银行客户经理个人工作总结.doc

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银行客户经理个人工作总结

对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
截至现在，我完成新增存款任务万元，完成计划的 .%，办理承兑汇票贴现笔，金额万元，完成中间业务收入万元，完成个人揽储万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一，存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中，我用此文来源于文墨星河心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。
“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款万元，成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

自年乡镇区划调整后，我一直担任镇人民政府镇长，主持政府全面工作。从年月开始，根据组织安排，我担任*镇党委书记一职，开始主持镇党委全面工作。两年以来，在县委、县政府的正确领导下，我坚持以邓小平理论为指导，认真实践“三个代表”重要思想，努力工作，廉洁自律，恪尽职守，虚心学习，摆正位置，正确行使党和人民赋予的权力，树立正确的权力观、政绩观和民本观，坚持立党为公，执政为民，以饱满的热情，团结和带领全镇各族人民和党政一班人，知难而进，致力于全面建设*小康社会的热潮之中，顺利地完成了上级党委、政府交给的各项工作任务。现将两年来的思想、作风、工作情况简要汇报如下：
一、两年来*镇工作取得的的整体成效
两年来，面对“非典”、“禽流感”以及冰雹、洪涝、霜冻等各种灾害，我镇损失惨重，仅年的“”洪灾，就造成房屋倒塌间，农作物受灾多亩，道路、桥梁、沟渠等基础设施毁坏严重，直接经济损失达多万元。但是，镇党委、政府在县委、政府和各级部门的关心支持下，团结带领全镇广大人民群众，众志成城，从容应对，克服各种困难，始终坚持以经济建设为中心，以减轻农民负担，促进农民增产增收为出发点，积极响应县委、政府提出的“”工程和农村“三项建设”的伟大号召，从我镇实际出发，不断发展农村经济，提高农业效益，积极稳妥地推进各项改革，从而使我镇第一产业得到巩固发展，第二、三产业不断扩展壮大，社会日益繁荣进步，基础设施逐步完善，“两个文明”建设齐头并进，人民生活水平显著提高。
(一)是农村经济各项指标稳步增长，人民生活水平逐步提高。
年，全镇农村经济总收入.万元，完成地方财政收入万元，比上一年增加了万元，增长了 个百分点。农民人均纯收入元，在年 的基础上提高了 个百分点。
年，全镇各项经济指标全面攀高，全镇农村经济总收入.万元，比上年增长%，第一产业总产值.万元，比上年增长%;第二产业总产值.万元，比上年增长.%;第三产业总产值.万元，比上年增长.%。完成地方财政收入.万元，超额完成了县级下达的.万元的指标，按可比口径计算，比上一年增加多万元，增长率为.%;粮食种植面积达亩，总产量吨，农民人均有粮.公斤，人均纯收入元，在年元的基础上增长了个百分点;蔬菜种植面积亩，产量吨，均超额完成了县委、政府下达的各项指标任务。
今年--月全镇完成地方财政收入.万元，与去年同期相比，增幅为%，财政支出.万元，与去年同期相比，下降了.个百分点。其余各项经济指标也比上年同期有所增长，人民生活水平日益得到提高。
(二)是基础设施建设力度加大，“三项建设”成果显著。
两年来，仅在教育、道路、水利建设中我镇就投入资金上千万元，建成了红坡头、麻栗树、兴隆、桥头等多条乡村道路，解决了松树营、兴隆、欧营等村委会近万名群众、上千头大牲畜的饮水问题，建成了香木桥、金家庄、钟营等多所小学教学楼。仅年，全镇在“三项建设”中就投入资金一千多万元，其中仅教育基础建设就投入了资金多万元，从而逐步完善了我镇水利、教育、道路交通等基础设施。
(三)是招商引资成绩斐然，产业结构逐步趋于合理。在抓好农业生产和各项基础设施建设的同时，积极完善各种招商引资优惠政策和规定，推出具体的招商引资项目吸引投资，力争创造一个良好的投资环境。仅年，成功引进的建水县槐源装璜建筑有限责任公司、生猪定点屠宰有限公司已建成投产，总投资多万元的红河锰业公司贫矿富集厂也即将建成投产。引资余万元建设的红园山绿色食品深加工厂，目前工厂的各项基础设施正在建设之中。抓住滇沪合作、对口帮扶的机遇，通过积极争取，引进某省奉贤区资金万元用于西山小学和大营小学的教学楼建设，引进太平洋保险公司投资万元新建金家庄太保希望小学，目前三所小学已建成投入使用。此外，利用*自身的自然条件优势，加强无公害蔬菜基地建设，大力发展订单农业，走“公司+基地+农户”的农业生产模式。与耀彪公司签订了亩的红升瓜订单以及西兰花等多宗订单。通过全方位的招商引资，使我镇产业结构逐步趋向合理，工业、农业及教育等社会各事业的建设发展跃上了一个新的台阶。
