电子商务淘宝商城托管服务协议合同.doc

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电子商务服务协议

甲方： 乙方：
电话： 电话：
传真： 传真：
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电子商务服务协议

甲方： 乙方：
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甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，经平等协商就甲方委托乙方在互联网上开展电子商务活动事宜签订如下协议：
一、服务内容：
乙方为甲方在淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中，整体托管运营管理服务（包括但不限于账号申请、支付宝开通、店铺装修、图片设计、客服外包、产品上架、策划推广、售前客服、售后客服）。服务的店铺ID是________________店铺地址是：______________________ 委托乙方入驻，服务品牌： 华斯美

二、服务期限：
自2012年8月1日起至2013年7月31日

三、合作经营方式及价款计算：
I、合作经营方式
乙方为甲方提供互联网上电子商务整体托盘运营管理服务，包括：
1、 网店的日常维护：策略规划、商城装修、图片设计、产品上架、营销推广、售前客服、售后客服、E客服团队7天／周×15小时在线响应 ｛7天／周×15小时：早上9：00至凌晨24：00(12：00—13：00、18：00—19：00为客服餐饮时间，如餐饮时间有变、国家法定节假日（如春节等）或乙方公司集体活动等其他因素不能上线时，乙方提前向甲方提出申请，待甲方批准后，方可调整在线时间｝。
2、 建立顾客档案，定期对顾客进行个性化回访和关怀，提升重复购买率；
3、 对甲方网店经营过程中所产生的售后服务进行跟进处理，提升客户满意度；
4、 运用电子邮件营销，关键词优化，网络广告，论坛营销，即时通讯等多维整合营销推动销量的提升。
5、 乙方每周一提供上周店铺总销售额报表给甲方。
6、 乙方所服务的网店，将配置客服人员、网页设计、售后人员、策划人员、产品专员、电话客服、财务人员等，根据店铺销售情况，不定期增加人员配置。

II、 价款计算
1、年管理费：乙方年服务时间为合同有效期，合计管理费用160000元整（大写壹拾陆万元正）。合同生效之日起3天内甲方向乙方支付总管理费用的10%，6个月后乙方完成上半年销售额，乙方支付总管理费用的40%，剩余的50%在合同结束的5个工作日内支付。
2、销售佣金：在每月15日前结算上一个自然月的销售佣金。乙方在5日前将上一个自然月的销售报表通过书面或电子邮件方式提交给甲方， 甲方须在15日前支付上月的销售佣金。 (销售佣金的计算方式：以上月甲方委托的支付宝账户实际到帐金额为准，计算当月销售佣金，佣金按照甲方的价格体系计算，具体按照下表)
月销售总额
价格类型
佣金比例
备注
支付宝等/月到账总金额
电子商务分销价
2.5%

