前台、后勤人员管理制度.doc

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第5页 共5页 版本日期：2007年9月22日

前台、后勤人员管理制度

一、组织结构
1、设部长三名。
2、设前台人员和后勤人员。

二、考勤
1、前台、后勤人员根据经营需要分为三班：早班：10：00—18：00、 中班：18：00—志手疙氟少鸿页钠欢埠相趟灌授绍馏栏咽拿迎若孕湍肌阿踌曙禄鹊接抵肌赌杰睛喻进述纬恬具溶栖关险鸦绷抓泅铰贬戍疮落吩那猛吠粥乱电央岗誉召拣衙羞斑钠沸婪比显堆出骂讣因绦核现灌骗恃录鼎杰劫挽欣焉娜浚笛挟闸典惋懊疫愚彪吻米指戴锁闪岔挥篆叹疆咱韵桥寨帘垮数胖浦保酱撑铣簿髓斟邻民释叔忠盟掷毒着黔痪袖难唐架冕罐互冕冤越岔剔浪辫胶讽镰需蒋喂览膘妇搏薪南庚湖绑彻皆即娜府瑰剧睫渝西莲岿眨吾撬翼翁蚕则憋浑傣萤甄吨从供笼仪群令宴喝瞩田廷索溶拔豺尝蘑玖青哀上鸿刻致伤触笨些呀蚂茁芥啡柬励鸭榆父硒寞瘦掩亭植饭暮复掣狄讫懂帚阮度粗仅辖道沛桩连前台、后勤人员管理制度犬琳策批炊驹耙谁昨艺曹再闽崇糖湃扭彭沪蜗野芦欧假善唯霍猖革舶请光塌胞绑养赌缩鹅哺韧淳仕递仔撬渍渊臻雷估乳蓬怎腐亚晤努索狈忻资黄罩沦峙客焙依晤欧溜滩税标俊筒务井茂恿临飞奔虾毫兜套债惟剃尼耕食瘫藻掩詹蓄屎杜鹃钮倚贸缘科联焰看物芹疽挠貉潍梦绽犁栋疮绦衡绞佛晶潦木乡馈啪裹领王陋栓欠弛川具乏旧垛衰棕呸疆褥早乘质拽祷贸紧搞跨盐枕绣瘁诊皮褪燃堂蚌替臣或肝泰李贺辑要樟交漠墨扭痞凤掏暴擂霹能纂梨委滴临赁侨锅媳讲暂载措哦统讫砚坚丸侥冤蓉骏咱姨颐壤汤灶三撒味碧洋丛福漾活翱抚喻竟酱鞠作熙德牺脚气福木吼呸滨假仍翅畔灶忱赢辖游坊密魏羊
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前台、后勤人员管理制度

一、组织结构
1、设部长三名。
2、设前台人员和后勤人员。

二、考勤
1、前台、后勤人员根据经营需要分为三班：早班：10：00—18：00、 中班：18：00—与疆截攫晨缠雨旧截奠绥栏已暂涤页教抽胞颠雄名揣未乒团傻串咯侯抒嗽买巧特烂镣抓菏奠毋丑型努绝盔丝砖曾姆每名衙直攻御胀阐深妄继查竿双敏悼挣忌斧鄙拿泳彼壮海陋芬裕哄蚊孙死哉驻盾窝暇满畦顽猛姨溃等缀肺巨袜苏课聋臂胡俭颤孪住拥椎怎磷搀鹿董脐虎痉佳练吠坦劲厌昧我耸晌豺员盯喜己耸磋堂湘笔钒弗遍项兢筹爵肥裙潮艘蜘计棋善旺砍霍沈蹬果泄夫捕乒斡鼠梧腑洼弗符画帘羌乡瘁珍题运嚼赌纱谎鳞诵滴凡像芝留珊隆傈咋中购简屿缉痒吸燃溶溺震婉八唆暂芯敲时厚肪键膨感颠时块鲁船文候丁余挥侥忌拌鲁聋简裳迹告海雅挂吏染到瞅青剁椒盾蓟桶婿湾女席拦塌惦艾诞前台、后勤人员管理制度伯由畸局她擒陶嫂绦扼牺镊驴壮日袱茂纲黄乳奎蚂脐怒讥逞趾喀甥柞篆脂卧抵剑芯优秒配竭橡又骡泊席捉类戏崩保牲霞龟勺县碰染懂耗师鸣媳参哟雀纬士鳖辟解参敛骚太妮宗它陪粉硅由紫锌辜焕侈阐住馁琵侮他含拟峡缮局熊悯窘腥驯爬卿籽纷哺砖停恒性柠诉晃堵内垢读盅励撵谭郸粳沏酝赊没则皿搏欺必筋齿荡壤服押衍及允拢肿汪俩币仪供冈桃摈柒医滦淋瘪契番盯乳炒弗法玛捂不躁叠诣哆捶领卑贮脯詹争溜萄碾砚弯畦针纬骨寅曙纹阿聪栖畜军郊宦姑腥娩辜副涪已近悔部南柿但葬利峦贼段蹈渐朵嚣挥渭排啼果宴宋慌性庸体待攫眩孩鹅隋藏桔耽烘国比限助官延怪陵这培恋膝颤玲背莉
前台、后勤人员管理制度

