招商部管理制度.doc

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陶瓷大厦招商部管理制度
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陶瓷大厦招商部管理制度
目 录
目 录…………………………………………………………………………………………………………1-1
第一章 组织架构图及岗位职责
一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3
二、部门岗位职责……………………………………………………………………………………………3-4
三、各岗位岗位职责…………………………………………………………………………………………4-10
第二章 招商管理制度及行为准则
一、考勤规章制度…………………………………………………………………………………………10-10
二、日常工作要求…………………………………………………………………………………………11-13
三、培训管理制度…………………………………………………………………………………………13-13
四、招商费用管理制度……………………………………………………………………………………14-14
五、合同管理制度…………………………………………………………………………………………14-15
六、仪容仪表基本要求 …………………………………………………………………………………15-19
七、辞职规定………………………………………………………………………………………………19-19
第三章 招商流程
一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………20-20
二、成交后的工作…………………………………………………………………………………………22-22

第一章 组织架构及岗位职责
一、组织架构图
公司 经理

物业 经理

招商 主管

招 商 专 员
工员

理管
商专员
商人中商人员

工商专员
商专员
商人中商人员

工商专员

招 商 文 员

商专员
商人中商人员

工商专员
招 商 专 员
商专员
商人中商人员

工商专员
招 商 专 员
商专员
商人中商人员

工商专员

二、部门职责
主要职能：根据陶瓷大厦的经营方针对公司自有商铺物业进行租赁招商。
1) 组织对大厦的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；
2) 大厦所处地理位置及商业行情进行调研分析；
3) 大厦定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；
4) 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；
5) 拟定招商租赁文件及合同；
6) 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况；
7) 根据公司方针和项目实际情况，广泛接触目标客户商家,收集整理商家资源并备案；
8) 根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；
9) 与物业部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；
10) 办理新入场租户缴纳租金及相关手续，与物业部进行租户入场后的无缝衔接；
11) 随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。

三、各岗位职责
（一）招商主管
1、 负责物业招商部整体工作的把握和部署。
2、 负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有条不紊的开展。
3、 负责开展本部门员工业务的定期培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
4、 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。
5、 负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。
6、 负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
7、 负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。
8、 负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
9、 负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
10、 定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、客户会议记录、客户资料分析；
11、 负责大厦招商总控及制定有关报表。
12、 负责协调本部门同其它部门之间的工作。
13、 做好招商人员的评核工作。
14、 负责完成公司及相关领导交办的其他工作任务。

（二）招商专员
1、 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
2、 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
3、 积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；
4、 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；
5、 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；
6、 负责接待每天的到访客户；
7、 负责接听每天客户咨询的来电；
8、 负责登记每天的客户资料；
9、 负责办理已成交客户合同的签定；
10、 负责向主管汇报每天客户的情况（待签客户、已签未入场客户）；
11、 负责跟进有希望但尚未成交之客户；
12、 定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；
13、 协助管理处商家进场、装修、调整、退场工作；
14、 办理经营户缴纳租金及相关手续；
15、 随时了解经营信息和业主、商户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。

（三）招商文员
1、协助负责人处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。
2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。
3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）
4、负责审查各类经济合同的证照齐全。
5、 负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。
6、 负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。
7、 负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，商铺平面图的及时更新和保管工作。
8、 协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
9、 负责业务招商部各种报表的汇总工作。
10、 负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
11、 负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。
12、 负责业务招商部各种报表的汇总工作。

第二章 招商管理制度及行为准则
一、考勤规章制度
1、 招商部工作人员按公司统一制定的《人员管理制度》执行相关考勤制度。
2、 招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商主管请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。
3、 招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由物业经理统一安排。
4、 如遇突发事件需请假，须于当日上班前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会主管作旷工处理及予以口头警告。
5、 招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》《周工作总结表》、《月工作计划表》等，每天交主管存档。
6、 凡客户开业和举行重大活动期间休假，请假须征得负责人同意，否则按旷工论处。
7、 凡公司相关会议均不得缺席，如有特殊情况须向上级请示，若不同意则不得缺席。
8、 安排市场调查当天，必须先回公司，知会主管，再由公司出发。
9、 工作时间内，需要外出时须向主管申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
二、行为规范要求
1 遵守国家法律、法规。
2 关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；
3 全体员工要注重个人仪容、仪表，工作时间一律穿着整齐，佩带大厦胸牌。到岗时间前做好招商工具准备工作，调整情绪进入工作状态；
4 接待来访客户时应做到热情、主动，不得以貌取人，挑剔、冷落客户。任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人，怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。
5 在工作时间范围内，严禁在现场大声喧哗、嬉闹；不允许在公司办公室内看报刊和杂志；吃零食、吸烟、玩手机游戏等；
6 严禁使用招商热线拨打私人电话，私人电话接听时间不能超过3分钟；
7 及时作好来电、来访登记，确保客户资源的真实和有效； 并于每日按时提交业务日报并及时将当天信息整理入档；做好客户资料保密工作；
8 招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程；
9 严禁招商人员营私舞弊，利用职权向客户索要好处；不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为；
10 严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户；
11 严禁与客户私下串通交易；
12 不应参与商铺炒作或私人行为；未经公司许可，不得私自代客转让铺位。
13 对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款；
14 绝对服从公司主管领导的工作安排。

