改善患者就医体验.pptx
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1、改善患者就医体验 为了能给患者提供更舒适得就医环境为了能给患者提供更舒适得就医环境,注重患者得就医感受注重患者得就医感受,注重内涵建设及细节注重内涵建设及细节文化得提升。文化得提升。我科响应院领导、护理部得号召我科响应院领导、护理部得号召,深入深入贯彻优质护理服务得推进贯彻优质护理服务得推进,组织了护理人员组织了护理人员模拟患者就医得全过程模拟患者就医得全过程,为我科改善患者就为我科改善患者就医体验医体验,提供了更多得经验与灵感。提供了更多得经验与灵感。我们要以现存问题为导向我们要以现存问题为导向,切实改善我切实改善我科服务面貌科服务面貌,持续改进护理服务。持续改进护理服务。卢卢卢卢 氏氏氏氏
2、 县县县县 人人人人 民民民民 医医医医 院院院院Lu shi xian ren min yi yuanLu shi xian ren min yi yuan第一节 以护理人员模拟一名腰椎以护理人员模拟一名腰椎骨折患者骨折患者,亲身体验就医过程亲身体验就医过程 卢卢卢卢 氏氏氏氏 县县县县 人人人人 民民民民 医医医医 院院院院Lu shi xian ren min yi yuanLu shi xian ren min yi yuan 急诊医生签发住院证,急诊护士事先通知我科人员,接到电话通知,护士迅速铺好备用床。腰椎骨折平车护送并保持。重症患者在护送应注意保暖,不中断输液或给氧。护送患者入病
3、区护送患者入病区,详细告知家属办理住院手续得地点与所需证件。测量患者生命体征测量患者生命体征测量患者生命体征测量患者生命体征,告知值班医生。做自我介绍告知值班医生。做自我介绍告知值班医生。做自我介绍告知值班医生。做自我介绍,给患者及给患者及给患者及给患者及家属宣教并亲切介绍住院环境家属宣教并亲切介绍住院环境家属宣教并亲切介绍住院环境家属宣教并亲切介绍住院环境,要求家属在入院告知书上签字要求家属在入院告知书上签字要求家属在入院告知书上签字要求家属在入院告知书上签字,留下能够联系到得时刻保持畅通得家属联系方式留下能够联系到得时刻保持畅通得家属联系方式留下能够联系到得时刻保持畅通得家属联系方式留下能
4、够联系到得时刻保持畅通得家属联系方式,并按手印并按手印并按手印并按手印,填写一览卡填写一览卡填写一览卡填写一览卡,床头卡床头卡床头卡床头卡,腕带等。腕带等。腕带等。腕带等。协助患者正确佩戴腕带协助患者正确佩戴腕带协助患者正确佩戴腕带协助患者正确佩戴腕带,告知注意事项。演示腰椎骨折患告知注意事项。演示腰椎骨折患告知注意事项。演示腰椎骨折患告知注意事项。演示腰椎骨折患者翻身方法者翻身方法者翻身方法者翻身方法,要求患者及家属掌握并按正确方法翻身。要求患者及家属掌握并按正确方法翻身。要求患者及家属掌握并按正确方法翻身。要求患者及家属掌握并按正确方法翻身。并告知家属及患者绝对卧床得重要性并告知家属及患者
5、绝对卧床得重要性并告知家属及患者绝对卧床得重要性并告知家属及患者绝对卧床得重要性,并告知住院所需购买并告知住院所需购买并告知住院所需购买并告知住院所需购买得物品得物品得物品得物品:成人尿垫、便盆、卫生纸等成人尿垫、便盆、卫生纸等成人尿垫、便盆、卫生纸等成人尿垫、便盆、卫生纸等,方便病人以后住院所需方便病人以后住院所需方便病人以后住院所需方便病人以后住院所需,做做做做卫生处置。卫生处置。卫生处置。卫生处置。发给病人科室自制得腰椎骨折健康教育得宣传册发给病人科室自制得腰椎骨折健康教育得宣传册发给病人科室自制得腰椎骨折健康教育得宣传册发给病人科室自制得腰椎骨折健康教育得宣传册,方便病人了解与本病相关
6、得知识方便病人了解与本病相关得知识方便病人了解与本病相关得知识方便病人了解与本病相关得知识,及注意事项。及注意事项。及注意事项。及注意事项。护士正确核对医嘱护士正确核对医嘱护士正确核对医嘱护士正确核对医嘱,发送医嘱发送医嘱发送医嘱发送医嘱,取药取药取药取药,遵医嘱正确遵医嘱正确遵医嘱正确遵医嘱正确给药给药给药给药,告知患者及家属药物名称、作用以及相关注意告知患者及家属药物名称、作用以及相关注意告知患者及家属药物名称、作用以及相关注意告知患者及家属药物名称、作用以及相关注意事项事项事项事项,态度温和、亲和力强态度温和、亲和力强态度温和、亲和力强态度温和、亲和力强,语言通俗易懂。语言通俗易懂。语言
7、通俗易懂。语言通俗易懂。大家有疑问的,可以询问和交流大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨论下,但要小声点可以互相讨论下,但要小声点可以互相讨论下,但要小声点可以互相讨论下,但要小声点 密切巡视患者密切巡视患者,及时完成护理文书书写及时完成护理文书书写,打印护理实施项目单打印护理实施项目单,悬挂在患者床头。悬挂在患者床头。出院护理出院护理一、提前做出院宣教,介绍出院流程。二、出院当天,帮助家属办理出院手续,完成护理文书。三、三、出院手续办理完毕后,取下患者腕带,根据病情用轮椅、平车或步行护送患者至病区门外或医院门口。四、取下“患者一览表”上该患者得诊断卡片和床头(尾)卡。第二节第二节 模拟患者
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