面试技巧之电话面试.doc

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面试技巧之电话面试

通过电话和陌生人交谈让人很焦躁不安，特别是电话面试时，双方的声音还要比较大，而且清晰，这让人更加的头大。其实，求职者普遍也不喜欢电话面试的方式。伯乐在线曾经向大学生做过一次关于面试方式的调查，结果显示相对于面对面的面试方式，仅仅只有1%的大学生愿意选择电话面试。

可是，有时候电话面试又不可避免。比如说，求职者在外地，不能及时赶过来现场面试。通常会选择电话面试。既然电话面试有时不可避免，那么面试官该如何应对？

尽可能多地先了解求职者

电话面试前多了解一下求职者，这会让电话面试更加平缓。因为你已经了解了对方的一些情况，彼此之间的陌生感会降低很多。了解求职者有很多种方式，求职者的博客或者网络上任何关于他（她）的报道。如果求职者没有博客和任何网络可以查到的报道，没有关系，多看一下他（她）的简历，了解一下此人的背景、经历等等。如果连简历都没有呢？那你可以把你需要了解的信息发一封电子邮件，让对方填写。

恰当地称呼对方

如果充分了解了对方的背景和当前情况，你将对电话面试有充分的自信。比如：你得知对方是博士学位，如果你称呼对方为某某博士，效果会不会比某某先生（甚至某某某）更好些？

提前准备好要问的问题

面试官当然都知道电话面试要问什么问题。这里指的提前准备好问题是指：把需要问的问题列表打印出来，电话面试时你就不至于有所遗漏。当然，这并非让你对着问题毫无变化地一个个往下问。如果这样的话，这就和Email列出问题没什么区别了。电话面试的优势在于，面试官可以根据对方的回答及时调整问题的顺序、形式等等。

用一个放松的开场白

如果你觉得开场白是电话面试最尴尬的部分，那么可以想好一个对所有求职者都行的通的开场白。笔者通常会先介绍自己，并感谢对方接受电话面试，然后再说“好的，我不打算占用你太多时间，转入正题吧”。目前为止，求职者没有讨厌过这种直接的开场白。毕竟这种电话面试是两个陌生人通过电话的交谈，所以，简单、直接而且放松的方式其实是更受欢迎的。

限制电话面试的时间长度

即便面试官时间充足，电话面试的时间也不宜过长。被面试的求职者不喜欢听到你反复地说“再问一个问题”，结果又是10分钟……求职者会被这种不知道需要多长时间的电话面试，而感到心慌意乱。

使用类似Skype的工具来电话面试

如果Skype的语音效果和电话差不多，使用它比电话会更好些。首先，如果双方都有摄像头，你们就可以视频面试了。其次，Skype可以将你们的聊天记录录下来（当然，你必须先征得对方的同意）。

一、自我认知

（一）、考察核心：岗位匹配性。最直观体现人岗相适，面试答案最个性化，可事先准备，但忌背模板。自我认知题近几年越来越少，几乎绝迹，不作重点

5优缺点 6感兴趣的书、电影 7崇敬的人

（二） 、题型分类：

1、自我梳理类：

（1）直接型：

②总结出强项。优势项目举例子，能有数据最好

③列举出事例

（2）间接型：转化为直接型+适度包装+自我表态（如崇敬的人、喜欢的书、喜欢的名言警句。喜欢的人范仲淹、朱镕基，喜欢《朱镕基答记者问》，喜欢的名言先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。虽然并不一定就是实话，但这类人和书容易往公务员上靠，以之为榜样，能转化到自己的岗位上）

2、职业规划类：

（1）报考动机：我选择的原因+我胜任的原因

（2）工作规划：两手准备（录取/落选）。体现积极的心态

3、压力型（这种类型很少出现）：回应+解释+表态（如：①是否参加了培训：参加了，之所以参加是为在短时间内通过培训了解面试特点，结合老师的指导将自己的能力更好体现出来，而绝非投机取巧只为应试②是否走后门：没有，相信面试的公平，也相信面试官的判断，若自己合适定会通过，若不能通过一定是自己的能力特点不适合这个职位，即便通过也难以胜任，所以自己不会通过这种方式博取面试的一时成功）

（三） 、思考维度：

自己面试前梳理这三方面：

1、个性特征：性格特点、优缺点、兴趣爱好、价值观（价值观比较抽象，主要是自己要准确定位思想，积极向上，拥护党和政府，在此基础上做自己的判断取舍，不愤激更不能反动）

