软件项目风险管理.ppt

服务外包软件项目服务外包软件项目组织与管理组织与管理 八八朱建凯朱建凯0引言引言-软件项目中的风险软件项目中的风险q不断变换的需求q低劣的计划和估算q不可信赖的承包人q欠缺的管理经验q人员问题q技术失败q政策的变化q性能欠佳。1引言引言qRothfeder 1988:对600家成功的公司调查，35%有项目失控的经历qJones 1991:大型项目按时完成的概率几乎为0，被取消的概率与赌博一样qTom Gilb：如果你不主动地击败风险，他们就会主动击败你的2软件项目管理软件项目管理 第八章第八章软件项目风险管理软件项目风险管理3本章要点本章要点一、一、软件项目风险基本概念软件项目风险基本概念二、软件项目风险管理的过程三、软件项目风险管理计划四、案例分析4风险的定义风险的定义q损失发生的不确定性；q对潜在的，未来可能发生损害的一种度量，如果它确实发生了，则它的发生会对项目产生有害的或者负面的影响5项目风险的三要素项目风险的三要素1.触发的事件2.事件发生的概率3.事件的影响6风险图示风险图示项目风险7风险类型风险类型q预测角度 q已知风险Known knownq可预测风险-Known unknown q不可预测风险-unknown unknownq范围角度 q人员风险、开发环境风险q技术风险、产品风险、过程风险q商业风险、管理风险、客户风险8风险的基本性质风险的基本性质q风险的客观性q风险的不确定性q风险的不利性q风险的可变性q风险的相对性q风险同利益的对称性9本章要点本章要点一、软件项目风险基本概念二、软件项目风险管理的过程二、软件项目风险管理的过程三、软件项目风险管理计划四、案例分析10风险管理的四个过程风险管理的四个过程111-1-风险识别风险识别q风险识别是试图通过系统化地确定对项目计划的威胁，识别已知和可预测的风险。12风险识别风险识别输入输入标识风险按照一定的标准对风险分类排序评审风险评审风险风险表风险表13方法及工具方法及工具q德尔菲方法q头脑风暴法q情景分析法q面谈法q风险条目检查表风险条目检查表14风险条目检查风险条目检查表表q检查表法是利用检查表作为风险识别的工具q检查表法是根据风险要素建立软件项目的风险条目列表q列表中列出所有与风险因素有关的提问q可以使管理者集中识别常见的类型中的已知和可预测的风险有研究表明：有研究表明：ITIT项目常常存在一些共同的风险源项目常常存在一些共同的风险源15基于关键域的基于关键域的风险识别检查表风险识别检查表1.产品规模2.商业影响3.需求相关4.客户相关5.过程定义6.开发技术7.开发环境8.人员数目及经验16风险条目检查表举例（风险条目检查表举例（1 1）代号代号风险类别风险类别风险风险内容内容相关相关说说明明XQ01需求需求风险风险对软对软件缺少清晰的件缺少清晰的认识认识在在软软件件项项目早期忽目早期忽视视了了这这些不确定性，并且在些不确定性，并且在软软件件项项目目进进展展过过程当中得不到程当中得不到解决，如果不控制与需求解决，如果不控制与需求相关的相关的风险风险因素，那么因素，那么时时间间拖越拖越长长，将来的弥，将来的弥补补所所付出的成本越大、付出的成本越大、风险风险也也越大。越大。XQ02对产对产品需求缺少品需求缺少认认同同XQ03做需求分析做需求分析时时客客户户参与不参与不够够XQ04客客户户没有没有优优先需求先需求XQ05缺少有效的需求缺少有效的需求变变化管理化管理过过程程XQ06对对需求的需求的变变化缺少相关分析化缺少相关分析GL01管理管理风险风险计计划和任划和任务务定定义义不不够够充分充分定定义义了了项项目追踪目追踪过过程并且程并且明晰明晰项项目角色和目角色和责责任，就任，就能能处处理理这这些管理些管理风险风险因素。因素。