支付宝等/月到账总金额
最低零售价
5%

支付宝等/月到账总金额
高于最低零售价
5%+高出部分（扣除由此产生的税费及淘宝扣点费用）
乙方书面申请调高1-5元零售价，乙方承担由此产生的税费及淘宝扣点费用。甲方书面同意后方可执行
3、淘宝商城保证金，涉及淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由甲方承担并自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台结算。
4、经营过程中进行广告宣传、促销活动等所产生的相关宣传费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由甲方承担。广告宣传、促销活动等由乙方根据当月的情况做计划，并报甲方审核批准。
5、支付宝、财付通的相关收款及付款由甲方自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台操作。
6、所有费用支出收入均以双方指定的银行账户进行转账。
四、本合同年年度销售额度及广告推广费用：
1、销售阶段分为上半年和下半年。上半年销售额为1800000元（壹佰捌拾万圆整），下半年销售额为2500000（贰百伍拾万圆整）。全年基本销售为4300000万（肆佰叁拾万圆整）。
1）、乙方在合同年内销售500万，甲方在佣金之外额外奖励2万元、完成1000万，奖励10万。
2、广告推广费用：
1）、站内广告推广费用35万元，由甲方投入。甲方根据乙方每个月计划，充进支付宝或财付通。
2）、站外广告推广费用15万元，由乙方投入。乙方需保留站外推广第三方票据，以备甲方核实。
五、双方的权利和义务：
I、甲方的权利和义务：
1、在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源并按要求按时发货（两个工作日之内)，如无法及时发货必须在—个工作日内通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责。
2、甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍及产品专业知识培训，价格以及相关资料，确保产品必须是全新正规货源。
3、甲方产品价格及库存变动必须及时通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责，并有权要求乙方按照甲方的价格体系执行，乙方须无条件配合。
4、合同期间，甲方拥有产品定价、营销方案的决定权，并参与店铺运营建议、产品问题、进货、发货、售后处理、对账、资金提现等工作，乙方需负责在网店托管运营中的日常操作，甲方对网店有全面知情及监督权，并拥有提供改善建议的权利。
5、涉及店铺的推广及其他营销策划方案最终决定都必须最终得到甲方的确认同意。
6、甲方必须向乙方提供真实有效的企业营业执照复印件、税务登记证、个人身份证复印件、品牌商家授权书及产品商标注册证等有效证件及资料。并有权要求乙方提供真实有效的企业营业执照复印件、税务登记证、个人身份证复印件等相关资料。
7、甲方必须按照淘宝商城、拍拍网及其他电子商务平台规定之《七天无条件退换货》等相关政策履行相关售后服务，及时处理买家退换货及相关退款。
8、如因甲方未履行以上义务(包括但不限于：①提供真实有效的企业经营资料；②按时发货；③销售正品行货；④履行淘宝规定的《七天无条件退换货》等售后服务；⑤向消费者开具正规销售发票等)而受到淘宝商城处罚所造成损失，由甲方承担。
II、乙方的权利和义务：
1、 乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务。
2、 乙方必须尊重甲方的知识产权、商标权。
3、 乙方网上销售的产品须从甲方合法获得及授权，对产品的描述及相关服务必须依照事实进行，不得夸大、虚构或违反国家法律及相关电子商务平台运营规定。
4、产品高清图片（各个角度）由乙方拍摄处理，甲方协助提供摄影器材。
5、 乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事物上。
6、 乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、账户做与托管服务无关的事宜。
7、 乙方在服务期间，甲方拥有与产品定价、营销方案的决定权，并参与店铺运营建议、产品问题、进货、发货、售后处理、对账、资金提现等工作，甲方不得强制干预店铺其他任何决策；
8、 乙方所销售的产品以及产品定价原则，均在得到甲方许可及知情的情况下进行，乙方在进行产品价格修改前须通过邮件或书面等方式得到甲方的确认许可。
9、 服务期间，乙方每周一必须发《上周销售对账表》给甲方，协助甲方进行对账。
10、 服务期间如因乙方在未获得甲方知情及许可的前提下违规操作，或因乙方未按协议履行以上条款，导致甲方遭受损失的，甲方有权向乙方要求相应赔偿。
11、 服务期间，甲方须将淘宝帐户、拍拍网、及其他电子商务平台的密码交接给乙方。
1l、 服务期间，乙方每周一须发《上周顾客档案表》给甲方，以便甲方备案。
12、甲方组织架构要分工明细，各职能要体现专业性，并将职能岗位分工书面报甲方备案。
六、违约处罚
I、甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：
1、 甲方所提供的产品在销售当中出现问题且没有正当合法来源的；
2、 甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；
3、 甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的；
4、 甲方未能按时、足额发货的；
5、 甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。
6、 甲方未能按照本协议的规定支付管理费及销售佣金的；
7、 在本协议约定的服务期间，甲方干扰乙方正常操作的。因甲方存在前款第1至第5行为致使相关行政司法机构裁定乙方承担责任的，并不视为乙方承担因甲方上述行为引起的责任，乙方可在赔偿受损的第三方利益之后，向甲方提出索赔请求，赔偿的范围包括乙方向第三方支出的直接费用及由此造成的一切损失。

II、乙方存在下列行为，则乙方按以下方式承担由此对甲方造成的损失：
1、 乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行承担责任；
2、 并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失；
3、 乙方提供的服务未能符合第三条第(I)项第1-6款所述，导致甲方相关利益受到损害的，乙方必须赔偿甲方因此而造成的损失；
4、乙方E客服团队未按合同规定的时间上班，甲方有权追究乙方的责任，并可根据情况扣罚乙方的管理费用。
七、解决质疑的方式和途径本协议一式两份，甲乙双方各执—份，具有同等的法律效力。如双方发生纠纷，双方应协商解决。如协商不成，可向乙方所在地法院提交诉讼。
八、保密条款
1、 乙方应为甲方做电子商务服务的工作保密，未经允许的情况下，不允许给第三方客户作为参考，
2、 乙方应为甲方在网店托管的运营过程中，对甲方所托管的网店资料保密(包括营业额，成本及进货渠道等)，未经甲方允许的情况下，不得透露给第三方公司。
九、协议终止
1、 甲乙双方合同到期前，可提前两个月商讨续约事宜；
2、 本协议经甲乙双方签署之日起生效，有效期为一年；
3、 乙方在协议终止后—周内，移交支付宝等账户及淘宝帐号等手续给甲方；
4、 甲乙双方有以下情形之一的，双方均有权提出协议终止：
1) 双方协议一致终止本协议的；
2) 乙方提供的服务内容不符合协议所约定的，甲方有权提出书面整改要求，乙方必须在约定的期限内整改；乙方整改后仍不符合协议所约定，甲方可以作出书面通知终止本协议，并追究乙方由此给甲方造成的损失。
3) 由于本协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议，并保留追究责任方造成损失的权利。

甲方： 乙方：
签字： 签字：
盖章： 盖章：
日期： · 日期：

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