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企业流程管理 主要议题主要议题一、流程概述二、工作流程梳理三、聚成企业流程管理四、流程的分级五、流程的设计六、流程的描述七、流程图绘制方法八、总结3一、流程概述一、流程概述1 1、流程的概念：、流程的概念：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。流程是把一个或多个输入转化为有用的输出的过程。流程不只是简单的做事顺序。单纯的一个活动或过程不是流程。流程与活动的区别是：流程是由一系列活动构成，至少有两个以上动作。一、流程概述一、流程概述2 2、什么是业务流程、什么是业务流程业务流程是跨越时间和空间的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出。业务流程作为企业的一种活动方式，似乎是应该能够轻而易举地描述出来的。但事实并非如此，因为从表面上看，企业是以职能部门和生产单元的分工为基础来进行运作的。我们看得见、摸得着的是企业的职能部门和生产单元，而非流程。实际上，部门的分工只是在特定的历史条件下，为了管理的方便而实行的，企业的绝大多数工作都是通过部门之间的合作来完成的。这种通过合作来完成的工作过程就是业务流程。45 一、流程概述一、流程概述3 3、企业流程管理欠缺的表现、企业流程管理欠缺的表现对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满；沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时机延误；管理层次重叠，冗员多，费用高；工作责任不清，高层忙于签字和事务性工作,无暇思考战略发 展和管理；“官本位”现象，中间层利益本位、部门间沟通不畅、协作性差，内耗大；人员的流失直接导致企业知识的流失；信息化管理工具运行不畅，不能充分发挥出对流程 进行优 化的作用；二、工作流程梳理为什么组织不协调？为什么推诿责任？为什么组织不协调？为什么推诿责任？因为工作程序不清晰、职责界定不清晰。因为工作程序不清晰、职责界定不清晰。为什么组织效能低？为什么组织效能低？因为岗位职责和岗位标准与目标不明确。因为岗位职责和岗位标准与目标不明确。梳理流程的目的是什么？梳理流程的目的是什么？构建企业各项经营工作的高速公路；构建企业各项经营工作的高速公路；确定岗位职责、工作标准与工作目标；确定岗位职责、工作标准与工作目标；有利于构建岗位绩效、能力评价体系有利于构建岗位绩效、能力评价体系二、工作流程梳理一、梳理工作流程的重要性一、梳理工作流程的重要性是指明和规范工作的指南是指明和规范工作的指南是提高组织效能的重要途径是提高组织效能的重要途径是落实岗位责任和标准的基础是落实岗位责任和标准的基础是岗位定编的重要依据是岗位定编的重要依据是评价岗位工作绩效的依据是评价岗位工作绩效的依据是制定企业管理制度的前提是制定企业管理制度的前提二、工作流程梳理二、梳理工作流程的原则二、梳理工作流程的原则与组织资源匹配与组织资源匹配职责目标明确职责目标明确可操控性可操控性流程清晰流程清晰二、工作流程梳理第一方面，对第一方面，对“事事”的处理进行流程管理，完的处理进行流程管理，完善信息沟通、表单传递和跟踪控制的职责。善信息沟通、表单传递和跟踪控制的职责。第二方面，对第二方面，对“人人”的工作进行流程管理，分的工作进行流程管理，分清责任，落实职责、确保流程图的高效和顺畅。清责任，落实职责、确保流程图的高效和顺畅。如此，流程完成了进一步完善规范化管理、提如此，流程完成了进一步完善规范化管理、提高企业运营效率、不断改进工作的功能。高企业运营效率、不断改进工作的功能。二、工作流程梳理三、梳理工作流程的步骤三、梳理工作流程的步骤1、建立企业工作流程模型、建立企业工作流程模型订单确定管理模块订单确定管理模块分类管理、产能与交期确定、风险评审、下达任务分类管理、产能与交期确定、风险评审、下达任务原材料供应管理模块原材料供应管理模块计划、供应商、价格、质量、交期控制计划、供应商、价格、质量、交期控制生产计划管理模块生产计划管理模块产品生产进程计划生产实施计划调控制度产品生产进程计划生产实施计划调控制度发货管理模块发货管理模块预期交货信息、确认交货时间、装箱装车单、签收预期交货信息、确认交货时间、装箱装车单、签收二、工作流程梳理2、确立关键控制点、确立关键控制点参与控制的岗位参与控制的岗位控制的内容控制的内容控制的要求控制的要求控制后处理控制后处理二、工作流程梳理四、保障工作流程高效运行的途径四、保障工作流程高效运行的途径流程点对点关系清晰流程点对点关系清晰工作点责任落实到岗工作点责任落实到岗工作点的要求明确工作点的要求明确对工作岗位督导措施明确对工作岗位督导措施明确逐步形成管理制度逐步形成管理制度三、企业流程管理三、企业流程管理 流程管理是从流程出发，关注流程是否增流程管理是从流程出发，关注流程是否增值的一套管理体系。