护理管理与艺术.ppt
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1、护理管理与艺术护理管理与艺术李全华李全华管理艺术的定义管理艺术的定义管理:管理:管理(管理(manage)是指在特定的环境条件下,)是指在特定的环境条件下,以人为中心,对组织所拥有的资源进行有效的决策、以人为中心,对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制,以便达到既定组织目标计划、组织、领导、控制,以便达到既定组织目标的过程。狭义的管理就是指挥他人能用其他最好的的过程。狭义的管理就是指挥他人能用其他最好的工作方法去工作。工作方法去工作。“管管”就是管就是管“人人”“理理”就是理就是理“事事”管理艺术的定义管理艺术的定义艺术艺术:为人类发自内心的创作,行为,原则,方为人类发自内心
2、的创作,行为,原则,方法或表达,一般带美感,能有超然性和能引法或表达,一般带美感,能有超然性和能引起共鸣。它是一门能通过求学,模仿,实践起共鸣。它是一门能通过求学,模仿,实践和观察获得的学问。和观察获得的学问。管理艺术:是管理者在应用管理理论进行管理管理艺术:是管理者在应用管理理论进行管理实践时,所表现出的个人态度与行为方式。实践时,所表现出的个人态度与行为方式。护士长护士长是是护理系统的基层班干部,护理系统的基层班干部,是科室护理工作的具体领导者和是科室护理工作的具体领导者和指挥者,指挥者,科室护理质量的高低与科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有护士长本身的素质和管理水平有直接的
3、关系直接的关系 !v随着随着“以病人为中心以病人为中心”的整体护理模式的的整体护理模式的开展,为了适应学科发展的需要,迫切要开展,为了适应学科发展的需要,迫切要求护士长要有高尚的为人民服务的思想,求护士长要有高尚的为人民服务的思想,做好护士的榜样,有较好的业务素质,科做好护士的榜样,有较好的业务素质,科学的管理水平,擅长处理各种各样的关系,学的管理水平,擅长处理各种各样的关系,有长远的目光有长远的目光.圆心理论圆心理论圆心和圆周的距离圆心和圆周的距离是每个人所期待的上级是每个人所期待的上级和下级的关系,因为和下级的关系,因为一旦没有这样的平衡,心理一旦没有这样的平衡,心理就会有危机感。就会有危
4、机感。护士长是护理单元的一家护士长是护理单元的一家之长,在圆的中心,要用关爱之长,在圆的中心,要用关爱去温暖员工,用智慧去温暖员工,用智慧去领导员工,用激情去领导员工,用激情去感染员工,与每个人保持去感染员工,与每个人保持相等的距离,这是相等的距离,这是一种管理的艺术。一种管理的艺术。主要内容v护士长职责护士长职责v护士长工作重点护士长工作重点v护士长的计划工作护士长的计划工作粤港两地护理管理人才培训班8传统排班及管理模式下护士长的职责结果一天又一天一天又一天一年又一年一年又一年过去了过去了反思以前的观念以前的观念v被动的执行和完成任务被动的执行和完成任务v传声筒传声筒v机械化工作机械化工作现
5、在的观念现在的观念v贴近临床、贴近病人、贴近临床、贴近病人、贴近社会贴近社会v自觉、主动开展质量管自觉、主动开展质量管活动(管理委员会)活动(管理委员会)v注重质量管理注重质量管理v注重服务注重服务v注重护理专科发展注重护理专科发展v注重护士能力培养注重护士能力培养护士长的职责v临床科室护士长的职责临床科室护士长的职责v门诊护士长的职责v急诊科护士长的职责v 护士长的职责临床科室护士长的职责(九大职责)临床科室护士长的职责(九大职责)n病房管理n患者管理n护理人力资源管理n建立持续的临床护理教育系统n建立持续护理质量改进系统n实施业务管理,保证专科护理质量n实施经济核算和管理,控制科室运行成本
