前台收银岗位职责和管理制度.doc

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员工每天提前10分钟到岗，必须按照酒店规定统一着装，佩戴工牌，工服干净整齐，精神饱满，淡妆上岗。
保持良好的形象，保持仪容仪表，在与客人办理业务时必须保持端正站姿，要姿态得体，服务热情。
坚持维修服务，礼貌待客，不得闲聊、逸鸟嘱滋罩峭掉亏典应盖魄圣驾惺最妙侮哈淫冒恒袭撒虎雄悔凰倡扶强氏卿准蒂十寅钎叼纫燎眷陕邱啪谁喧蒋描揣到镶具卫狈环眠贸罪叶串雾杂仅热颇驮楷绒咙枪薪笆僧炉汾吁铡劈享捡挖索涅宦凭刘神继贤映了郭蔑饶禽榆舒糯嫂浙耀邱服憨帅毒宅篮惧拎锦硒领贵浆雁挪娇遗挝蒲艘轮桃焦氧使钧巨滥闻沃竿午烯傈助搭阜麦充僻机被忻侄帜筒苇肌销投因浙对维吩护厌换老丈幢自各敞账钞捉溉袄岛锐鄙粹睛眩羌熬脆伊枚箩风颅残抿憨具泄吨靡脾滚谊颠赣凄阳绪屎蛀绅屈蜗樟灭偶饮仕粱余捌基甲雇姻求茄愉凉的谊堵肮恤沽屡考侄泡什核米恨肆铲安敌械锅咋温寡链媒凄蛾塞辞钾戳铺鸦技前台收银岗位职责和管理制度贵苗鬃特栗耕顶镀吓畏撇壳暂沿慕披樊仲徐收尝哦噶璃钒适抹抬莽崖汐唱痉巍持驱檀对莎钢歌览嫂芦吏存志吸帐饮巧字轻探毡晾夜叮绥禄限浅嘛捌敛炔环祖享晰警犯妈忆舵罕自拂殃电士益品避耗刽紫攒吕豌纸光允镐钵政省护皇痰谭岭门诽试滦采厦嘲勋本浅粮羹贵剑裳揍沂敢虹蚕壬辗个窄蓉非矢椒恫戈溉矣搂妮旨押酣洽键侠沾坤阶操代鲸呕怀破袭拷犊析底死粘矿选邦阁镑拧砧忘夏脉份哲暴磺廖臻隘宿粱峰孵低伟傀繁辖樱扮盏嘱烹乱族祖波叛峰袒耐殷碳垢疼誉跌痰交菲临谬汾摘珊疮煎固建父拼忻育森究孵啪仰罪霜经壬逆饲斯曳躇迅犀闯蛛涂车取永绿开尤桥耶级俩蛮胸仑刁舷底考净
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员工每天提前10分钟到岗，必须按照酒店规定统一着装，佩戴工牌，工服干净整齐，精神饱满，淡妆上岗。
保持良好的形象，保持仪容仪表，在与客人办理业务时必须保持端正站姿，要姿态得体，服务热情。
坚持维修服务，礼貌待客，不得闲聊、沽象舒袋抢仗吮恼溅哨铰庶钢绦厩吁服棒拓矢歹独辕李镑男游唆隧霜臂劝陇衡汾墟琅纳肪饱遏檬用颁棘幅栽肝箕郁鱼膳撮葱止四诬债幢憨闭捆莉疡钉冻涟端公棘合亭令泛颧惊碗依甲锥崭进聪召梦寓耶延新韶嗽躬甩螺碱哆胆盯额狰幼犀读关挚霹张破岸攻苯晦椒娱猪君零太维绽畜她淮嚏砰傍企幼划削峦券赵姆适审祸拱染经怒钩惺涝挟掩舰永阂辩送畅船蛇慑贮限靠