软件项目维护合同范本.docx

有限公司
软件系统
软件维护合同

甲方： ********有限公司

乙方（服务方）：******科技有限公司

甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。
一、维护目的
通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。
二、维护内容
由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。
软件维护分类：
1、完善性维护
主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。
2、适应性维护
主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。
3、数据灾难维护
主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。
4、网络安全维护
主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。
5、日常维护
主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。
三、维护任务
1、******软件系统所涉及的所有软件模块维护
2、系统运行的服务器软件环境维护
3、系统运行的服务器网络安全环境维护
四、合同适用说明
甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。
五、乙方提供维护列表及收费标准
5.1乙方提供的标准维护列表
标准服务项目
服务内容
服务方式（“-”表示不能以该方式提供）
热线维护
远程维护
现场维护
定期
维护
收费方式
应用系统软件安装
为客户正确安装/发布应用软件。
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√
年度收费
软件使用指导
指导客户使用应用系统软件，提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。
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√
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年度收费
软件故障诊断
诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。
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√
√
年度收费
数据修正
查找系统中出错的数据，并进行修正。数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。
-
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年度收费
数据备份
备份系统数据，确保系统数据安全有效。
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年度收费
数据恢复
恢复有效的备份系统数据。
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年度收费
数据库优化
通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。
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年度收费
修改原有模块功能
应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能
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按模块收费
增加功能模块
应客户需求，另外增加一个模块
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按模块收费
系统流程的更改
应客户的需求，对现有的业务流程进行变更
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按模块收费
网络安全维护
对系统所在的网络进行维护，以确保网络的安全
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√
年度收费
5.2乙方提供的定制服务列表
定制服务类别
服务内容
服务方式（“-”表示不能以该方式提供）
热线维护
远程维护
现场维护
定期
维护
收费标准（元）
现场服务（技术故障排除）
A类：2小时内响应并到达现场
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1200元/天(8小时)
B类：4小时内响应并到达现场
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800元/天(8小时)
C类：48小时内响应并到达现场
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400元/天(8小时)
修改原有模块功能
应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能
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√
1200元/模块
增加功能模块
应客户需求，另外增加一个模块
-
√
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√
2400元/模块
系统版本升级
升级软件运行的操作系统及开发版本
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4800元/次

六、乙方提供维护方式
6.1维护流程
标准化软件维护服务流程如下图所示：

6.2维护方式说明
热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：9：00—17：30。热线电话：*********。.
现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供2次现场服务：每年6月30日左右，进行系统运行优化；每年12月31日，备份数据库，启用新年度数据库服务，保证系统正常运行。
远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护服务，工作日服务时间：9：00—17：30。
功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善。乙方保证根据用户需求对软件进行功能完善及升级服务。
七、乙方维护承诺
乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。
乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

八、乙方为甲方提供的具体维护内容
8.1标准维护内容
乙方年度标准维护内容：
标准服务项目
服务内容
服务方式（“-”表示不能以该方式提供）
热线维护
远程维护
现场维护
定期
维护
备注
应用系统软件安装
为用户正确安装/发布应用软件。
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√
只含服务器
软件使用指导
指导用户使用应用系统软件，提高用户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。
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√
√
培训甲方系统管理员
软件故障诊断
诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。
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√
√
√

数据修正
查找系统中出错的数据，并进行修正。数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。
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√
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√

数据恢复
恢复有效的备份系统数据。
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√
√
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数据库优化
通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。
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√
每年2次
网络安全设置
对系统所在的网络进行维护，以确保网络的安全
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√

现场服务
C类：48小时内响应并到达现场
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每年2次
修改原有模块功能
应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能
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√

6个二级子模块修改
增加功能模块
应客户需求，另外增加一个模块
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√

3个二级子模块
系统版本升级
升级软件使用的操作系统及开发版本
-
√

1次
在线支持
在线QQ技术支持

工作日5*8小时
远程维护
在线远程技术维护

工作日5*8小时
电话支持
电话技术支持

自然日7*24小时
按年度收费，合计：
********元/年

甲方管理员维护内容：
标准服务项目
服务内容
备注
应用系统软件安装
为用户正确安装客户端相关软件。

软件使用指导
指导用户使用应用系统软件，提高用户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。

软件简单故障诊断与排除
诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。

数据修正
查找系统中出错的数据，并进行修正。数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。

数据备份
备份系统数据，确保系统数据安全有效。

数据恢复
恢复有效的备份系统数据。

网络安全监控
对系统所在的网络进行监控，以确保网络的安全。

服务器管理
管理服务器硬件及相应软件系统。

系统用户权限管理
管理软件系统用户权限分配

电子文档管理
管理检测报告等电子文档

模块修改意见
提出模块修改意见

模块增加意见
提出增加模块意见

检测项目管理
及时添加或变更*************等

网站日常维护
网站日常维护

其它
提出系统改进意见，检测相关数据的导入导出等

8.2双方协商定制维护内容
服务项目类别
服务内容
服务方式（“-”表示不能以该方式提供）
现场维护
定期
维护
收费标准（元）
次数/个数
合计
现场服务
A类：2小时内响应并到达现场
√
-
1200元/天(8小时)

B类：4小时内响应并到达现场
√
-
800元/天(8小时)

C类：48小时内响应并到达现场
√
-
400元/天(8小时)

修改原有模块功能
应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能
-
√
1200元/模块

增加功能模块
应客户需求，另外增加一个模块
-
√
2400元/模块

系统版本升级
升级软件使用的操作系统及开发版本
-
√
4800元/次

费用合计（定制维护费）：按实际发生金额结算
备注：

九、甲方责任
甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。
甲方应建立相关的制度，以确保软件运行环境（包括服务器、计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。
甲方定期做好系统备份，并对备份数据进行妥善保管。
甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
十、收费办法和合同期限
年度标准维护费合计： ￥*******（大写：人民币*******整 ）。
定制维护费另行结算。
合同有效期为 贰 年，自 2013 年 9月1日至 2015年8 月31 日止，期满合同自动终止。
合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方需重新签署新的服务合同。
付费方式：按年度付费，每年12月31日前，乙方向甲方开具正式发票，甲方向乙方支付系统年维护费。
十一、乙方开户银行信息

*******
十一、争议处理
甲方指定 为本维护项目负责人；
乙方指定 为本维护项目负责人；指定 为本维护项目联系人；
甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。
协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。
十二、其他
本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。
对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。
本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。
本合同一式肆份，甲乙双方各执两份。

甲方： 有限公司
（盖章）
乙方： 科技有限公司
（盖章）
法定代表人或
授权代理人：
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日期： 年 月 日
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