2、 人生经历：学习+实践（大家同为学生，可稍偏重实践）

3、 个人能力：知识、素质、技能（最好是与自己的岗位相适）

以上三点不用全说，挑自己有特色的方面。

（四） 、答题原则与技巧

1、 自我认知与职业匹配--投射性：职位需要什么我就有什么

2、 虚实结合；用虚词更要用实词，准确打击（不能只是这方面很好，那方面很棒）多举例子，用事实、数据说话。准确说出拿过几次奖学金胜过一万句学习很好

3、 注意发掘自己的特质：人无我有，人有我优--真实可信，精彩打动

4、 注意言语表达方式

二、人际沟通

（一） 、考察核心：沟通意识与沟通技巧

（二） 、答题思路：

1、有矛盾情景：态度（表明自己的态度）-原因（思考分析产生矛盾的原因）-化解（用合适的方式解决矛盾，其中原因和化解也可颠倒，即先解决紧要问题再分析出现问题的原因）-避免（以后注意，自己的问题要改掉）

2、无矛盾情景：态度-原则（坚持怎样的处理方式。如遇到：领导对我不熟悉，对实际工作不了解，批评我，不给任务，领导间意见不统一。如何维护领导威信等情形）

情有可原（为对方找理由，如可能生活中有事导致心情不好）

真是对方过错且无法沟通，依原则处理，严重则依法办理。沟通对象 3、下属。管理，激励，引导。

4、亲友。灵活性+原则性。坚持原则的前提下尽力帮其解决问题

5、群众。群众有疑惑和不满 （1）反思，现在怎么帮群众解决

（2）长远，怎样完善机制、技术、工作流程。以后避免+多办好事

6、其他单位。尊重理解多沟通。矛盾误会主动解释。合作中处理好事情。

（三） 、答题拓展：

1、态度：辩证看待。矛盾具有客观性，矛盾是难免的。冲突与机遇并存，有利于更好地认识、完善自己。如受批评很委屈但是自己惊醒，促进、鞭策自己。换位思考。尤其与同事，或许有其缘由，站在他的角度去理解他。

2、自身原因（检讨自己态度是否得当，方法是否合适，执行力是否强，工作效率是否高）

原因： 对方原因（是否因其不了解情况，事情多，有情绪，

（此处尤忌 违反原则而导致矛盾）

模板化） 双方原因（是否缺乏有效沟通，是否因角度立场不同，是否因做事风格有差异）

3、化解：要求措施具体、符合自身身份（是普通职工就不要从领导角度提解决方法）、切实可行。此处多思考，答出亮点。如可与领导网络交流，发电子邮件，使其不忙时查阅。

4、避免：心态+行动（反思总结，搭建平台）如建立qq群、飞信群，使同事多交流，避免误会和信息不畅。

（四）、注意事项：

1、相对较简单，不应占太多思考时间，不要过分纠结答题长短。

2、题中出现多主体矛盾或冲突时应考虑全面。

3、拿出切实可行的化解措施，可适当举例。

4、对创新题型与考官追问需有所准备。

5、注意人际沟通题与其他面试形式的结合，如与综合分析、情景模拟结合

三、组织管理

（一）考察核心：考察对一件任务的组织能力，因比较简单，不易拉分差，不易拿高分，易给低分，最易不自主的模板、套路化，忌直接用事前如何如何，事中如何如何，事后如何如何，要隐藏思路，绝对避免这种程式化的词语。

考察核心：计划、组织和协调能力

（一）答题思路：一个帽子+三个环节

一个帽子：即组织这项工作的目的意义。关键词：人，单位，事件

三个环节： 活动形式与流程

活动要素：时、地、人员（参与者+组织者+媒体，此处

1、事前（准备组织） 答出媒体易成亮点）、物资、预算

确定工作人员职责

沟通、统筹，做好人员和物资的协调工作

3、事后（总结提升）：成果总结、效果总结、人员表现总结、对未来工作进行

效果扩大化

（二）、题型拓展--微观执行类

近几年出现一些很微观的组织管理题，点很小，比如组织一次调研，

注意事项：

1、 强调实际办事能力，弱化意识，注重可操作性

2、 易陷入机械照搬的误区，应从各种活动形式特点、要素特点、阶段特点等出发，进行针对性答题，避免出现套路化、模式化问题。

3、 注意审题，对微观执行类试题和任务要求更细化的不要答多答偏

4、 注意组织管理题与其他形式的结合，如情景模拟题

四、应急应变

（一）考察核心：应变能力和心理素质

（二）答题思路：四步法

1、分析情况--简要分析突发事件及状况与角色定位

2、确定任务--明确任务目标，权衡利弊做选择，分清轻重排次序（先做什么后做什么）

3、解决问题--针对问题提出对策，化解矛盾，解决问题。可运用主体分析法（个人、家庭、学校、国家、社会、组织机构等角度）、层层假设法（分别假设若出现什么情况该怎么办，考虑越周全越出彩）

