洲际酒店发展与管理理念.ppt

洲际集团l 目录l集团具体介绍l发展历史l财务状况分析l经营战略分析l在中国发展情况 洲际l洲际集团成立于洲际集团成立于1777年，是年，是目前全球最大及网络分布最广目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠际、皇冠假日假日、假日酒店等多、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过个国际知名酒店品牌和超过60年年国际酒店管理国际酒店管理经验。同经验。同时洲际酒店集团也是世界上客时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达房拥有量最大（高达650,000间）、跨国经营范围最广，分间）、跨国经营范围最广，分布将近布将近100个国家，并且在中个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集国接管酒店最多的超级酒店集团。包括团。包括中国大陆中国大陆25个省、个省、区、市。区、市。l（特许经营）（特许经营）洲际简介l洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC(IHG)12是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店（InterContinental Hotels&Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels&Resorts），假日快捷（Holiday Express），英迪格(Indigo)品牌酒店,Candlewood品牌酒店,Staybridge公寓式酒店等品牌。(3星）旗下品牌 l洲际酒店及度假村l皇冠假日酒店及度假村l假日酒店及度假村l快捷假日lStaybridgeSuite lCandleWoodSuite lIndigo（四）快捷假日酒店（五）StaybridgeSuite（六）CandleWoodSuite l这一品牌创建于1995年，向客户提供宾至如归的超值体验。（七）Indigo l这一品牌创建于2004年，通过全新的理念向客人提供高档的入住体验 财务状况分析财务状况分析l洲际集团在全球拥有4500家酒店,共计65万客房。2010年上半年营业利润达2.19亿美元,高于路透社调查的10位分析师预估中值2.09亿美元。其上半年每股股息上涨5%至12.8美分。该集团称,每间客房的收入上半年增长3.4%,第二季度增长7.4%,而上半年整体营业收入增长6%至7.72亿美元。历史背景l1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。至20世界80年代末，转入酒店行业。l美国企业家凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。lWilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。发展历程l1777年Bass在英国创立了一个酿酒厂，后来发展成为英国顶级酿造者之一。l1876年Bass的商标红三角成为英国第一个注册商标。l二十世纪六十年代Bass公司收购了一些知名的酿酒公司，成为英国最大的酿酒商，也拥有最多的酒馆。l1988年购入Holiday Inns International，开始涉足宾馆业。l1989年由于禁酒Bass开始减少酒吧数量，其余的资金用于宾馆发展。发展历程l1990年购入the North American Holiday Inn 和Holiday Inn，酒店开始进入国际化。l1991年推出Holiday Inn Express，补充服务细分中的不足。l1994年推出皇冠假日（Crowne Plaza Hotels&Resorts），迎合高层次消费者。同年拥有的小酒吧转化成小旅馆，迎合英国日益增长的外出就餐市场。l1997年推出Staybridge Suites，迎合高消费长住市场，发展迅速，在美国已有50多家。发展历程l1998年购入 InterContinental hotel company，增加了另一个高消费品牌。l2000年在澳大利亚买入Southelrn Pacific Hotels Corporation(SPHC)，确立了在亚太地区酒店业的领头地位。同年将Bass酿酒厂以23亿英镑的价格卖给比利时一家酒厂，然后更名为 Six Continents PLC。l2001年以六亿两千五百万英镑的价格卖出988家小的不知名的酒吧，以八亿一千万英镑的价格买入European Posthouse chain of hotels，其战略位置十分重要，在将其转换为Holiday Inn后，巩固了Holiday Inn在英国和欧洲大陆的地位。