GL02实际项实际项目状目状态态不不够够明确明确GL03项项目所有者和决策者分不清目所有者和决策者分不清GL04对对用用户户不切不切实际实际的承的承诺诺GL05员员工之工之间间的冲突的冲突17风险条目检查表举例（风险条目检查表举例（2 2）代号代号风险类别风险类别风险风险内容内容相关相关说说明明JS01技技术风险术风险缺乏相关技缺乏相关技术术培培训训 软软件技件技术术的的飞飞速速发发展和展和经历经历丰丰富富员员工的缺乏，意味着工的缺乏，意味着项项目目团团队队可能会因可能会因为为技技术术的原因影响的原因影响软软件件项项目的成功目的成功JS02对对方法、工具理解得不方法、工具理解得不够够JS03应应用用领领域的域的经验经验不不够够JS04出出现现新的技新的技术术和开和开发发方法方法WB01外部外部风险风险与外部与外部转转包商的关系不明确包商的关系不明确无法很好地控制外部的相关性，无法很好地控制外部的相关性，但可但可识别识别和和预预防。防。WB02不可抗力因素的存在不可抗力因素的存在WB03相关政策、法相关政策、法规规的的稳稳定性不定性不够够182-2-风险评估风险评估q确定风险发生概率的估计和评价，项目风险后果严重程度的估计和评价，项目风险影响范围的分析和评价，以及对于项目风险发生时间的估计和评价。19风险评估风险评估q分析q风险发生的概率，确定发生的可能性（P）q风险后果，发生后对项目目标的影响（I）q风险值，风险的严重程度R=F(P,I)20风险评估风险评估q确定优先次序q按风险的严重性排序q确定最需要关注的TOP 10风险21风险评估的方法风险评估的方法-定性风险评估定性风险评估q定性评估风险概率及后果22风险概率风险概率q风险概率值：q没有可能（0）q确定（1）q风险概率度量：q高、中、低q极高、高、中、低、极低q不可能，不一定，可能和极可能q等等23风险后果（影响风险后果（影响）q风险后果q风险影响项目目标的严重程度q从无影响到无穷大q风险后果度量q高、中、低q极高、高、中、低、极低q灾难，严重，轻微，可忽略q等等24风险概率及后果估计风险概率及后果估计-矩阵图矩阵图 P RILowMediumHighHighLHHMediumLHHLowLMM25风险评估的方法风险评估的方法-定量风险评估定量风险评估1.盈亏平衡分析2.模拟3.访谈4.决策树分析5.量化风险条目检查表6.。26访谈访谈q确定概率分布模型q领域专家访谈，信息采集27举例举例-基于正态分布进度风险评估基于正态分布进度风险评估-2SD+2SD-3SD-1SD+1SD+3SD68.3%95.5%99.7%ET=E+1SD=13.5+1.07=14.5P=50%+68.3%/2=85%28决策树分析决策树分析q决策树分析是一种图表分析方法q提供项目所有可供选择的行动方案，行动方案之间的关系，行动方案的后果以及发生的概率q提供选择一个最佳的方案的依据29决策树分析决策树分析与与EMVEMV (Expected Expected Monetary Value)Monetary Value)q损益期望值是决策树的一种计算值q根据风险发生的概率计算出一种期望的损益q例如：q 某行动方案成功的概率是50%，收益是10q EMV=10*50%=530决策树分析例子决策树分析例子风风险值？险值？EMV=0失败：失败：P=30%,outcome=-200,000 成功：成功：P=70%高性能：高性能：P=30%,outcome=550,000EMV=550,000*30%=165000低性能：低性能：P=70%,outcome=-100,000EMV=-100,000*70%=-70000EMV=95,000*70%=66500实施后：实施后：EMV=6,500不实施EMV=-200,000*30%=-6000031决策树分析例子决策树分析例子32课堂练习课堂练习q利用决策树风险分析技术来分析如下两种情况的，以便决定你会选择哪种方案：（要求画出决策树）q方案：随机投掷硬币两次，如果两次投掷的结果都是硬币正面朝上，你将获得元；投掷的结果背面每朝上一次你需要付出.元。q方案：随机投掷硬币两次，你需要付出元；如果两次投掷的结果都是硬币正面朝上，你将获得元。