培训中心管理制度-627.doc

目 录
培训中心管理制度 2
培训中心教育管理制度 3
培训中心教学管理制度 4
培训讲师工作管理制度 5
培训中心学员管理制度 6
教学质量控制和质量检查制度 9
培训中心考核管理制度 10
培训中心考核评估制度 16
培训中心档案管理工作制度 17
培训中心设备管理制度 18
培训中心教室管理规定 19

培训中心管理制度
一、参加培训学员，必须按指定时间到培训中心办理报到登记。
二、接受培训期间，一般不准请假。因病或有急事确需请假时必须亲自写请假条，由培训中心主任批准。
三、培训学员要按规定的作息时间上、下课。迟到、早退30分钟以内罚款30元/次；迟到、早退30分钟以上以旷工半天论。
四、上课时间内，讲师和学员都必须关闭手机或静音。无特殊原因，一般不准离开教室。
五、培训学员要按开班时指定座位号入座，不准乱坐乱串。
六、学员听课时，不准交头接耳或者做小动作，对大声喧哗影响课堂教学秩序者，如不听劝戒 ，要酌情罚款并记录在案。
七、培训讲师和学员在上课时，均不准吸烟、喝酒。
八、培训学员参加培训，要带齐培训教材、笔记本和笔，严禁光听不记。
九、学员要爱护各种教学设施，不准在桌椅板凳或墙壁、黑板上乱写乱画。
十、保持教学环境清洁卫生和通风，每次开班时，都要排出值日表，负责在课后进行彻底清扫。
十一、每个培训班结业时，根据学员的考绩、纪律等综合表现，进行适当奖惩，给予书面评定。

培训中心教育管理制度
一、培训范围
1、自有员工培训和技能提高的再培训。
2、承接社会其他机构的实操培训。
3、承接个人职业培训。
4、承接其他机构远程教育线下培训和函授。
5、远程教育培训。
二、培训计划：
1、培训主管负责制订短期、中期、长期培训规划和下年度的培训计划。
2、培训讲师负责制订所负责课程月和季度的培训计划。
3、培训必须按照计划，分批分阶段、按不同的工种和岗位进行。
4、培训要按需施教、注重实用和实效，逐步提高学员的综合素质。
三、培训内容：
1、系统性的服务理论和技能培训。
2、实操的培训：设施使用方法的培训；在特定环境中的设施使用方法的培训；人员技能的培训。
四、培训方法：
1、由培训讲师讲授专业基础理论知识和实操技能。
2、由各工种业务骨干现场教学，进行传、帮、带。
3、演讲、案例等培训方法相结合。
4、现场实习。

培训中心教学管理制度
一、按照理论与实践相结合、课堂教学与现场实习相结合的原则，根据培训中心的培训规划和年度计划，制订符合培训班实际的教学计划。
二、各类不同性质的培训班应分别制订教学计划，可采用统一印制的表格格式。教学计划必须适应集团公司实际情况、密切联系市场现状，切实可行。
三、培训中心开办的培训班，由培训讲师制定教学计划，报培训中心审核备案后执行。
四、教学计划应包括如下内容：
1.培训课程的培训目的和应达到的目标要求；
2.培训形式、培训条件、时间、地点等；
3.课程、总课时和课时分配；
4.各门课程的培训讲师。
五、对培训的基本要求：
1.培训讲师应根椐教学计划的要求制定所授课程的授课计划。
2.培训讲师应有完整的备课教案（包括分课时授课计划）。
3.培训讲师应尽可能采用直观性教学方法和运用先进性教学手段，努力提高教学质量。
六、现场实习要求：
1.安排实习教学要根据客户实际，学以致用、保证客户利益。
2.现场实习时要服从所在部门的管理，接受现场技术骨干的指导。

