做到领用材料的以旧换新；每天工作要有日记录，以备统计、汇报、总结。
6.除完成本职工作外，要完成领导交办的其它任务。
（十三）在外工地管理员职责与管理制度
1.应服从中心统一安排，随时接受中心的统一调度；
2.认真负责，正确处理好与甲方的关系，根据工作量的大小与施工期限，合理安排人力、物力、财力，坚持“少花钱、多办事”的原则，保质保量按时完成任务；
3.坚守岗位，作好每天的工作记录，及时与甲方沟通，有问题及时向领导汇报；
4.认真做好临时工人的考勤记录；
5.严格规范施工程序，高度重视施工质量，努力提高植物成活率；
6.对已完工的项目应及时统计，并及时请甲方验收审计，对已栽植的植物要安排精心养护管理；
7.及时向中心领导反馈有关工程信息与甲方意见，并及时提出解决问题的办法。
（十四）保安员岗位职责及管理制度
1.保安员应站立上岗，统一服装，穿戴整齐，立姿端正，举止大方，语言文明礼貌。
2.上岗时不能随便走动或会见朋友。
3.学校师生员工应凭本校校园卡及相关证件入内，非本校人员凭身份证登记并经同意后方可入内。
4.严格执行学校规定的开关门时间制度。
5.有重大活动或重要人员参观，应做好大厅和门前的人员清理工作，门卫按标准姿态站立，以礼相接。
6.服从领导，听从指挥，履行职责，认真执勤，有事应及时向领导汇报，严禁事发后不报告或隐瞒事实真相。
7.严禁学生带零食、饭菜、水果和一次性软饮料进入楼内，禁止学生在楼内留宿。
8.禁止穿拖鞋、赤脚、光膀等不文明行为的人员进入楼内。
9.严禁对学生搜身和搜包，对待师生应态度和气，禁止与师生吵架。
10.严格执行交接班制度，做好岗位记录。
11.恪尽职守、坚守各自的岗位。执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报，不准抽烟、打瞌睡，不准酒后上班，不准迟到、早退、擅离职守、串岗。

12.仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。
13.遵纪守法、不图私利。保安员在执勤时，要认真遵守国家的法律、法规和物业中心的规章制度。不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。
14.认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。
15.严格落实巡视检查频率、交接班制度。在工作中发现问题，及时报告。
16.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。
（十五）机动车辆维修工岗位职责及管理制度
1.按时上下班，服从管理人员和维修组长的管理，认真完成各项工作任务
2.严格遵守车辆维修操作规程，严禁违章作业，确保维修质量和人身安全
3.节约材料，降低成本，以修为主，对换下来的配件等要及时入库。
4.车辆故障确需要更换新件时，须经本中心或主管人员同意，不准擅自向送货人购件。
5.保持好修理车间卫生，车间内物品摆放整齐，地面干净，无杂物。
6.各种用油分类明确，并按规定地点存放，保持地面无油污，不准乱摆乱放。
7.保管好修车工具，修完车后，认真清点工具，及时入工具箱，丢失工具，按原价赔偿。
8.车辆有疑难故障，要共同协商，多想办法，齐心协力，及时排除。
（十六）电梯操作人员岗位职责及管理制度
1.服从领导，爱岗敬业。
2.言行文明，着装整洁，服务热情。
3.遵纪守法，坚守岗位，按时上下班，做到不在岗位上看书、看报、闲聊、打瞌睡等。
4.爱护设施，正确操作，保持电梯内外清洁卫生。
5.严禁上班时间无故离岗，严禁电梯内吸烟。
6.冷静、及时处理突发事件。
7.每发现一次违犯以上条款的现象，提出批评并罚款（5—10元）
8.每月发现三次违犯以上条款的立即辞退。
（十七）楼长岗位职责及管理制度
1.负责楼内日常管理工作；
2.负责调配管理员的工作；
3.负责监督、安排管理员的工作，不定期地抽查管理员的工作，并认真对其考核，如工作出现失误，及时给予纠正，严重时要向办公室汇报。
4.负责所管楼内设施的正常运行（如水、电、暖、空调、电梯）和日常维护、维修，做好节水、节电工作，严禁浪费，发现跑、冒、滴、漏现象，及时报修。
5.协助教务处做好教室安排及临时调配，严禁因教室使用问题误课、停课
6.对保安、保洁工作进行监督和管理。
7.严格遵守劳动纪律及考勤制度。
8.完成领导交给的临时性工作。
（十八）室内保洁员岗位职责及管理制度
1.热爱本职工作，不怕脏，不怕累，遵纪守法，尊师爱生，举止、语言文明，个人卫生习惯良好。
2.严格执行规定的考勤制度。
3.严格执行按规定的保洁标准和操作规程。
4.在做好保洁工作的同时，负责公共部分灯、水龙头、门窗等设施的关闭工作，若发现有丢失或损坏公物现象，应立即汇报，以便及时更换或维修。
5.同事之间互相尊重，团结友爱，协作互助。
6.服从管理，完成好领导交办的其他任务。
7.保洁员每天要在学生上课前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作
8.保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。
9.各楼层的果皮箱要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、地面、墙面等要及时擦拭，垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换。
10.保洁员除日常保洁工作外，每周要对门厅、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次彻底清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。
11.保洁员要注意节约用电、用水，为学校节约每一度电，节约每一滴水。
12.按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、果皮箱清洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等，认真做好保洁工作，为师生创造一个优美、整洁的教学环境。
（十九）室内管理员岗位职责及管理制度
1.严格遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，遵守物业管理中心的各项规章制度。
2.管理员应服从楼长的安排。
3.严格执行考勤制度。
4.熟悉所管理楼内的结构、布局、功能及相关配套设施设备等具体情况，物业资料管理规范，保存完整，方便查询。
5.上班须穿工作装、佩戴工作牌，热情接待领导巡视、客人来访，处理好广大师生员工投诉。对主要问题要做好记录，并及时进行调查处理，做到有效投诉处理率及回访率达到100%。
6.维护教学楼的良好秩序，对学生的不文明行为采取合理、规范的方式予以制止，不得以任何理由与学生发生争吵或其它过激行为。
7.每天坚持对教学楼进行巡视检查，重点检查楼内设备、设施使用运行状况、消防安全、卫生等情况，发现问题，及时汇报，并积极协助有关人员尽快处理，每次巡检必须做好详细记录。
8.热诚为师生员工提供细致、周到、亲情化服务，布置好教师课间休息室，备足室内一切用品，随时监测其使用情况，并有相关使用记录；负责讲桌及黑板卫生。
9.出现火灾、偷盗、师生急病等事故时，及时向楼长及中心办公室汇报，并协助有关人员立即采取有效措施。
10.管理好教室钥匙，定时开关门；下班前必须关闭门、窗，关闭饮水机及教室内的电灯、风扇等电器。
(二十)维修间及停车场管理制度
1.注意安全、防火防盗、备齐消防器材。
2.不得存放易燃、易爆物品,任何人不得将易燃、易爆物品带入场区或维修车间。
3.维修间及停车场一般不准动用明火,如工作中确需明火(如焊接)时,一定要远离车辆或燃油箱。
4.维修间、停车场重地,末经许可一般闲杂人员不得入内。
5.工作人员离开维修间时,要拔掉设备插头,切断电源,关掉照明,锁好库

房及维修间。
6.物品、工具摆放有序,环境整洁卫生,严禁乱堆乱放物品、工具,或私人物品长期存放,影响工作和安全。