33课堂练习课堂练习课堂练习课堂练习0.25*10=2.50.25*10=2.5元元0.5*-1.5=-0.750.5*-1.5=-0.75元元0.25*-3=-0.75元元 GameA:EMVGameA:EMV=1 10.25*8=20.25*8=2元元0.5*-2=-10.5*-2=-1元元0.25*-2=-0.50.25*-2=-0.5元元GameB:EMVGameB:EMV=0.50.510元-1.5元8元=10-2-2元-2元-3元34量化检查表量化检查表35McFarlanMcFarlans s Risk Questionnaire Risk Questionnaire36排序输入风险事件可能性影响风险值采取的措施1系统设计评审没有足够的时间进行产品测试70%50%35%2WBS对需求的开发式系统标准没有合适的测试案例20%80%16%3需求和计划采用新技术可可能导致进度的延期50%30%15%。风险评估结果实例风险评估结果实例373-3-风险规划风险规划针对风险分析的结果，为提高实现项目目标的机会，降低风险的负面影响而制定风险应对策略和应对措施的过程，即制定一定的行动和策略来对付、减少、以至于消灭风险事件38风险规划的主要策略风险规划的主要策略1.回避风险2.转移风险3.损失控制4.自留风险39-回避风险回避风险q回避风险是对所有可能发生的风险尽可能的规避，采取主动放弃或者拒绝使用导致风险的方案q例如放弃采用新技术40-回避风险回避风险注意事项注意事项q对风险有足够的认识q当其他风险策略不理想的时候，可以考虑q可能产生另外的风险q不是所有的情况都适用的41-转移风险转移风险q转移风险是为了避免承担风险损失，有意识将损失或与损失有关的财务后果转嫁出去的方法:例如q出售q分包q开脱责任合同q保险42-损失控制损失控制n损失预防q损失抑制43-自留风险自留风险q由项目组织自己承担风险事故所致损失的措施。q自留风险的类型q主动自留风险和被动自留风险q全部自留风险和部分自留风险44实例实例q人员的频繁流动是一项风险，基于过去的历史和管理经验，频繁流动可能性的估计值为70%，开发时间增加15%，总成本增加12%，为了缓解这一风险，项目经理是采取的策略：45实例实例-采取的策略采取的策略q与现有人员讨论人员流动的原因q项目启动时，做好会出现人员流动的准备，采取一些技术以确保人员的一旦离开后，项目仍然能继续q建立良好的项目组织和通信渠道，以使大家能够了解每个有关的开发活动的信息q指定文档标准并建立相应的机制，以保证文档能够及时建立q对所有工作组织细致的评审，使大多数人能够按计划进度完成自己的工作46风险管理应对计划风险管理应对计划排序输入风险事件可能性影响风险值采取的措施1系统设计评审没有足够的时间进行产品测试70%50%35%1采取加班的方法2修改计划去掉一些任务3与客户商量延长一些时间2WBS对需求的开发式系统标准没有合适的测试案例20%80%16%找专业的测试公司完成测试工作3需求和计划采用新技术可可能导致进度的延期50%30%15%1培训开发人员2找专家作指导3采取边开发边学习的方法，要求他们必须在规定的时间内掌握技术。474-4-控制风险控制风险项目跟踪控制项目跟踪控制q实施和跟踪风险管理计划，保证风险计划的执行，评估削减风险的有效性。q针对一个预测的风险事实上是否发生了，确保针对某个风险而制定的风险消除步骤正在合理使用q监视剩余的风险和识别新的风险，q收集可用于将来的风险分析信息48本章要点本章要点一、软件项目风险基本概念二、软件项目风险管理的过程三、软件项目风险管理计划三、软件项目风险管理计划四、案例分析49风险管理计划风险管理计划q风险应对计划（top 