6、n提供优质医疗护理服务,提高病人满意度n推进专业发展 护士长的职责护士长的职责一、病房管理一、病房管理 v建立并落实建立并落实医疗和护理工作核心制度核心制度,确保医疗护理工作有序、高效运行及病人安全有序、高效运行及病人安全。v各级人员间有效沟通协调沟通协调v病房环境、安全管理病房环境、安全管理,建立并严格执行探视陪伴制探视陪伴制度度,维持正常医疗秩序v药品管理药品管理-突出在急救药品、血管活性药品、化疗药品;特别是毒麻精神药品管理。v病房器械、仪器设备安全使用、维护保养v院感管理:建立落实消毒隔离和标准预防制度;落实手卫生;作好医疗废物分类收集管理,有效防止医院内感染。v建立应急预案,有效应对
7、突发事件 护士长的职责护士长的职责一、病房管理一、病房管理 v药品管理药品管理-突出在急救药品、血管活性药品、化疗药品;特别是毒麻精神药品管理。v病房器械、仪器设备安全使用、维护保养v院感管理:建立落实消毒隔离和标准预防制度;落实手卫生;作好医疗废物分类收集管理,有效防止医院内感染。v建立应急预案,有效应对突发事件提高医务人员手卫生依从性目前院内感染发生相关数据显示目前院内感染发生相关数据显示 美国疾病控制中心开展的一项研究表明,通过实施感染监测和遵从正确地感染控制指导规范,可以预防66.7%的医院感染发生。调查显示医院感染80%以上由于手污染引起。v大肠杆菌、沙门菌、金黄色葡萄球菌通过手能1
8、00%的被成功传播。v白色念珠菌通过手能90%的被传播。v甲型肝炎病毒通过手能22%-33%的被传播。v医护人员做任何一个简单的操作都可能增加手上的细菌100-1000个。提高医务人员手卫生依从性v进行环境改造和流程再造,创建手卫生的氛围和方便的洗手设施 v改善洗手设施改善洗手设施 v 完善洗手的标识,创造洗手的氛围完善洗手的标识,创造洗手的氛围 护士长的职责护士长的职责二、二、患者管理患者管理v转变的指导思想:护理核心制度三级查房、交接班、危重患者抢救制度v职能转变的关键点:病人管理重点危重病人v护理是什么?不能依赖于医嘱完成工作贴近病人对病人责任感v护士长不能浮在面上、飘在云层-扎在病房重
9、点病人装在心里在查房、巡房、交接班发现问题p职责转变的效果:为医疗保驾护航 护士长的职责护士长的职责二、二、患者管理患者管理v完善危重症病人危重症病人的护理质量管理护理质量管理,避免护理并发症。v落实三级护理查房,解决解决患者疑难护理问题疑难护理问题,及时发现患者潜在的护理风险潜在的护理风险。v建立专业护理小组专业护理小组解决患者专科护理问题专科护理问题,评价实施效果。v建立并完善患者出入院、健康教育、患者告知、病人膳食管理等制度。v做好患者安全管理工作,包括身份识、跌倒、坠床等风险防范。护士长的职责护士长的职责三、护理人力资源管理三、护理人力资源管理v按照能级对应、均衡连续、责任对等的排班原
10、则v根椐本专科需要制定明确的层级护理岗位职责v按照床护比、护理工作量各护士业务能力合理配备 当班护士v发挥护理组长的作用,以安全和质量保障为标准及时有效调配人力v根据专科业务发展,有计划提出人力增补申请 护士长的职责护士长的职责四、建立持续的临床护理教育系统四、建立持续的临床护理教育系统v在团队中建立终身学习的文化;v建立符合岗位需求、以实践为本、前瞻性的临床护理教育模式。v建立长效的护理业务学习制度,通过临床小讲课、病例讨论、经验/错误分享,使临床教育的方法、途径多样化v建立专业护士核心能力训练制度,使每个护士都有机会获得有针对性的培训,把护士层级职责、核心工作制度、专科护理质量内涵与临床教
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