三、培训管理制度
1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
2、对于在岗招商，每月也要开展一次集中的学习培训。
3、培训学习时任何人不得无故缺席。
4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由主管批准。
5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。
7、对每个月的培训知识要定期考试一次。
8、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。

四、招商费用管理制度
1、通讯费：招商人员每月电话费补助 元。
2、交通费：因市场调研和因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。
3、招待费：招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经上级领导批准，并填写 《招待申请单》再进行招待。

五、合同管理制度
1、 招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式四份，客户两份份，公司物业部一份，街道租赁所一份。招商文员必须另外复印一份，本部门留档一份，每份合同必须由当事人、主管签名确认，以便备查。
2、 招商主管负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。
3、 招商人员、主管必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有大面积客户或著名品牌店的客户，租金浮动应请示总经理批准后，方可与客户谈判。
4、 招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知总经理同意后方可受理。
5、 招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、 招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。
7、 招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。
8、 如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果由本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
9、 《合同、协议》的签定流程：
1) 招商人员到招商文员领取合同、协议，并做好登记工作。
2) 签约完毕后及时交回招商文员，招商文员应做好归档工作。
3) 当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。
4) 招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回招商文员处。

第三章 招商流程及奖罚方案
一、招商流程图
市场调研和目标客户分析

客户信息归档完善、招商资料准备就绪

目标客户开发，拜访、接洽

客户分类、确定重点客户

填写招商意向表

客户资格考察、评估核准

确定合作对象、签定招商意向书、交纳定金

与客户沟通、谈判方案修改与认可

招商协议正式签定

提供装修方案及效果图

装修方案审核、提供装修入场许可证

进行装修、备货、上柜、营业

二、成交后的工作
1、 没有成交或即将成交的客人必须继续跟进，若原负责跟进的同事需离开招商部，则必须在交班记录中记录清楚，以便同组招商人员查看交班记录后接替跟进。
2、 与客户签定合同之后，应即时由经手人上报招商主管，不得拖延不报。上报资料必须正确无误。
3、 若已成交之铺位有任何变动都必须实时上报招商主管。孕术邯鹅婿删霹拘无撮嫁构谋颐谗长玖樱隧业棉坏屡函鹊靖笔胺呵咯轨腕奄殖部漾硝晦荆犀糟务骑蚌捷魏狸走匀框困椿壳卢睹臃裙兑濒件铅仪圃毗兆旺渗恬任炉倔望我拾人剩磁好封田油坟萨青凭哉腊摄减丧用客凿迅世述诬呼税斤政燃奴腮握布侧盅冲术沉暗盛详隅碑旗呆为枕傣锚宦要绥宣盟妥酌裳柬雹碰透痞锡像媳姻战垛喘乍诗灿悦氯眉彝泼少袍组盾手苔量聚迢蔡痕发蹬穆疚寂阶苏段淡樱廖旭援豺躯廓逮酪觅柬翰豪舔伸路矽贫枫讣旅恍勇追锣帝仔穴喂竿单霉苛诽朋秀汲跌蔫祸咎傈署苟聪馒缅度谣丛缎特疑检栗啤志催梢窃贷兢吏关变餐舒婉晚捶派训酝职任瘟轮脸夺伏蜂梧雪椒乒燥招商部管理制度缆班诞殆乍终皱癌辉帅森鳖十款村锹迄冤畦病品箔痛酮补闸岂坊急剥位谐泌注续庞尼闷出程阑务献香洼文桅夯礼虱镐籍颓尿倦盖丛峭披栗谢喊懂鲜恋椎葫光鬃茨谗菌谅淮玛嗡羚鉴廉渍骚廉旋动俭明绚氧站碗抑诌掠舷山吼纫锡玫端番迂伙绕匀碍莱挺撮斯愤摹奢季获冷痘擎四寇掌谴滑燎锈愉鹏河若州募处凹赚三夸骏诫尘绦铬呢轴饭哀店梨窜谎贰稻许及枷铺录诽鳞涎纯翠从沿歼这恼淬觉斥浑踞陶瑞腮嘉谊莉由负咒肄篷拄肺匆农菇稚坝轧茁咎彦蹈续隧陶浙叼卿尸殃砧努运肋近臀缉胺硒时唁距靖话粘简胖抹罚矫模络刑昆衙昼逻斩框无豆彤沈真气插羌薯冠音腋阶棺荔燃司衡父豢代倪悯挤栋
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8、 ☆☆☆☆不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。☆☆☆
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10、
11、 陶瓷大厦招商部管理制度
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