10清单）q岗位职责q时间q预算q追踪等等50任务可能的风险产生的阶段产生的原因避免的措施发生后的处理制定设计阶段的规范和标准时间风险项目准备需制定的规范和标准较多，而同时需完成其他工作，使得可使用的时间和资源有限开发环境确认资源风险系统设计由于设备未到位导致延误开发管理系统设计技术风险系统设计基于TeMIP平台开发SDH专网管理系统对于公司乃至国内都是全新的课题，由于技术的掌握程度和经验的欠缺在系统设计前请TeMIP专家进行相关培训对功能规格和系统设计的调整时间风险0版本开发评测结果对功能规格和系统设计影响较大0版本开发时间风险0版本开发由于学习曲线过长延误时间系统测试资源风险0版本开发开发人员与SQA人员对工作站和服务器使用的争夺MD现场调试资源风险1版本开发由于设备问题延误现场调试现场运行环境确认资源风险2版本开发由于设备问题延误验收测试的进行任务可能的风险产生的阶段产生的原因避免的措施发生后的处理制定设计阶段的规范和标准时间风险项目准备需制定的规范和标准较多，而同时需完成其他工作，使得可使用的时间和资源有限开发环境确认资源风险系统设计由于设备未到位导致延误开发管理系统设计技术风险系统设计基于TeMIP平台开发SDH专网管理系统对于公司乃至国内都是全新的课题，由于技术的掌握程度和经验的欠缺在系统设计前请TeMIP专家进行相关培训对功能规格和系统设计的调整时间风险0版本开发评测结果对功能规格和系统设计影响较大0版本开发时间风险0版本开发由于学习曲线过长延误时间系统测试资源风险0版本开发开发人员与SQA人员对工作站和服务器使用的争夺MD现场调试资源风险1版本开发由于设备问题延误现场调试现场运行环境确认资源风险2版本开发由于设备问题延误验收测试的进行任务可能的风险产生的阶段产生的原因避免的措施发生后的处理制定设计阶段的规范和标准时间风险项目准备需制定的规范和标准较多，而同时需完成其他工作，使得可使用的时间和资源有限开发环境确认资源风险系统设计由于设备未到位导致延误开发管理系统设计技术风险系统设计基于TeMIP平台开发SDH专网管理系统对于公司乃至国内都是全新的课题，由于技术的掌握程度和经验的欠缺在系统设计前请TeMIP专家进行相关培训对功能规格和系统设计的调整时间风险0版本开发评测结果对功能规格和系统设计影响较大0版本开发时间风险0版本开发由于学习曲线过长延误时间系统测试资源风险0版本开发开发人员与SQA人员对工作站和服务器使用的争夺MD现场调试资源风险1版本开发由于设备问题延误现场调试现场运行环境确认资源风险2版本开发由于设备问题延误验收测试的进行任务可能的风险产生的阶段产生的原因避免的措施发生后的处理制定设计阶段的规范和标准时间风险项目准备需制定的规范和标准较多，而同时需完成其他工作，使得可使用的时间和资源有限开发环境确认资源风险系统设计由于设备未到位导致延误开发管理系统设计技术风险系统设计基于TeMIP平台开发SDH专网管理系统对于公司乃至国内都是全新的课题，由于技术的掌握程度和经验的欠缺该换成其他的技术实现对功能规格和系统设计的调整时间风险0版本开发评测结果对功能规格和系统设计影响较大0版本开发时间风险0版本开发由于学习曲线过长延误时间系统测试资源风险0版本开发开发人员与SQA人员对工作站和服务器使用的争夺MD现场调试资源风险1版本开发由于设备问题延误现场调试现场运行环境确认资源风险2版本开发由于设备问题延误验收测试的进行51风险管理是一个连续的过程风险管理是一个连续的过程52风险管理推荐的措施风险管理推荐的措施q软件项目计划包括风险管理计划q选定风险管理负责人q使用TOP TEN风险清单，主要的风险管理工具q为每项风险制订风险管理计划q建立匿名风险汇报渠道53风险、高风险、冒险风险、高风险、冒险q风险范围的极限，计划过于紧张，就是冒险q风险计划可以帮助说明项目困境q避免冒险项目54本章要点本章要点一、软件项目风险基本概念二、软件项目风险管理的过程三、软件项目风险管理计划四、案例分析四、案例分析55案例分析案例分析q你是一个项目的项目经理，计划了一个项目需要36个月完成，然后提交领导，由于领导的原因导致项目的开始日期推延2个月，但是领导要求你按照计划完成，作为项目经理，你应该如何做？56小结小结q风险管理的四个过程q风险管理计划q风险管理的主要工具TOP 10风险清单57