4、总结提高--对个人，因自己导致的问题总结反思；

对他人，因他人导致的问题追查责任；

对组织（单位/政府/社会），若为组织责任则整改提高。

以上四步，总结成四句话：

分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重，这两步主要在心里完成，可少说）

解决问题是主体，总结提高是亮点（答题为重，主要谈这两步，好的措施和总结方案易拿分）

（三）注意事项：

1、此类题以解决问题为核心，可将反思放在最后，总结提高部分体现高度，帽子少戴或不戴（诸如领导把这项任务交给我是对我的信任，我一定竭尽全力完成任务云云，考官听的太多，已经用烂，不要费力不讨好）

2、对多事件突发的复杂情景要考虑全面，分清轻重缓急，逐一解决

3、注意审题，认真分析题目中设定的身份与情景（一定看好，一马虎看错了身份与情景的情况很多，出发点错全题思路再全面答的再好都白搭）

4、注意语言上体现紧急性和及时性

5、近几年考察公共突发事件应急应变能力题增多，诸如事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、自然灾害等，要多加留意。答题时应特别注意媒体的作用，学会引导、放大媒体的积极作用，减少其不利影响。

五、综合分析

（一）考察核心：综合问题分析 （近年来比重越来越大，越来越看重综合分析的能力，属必考题）

（二）题型：现象类、观点类

A、现象类（即对生活工作中存在的某一类现象进行分析）

答题结构

1、扣题--是什么。述背景（表面东西，如就业难，毕业找不到工作，每个人都可以看到的），破本质（深层思考，如产业结构、民生工程），表看法

2、分析--为什么。影响（意义、危害），原因（主体分析）

3、对策--怎么办。解决措施，锦上添花。积极类题目，答如何落实、扩大。

4、升华--总结。结合自身岗位，联系政策理论，展望未来方向。

答题方法（以下答题方法选一种合适所答题目的即可，不是全用，下面的观点类

亦然）

1、主题分析法：个人（包括群体）、家庭、学校、国家、社会、组织机构

2、五点支撑法：政治、经济、文化、社会（科技）、自身

3、维度分析法：（黑体为关键词）

（1）（个人）思想观念/工作能力（群体则为队伍建设，如执法队伍建设）

（2）（社会）风气、公共观念、价值观、舆论引导

（3）制度/体制/机制/法律/具体规定等存在漏洞，有待健全

（4）监督与管理（建立完善录用、培训、分工、权责、考核、奖惩、问责制等）

（5）物质基础（利益驱动、金钱吸引、财政经费投入）

（6）技术力量（新技术、网络力量、信息化时代）

（7）教育水平（人才培养）

（8）创新不够（创新体系建设）

（9）重视不足（领导、政府）

现象类题型拓展：

1、漫画题 信息呈现

2、材料题 方式不同

3、细节分析题，只需答题中一部分，如只谈如何解决***

现象类答题拓展--政府的行为：

（1）如果是正面、积极的，则：意义与作用+贯彻落实/锦上添花（治标更治本）

如：限价房、超市限塑、公共场所吸烟、大学生毕业半年找不到工作可

领取失业保险金

（2）如果是有所欠缺的，则：辩证看待 积极意义+不足之处（出发点是好的

但做法本身有问题；政策是好的，但落实不到位；短期有效但缺乏持续性；

治标不治本……）

如：高考加分政策、县城关闭网吧、取消早餐摊点、政府单独设立马上

就办办公室

总之，答这类题，要善于找问题，从是否合理、是否有效、是否有可操作性、是否治标又治本发掘问题，再加上是否可再进一步完善落实、锦上添花，保证思考全面、没有遗漏。

B、观点类（提出或转述社会中存在的某一种观点，对其进行分析评断）

答题思路：

1、就话论话，解释含义阐明观点。（对这句话的意思简要作一个说明，此处提自己的观点要注意辩证来看，一般不要太绝对）

2、就话论理，全面理解联系实际。（此处最好的作答莫过于举例，一个合适的例子胜过万语）

3、就话论己，公职立场畅谈践行。（以阳光积极的姿态谈自己或大众该如何去做，总结升华）

答题方法：

1、五点支撑法：政治、经济、文化、社会（科技）、自身

2、举例说明法：自身经历、历史典故、当前典范

3、最小词语单元法。例：谈谈对温总理让人民活的更有尊严的看法。从这一句话里可以发掘人民、更、尊严这三组关键字词，以之为突破阐述观点。