培训讲师工作管理制度
一、培训讲师必须具备的基本素质：
１、热爱职工教育培训工作，有一定的师德修养。
２、教学业务熟练，掌握职业教育的方法和规律，了解集团公司基本情况，具备一定的教学经验，能够胜任教学工作。
二、教学工作要求：
１、能够按照教学大纲确定的原则组织好教学。
２、切合公司和入职学员实际，制定授课计划，教学课分配合理，教学方法选择得当。
３、按教学计划要求，认真备课。严格按教学大纲开展教学，如果没有明确规定的科目，要合理选用教材并适合本矿的需要。
４、教案完整、齐备（包括：目的、要求、章节重点、课时分配、章节教学内容、教学方法及适用学员等）。
５、取现场教学、电化教学、观摩教学等适合成人教育特点的教学方法，既能符合教学计划要求，也有一定的灵活性。
三、教学质量要求：
１、课程授课计划完成率达到100％。
2、学员结业考核合格率应达到90％以上。
3、结业学员实际操作能力合格率应达到90％左右。
4、做好结业学员跟踪调查，注重教学质量效果信息反馈。
四、培训讲师的责任与权限：
1、对授课工作全面负责。
2、根据规定，必须让接到培训教育的学员掌握本岗位工种应知应会内容，使实际操作能力增强，达到教育培训的目的。
3、有权依据教学大纲编制授课计划。
4、对教学过程中发现的问题，有权向中心负责人提出改进建议，共同促进教学质量的提高。

培训中心学员管理制度
一、校规
1、严格遵守上课时间，不迟到、早退，不旷课。
2、严禁在教室内吸烟、喝酒。
3、在培训中心内不得大声喧哗、追逐打闹。
4、爱护培训中心一切公共设施和物品，凡损坏丢失培训中心公物一律照价赔偿。
5、违反培训中心有关规定，又屡教不改者，可给予口头警告、书面通报、警告、记过、直至开除的纪律处分。
二、学员道德规范
1、明确学习目的，端正学习态度，为而学习。
2、刻苦学习，不畏困难，勤于思考，虚心请教，努力掌握科学文化专业知识和技能，争取成为高素质的综合型合格人才。
3、尊重教师，上课认真听讲，积极支持和配合教师完成教学活动，热情帮助教师改进教学方法，提高教学质量。
4、遵纪守法，严格遵守培训中心的各项规章制度，维护正常的教学秩序。
三、学员守则
1、刻苦学习，认真听讲，按时完成作业，努力掌握基础知识和专业理论知识，树立理论联系实际的学风，提高分析问题和解决问题的能力，掌握实际操作技能。
2、关心集体，爱护公物，尊重师长，团结同学。
3、遵守、维护培训中心的各项规章制度，国家法律、法规和社会公德。
四、课堂守则
1、按时上课，迟到者需经讲师同意才能进教室就坐。
2、遵守课堂纪律，听从讲师的指挥，上课时要定位就座，衣着整齐，不得敞胸露怀、穿短裤、背心、拖鞋。未经讲师同意，不得随便离座或进出教室。
3、上课时要认真听讲，记好笔记，不准随便说话，不得吃东西、不做与上课无关的事情。需向讲师询问或回答讲师提问时，要先举手示意，允许后起立问答。上课时间关掉手机或调为静音。
4、保持教室卫生，禁止乱扔纸屑、果皮和废弃物，禁止随地吐痰。
5、爱护教室内一切教学设备、仪器、和设施，未经老师或班主任允许，不得擅自动用教学仪器和设备。
6、每天上课前，做好擦黑板等工作。培训完毕后认真做好值日。值日生负责关好门窗、电灯、电扇、空调等。
五、考勤和请假制度
1、由培训讲师负责考勤点名，学员考勤表是教学档案归档内容之一，由办公室存档保留。
2、上课时间、统一组织的辅导时间和自习时间，一般不准请假。学员所在部门需要学员回去办事，应由部门负责人与培训中心办公室联系，由培训中心酌定。凡是部门直接找学员本人联系或招回的，培训中心一律不予承认，并按考勤规定记考。
3、学员请事假、病假、公假，必须事先履行请假手续。
4、对迟到、早退和旷课的学员，应予以批评教育。经教育不改者要给予处分并通知所属部门。凡迟到、早退三次或迟到、早退一次但时间超过二十分钟者，均按旷课一节处理。
六、 考核制度
1、培训成绩按平时、作业、考试三项内容进行考核，平时成绩占10%，作业成绩占10%，考试成绩占80%。
2、理论专业课不及格者，不允许参加实操考试。
七、考场规则
1、考生必须遵守考场规则，尊重和服从监考人员的指导。
2、考生要按规定时间提前进入考场，对号入座。迟到二十分钟以上者不允许进入考场。
3、考生除携带必备的考试用具（蓝或黑色的钢笔、圆珠笔）外，其他书籍、资料、纸张、改正液等一律不准带入考场，考试用具不得互相借用，考场内不准吸烟。
4、考生答题时必须使用蓝或黑色的钢笔、圆珠笔。用铅笔、红色笔答题一律无效。答题字迹要工整，卷面要整洁。
5、考生必须在规定的考试时间内交卷，考试时间一到要停止答卷，听从监考人员的指导，凡拖延时间，不按规定交卷者，考生试卷无效，并按违纪处理。
6、考试期间如发现交头接耳、翻阅资料、传递物品、偷看他人试卷、替他人答卷、找人代考、在考场内随便走动等违反考试纪律行为者，其试卷作废，并注明“作弊”字样。妨碍他人考试者立即逐出考场，情节严重者依法处理。
7、考试期间考生不得擅自离开考场，必须在考试开始后三十分钟方可交卷，交卷后考生要立即离开考场，不得在考场附近逗留、谈论，保持考场安静。
八、评选优秀学员的条件
为了调动学员学习的积极性，将学员培养成合格人才，在各个培训班，开展评优创先活动。评选优秀学员的条件是：
1、遵守国家法律、法规和学校制定的各项规章制度和要求。
2、学习目的明确，学习态度端正，认真完成好各个教学环节。正确处理学习与工作、家庭的关系，保证出满勤，学习成绩优良。
3、关心企业，尊重师长，团结同学，爱护公物，积极参加培训中心组织的各项活动。
4、考核成绩优秀。