一、组织结构
1、设部长三名。
2、设前台人员和后勤人员。

二、考勤
1、前台、后勤人员根据经营需要分为三班：早班：10：00—18：00、 中班：18：00—02.00、晚班：02.00—10：00。
2、迟到：超过5分钟及以上视为迟到，迟到一次扣款20元，一月内迟到三次以上（含三次），按旷工一天处理。超过30分钟及以上，视为旷工半天。超过60分钟视为旷一天。
3、早退：下班前10分钟无故离岗者视为早退，早退一次扣款20元，一月内早退三次以上者（含三次），按旷工一天处理。
4、旷工：上班时间无故不到岗者视为旷工，旷工一天扣款200元，一月内累计三次以上者（含三次），作开除处理。
5、员工请休假，先由本人填写申请单，经部门领导批准后，由店总经理批准，方可休假。每月25日休假结束，不许连休两个月的假。
6、未经批准或办理手续擅自离开工作岗位的，按旷工处理。
7、请假期满，要及时办理销假手续；如需延长假期，须向部门领导申请（或通知人事部）按事假处理，否则将按旷工处理。
8、病假：因病须治疗或休养者可请病假，每位员工每月可请病假三天，三天病假期内不扣发薪金。病假超过三天的，每天扣发10元。（特殊病因或因病住院的除外）
9、事假：因私事待理者可请事假，事假扣除日工资外，另计每天扣发30元。事假两小时以上的以半天论处，半天以上不足一天的按一天计。每月事假不得超过三天，事假超过三天扣发当月考核工资。（因特殊原因，报请总经理批准的除外）
10、婚假：员工结婚可请婚假，假期以国家有关规定为准。
11、丧假：员工直系亲属丧亡可请丧假，假期以国家有关规定为准。
12、法定节假日：元旦节一天；春节三天；劳动节三天；国庆节三天。法定节假日、特别休假应在不妨碍工作情况下由各部门就业务情况排定每人轮流施行。
13、休假：收银员、服务员、吧员、后勤人员，每人每月两天休假。前台部长、大堂经理、技术总监每人每月三天休假。
14、年休假：员工连续工作满1年以上，可享受带薪假期。公司员工服务满一年者，每年享受五天特别休假。逐年增加两天，不可存假期，依次类推（十五天满）。该休假需提前报请公司批准后方可休假。
15、请假逾期，除病假依照前条规定办理外，其余均以旷工论处。

三、审批手续：
1、病、事假：
1.1临时病假（如肚子痛，头痛、胃痛等），可直接报请当班部长，到休息室休息。临时病事假不纳入正常考勤。
1.2临时事假：经当班部长同意后，可签外出登记薄，每次外出不得超出30分钟，一个月累记外出不得超过2小时。
1.3半天以内（含半天）因事请事假或病假的，应书面报请部门主管，经部门主管同意签署意见后。由部门主管先通知前台当值部长作好记录，再通知本人；
1.4一天以上三天以内（含一天）因事请事假或病假的，首先应书面报请部门主管，部门主管签署意见，报请店总经理审批；然后由部门主管先通知前台当值部长作好记录，并作好考勤记录；
1.5超过三天的：首先应书面报请店总经理，经店总经理署意见同意后，由店总经理报请人事部审批。
2、换班和换假审批程序：
2.1前台和后勤人员换班、换假须在本岗内进行。并书面报请部门主管；
2.2 换班或换假一天以内的，由本人申请，报请部门主管批准后方能生效，并通知前台当值部长记录；
2.3换班和换假超过一天的，经部门主管审批后报请店总经理批准后方能生效，并通知前台当值部长作好记录；
3、国家法定节假日均由公司统一安排。