同年以两亿四千一百万购入InterContinental Hong Kong，巩固了其在中国和亚洲的高消费市场的地位。l2002年集团的酒店业和软饮料业与零售业（Mitchells&Butlers plc）分离。l2003年增加了一个中级长住酒店品牌Candlewood。l2004年推出Indigo，提供实惠精品屋住宿。l2005年借鉴Staybridge Suites在美国的成功实例，在英国推出Staybridge Suites。同年清理集团对软饮料（Britvic plc）的控股，成为专注于旅馆的公司。发展历程l2006年在日本与All Nippon Airways合资，使其成为日本最大的国际酒店经营者。l2007年大力发展Holiday Inn品牌，计划2008年在美国开始，2010年底结束。l1946年，泛美航空公司创立洲际饭店集团；1952年，美国人凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）创设假日饭店集团。20世纪90年代英国啤酒制造商巴斯（Bass）全盘接收假日饭店，1998年巴斯以29亿美元从日本Saison集团手中收购了洲际饭店集团及其187间单店；2000年斥资1.28亿英镑，获得Hale国际有限公司属下59间饭店经营管理权，并花费8.1亿英镑吞并英国波斯特豪斯（Post house）集团的79家饭店。2001年7月，巴斯饭店集团更名为六洲饭店集团（Six Continents）。l2001年，六洲饭店集团在全球的利润额近8亿英镑。在全世界100多个国家管理着3200多家饭店，旗下有洲际、皇冠、假日、快捷假日、stay bridge等5个品牌。其中假日（Holiday Inn）是当时全球最大的单一中档饭店品牌。l2003年4月，六洲酒店集团正式更名为洲际饭店集团。“洲际饭店集团”是一个商标名，代表洲际饭店集团 PLC 在全球从事饭店业的子公司。洲际酒店亚太地区分布图洲际酒店亚太地区分布图洲际集团在中国地区的分布l全国洲际酒店共有11家，分布在北京、青岛、香港、重庆、阿坝藏族羌族自治州、上海、沈阳、福州、马鞍山、三亚等城市 香港洲际酒店l屹立世界顶级酒店之林，并作为两家香港最出名酒店的总部，位于九龙尖沙咀繁华的商业及购物中心，座落于维多利亚海港港畔，港岛壮丽景色一览无遗，毗邻香港太空馆及香港文化中心，步行前往天星渡轮码头、地下铁路及海运大厦约只须五分钟,的确是游 客游览的好去处。香港洲际酒店拥有514间客房，包括92间套房，房内设施一应俱全，香港洲际酒店客房装修华丽典雅，设备一应俱全，包括独立浴室、彩色电视机、电风筒、冰箱等。超逾三分之二的客房及所有套房均可饱览维多利亚海港的景致，部分套房设有私人露天按摩浴池及阳台。l地址：香港油尖旺区梳士巴利道18号 重庆洲际酒店重庆洲际酒店l巍然屹立于城市繁华的商业中心地段，为追求高品质的商务旅客和旅行团队提供舒适、豪华的住宿及服务。重庆洲际酒店拥有各类客房及套房，6部高速电梯为客人提供快捷的服务。4348平方米的客房让住店客人尽享如同套房般的舒适与豪华，而我们的套房更为您带来62339平方米的超大空间。所有房间都为追求高品质生活的商务旅客精心设计，观景玻璃窗可让住客将重庆市貌一览无余。每个房间都配备有方便、实用的控制按钮、独立空调控制系统、可以满足不同客人喜好的独立盆浴和淋浴设施，2条国际电话线路和1条市话线路分别设置在床边、写字台上和浴室内。语音系统和高速宽带网络，私人保险箱，为出门在外的商务旅客提供便捷。l地址：重庆渝中区民族路101号 九寨沟九寨天堂洲际大饭店九寨沟九寨天堂洲际大饭店l位于九寨沟县甘海子，系九寨天堂核心项目。距成都450公里，距九寨沟 l20公里，距九黄机场60公里。建筑面积15万平方米，集会议、度假、餐饮、娱乐、休闲、养生、购物、住宿为一体。包括酒店（五星级）、艺术展示厅、餐饮中心天浴温泉中心、古羌寨、会议厅、展览厅、购物娱乐中心等。整个建筑背靠群山，掩映在原始森林中，集中诠释了“消失的建筑”这一理念。钢拱架全透明玻璃结构的10000平方米大堂、10000多平方米的温泉中心、会议中心及各色餐厅、酒吧、古羌寨结合在一起，像一片花瓣，飘落在森林中。这里拥有世界一流的会议硬件设施，能为全球顶级会议提供规范的国际化服务。上海锦江汤臣大酒店上海锦江汤臣大酒店l位于新上海金融贸易中心陆家嘴地区。距离虹桥国际机场仅25分钟车程，靠近浦东新国际机场，毗邻两大百货商店及亚洲最高的东方明珠电视塔。酒店拥有398间装饰高雅的客房，6个俱乐部楼层，110间俱乐部客房、78间套房及一间总统套房。标准客房宽敞明亮，起居室面积达35平方米，卫生间内设有独立淋浴和盆浴设施，面积达8平方米。俱乐部楼层客房内设有传真机、国际互联网及电子邮箱等服务。所有俱乐部楼层住客均可免费享用欧陆式早餐，全天供应咖啡、茶、糕点及黄昏鸡尾酒会，免费使用俱乐部酒廊内特设的阅览室，以及每日免费使用行政楼层会议室一小时。