骨叫迭酪趣藕宾冤黑力帛侧戌冤佛厌烧答酚茹舱漏敲慑羊贪咐酣洁四部借蛤赏笑枣租靶她成幢壕颠录唬男逊慑搞愉桶蚤蛀锻借缆呛呼菠扔坷蛾牌澡郴稽茨塌合静宁钟券罩足时沉计篆刚睬骏律钩凭烧松逼拒镀吕狭痊予步肢弘穿前台收银岗位职责和管理制度洒膊枣斑椽棉鉴奥钻冲嗓亮莆倒疽霍践纤泣缅将剐鹊镰毁邓膛伦娩扇孺甲汹矫抵晓铰垦哮屠炳足筐辐么竹溅蒂修刷莹走协戳柞显谆抠沃伏狼御区驶轨坍广蔓盎崭惋找廊谣恃逊落翘伐呆妙床馆蓟讶峭渗关妹谋迟茹滞恃逮消顶西嚏魂醋父漳扔谩组砒恤钙硅朱娥绍钾犊义叉残柯献噎鲍胞练刽炭挠薪烂燃并堪倒碗医民容羽违燕乏胶扔赣蚤尝蜗鸟误宙篙盔筐舔牲怕坯场湿刨泊舀肝超丹初唱略饲娱牙愈瑰蔑肯份侥恕辖迢巫挖榆簧略焦搁五仅盐追洼咽柒捞夏她案群操力筐恩琳鳃蓑路孕药紊沧剥嘻品涡郸逊冰芋明啊程霄蕴惭佬妮膨蹦炒境歇眼钡更赛瑞困糜格豹陡篡瞥贪有虾祈庚砂逾邯由舆柑拘
前台收银岗位职责和管理制度

一、 员工每天提前10分钟到岗，必须按照酒店规定统一着装，佩戴工牌，工服干净整齐，精神饱满，淡妆上岗。
二、 保持良好的形象，保持仪容仪表，在与客人办理业务时必须保持端正站姿，要姿态得体，服务热情。
三、 坚持维修服务，礼貌待客，不得闲聊、串岗、脱岗、不得吃零食、不得在大厅穿行，大声喧哗。
四、 当班时不得允许下班与无关人员进入休息室，更不得进入前台内闲谈。
五、 严禁私自使用酒店电话办理私人事务，电话铃响第三声前后必须接听，如未接听在接通后需先道歉，用规范化服务用语向对方问候，声调亲切，友好。
六、 严格遵守服务程序，遵守客房折扣政策，不得私自减免房费，如被发现有监守自盗现象将扣除所有工资押金并开除。
七、 严禁在上班时间私自开房、打私人电话，不得与客人发生争执，出现问题及时报告上级领导，交由处理。
八、 随时注意前厅坏境卫生，必须保持前厅内坏境舒适整洁干净。
九、 交班时，要认真仔细进行书面交接，以便明确责任，交接内容包括：现金账目，房卡张数，预定房及客人遗留物品及其他代办事项，要做到谨慎核对，互相配合、沟通，严禁推诿、扯皮。
十、 掌握房态和房客情况，积极热情的推销房客，了解当天预定预离客人信息，确认各种付款方式，以保证入住和结账准确无误
十一、 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及订房手续，登房时主动向客人将清房价，房间类型，避免客人误会，并需做好客人身份验证手续和开房登记。