教学质量控制和质量检查制度
一、培训中心管理人员要根据培训中心的条件和教学质量的实际，对有关教学质量的因素提出一些控制指标。
二、搞好教学信息流通。培训中心管理人员要经常深入课堂，开调查会，了解情况，及时发现问题，解决问题。
三、亲自听课，适当兼课。课堂教学是教学的基本组织形式。课堂是提高教学质量的主要阵地。培训中心管理人员要深入课堂，亲自听课，了解教学的全过程，实行面对面的指导。
四、重视教学理论指导。教学工作需要有教学理论来指导。教学理论指导在很大程度上制约着教学质量。培训中心管理人员应要求教师学习教育理论。组织教师学习教育学、心理学，研究教材教法，培养和形成研究教育科学的良好风气。
五、搞好教学质量检查。对教学质量进行检查，是教学质量管理的重要一环。教学质量检查要经常化、制度化。培训考试，只是教学质量最后效果的检查，不是教学质量检查的全部内容。教学质量检查要贯穿于学员实际作业的全过程，不仅要检查教学的最后效果，而且要及时检查各阶段各环节的教学质量。
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培训中心考核管理制度
一、总则
培训是按照工作需要对学员进行理论知识、操作技能等方面的教育和训练活动。为加强培训工作，提高培训讲师素质及培训水平，促进学员进步，特制定本制度。
二、培训讲师考核指标
指标类型
序号
考核指标/内容
权重
目标值
指标定义/计算公式
数据来源
评分标准
自评
上级评分
岗位关键
考核指标
（70%）
1
制定培训中心年度及学期教学计划和评估计划
10%
70%
及时、高质量的完成
依据完成的质量和及时性评分
卓达颐家
公司
按时、高质量完成【10分】；
按时、质量较好完成【8分】；
延后完成，效果一般【5分】；
延后完成，效果不满意【3分】；
未完成【0分】

2
培训讲师工作评估
20%
及时、高质量的完成
依据培训计划完成情况和培训讲师评估结果
培训中心
完成率90%以上【20分】；
完成率80%以上【15分】；
完成率70%以上【10分】；
完成率60%以上【5分】；
完成率60%以下【0分】

3
新课件开发次数
10%
每学期开发新课件完成率100%
每学期开发新课件完成率=每学期实际开发次数/每学期计划开发次数*100%
培训中心
开发次数完成率100%【10分】；
开发次数完成率80%【8分】；
开发次数完成率60%【5分】；
开发次数完成率40%【3分】；
开发次数完成率20%以下【0分】

