江苏省家具产品修理更换退货责任规定.ppt

江苏省家具产品修理更换退货责任规定讲述人：*1第一条为保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担的家具产品修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、江苏省实施办法和部分商品修理更换退货责任规定等法律、规章的有关规定制定本规定。2第二条凡在本省行政区域内从事家具产品生产、销售的企业和个人，均应遵守本规定。3第三条家具产品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。4第四条本规定是履行三包责任的基本要求，鼓励销售者、生产者制定严于本规定的三包实施细则5第五条销售者应当履行下列义务：不能保证实施三包的，不得销售家具产品；对家具产品的生产企业进行资质审查，验明其营业执照和产品标准；执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其它标识，不符合法定标识要求的，一律不得销售；采取措施，保持其销售家具产品的质量；妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务；6第五条负责符合本规定产品的维修、调换、退货；家具产品出售时应介绍使用维护事项、三包方式，提供有效销售凭证。当柜台的租赁合同期满或租、赁双方因故中止租赁合同时，其三包责任由家具市场的举办者、柜台的出租者承担。7第六条生产者、供货者应当履行下列义务：产品质量符合其明示采用的产品标准的要求，符合以合同约定、实物样品等方式表明的质量状况；提供产品质量检验合格证明，在产品或其包装上标明产品名称、生产厂厂名和厂址；8第六条明示产品主体材质，明示产品标准；协助销售者和家具市场的举办者、柜台的出租者履行三包规定；妥善处理消费者的查询，并提供服务。9第七条包有效期自交货之日起计算，扣除因返厂修理占用的时间。三包有效期内消费者凭有效凭证办理修理、更换、退货。丢失有效凭证，但能证明所购家具在三包有效期内的，仍享有三包权利。10第八条家具自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款，成套家具在90日内，单件或部分发生严重质量问题，消费者选择退货时应按全套家具退货，如消费者同意（自愿）也可单件或部分退货。11第九条家具自交货之日起180日内发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。换货时，应免费为消费者调换同样规格、型号、样式的产品。12第十条在三包有效期内，同一严重质量问题修理两次仍达不到标准要求或者单件家具发生两次严重质量问题的，凭修理记录和有关证明，为消费者免费调换同规格、型号、样式的产品或者按照本规定第十一条退货。13第十一条在三包期内，符合换货条件的，因无同样型号、规格、样式的产品，消费者不愿意调换其他型号、规格、样式产品而要求退货的，应予以退货，对已使用过的产品按本规定收取折旧费折旧费计算自交货之日起至退货之日止，其中应当扣除因待修和返厂修理占用的时间。14第十二条换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者提供新的三包凭证或者在消费者的有效三包凭证背面加盖更换章。15第十三条在三包有效期内，家具出现质量问题，应免费修理（包括材料费和人工费）。16第十四条在三包有效期内，对应修理、更换、退货的大件家具，销售者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者、供货者追偿。因家具质量问题给消费者造成损失的，销售者、生产者、供货者应按有关法律、法规的规定进行赔偿。17第十五条属下列情况之一者，不实行三包，但可实行收费修理：因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包有效凭证，又不能证明其所购买的家具属三包有效期内的；三包有效凭证与产品规格、型号、式样不符或私自涂改三包有效凭证的。18第十六条生产者、销售者兼并、分立的，其三包责任按有关法律、法规执行。19第十七条消费者因产品三包问题与销售者或生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会或其它组织申请调解，有关组织应当负责受理。20第十八条销售者或生产者未按本规定实行三包的，消费者可以向技术监督部门或工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理，消费者也可按协议直接向人民法院起诉。21第十九条本规定由江苏省产品质量监督管理部门负责解释。22第二十条本规定自发布之日起施行。家具产品名称家具产品名称三包年限三包年限严重质量问题严重质量问题日折旧日折旧率率木家具1年断榫断料、部位变形，结构松动、木料生虫0.1%金属家具1年焊接点断裂、构件破裂0.1%弹簧类床垫1年弹簧刺出、严重塌陷0.05%沙发1年结构松动、构件断裂、弹簧塌陷、木料生虫0.1%23投诉案例环保投诉（有味道）送货安装不及时（安装服务差）质量问题（实木开裂）售假（货非本品牌产品）介绍产品不到位（故意隐瞒细节）2425