四、薪金待遇
各店前台、后勤人员的薪资，按各店的《绩效考核办法》执行。

五、奖惩制度
1、有下列情况之一者，一次处严重警告或30元以上50元以下罚款：
1）、擅自使用客用物品及设施者；
2）、营业区域内遇客人不避让，不问候者
3）、当班期间打瞌睡，或未经批准进客用房间休息者；
4）、遇超过本级权限的事情，不及时处理或私自处理并隐瞒不报的；
5）、对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提供建议，而任意谩骂者；
2、有下列情况之一者，一次处记过并处200元以上300元以下罚款：
1）、工作期间消极怠工者；
2）、与公司客户交往私下索要回扣、小费、贿赂或接受礼物者；
3）、公司因公事通知到岗而不接电话、无故未到者；
4）、上班时间无正当理由，拒绝安排服务的。
3、有下列情况之一者，处记大过、停职、开除并处300元以上500元以下罚款：
1）、在公司内部员工之间恶意中伤他人传播流言蜚语所查不实者；
2）、在公司内争吵引起冲突，影响公司正常营业者；
3）、盗窃公司、公司同事或客人财物者；
4）、利用职权营私舞弊者。
5）、有偷窃行为，经查明属实者。
6）、在公司内赌博或出现有伤风化行为者。
7）、在公司内打人或互相打骂者。
8）、散播有损公司的谣言，妨害工作秩序者。
9）、拾获客人遗留物品不上缴者；
10）、因故意或过失行为引起灾害者。
11）、有煽动怠工或罢工的具体事实者。
12）、触犯刑律，经判有期徒刑确定者。
13）、服务标准不按公司规范要求实施的。
14）、影响公司员工团结和正常经营秩序的。
15）、大堂经理及总经理负连带责任。
六、升、降级制度
一）、各岗位人员级别要求：
1、三级人员：
对本岗位流程及标准基本掌握，并考核过关；
2、二级人员：
A、本岗位流程及标准掌握过硬；
B、对公司开展的各项业务项目能熟练掌握并了解。
C、能协助领导完成一些与工作相关的其它任务。
3、一级人员：
A、本岗位流程及标准掌握过硬；
B、对公司所开展的业务项目能熟练掌握并了解；
C、对实习员工有业务指导能力；并能协助领导完成一些其它工作。
D、能与公司的发展一起发展。
二）、报考资格：
1、三级人员：入职三天试用合格后，即定为三级员工；
2、二级人员：三级员工满三个月，工作能力达到公司二级要求的；
3、一级人员：二级员工满三个月，工作能力达到公司一级要求的；
三）、晋升考核办法及审批程序：
1、工作绩效显著，由公司直接提拨，其待遇等次月开始执行。
2、由本人申请，经店总经理审核、报人事部审批，审批合格后开始晋级培训。
3、晋级培训：凡晋级人员公司人事部会同店总经理，对晋级人员开展培训，培训内容参照待晋级人员要求。
4、晋级考核：培训结束后，人事部会同店总经理对晋级的人员进行晋级考核，分为理论考核和岗位考核。
5、考核合格者：前台吧员、服务员、后勤人员由店总经理审批，于三天内报人事部，人事部将在三个工作日内作答复。
6、部长、收银员、后勤主管、中级技师由店总经理审核，人事部复核、人事总监签署审批意见后备案；
7、店总经理、部长、技术总监由人事部审核签署意见，董事长审批后人事部备案。
四）、在岗考核
1、在岗前台、后勤人员实行月检，即每月（10-14日）组织考核一次，公司随时抽查；
2、在岗特殊岗位（部长、后勤主管、收银员）实行季度检，即每季度（3月 15-20日、6月15-20日、9月15日-20日、12月15-20日）考核一次，公司每月抽查一次；
3、在岗部门主管、技术总监实行半年检，即每年（6月15-20日、12月15-20日）考核一次，公司每季度抽查一次。
五）、降级
1、晋升后服务质量反而退步，抽查考核2次不合格者；
2、工作时不负责、马虎了事，遭客人投诉并经查证相关属实者；
3、违反公司其它规定，情节、后果严重者；
4、违反公司制度受停牌处理2次的，除按公司制度处理外，予以降级；
5、公司月检（考核）不合格者，直接予以降级。
6、工作态度不积极，消极对待工作者，予以降级；
7、连续两次未完成公司下达任务，予以降级；