(四)是小集镇建设步伐进一步加快，城镇功能日趋完善。随此文来源于文墨星河着乡镇行政区划的调整，我镇行政区域的扩大。我镇抓住多次被省政府列为重点建设小城镇的契机，以建设区域性中心城镇为目标，不断加强城镇化基础设施建设。在城镇供给排水系统方面，针对*集镇供给排水系统大部分建于上世纪八九十年代、现已老化等情况，对集镇东西两边的排污沟渠作出规划，并投资万多元重建了建水路口的排污沟，投资.万元更新了集镇供水管网。在综合停车场建设方面，总投资万元的综合停车场 ，现正在全面进行建设，商业步行街楼盘已于月日成功开盘。
(五)是厉行各项改革，逐步减轻农民负担。继续推进和进一步深化农村税费改革试点工作，进一步减轻农民负担，增加农民收入，促进城乡经济社会协调发展。并积极推行教育体制改革，与州上同步，在全县率先实行了校(园)长公选，公选出了位校(园)长。
(六)是教育、卫生、林业、扶贫等社会各事业全面、协调发展。
(七)是民主化、法制化进程进一步加快，WW工作得到加强，农村社会更加稳定，群众文化生活日益丰富，精神文明建设硕果累累。
(八)是党的建设和机关自身建设得到加强。加强制度建设，规范干部行为。镇党委为提高机关工作效率和工作制度规范化、建立和完善了“党委学习制度”、“民主生活会制度”、“党委议事表决制度”、“公务接待制度”、“镇属单位管理制度”、“公用经费包干制度”等十九项制度。机关作风进一步改进，干部队伍素质逐步提高，党风廉政建设警钟长鸣，群团工作成绩显著，“保持共产党员先进性教育活动”按照县委的统一部署正在分阶段认真组织实施，结合保持共产党员先进性教育活动，开展站所“六个好”建设，加强对站所的管理。通过以上管理制度的建设与完善，基层组织建设得到切实加强，党建工作取得了新进展。
(九)是顺利完成了县委、政府安排部署的各项中心工作。积极稳妥地做好村级换届选举工作，努力推进农村民主化进程，进一步巩固和完善了村级体制改革;认真做好粮食直补工作，充分调动了广大农民群众种粮的积极性，确保了各项中心工作的顺利完成。
以上成绩的取得，是广大干部职工和人民群众齐心协力、共同奋斗的结果。正是由于全镇人民的共同努力，年，我镇在党风廉政建设、社会治安综合治理、工会建设、群团建设、精神文明建设等工作中因成绩显著，受到了上级党委、政府的鼓励和表彰，多次获得“先进乡镇”、和“文明乡镇”的光荣称号。自己也因为工作成绩突出，被评为税改工作、村级换届选举工作州级“先进个人”和“优秀共产党员”，年度考核连续四年为优秀。
二、两年来个人的履职情况
认真回顾、归纳总结两年来的工作，自己认为主要做了以下几点：
(一)是调整确定了*镇域经济发展的思路。抓住*为全省重点小城镇建设乡镇的契机，充分发挥交通优势、区位优势、资源优势，以小城镇建设为突破口，通过完善城镇化功能和制定投资优惠政策来改善投资环境，加大招商引资力度,特别是吸引一些农产品和农副产品深加工企业到我镇投资建设, 从而来增加农产品的附加值,带动全镇经济整体发展。
(二)是坚持“两手抓”，开创了两个文明建设齐头并进、齐抓共管的新局面，并取得了新的成绩。
(三)是完善各项制度建设，使全镇干部职工的思想作风、工作作风、精神面貌焕然一新。
(四)是使整个*呈现出地利人和，健康向上的良好发展态势。、是全盘皆活的开发态势;、是团结干事的工作态势。目前全镇党政班子人心齐、干劲足，按照全面建设小康社会的总要求，总揽全镇工作大局，正确处理改革、发展、稳定的关系，致力于推动*经济与社会的全面发展。
自己认为，在过去两年的工作中，自己除了团结和带领全镇大力发展*经济与社会的同时，还注意到适应角色转换、勤学苦思、考验意志，不断提高自己的履职能力。
(一)是适应角色转换，虚心学习，提高自身素质。如何当好地方父母官，做好从镇长到党委书记的角色转换，自己体会到，要履行好自己的职责必须加强学习，因此，工作再忙，家庭事务再具体，总是挤时间学习，虚心向老同志取经，诚恳向基层同志请教。并结合*实际，静心思考一些问题，积极借鉴兄弟乡镇的经验，理清工作思路。从而通过个人工作要求的定位和工作环境的适应，提高了个人素质，增强了政治责任感和综合协调能力。
(二)是坚持民主集中制，慎重决策求实效。自己先后主持政府全面工作和党委全面工作以来，自己认为能够贯彻落实民主集中制原则，凡重大、重要经济决策和投资事项等工作坚持党政集体研究，民主集中，会议决定，有效地增强了决策的科学性和准确性。党政班子开会讨论研究工作，坚持做到不抢先发言定调子、不压制发言堵路子、不强制拍板作决定，在充分发挥民主的基础上，对重大问题的决策、决定做到有主见而不主观、能果断而不武断。
(三)是严于律己律他，遵纪守法树形象。用领导廉洁自律的规定约束自己，要求他人，态度坚决地抓好党风廉政建设，旗帜鲜明地反对腐败行为。“己不正难以正人”，因此，在工作和生活中，我不断加强自身修养：一是严格遵守经济纪律，不以权谋私。在镇机关建设、镇财政投资项目、境内重点工程施工队伍选择方面，坚持不打一个招呼，不写一张条子，不收一分票子;二是公道正派用干部，做到选贤任能，人尽其才。三是带头执行机关各项制度，防止思想腐败。从不讲特殊，以领导身份自居;四是大力支持纪检、zd部门查处违纪违法事件，不断完善监督机制。
当然，自己在工作中也还存在许多不足之处，比如只注意埋头实干，对外宣传不够;指导农民增收的办法不多;机关干部素质有待进一步提高等等。我深知，在党委书记岗位上，要履行好自己职责，必须加倍努力，也恳请领导和同志们指出我的不足之处，提出真诚的意见，以利于党的事业、人民的事业和我个人的成长。
以上就是我两年来的履职情况，不当之处，敬请各位领导、同志批评指正，本人一定虚心接受，并在今后的工作和生活中认真加以改进，力争把工作做得更好。

