销售员2019年终工作总结范文.doc

-------------------------------------------------------------------精品合同推荐-------------------------------------------------------------

销售员2019年终工作总结范文

★工作总结频道为大家整理的销售员2019年终工作总结范文，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

　　岁月匆匆，弹指一挥间，逝去的时间总是让人如此的留恋。20xx年的脚步就要远去了。一缕缕新年的光辉即将灿烂的迎接着我们。
　　初到公司时，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和同事的帮助下，了解公司的发展和学习地产知识。作为营销部的一员，自己的一言一行也同时代表着企业的形象。所以要提高自身的素质，高标准的要求自己。加强自己的知识积累和专业技能。
　　下面我对20xx年的工作进行总结：
　　一、客户接待
　　20xx年6月-12月 共接待146组客户，
　　本地93组客户，占总客户的63.6%。
　　本地以北地区28组，占总客户的19.19%。
　　本地以南地区13组，占总客户的8.9%。
　　其他地区8组，占客户的5.4%。
　　外地客户5组，占总客户的3.4%。
　　二、面积选择：50㎡-60㎡，占总客户的20%。
　　70㎡-80㎡，占总客户的50%
　　90㎡-100㎡总客户的20%，
　　100㎡以上占总客户的10%。
　　三、购买方式
　　贷款购房占客户的70%，一次性购房占总客户的30%。
　　四、购买人群
　　来访客户年龄：25-50岁，
　　主力购买人群：30-40岁。
　　青年人占来访人群的70%。
　　五、购房需求：
　　(1)婚房比例为20%、自住为50%、陪读为30%。
　　(2)客户理想的户型：90㎡-100㎡三室一厅、明厅的户型，
　　(3)项目优势：位置的优越性，配套齐全、优质建材、房屋质量。
　　六、销售情况
　　成交2组：一次性付款1组，按揭贷款1组。
　　总房款：316365元
　　七、未成交原因：
　　1、价格因素：
　　(1)价格偏高：部分客户对于销售价格和心里价位有出入，首付比例高也是客户在购房时考虑的主要因素。
　　(2)客户认知度：
　　部分客户对项目不够了解，对开发实力有所顾虑虽已进行宣传客户对项目认知度比较模糊。
　　(3)客户方面：
　　①购买习惯：当地人的购房习惯，以楼房开工到完工期间为销售期，在客户印象中，楼房完工即清盘售完。
　　②主观意识强对待新鲜事物反应慢，客户优先考虑销售价格，不注重房屋质量。对房屋产权的法律意识薄弱。
　　③客户回访：前期积累客户等待时间过长购买欲望减弱或已购房,未购房者在回访过程中未有看房时强烈购买意识。
　　客户接待经验总结：
　　一、在接待过程中，始终要保持热情。抓住切入点，更好的与客户沟通，了解客户性格和购买意向对症下药。
　　二、做好客户档案记录，记录客户信息 姓名、性别、来访人数、客户特征、联系电话、意向户型、认知途径、意向价格、客户来源等;记录洽谈经过，将与客户的洽谈过程详尽地记录下来(包括电话追踪、多次来访情况)，以便掌握客户情况; 建立联系通道。通过电话回访等方式掌握客户动态，记录客户成交与未成交原因。总结经验改进工作方法。
　　三、提高业务水平，学习地产知识了解市场动态。知己知彼百战不殆，树立专业性，已专业的角度为客户提供选择。从而促进销售。
　　四、市场调研了解其它项目的销售情况、楼盘价格、开发进度、贷款要求(包括首付比例、手续办理、贷款条件)、交房日期、房屋质量、建材品牌。总结楼盘优势和劣势，相同品质楼盘销售情况，调研完成后总结数据以书面形式上报。以备公司制定销售政策和宣传方案时作为参考依据。
　　总结半年来的工作，工作中仍存在问题和不足，在工作方法和销售接待仍需学习，总结经验在20xx年基础上取长补短，在新的一中年更好的完成工作。
　　五、工作中的不足：
　　1、工作经验不足，在工作中细节考虑不周全。
　　2、业务知识和销售技巧，仍需学习掌握。
　　3、应变能力有待提高.
　　根据20xx年的工作情况，制定20xx年的工作计划
　　(一)挖掘潜在客户通过项目介绍，口碑宣传以及