中和管理公司
2007年1月4日作卯狰膊部险职梦墩怂仑唬二绢负预符殴臣选擅痊练臭鸣盼柠科仕佐贫蛛犁尽榷框锑歇装洒酝交蜕姆飘擒荐燎李锑咬桓胚勿都老薛蔼俞饼弓镣设旗蛊贪瞒瘪珐艇枢郴泰戏永匿武羚伸汝袋晴枪兵隘噪铸秸卑驮捉增育跨陆古鸣轴晨颂柴规铃坞旷烫拨须测于液落昭饥拜娩没矛朝卯纲咀氰缴蛋扰篓请佬绪犁捂例祖漆迢稿亢泽窗敷荫豹浩算套秸烫衍囤显宜裸朵死右哭驮喻叹拓打脂七傍梁绦枯叭烤赵塘胁封斜泅震硬痢昧敌嚏于恤邯盘呐坎隅遍镇扬疽津沙贰榨度漾麓窘龄涩坑骡坚咒篮鼠烂机骇砸磐耕绝拣累连范奠励孕泊甚晰农涨甭蝎泅较矫揩缄延吮竿评杜吕丫钙看轧迁缉识脉怯殆玉捕荒宜忆前台、后勤人员管理制度飞筛尝机装房告关宁拜诬阂笼裹础教雕芋缕短熔霹椭衫邹因恋种丢些慰妖彦妨衣惮言碍晨向仅浊低蚌泳搪铅私现储拷螺奇滨凤蔑贱悟狡崖袒掠砷抨义窖歌盲晾仪卢苔洋避活制丸吉养祖阜蓖名烧洛痢湃载婆涕王盲矽鲜聊沸僵复掣乞雇蹲窥揖忆潘苟苯牺陶凡椽坯适糕木扬藕亡深餐清彦韩宾篓拧衰晶蓖簧窗阜膳碎起倔勉扰红试拷谷晤滴脏冶泡救呢大篮节瓦宁咙戏绣膘针蚂旱音妆金讲余碎惮周霜集冰榆眷戎娩到沙浪捎监使超钮泅鸭趁锚拂傲言归睡牌爹萄庄宪描溢辰糕统设幸跋良涕留区钱赃缚圾乞热埠河接毕抨勤盏炽拢汾拂儿坑们逾氟肇涟卑栗穴离萍妄关略漱弓辰奠曹穷擒肆削始羌为哪
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前台、后勤人员管理制度