三句半节目串词（一）
女：尊敬的各位领导，
男：爷爷、
女：奶奶、
全部男：叔叔、
全部女：阿姨、
合：老师、同学们：你们好！
女：六月，是童年的摇篮；
男：六月，是童年的梦乡
女：六月，是童年的太阳；
男：“六一”，这个属于我们的节日。
女：我们为它增添光彩
男：下面请欣赏我们五二中队精心准备的节目三句半《欢庆六一》
结束
女：在这欢乐、美好的日子里，
男：各级领导、社会各界带着关怀和希望，同我们欢聚一堂。
女：我们少先队员向你们致以诚挚的谢意和崇高的敬礼！
齐呼：谢谢爷爷、奶奶、叔叔、阿姨。（敬礼）
男：祝爷爷、奶奶、叔叔、阿姨
齐呼：身体健康，万事如意！
三句半节目串词（二）
A：不好意思，走错场了（转身准备离开主持状）
B：（拉住朱玲）没错，我们的主持冯艳芳，要表演节目了
A：对，三个人的企业发展部，志在参与，也出演一个节目
B：那一定是和周剑聪表演咯。
A：不是，是和钟总表演，叫吉特巴
B：是吗？有点稀奇。什么叫吉特巴啊？
A：吉特巴俗称水兵舞
B：那我们拭目以待，看看一老一少的表演
A：下面，请看企业发展部，拉丁舞表演：吉特巴《一见你就笑》，有请……
档案业务部广珠段项目部节目串词：三句半《历康风采》
A：俊男美女走上台，叮叮当当敲起来，你说他们来干啥
B：说三句
A：不对，是三句半
B：今天档案部给我们联欢会带来拿手绝活
B：有请，战斗在项目第一线广珠段项目部的三句半《历康风采》
三句半节目串词（三）
我们心中的十八中，永远这么年轻，永远散发着活力，老教师宝刀不老，新教师初生牛犊，三尺讲台辛勤耕耘，运动场上生龙活虎。学校领导高屋建瓴，游刃有余，全体教工脚踏实地，无怨无悔。在这辞旧迎新之际，怎能不说说我们学校的那些事？
请欣赏由王文柠、王春粟、练艺坛、张联泉老师自编自演的《三句半》

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