沟通的重要性.ppt

大 家 下午好！爱的鼓励示范 啪啪 啪啪啪 啪啪啪啪 啪啪！游戏时间拉！12生肖大聚会故事11梭子鱼，虾，天鹅成了好朋友，一天，他们同时发现路上有一辆车，车上有好多好吃的东西，于是就想把车子拖回家去，三个家伙一起负起了沉重的负担，他们铆足了劲，身上青筋暴露，使出了平身的力气，可是无论他们怎么拖，怎么拉呀，拖呀，推呀，车子就是不动，小车还是在老地方，一动不动，原来，天鹅使劲往上提，虾一步一步往后倒，梭子鱼往着有池塘的地方拉，究竟谁对谁错，反正，他们都使劲了。启示：一个企业有不同才能的人才，如果大家没有朝一个目标用力，那么只会留在原地，不会有进步，不容易达到预计的目标。大家怎么才可以劲往一处使，只有良好的沟通，工作起来才更有效率。2,美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。沟通有多重要我们来做个小游戏吧！按照我的口令，不可以向我提问1把纸张水平对折折叠2把纸张垂直对折折叠3撕下折叠过纸张的一个或者多个角4把多次折叠的纸张展开，大家做对比大家会觉得奇怪，为什么口令相同，但是结果却不一定相同问题在于大家对于问题的理解不同个人分析有以下几个原因1世界上没有绝对相同的2个人，即使是思维方式相同的也没有2每个人的社会背景不同3每个人的 文化背景也不同4每个人的习惯不同启示1与人沟通或者交往时，如果能换位思考问题，能站到对方的立场上想问题，则你很容易和对方达成共识。2如果双方的感受能使彼此感同身受的话，则沟通是成功的。3当一件事情不能用语言完全表达出来的话，让事实说话吧一个完美的团队，其灵魂应该是所有成员彼此间产生的默契感，而默契因该是长期的通力合作培养出来的！说话之道沟通重在语言，语言即说话，说话之道把说话练好，是最划算的事情。有人天天上健身房，练出漂亮的肌肉，可惜课堂报告或者公司开会，未必能让你脱衣展示成果。有人唱歌非常好听，可惜想向男友道歉，或想提醒老板加薪时，用唱的会显得你很古怪，说不定加薪不成，反会遣散哦。就算你费很大功夫，把鼻子整的高挺，嘴唇整的丰润，你一旦站上讲台去演讲，就没办法赢得满堂的掌声，就算你家财万贯，富豪榜排的进前50名，一旦遇见女儿向你哭诉失恋之苦，你也没有办法靠钱解决，塞钱给他，叫他买杀手把负心男人杀了吗。所以这些事情，报告，开会，道歉，要求加薪，演讲，倾诉诉苦，都只跟一件事情有关，就是，你会不会说话，你又没有能力去想象，听你讲话的人是什么心情，想听到什么。有人说，我是做自己我是说话比较直，往往和没有礼貌就是一线之差有人说，我说话就是比较直，接着刺耳的话就出来了比如说，你今天气色好差！最近胖了好多！怎么还不结婚?你还记得我吗?（对方已经明显不记得，面露尴尬）如果因为懂得说话而交到好朋友，又可以让人开心，为什么不呢！同事，我们该如何相处10种同事类型相处之道类型一一、犹豫不决型一、犹豫不决型 特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目你可以做的很好，你立即做，现在不做将来可能没有这么好的机会，等强烈暗示性话语，帮助她做决定。类型二二、脾气暴躁型二、脾气暴躁型 特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他类型三三、自命清高三、自命清高 特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，类型四四、世故老练型四、世故老练型特点：说起来可以让你找不到东南西北，但是自己对确定的事情定力很强，应对策略：多听，认真的听就好，在适当的时候给出反应，沟通类型五五、小心翼翼型五、小心翼翼型特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，反应速度比较慢，做事比较认真。应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来说类型六六、来去匆匆型的客户六、来去匆匆型的客户特点：他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。应对策略：要直奔主题，抓住重点，冲着他的需要知道的说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力。类型七七、理智好辩型客户七、理智好辩型客户特点：喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。应对策略：先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，当对方觉得在你面前有优越感时，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血。类型八八、虚荣心强八、虚荣心强特点：死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西应对策略：多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择工作后带来的感受和优越感，这样你的理念才有可能让这群人接受。类型九特点：看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你，但是却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象应对策略：不要讲的太多，讲解工作时不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时，你的工作直接明确交代给对方。类型十十、滔滔不绝型十、滔滔不绝型特点：有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会放大来说，不说出来她就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，兴口开河的大说一通，也不管别人是否愿意听，嘴上痛快就行。应对策略：让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到她说累说到高兴为止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对工作的意见，千万不要想抢走他们的话题，你学会了吗？游戏时间到了，有木有。压力小故事一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？”他解释说，这三样东西面临同样的逆境煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”你面对压力是选择逃避还是面对减压方式一倾诉 倾诉可取得内心感情与外界刺激的平衡，去灾免病。当遇到不幸、烦恼和不顺心的事之后，切勿忧郁压抑，把心事深埋心底，而应将这些烦恼向你信赖。头脑冷静、善解人意的人倾诉，自言自语也行，对身边的动物讲也行。减压方式二2.旅游 当一个人心理不平衡、有苦恼时，他应到大自然中去。山区或海滨周围的空气中含有较多的阴离子。阴离子是人和动物生存必要的物质。空气中的阴离子越多，人体的器官和组织所得到的氧气就愈充足，新陈代谢机能便盛，神经体液的调节功能增强，有利于促进机体的健康。愈健康，心理就愈容易平静。减压方式三3.读书 读感兴趣书，读使人轻松愉快的书，读时漫不经心，随便翻翻。但抓住一本好书，则会爱不释手，那么，尘世间的一切烦恼都会抛到脑后。减压方式四4听音乐音乐是人类足美好的语言。听好歌，听轻松愉快的音乐会使人心旷神怡，沉浸在幸福愉快之中而忘记烦恼。放声唱歌也是一种气度，一中潇洒，一种解脱，一种对长寿的呼唤。减压方式五5求雅趣 雅趣包括下棋、打牌、绘画、钓鱼等。从事你喜欢的活动时，不平衡的心理自然逐渐得到平衡。“不管面临何等样的目前的烦恼和未来的威胁，一旦画面开始展开，大脑屏幕上便没有它们的立足之地了。它们隐退到阴影黑暗中去了，人的全部注意力都集中到了工作上面。”伊丽莎白就是通过画画治好了忧郁症。减压方式六6.做好事 做好事，获得快乐，平衡心理。做好事，内心得到安慰，感到踏实;别人做出反应，自己得到鼓励，心情愉快。从自己做起，与人为善，这样才会有朋友。在别人需要帮助时，伸出你的手，施一份关心给人。仁慈是最好的品质，你不可能去爱每一个人，但你尽可能和每个人友好相处。减压方式七7.忘却 忘却也是保待心理平衡的好办法。忘记烦恼、忘记忧愁情绪是可以传染的哦！保持愉快的心情可以提高工作效率哦！计算各小组游戏比分获胜小组是。爱 的 鼓 励！谢谢各位！