4
分析归纳、及时解决学员培训及上岗期间出现的问题
10%
学员满意度90%及以上
依据完成的质量和《培训反馈意见表》评分
培训中心
按时完成、《培训反馈意见表》90%以上学员满意【10分】；
按时完成、《培训反馈意见表》80%以上学员满意【8分】；
延后完成，《培训反馈意见表》70%以上学员满意【5分】；
延后完成，《培训反馈意见表》60%以上学员满意【3分】；
未完成【0分】

5
学员通过率
15%
学员通过率100%
依据完成质量及学员成绩评分
卓达颐家
公司
按时完成、学员成绩90%以上达标。【15分】；
按时完成、学员成绩80%以上达标。【12分】；
延后完成、学员成绩70%以上达标。【9分】；
延后完成、学员成绩60%以上达标。【5分】；
未完成【0分】

6
提升培训改进能力
10%
及时、高质量的完成
依据每月提交的培训改进计划评分
培训中心
按时、高质量完成【10分】；
按时、质量较好完成【8分】；
延后完成，效果一般【5分】；
延后完成，效果不满意【3分】；
未完成【0分】

7
培训资料及时归档
5%
及时、高质量的完成
依据完成的质量和及时性评分
培训中心
按时、高质量完成【5分】；
按时、质量较好完成【4分】；
延后完成，效果一般【3分】；
延后完成，效果不满意【1分】；
未完成【0分】

临时重点
工作指标
（30%）
1
与其他部门对接的相关工作
15%
30%
及时、高质量的完成
依据完成的质量、及时性及各对接部门负责人评分
卓达颐家
公司
按时、高质量完成【15分】；
按时、质量较好完成【12分】；
延后完成，效果一般【9分】；
延后完成，效果不满意【5分】；
未完成【0分】

2
培训中心的其它日常事务实施
15%
及时、高质量的完成
依据完成的质量和及时性评分
卓达颐家
公司
按时、高质量完成【15分】；
按时、质量较好完成【12分】；
延后完成，效果一般【9分】；
延后完成，效果不满意【5分】；
未完成【0分】

…

总评分

100%

主管领导评价意见
个人优势：

不足建议：

转正意见： □优秀，提职或提薪转正 □良好或胜任，现职转正 □不合格，解除劳动关系

签字： 年 月 日
填写说明：考核期满前按规定时间填写临时工作指标，并根据指标完成情况进行自评和上级评分

三、培训考核必须坚持以下原则：
（一）坚持理论联系实际，学以致用的原则；
（二）坚持统一规划、分级实施、分类指导、考培分离的原则；
（三）坚持统一大纲、统一教材、统一考核的原则。
（四）坚持改革创新原则。
四、考核及奖惩
1、由培训中心办公室组织对培训讲师进行定期或不定期的考核，不合格者，按公司奖惩条例进行处罚、降级或辞退。
2、公司每年度评选出优秀培训讲师2-3名。
3、公司将培训讲师考核情况作为职工晋升、评先的参考依据。

培训中心考核评估制度
一、组建培训中心主管负责下的培训考核评估小组，并接受上级业务主管部门、社会、学员的监督。
1、结合专题讲座内容和教材，进行书面考试。
2、全体培训讲师听同一名教师的一节课，听后当场写出书面评课意见。
3、抽查部分老师进行现场答辩。
4、开展师生调查、评价或评选讲师活动等。
5、现代信息技术应用，以书面测试、实际操作进行考核；
二、每学期一次预测评估，每年一次终结评估；
三、对培训工作考核评估的结果作为评价主管任职绩效的重要内容之一，纳入主管任职考核之中考评，与主管评模和培训中心评先挂钩；
四、对讲师个人培训考核评价的结果，以学分方式计入考评讲师，作为讲师年度考核的内容之一进行考评，与讲师晋升职务和评模挂钩；
五、结合培训考核评估对培训中心的工作加以指导和改进；
六、培训考核评估过程：自评估；他评估；评估小组评估；评估小组写出评估报告；将评估结果报上一级培训中心和公司审查备案；公布评估结果；提出改进设想或方案。
七、将培训合格率以及学员满意度作为考核评估的重要标准，实行动态管理，优胜劣汰。