4、补充条件法。例：有句话说性格决定成败，结合自身经历谈看法 作答思路，分步阐述，在什么条件下性格能决定成败，什么条件下则不能

注意事项：

1、取得高分一要从公务员的立场（政府角度）出发考虑问题。二要体现出答题的高度和深度，相应的政策热点要抓牢。三要有干货（具体措施有针对性）避免假大空。

2、答题内容较多，答题时要抓住题中关键字词，分清主次，采用第一，第二，第三强化层次感

3、答题内容不易扩展时，一结合自身，二举例

4、此题对语言要求较高，注意语言规范性，甚至要有政治性，有必要可引用名言诗词。

六、其他题型

1、故事寓言题（把握立意，联系现实或自身）

2、联想题（发散思维、联系现实、明确观点）

3、根据串词编故事（把握故事要素、有头有尾，要光明、积极）

4、演讲（形式很重要，善用排比）

5、情景模拟

……

以上题型往年很少，但已呈现逐年增加的趋势，如去年面试就出现了演讲，大都措手不及，因此也要注意留一下，不一定下太多功夫，但要有个数，心里知

道大致怎么思考，不至于临场发慌。

1.开始面试时即进入一种轻松的注意力集中状态

这种状态是杰出的网球运动员、篮球运动员或花样滑冰运动员在开始比赛时所具有的。你可以在开始面试前通过沉思和冥想来去除心中的杂念，把注意力集中在当前的面试上，从而使你不至陷入紧张、自责和自我怀疑的状态。

2.要表现自然

这种自然来自于你面试前的充分准备。要表现出真实的自我，表现出自己的专业性，与面试者诚实地对话。面试前，应与你的家人或朋友做几次模拟面试，就像期末考试前设想可能出现的试题一样。

3.为面试定下目标

要做到在结束面试前尽可能多地向面试者介绍自己的技能、能力、经历和成就。如果有什么误解的地方，在离开前一定要澄清。如果你感到面试者没有问到你认为很重要的问题，直接或间接地引导其提出这些问题并给出圆满的回答。在面试中一定要提出你自己的问题，并尽可能争取第二次面试。

4.明辨问题背后的问题

事实上，所有的问题最终都归结为这样一个问题，即：”为什么我们应该雇佣你？”有些问题实际上是想了解你的个人生活，担心你的家庭是否会干扰你未来的工作。这时你应该有意识地避免给面试者造成这样的印象。

5.面试后马上给面试者发一封感谢信（Thank-you letter）

感谢信一定要精心写就，这是你推销自己的又一次机会。在信中，你可以进一步发挥你们在面试中讨论过的主题，提出建设性的建议以证明你对雇主来说是有价值的人才。精心写就的感谢信将使你在众多候选者中鹤立鸡群。

6.站在面试者的立场考虑问题

面试者的责任重大，她所选择的必须是众多候选者中最棒的。”你确实有能力做这份工作吗？”“你有什么独特的地方吗？”“你能融如我们公司的文化氛围吗？”这些问题时常萦绕在面试者的脑海中。作为候选者，你不仅应该表现得刚好合格，还应该超越工作所要求的最低标准。

7.对常见问题的回答要充分准备

“请介绍一下你本人的情况（Tell me about yourself.）”，这是每个面试者都会被问到的问题。你的回答应该围绕这样一个问题来展开，即：”为什么我们应该雇佣你？”面试前详细准备好这个问题的答案，一定要包括有你过去工作经历中的例子，并尽量与你当前申请的工作的要求相吻合。因此，事前尽可能多地了解你所求职的公司的情况必不可少。

8.把握好自己的身体语言

据专家分析，口头语言只表达了我们要交流内容的30%-35%，而其余的是靠面部表情和身体动作来传达的。以一种自信的姿态走进面试者并就座，向面试者稍微倾斜上身以显示自己的兴趣和热情，保持眼睛接触，说话时语调自然而略带兴奋以显示你是多么渴望得到这份工作。

9.小心有关薪酬的问题

不要过早地提出自己的薪酬要求以免落入陷阱，过高或过低地的薪酬要求都可能使你得不到那份工作。你可以询问这个工作的薪酬范围，尽量推迟讨论有关薪酬的问题，直到你对这份工作的职责范围有了充分的了解。

10.避免说多余的话

不要有意暴露自己的内心世界，谈论与面试无关的人和事。以正面的态度谈论自己过去的经历。即使你与过去的老板有过节，也应尽可能地表达你对过去工作的热情。在面试中，你对任何人或事所做的负面评论都会使你显得像是一个难以与人相处的人。

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