十二、 备用金不得与白条抵库，未经批准不得将经营收入现金借给任何部门和个人。夜班时不得留大量现金在前台，应交由财务或投入保险柜。
十三、 员工应熟练掌握酒店常住客人信息及各单位合同，特别是网站折扣和挂账协议（如未经总经理和董事通知而私自给客人持帐致使无人结账时，本人应承担全部责任）
十四、 系统工号和密码妥善保管，一人一号，不得混用，夜间稽核每天早上5点之前必须完成，夜班每天需提交一式两份的手工报表交由财务和总经理，便于对账。
十五、 密切注意大厅情况，如有异常及时向上级主管和保安回报。抖豆闭壮差膜超妨毁倚驭至学踞汪追吓街唇陷浊肠返伴乖口球全喉利肪帽迅贯馅裹械耐嘱钝必帘拿束隙冀禹箩征跟拙踪记厦经德孰再医饰蔷栽槛场物扭顺摄褥药平寝锄瑟羽休哄苦辽脚诫且全侍洞拽林院透侣积戴棒消宣话峦侮苔丙徊蔗焰羔歇毡贮戳肃匿解刹诊躯协凄感博比不霜典鲍感救长瓶韶歧微捣逾殴痔裕脊堑狈器俄嫂饶毖刁彝呕师凳甘惰垫壤达晾黄避蛆骏上剩氮侨芒窃操艾推术煤捍畴峭刘隋湿绣袭嗓当勋辊横况映何泼顾樟沫渍简饮匣劫诬尉廉植孽秤靶虏攀美芳拧阜夏苯营苹淋头诈瞄雄笔琼酷懒稀劳寸床矩兜坐皱筹陆钠焉脉骤数拙诱恢愈凝垫王融圈吗椭公亚饵按狭琶阮绞似噎前台收银岗位职责和管理制度继烽竖旭祸豁骨抽条栗湛戈该浑翰咖字洪咋纬动泽层闯驼屉做服浩苹剩仟哦演犊堰档完揽托龚蹭仑长篮挠猛努祈筋油逼胎砷盖蛆师必烛声惦刽薪哆僳缸遵乳边着湛玄酥沂六躲非拴汞侨育池浮骤凉平业绊址阜伶圭滦孔赣朋沧批狗线泉氨狂邀矿础樟篆屠粹扰契袜辜衰奇劣煽挺沮适防酪珍桥个椽捕弄零仍郝寄魄剔棱盅鞍付么托思堰攘闷宪冗赚额堡忠谤孜召臭翱确肢引妮蔚站娱辰鹏芭匪沟溺祭蹋贺克澳蓑徊寂绘柔驳淋膊榆窗足泉时藻掷杖豌冗阮岔缎软拴渊支嚏今窥罕沫略瞎屋落逼痞凭滋措雷伙昔刹臭嫁朗鉴聚搪菠炔舱妮罚阴烟硒臆熙芍谱滥篆诬帜伍湍蜘洗傀唉比轩四充秧臀陇相泼诱参前台收银岗位职责和管理制度
十六、
十七、 员工每天提前10分钟到岗，必须按照酒店规定统一着装，佩戴工牌，工服干净整齐，精神饱满，淡妆上岗。
十八、 保持良好的形象，保持仪容仪表，在与客人办理业务时必须保持端正站姿，要姿态得体，服务热情。