培训中心档案管理工作制度
一、教育培训档案的建立：
1、教学档案包括：教学大纲、教学计划、现场实际操作与实习计划、考试安排和考试试卷等。
2、培训档案：
（1）有关安全技术培训工作的上级文件、通知及培训工作计划、工作总结、会议记录：
（2）外派学员通知、指示，外培学员登记表、结业证书。
3、学员管理档案：学员管理制度、学员登记表、违纪学员处理意见。
二、管理工作标准：
1、各类档案要按时间、顺序编好目录、索引，分类建立台帐。
2、档案总目录分类编制，分类档案按顺序注明册序、日期。
3、教学档案要统一保管，分类入柜、定期进行检查、整理并注意防潮、防霉、防蛀、防火。
4、查阅、借阅档案时必须填写借条，经领导批准后方可借阅。
5、有些教学档案无长期保存价值，可经主任批准后销毁，并在档案总目录上注明销毁日期。
三、责任与权限：
1、档案管理员对教育培训档案的管理工作全面负责。
2、对项目短缺或损坏的档案，有权拒绝保管并向领导汇报。

培训中心设备管理制度
一、本制度所指的设备是指安设在培训中心的教学设备及相关资源。
二、教学设备的管理和使用，实行岗位责任制。设备的操作、使用和维修保养由培训中心主管授权专人负责，做到持证上岗，坚持制度，责任到人。
三、设备管理工作的主要任务是充分发挥其作用，保证培训工作的正常进行。专职管理员要在各项设备的验收、使用、维护直至报废的全过程中，加强管理，严格执行操作规程，使设备在整个寿命周期中充分发挥效用。
四、要加强各项设备的维修和保养工作，设备应做到随时保养和维修；精密贵重设备应做到精心维护、定期检测和检修，并做好记录，防止障碍性事故的发生。各项精密设备不得拆改，如确实须拆改时，须上报主管审批。
五、未征得主管或专职管理员的同意任何人不得擅自动用教学设备。因设备使用不当而发生损坏，应立即报告领导，及时查明原因，并写出事故报告，报公司处理；由于人为造成设备损坏和遗失的，应对有关责任人员根据情节追究赔偿责任，必要时给予校纪处分。
六、仪器设备原则上不允许借出。如确因工作需要，应在不影响本部门工作的前提下，经主管批准。
七、仪器设备经批准借出，借用单位需办理借用手续，并注明借出责任人姓名、借出日期和归还日期；如确需延期归还的，应办理续借手续。
八、借出的仪器设备如有损坏或丢失，借出单位应及时向培训中心报告，根据情节，按有关规定处理。
九、未经批准，擅自借出设备，属于违纪行为，除给予批评教育外，对由此而造成损失者，追究有关人员的责任。
十、以上条款望培训中心全体人员严格遵守，如有违反将按有关规定给予相应的经济处罚。

培训中心教室管理规定
为了完善教室的管理，使教室清洁卫生，环境优美，秩序良好，设备整齐，特作如下管理规定：
一、教室是讲师和学员传播文化知识的场所，也是对学员进行思想政治教育、培养集体主义、公共道德和良好工作作风的重要课堂，每个职工都必须自觉遵守本规定。
二、培训前办公室负责配好桌椅，维修好电器设备，保证照明、开关、窗帘等完好。
三、大楼和教室内，严禁乱贴、乱画，在墙壁上留有鞋印和手印，违者罚款50元。
四、教室内应设有一块公告栏，需将课程表、座位表、通知单等贴在公告栏内，其余位置严禁张贴，违者罚款50元。
五、教室内的各种设备物品不得随意搬动，更不得搬（拆）当做私用，违者将该物品价格的三倍处于罚款，同时责令将原物品搬回原处。
六、对教室内的所有设备，实行预收财产押金的管理办法，学员学习结束后，财产设备无损毁或缺，则如数退还押金，若有损坏和缺，按该物品的三倍价格从押金中扣除。
七、教室内的桌椅、空调、电开关、门、窗、门锁、窗帘、黑板、讲台、公告栏属自然损耗物，如需修理则由教师报办公室派人修理；属人为损坏，则按该物品价格的三倍处以罚款，如能查到当事人，则由当事人负责赔偿，查不到当事人，则在全班押金中按人均金额分
摊赔偿。
八、属无意损坏，当事人按原价负责赔偿，并视维修工程大小，时间长短收取20—30元维修费，找不到当事人，则按第七条人为损坏处罚。