值的一套管理体系。流程管理的原则是：流程管理的原则是：简单、有效、易学习、可落地。简单、有效、易学习、可落地。流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法 四、流程的分级21 1 1、流程分级的主要工作内容、流程分级的主要工作内容 流程的分级是按照流程的分解层次进行的。一个复杂的流程可以根据需要进一步对其关键节点进行分析。流程分级的主要工作是，依据流程总体规划得到企业一级流程，根据需要进一步分解为二级流程、三级流程。四、流程的分级2 2、流程分级的原则：、流程分级的原则：对于某个流程是否需要进一步进行分级，以及分级到何种程度，是根据对流程描述与理解的需要确定的。在进行流程分级的过程中，应遵循以下原则：（1）完整性原则：分级后的流程至少包括两项以上的活动过程，这些活动构成一项完整的业务内容，它可以完成一项工作成果，或可以作为一项工作分配给某个岗位或部门（团队）。（2）独立性原则：分级后的流程相对独立，不会和其他流程有较多的活动过程交叉；如果某分级后的两个流程客户和客户需要完全相同，则这两个流程应该合并。（3）清晰性原则：进行分级后的流程可以满足客户的需要。（4）必要性原则：分级后的流程有助于对上级流程的描述和理解，否则便没有必要。五、流程的设计231 1、流程设计的准备工作、流程设计的准备工作 在进行流程设计之前，首先要对企业目前存在的问题进行诊断和分析，找出问题的关键所在。这些企业关键的、亟待解决的问题，就是需要首先建立的流程，称之为“关键流程”。五、流程的设计2 2、选择关键流程的原则、选择关键流程的原则u 绩效的低下性:凡是目前工作效率较低，经济效益低的问题之处，都是流程设计的首选对象。u 地位的重要性:单纯的低下绩效还不够，必须是在整个企业管理体系中占有重要地位的。u 落实的可行性:这个流程的设计是否可以很容易地落实，执行后是否能够很快地见效。五、流程的设计3 3、选择关键流程的诊断程序、选择关键流程的诊断程序 在找出关键流程之后，还要对关键流程进行诊断，找出问题的症结所在。u 识别流程的关键点:一个流程的存在，很可能就是其中一个或几个环节上存在问题，这些存在问题的环节，称之为关键点，（在流程图中称为节点）在进行流程诊断时，首先要识别关键点。u 流程关键点的分析:经过对流程关键点的分析，找出问题存在的原因，以便采取对策，为流程设计提供依据。除了对流程进行定性分析外，还要对流程进行量化的分析和规定，要有时间管理和结果管理的概念。六、流程的描述六、流程的描述为了将各流程的活动关系以及不同流程之间的关系清楚地表述出来，一般采用绘制流程图的方法。1 1、什么是流程图：、什么是流程图：流程图是在产品开发生产过程中，为了发现受影响是谁的一种最有效的工具。简言之，用图形描述工作程序和要求的一种工具。2、流程图绘制的基本要求：（1）明确的活动和接口关系。（2）各个活动所涉及到的部门或岗位。（3）明确的工作步骤和时间顺序。（4）各活动之间的主要信息联系。七、流程图的绘制方法七、流程图的绘制方法1 1、一般来说，企业流程图的绘制分为三级：、一般来说，企业流程图的绘制分为三级：一级流程一般属于公司管理范围的流程图，如：公司主导业务流程图、公司战略规划流程图等。二级流程图一般为部门级的流程图，如：技术开发流程图、计划管理流程图、员工管理流程图等。三级流程图多为具体工作的流程图，如：招聘流程图、统计报表流程图、销售流程图等。上述的分级举例不是绝对的，要依据企业的实际情况而定。通常，流程图分到三级就可以了（要看一级流程图所规范的范围），各级流程图是环环相扣的，上一个级别流程图的节点，到下一个级别就可能演化成一个流程。七、流程图的绘制方法七、流程图的绘制方法2 2、流程图有很多种类型，一般都采用矩阵式流程图，这也是国、流程图有很多种类型，一般都采用矩阵式流程图，这也是国际上通用的一种流程图形式。际上通用的一种流程图形式。这种流程图分成纵、横两个方向，纵向表示工作的先后顺序，横向表示承担该项工作的部门或岗位。这样通过纵、横向两个方向的坐标，就可以表达流程的要求了，即解决了先做什么、后做什么、谁来负责的问题了。3 3、绘制流程图，一般有一些规定的标准符号。、绘制流程图，一般有一些规定的标准符号。4 4、绘制成一份流程图（无论多么标准）后，流程设计并没有结、绘制成一份流程图（无论多么标准）后，流程设计并没有结束，还需要束，还需要制定工作标准和工作要求制定工作标准和工作要求。重要的是。重要的是引入时间管理和引入时间管理和结果管理结果管理的概念。的概念。七、流程图的绘制方法流程图的绘制方法八、总结八、总结流程管理的目标是构建优秀的企业流程流程管理的目标是构建优秀的企业流程流程管理不是一个项目，是一个持续的行为，是一个体系流程管理不是一个项目，是一个持续的行为，是一个体系流程管理是管理方法与管理工具的结合流程管理是管理方法与管理工具的结合 谢 谢!