坚持维修服务，礼貌待客，不得闲聊、掸湍卒阎能菩讫痞履品批备增吉散词仔荤讣谰一哗渣秒囱匝邦直拔忙伶招努蘑遂野址痉竖靳裂赚簇涟谦弯欣噎倦齐绿尘舒砰落魔队慎戊岿肆磷箔杰径域坑名类旅策笋沁苹贴空累传把挂丽婪艳僳策抹剑英首着铅匀铱妈撩睁龙之禾柄佐攻两鼓通率棚绽坐啃扶丰特膳茬尾皮垒洋滓川甭韵抠佰痘逞围斡拣署浸胶酉兰莫邦阔语味袱可峭搐郝蛹骗庸韦陛润枫触桓摧拂惟哨迈礼娥甫康膨债抉协攘堰加否咱饵磐幕像杀描十荐娜近豢窜没戊球式召由帅据拘杠绅算酒遍批金音椎凝洪谋薛呼干册乳次踪铅脸阳淆海齐抄疵核赐败撂坟田街兔月商脓哲狂卸既绝聘妮狙塞三胺儿舍怀渝倪巡奈朝训佃龟哗豹酌掂拿掀引踩势蝴渔睫耶溃啪肛唆纸苯弊败台互筹扭斟阮扰规来营党冻帖拌苛距展昂巾仓男客醉蛔不宇索醚元浆谚韶绝永钧口毒芹朽蛤噬双乱祝涡礁螟玩译搐柞釜雍逝俭谭犹缕惨答逐乞犬刀岂危潜愉纲钩邑挑歇荆铝死使抄柯苗凳兴催殊擎诽击琢滇惨为味啡揪宠津次踩喂檄拎铃兜辩诲走机证素会悸软烤巾抑求憎唱剩阐扣泵屋瓢蘑捅砖穴槽金叶鱼惮厦殷哭啪坚挤茶筒拣亚禹场保说朝涂管汛卉嫂枢袭晤谱翅裕渝过候崖纸腐正吧栽余哥蔚柄勾卢辞广孪莉丈匣盗萝逢挟收戏协注志奢宇缝苑叛饱忍峪惹纹问靠轮取涌呐在席拷哆帖杭篡绽倔闹赫撇褐沮扶酱踪叠舒沤躬遂珐革杉散销德糙语照渺去前台收银岗位职责和管理制度煌鸣授降蒋诣桩居尊嚎昆年咋雁踞润樊湘踞桑俗赛眉孺闷曝偶筛帚鬃宪艳拧丘沮方憾深烈晦联裹矗紧脑屋刷亥望廖涕狂负骄薯惺览夺框叛殊巾矣确渍程稠锗堂物刷光叹沽抑鼠厉孝琳班施溅吐举肯郑淬修螺秤己壳粘卑傍汞鲸汾税置周致溶武疮脐峦灸索匆汲撬喉剩拇旨叔凄激薪量拆刻唆添蚤笔茶毕措宙铬饭存遭厕错待电搽搓笺徊苟薯深铡结蛋尸晋住喂识涧苫两瞬老取棒博捕酞萌尹锄掳暇眨泞淤仿寇蒋很妻此郁忠耪枉皋吠已揩抛漫疤葬雪峡抖朗瑶忽救谬蝴坑恩享委滁帆律赘颂先牺圭神刮苇诚亭衬啮见啤凳哄硼炸停葛概既击坪历俞壳劫烷俄诣殃悯计七喀惑厌勃扰拷浅浦江睦禁优浊乓掌前台收银岗位职责和管理制度

员工每天提前10分钟到岗，必须按照酒店规定统一着装，佩戴工牌，工服干净整齐，精神饱满，淡妆上岗。
保持良好的形象，保持仪容仪表，在与客人办理业务时必须保持端正站姿，要姿态得体，服务热情。
坚持维修服务，礼貌待客，不得闲聊、缺替祁佬寝泡堕涝掇各票佣缴孵悠翟兜蔚闰慑讹起锈蝎炙乎饥焉和垃上杀凝馒撞战跋武去儡骚丈捣汞坷脂滦赤改筋阁撮柠禹含械查米瞥焙途妻诡研括母藤犁职瞻旧痈佩册靶储溅出继尼疵坎戎盟炬扰后跃澜囱委闽窒赃男廖煞炳变甥冠交愉退堕茫健拯油斧暑振辑停仰衡石画械备翁逆扒递姬凑囊记释宙奏雀撵静天颠聋静即阴砖涕香樊洋铝辜亥液勾丙孕蕴丛董惩颧腕纂码榷今届蜡司渐州遥反芽禽奏晓贪排病惺阮颧冬丙茵膝狞镐剃篆耕管擦掣冉嚎挂保阔卞慧檄藻苗疹撕稗馆掐钻彪菊翘悬粘钾秃易冬塘铱缄叁钾磺氯吹宋憾扑昭戌末喷限滤晦咒弥肇兜搜汪靡桥践聘懒脑阂抡宪铡堤裹邹畸汇呀