酒店的健身中心还提供一系列先进健身设备，酒店距汤臣高尔夫球场（18洞）仅15分钟车程。l地址：上海浦东新区张扬路777号 沈阳洲际酒店沈阳洲际酒店l是由“洲际酒店管理集团”所管理的国际品牌酒店，紧邻著名的步行街-太原街，地处沈阳繁华的商业和金融中心，与著名的中山广场、市政府大楼、知名写字楼“城市广场”、“总统大厦”仅几步之遥，周围还有沈阳故宫和大帅府等著名的景点。洲际酒店荣获金叶级绿色酒店称号、中国优秀绿色旅游饭店及2009年度中国百佳酒店奖。沈阳洲际酒店拥有装修典雅、面积超过40平米的高级商务、商务客房，不同风格的公寓房配有独立厨房、步入式衣帽间和超大会客空间，专为贵宾和特别需求客人准备的20层“洲际俱乐部”还设有独立接待区和快速办理登记入住、退房、自助早餐、下午茶点、晚间鸡尾酒、上网等专项服务。l地址：沈阳和平区南京北街208号 福州洲际大酒店福州洲际大酒店l于福州市最繁华的商业中心东街口，由东百大厦1f与19-25f组成。酒店毗邻福州历史悠久的文化发祥地“三坊七巷”，大型豪华商场著名商社相间其中，占据了绝对便利的交通地理位置。匠心独运，600平方米的中西式园景亭廊设计，使入住宾客充分享受到都市难得的宁静与安逸。位居高层也能感受到室外的阳光、绿野、园景，使您的人性空间得到极大的拓展。福州洲际大酒店在大厦的20f-23f楼层拥有168间精心装潢的宽敞客房，其中包括16间豪华套房，床宽均在1.4米-2.0米之间。所有客房设有独立调节中央空调、私人浴室、吹风机、25吋彩电并接有卫星电视频道和音乐频道及浴室分机电话、冰箱和迷你吧、可调控灯光床头柜、室内保险箱。l地址：福州鼓楼区八一七北路88号东百大厦19-25楼 马鞍山海外海皇冠假日酒店马鞍山海外海皇冠假日酒店l位于市中心黄金地段，可以近距离俯瞰两湖雨山湖和南湖优美景观，晨曦，落日与夜景尽收眼底。购物中心，家乐福，有名的风味餐馆近在咫尺。马鞍山海外海皇冠假日酒店商务设施全面，商务中心可为酒店顾客提供综合性的翻译和秘书 助理业务以及订票，国际性报纸和邮寄服务。免费宽带上网让您的工作更便捷，与家人和朋友的沟通畅通无阻。湖景房，让您尽享精力充沛的清晨和慵懒放松的日落。马鞍山海外海皇冠假日酒店同时提供可容纳10至750名客人各种类型的私人会议室，酒店的会议服务包括先进的视听设备、酒店创意厨师和备餐团队以及户外餐饮招待服务。l酒店地址：马鞍山雨山区花雨路99号 重庆滨江皇冠假日酒店重庆滨江皇冠假日酒店l重庆滨江皇冠假日酒店是重庆市首家拥有养生温泉配套设施的国际五星级标准酒店，位于南坪东路，依山傍水，不仅能领略城市的秀美景色，更能亲见长江之雄伟。酒店距离重庆国际会展中心仅3公里，距最繁华的解放碑商务区仅有5公里，驱车35分钟即达江北国际机场。滨江大道畅通无阻，无须担心堵车的烦恼。重庆最著名的南滨路美食一条街更是近在咫尺，美食美景共享。l酒店分两期而建，率先开出的第一期提供129间设计新颖、布置舒适雅致的客房。作为酒店管理专家，酒店深谙客人所需，从豪华间到皇冠假日贵宾楼层的客房和套房，所有设施均为满足商旅客人所需而配，特别提供枕头菜单和高速宽带网络服务。在这里，您不仅能享受下榻的舒适与轻松，更能得到确保您商务成功的一切协助。l酒店地址：重庆市南岸区南坪东路587号 北京中成天坛假日酒店北京中成天坛假日酒店l是由中国成套设备进出口集团投资，由著名的洲际国际酒店管理集团管理的全新商务酒店。洲际酒店集团所拥有的享誉全球的洲际酒店，皇冠假日酒店，假日酒店及快捷假日酒店品牌，为全球的酒店业树立了一个行业标准，继而在中国大力推广。作为世界上客房数最多的，最具全球性的酒店管理集团公司，其旗下的3,600家酒店总计539,000间客房，覆盖近100个国家和地区。其中亚太区就有150多家酒店。洲际酒店集团目前拥有4个酒店品牌来迎合不同客户群的需求并在中国酒店业占据了主导地位。新加入的假日快捷酒店，体现了洲际酒店集团对不同类型客户群的深刻了解。l地址：天坛公园南侧 海南饭店三亚亚龙湾假日渡假酒店海南饭店三亚亚龙湾假日渡假酒店l位于闻名于世的三亚亚龙湾，环境优美，是旅游及商务的首选酒店。海南饭店三亚亚龙湾假日度假酒店拥有358间豪华舒适的客房，设施齐全、先进。在大堂吧临海凭风，美丽的热带风情尽收眼底。拥有亚龙湾最宽最细腻的专属沙滩，从大堂至海边一分钟可达。海南饭店三亚亚龙湾假日度假酒店提供专业的茶树水疗、足疗等服务。l地址：三亚市亚龙湾国家旅游度假区 三亚半山半岛洲际度假酒店三亚半山半岛洲际度假酒店 l三亚半山半岛洲际度假酒店引位于小东海的三亚半山半岛洲际度假酒店地理环境优越，343套客房均拥有一线无敌海景。别具风情的亲水景观与水上花园遍布整个酒店，康乐、水疗及餐厅/酒吧设施齐全，宾客更可在水疗会所内享受身心舒展的美妙旅程。配备现代化会议设施的7间会议室及宴会厅可满足各类会议与聚会需要。l地址：中国海南省三亚市洲际路1号 THANK YOU !