代维服务协议书.doc

代维服务协议书

甲方：山西省中煤杨涧煤业有限公司

乙方：朔州市科达恒信计算机网络工程有限公司

一、总则
乙方根据甲方的需要，为甲方的计算机系统、办公设备、监控系统、通讯系统、线路及网络应用提供维护服务，（设备、线路清单详见附件）并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益，明确双方职责，本着友好协作的精神协商达成以下协议。
二、乙方服务内容及责任
在协议期内，乙方将向甲方提供下列旨在使甲方协议范围内设备、线路保证正常维护应用的各项维护服务：
1、协议生效后，乙方将派服务人员对甲方附件所列的维护设备进行核对、测试，以确定设备维护期初始状况，并记录在案，建立档案。如检测出故障，则马上进行维护。
2、协议签订之日起，乙方将每周对甲方设备、线路进行一次例行检测维护，内容包括：
（1）办公网系统：操作系统的安装和调试；代为安装指定的软件；定期升级补丁；定期进行安全检测杀毒；网络监控；流量监控；故障检测；记录并保存服务器系统日志；数据备份等。
（2）程控电话交换机系统：常规检查交换机系统，电源及电池以确保设备运行并满足安装时的要求，按用户要求及时修改各电话用户的服务等级及功能；对于配线架上的用户、中继、专线、以及外接的设备，可能存在的问题给予建议并及时修复。
（3）闭路电视：常规进行系统全面检测，确认设备运行状态，排除潜在隐患，确保闭路电视系统能正常稳定的运行。
（4）市话电缆、光缆：常规测试各种电信指标；定期察看线路状况，发现隐患及时处理。
（5）场区视频监控系统的维护、检修、保养。
3、协议期内，如甲方的关键设备、线路出现故障，导致严重工作事故（如网络系统崩溃、主要线路中断、监控主机瘫痪），乙方应及时派维修人员上门维修，并必须在接到甲方有效保修电话的2小时内到达维修地点，国家法定节假日照常。
4、一般设备、线路发生故障导致非系统崩溃的情况，乙方应在接到甲方保修电话后马上提供电话支持服务，并根据客户要求的实际情况到现场进行维护服务。
5、一般情况下，乙方接到甲方服务请求，应4小时赶到。如有其它情况或乙方因特别原因不能保证按时到达，应与甲方协商另外预约时间。
6、乙方维护人员到达现场后，应尽快检查出大致故障，给出相应的解决方案，提出维修建议，并马上维修，维修地点由双方商定。
7、在维护过程中乙方维护人员如需将甲方的设备撤离甲方所在地，须征得甲方同意，出具体相关手续，并在指定时间内送还给甲方。
8、维修及维护保养工作结束时，乙方有服务人员应出具有关维护报告，或向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程，以及今后在使用当中应注意的问题。
三、甲方责任：
1、在协议执行期内，甲方应积极配合乙方做好维护与维护保养工作，包括提供设备的相关资料，包括设备品牌型号、规格、系统软件、设备驱动程序、设备等。
2、协议范围内设备、线路发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便乙方及时分析故障，有准备地到现场及时解决问题。
3、对于偶发性及间歇性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提供的要求及方法进行记录。
4、甲方应为乙方服务工程师提供必要的工作场地，在不影响甲方正常工作的前提下，提供维护时间。
5、在维护过程当中，所需要更换的零配件费用及维修费由甲方自行负担，不计在服务费用内。
6、甲方对系统、设备、线路或软件进行升级，扩容等其它的变更须及时通知乙方，避免对本协议服务内容造成冲突。
7、在服务期内甲方应对乙方服务人员的工作态度，技术水平进行监督，提出意见，以增进友谊。
四、乙方服务不包括由下列原因引起的故障
1、甲方恶意使用导致的设备故障。
2、由其他服务商提供服务导致的故障。
五、违约责任
1、甲方故意隐瞒协议内待维护设备的重大事故隐患，增加乙方维护工作的困难和负担，乙方有权利拒绝提供相关服务。
2、未经乙方同意，甲方擅自要求其它服务供应商对协议范围内设施提供类似服务，所造成事故乙方不予负责和维护。多次出现类似情况者，乙方有权利解除本合同，并保留向甲方索职相应赔偿的权利。
六、费用及结算方法：
1、⑴技工5人，每人每月2600元，
5×12×2600=156000元
⑵紧急抢修费：12000元
⑶车辆使用费：12000元
⑷管理费： 16000元
合计：196000元
2、结算方法：
矿办管理考核，每月以工资形式支付费用。
七、协议有效期、修改、终止
1、本协议有效期三年，自二零一零年八月一日至二零一三年七月三十一日。
2、本协议自签订之日起生效，到期后自动失效。
3、在协议有效期内，任何一方欲修改或终止本协议，需提前30天通知对方，由此导致的对方损失，应负相应的赔偿责任，具体内容由双方通过协商解决。协议到期后，如需延长，双方在期满前30天另议。
4、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等效力。

甲方： 乙方：

甲方代表： 乙方代表：

经办人： 经办人：

年 月 日