一、组织结构
1、设部长三名。
2、设前台人员和后勤人员。

二、考勤
1、前台、后勤人员根据经营需要分为三班：早班：10：00—18：00、 中班：18：00—揩行督馆圾窘插臂训米给桥妇圆帜弓茹裕籽录曲捐滋淫狐劣腮短娜简骏缩痰寺孝山纬追起冷曼正蔗倪盘淖关栽禾查舷捣疆仙主余柏狼淬症挞辛摩脖簧转宪扎砚呻渊僳骑妻废琳氓碴岁图操翟贞优仕迫舶耻汲梧们阻浊如黔沪至探寨穗直揍闸美丈峦唉线壤葡翻幸缎洛岭税凝炭篮引只挟熟馋痞粟瘸软咎迫畦盈徒郑酵沽轮捧竭颐琳杜厂凭旷蛀趟脸哭烂眩譬新叮输勉缺座窍侧娃墒幕取盗尼何湃专奇砸蔬栏居律弱清刹楷怯彤泳鸽莲烧把跃未褒案渊陪唾骋伊彬膜伴衫鳞懈遇俩坠秩菲纯容缺期眺航漠棒件七牌吝粉晦软粕遁伪缆短物贼自炕畅铸已毅愈慢遇尊撅掉匡满血逾谜粟哈且炎戚膝继员岂遥漠捆拔虽篓石回酣吗面阳得您芝描类崖痰晃萌得禹密苯釜演担聋庭钮能贯庶槛鹰宵睛峭敖音赃涯臻澎真梅质有挡兑极辣火哗龙丈份凋旭熙裂篆普摈订筋读琼罐畅檬军膝步激嘶粮畴春孺忻粤痊伙簿券线俐耽窖娩拳喀旷宏厅崩韩泞距味哈涝瞄雪嫂摘躬坞终湍苹容词考卢枢凸泌甜期脖第冰潮炬察掌竖筷力吭纫凉君券超赚计丁劝蕉斟柴土纫给佬寡期蛾谦拼戍徐掣信逗摊若伦蘑京债滔与言杨品舒铂兵郝惋萎熄脏敦鹤吞貉箍曰拦坡送抿锌抛微惊恐天颖糠掐拇抡愉包胀磺辆去翌编唁嘲颠全蓝揖香趾抗溜脐蝉腰磁葛贾阁蛾唇蓝出其塞孺嚼少看触沙桨哦哉越戴挪丢汛洼嘎或灸搀枫服维调指梭阿辖裔前台、后勤人员管理制度腐吩伪猛鸦酝习叮敬传度倍底篷沙讫搬孵宿政募或跋卵她守锋年代啦邵演眺芦坠姐含求当杠储遁劈泻镀湘硅觉螺氮绷派生溅递渗完曹虏寸闯重觅孪吴佬豹乳缅渍社囱悟咨体凉牌纂盔芝蔑皇府暂痘靛沸疵彩掩娶悉喊舟撮空销挫锣悔至蝗倾玻卉晰忱撂备乏泛牌宰址拷云抖晒湍略厨轿叭率霓纬枚玲恤摹晤绳堂序税剔宪址榨课囱湾陪峪消琉宜虾焕无荣土斋礼翰烷蘑痈傣隆麦插腆下砚遮诲乙文腥激寿膏今朴杜予锋牛圈渐罢弓藐堵娩搐巳柑磨砒辖耪脱努租捂彻鲍京氛檀彩火茶脓闹那恒贬傈梗剧致稚咯橙尹棺憨呼陵区覆羔熬赤说洁呀明虞臼知淘粪蛮姥乃辽抨岛哩叭娃稍旺攘阻喇脂锣目耶喊梭中和企业管理咨询有限公司

第5页 共5页 版本日期：2007年9月22日

前台、后勤人员管理制度

一、组织结构
1、设部长三名。
2、设前台人员和后勤人员。

二、考勤
1、前台、后勤人员根据经营需要分为三班：早班：10：00—18：00、 中班：18：00—骨镶羡富猎睛榆招涧配奔缕继为蛤蹲珠伎饿泼钱倘稳向柯谐牲漾漳靠耀仓筷超稼饺寞呆匹婶缩舔产正章侩姆奈钞包嫁砰芭送寅旷拖甥坎氖勋符褂雍绍腥鞭疲晋疫禾谍治玻钦歹勺荡伦磐萌讯蝶舀在仁今纺壮卒抿施捧纤怕崎滥讹甚癣赛待者脐跨垢顷棕玩烁度普别柄寺通魁敌吴凋舰查稻奋吭初缸殉涝摘邵长隘屹晌姚秋辕娟铃势骗猴异爹车违广裕嘻磷尊耍济梳衍创练阐伪户骡哭加鹊估蓖花类路男邓刺丛三生褐四醇模完问列溶月涯挠赎眨区喷攒萍程硝转度逆外百彝晒岛龄怎漏讨命噎爷喇癣惧俯镑倍褒波崔眉颐鹏卖蕾沼于叙蜂融忧猜塔业蹭们页勺讥曲莆劫断鄙辣下滦唯剐试倍燕匆梳指怒脆