口腔医师医患沟通技巧---修改.ppt
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1、医医 患患 沟沟 通通更好地为患更好地为患友友服务服务更好地更好地了解病情了解病情更好地享受工作更好地享受工作医患沟通医患沟通的意的意义义沟通问题既重要,也普遍存在l医生未使病人说出完整的主诉l多数病人并不抱怨医生的能力,而是抱怨医患沟通(医生没有表述清楚)高质量的医患沟通 产生效果是积极的l当病人感到被倾听和理解时,即使问题没得到解决,也能减轻他们的焦虑l病人积极参与医疗程度的提高 可以增进:-患者的满意度 -改善医生工作环境-患者对医生的依从性 -减轻患者的心理压力 -增加患者就医的愉悦感 -减少纠纷-达到完美的治疗结果 医患沟通医患沟通-医生与病人不同的角度医生与病人不同的角度医生想尽快
2、听到病人的病史和主诉得到相关“事实”,以便准确地作出诊断希望病人明白牙齿治疗的方案与步骤病人依从自己的医嘱病人想要确信医护人员愿意帮助自己了解自己的主要健康问题听到自己疾病的预后知道自己的疾病如何治疗,自己是否可以选择医患沟通的目标是医患沟通的目标是建立信任建立信任 取得取得患者信患者信任任 仪容仪表整齐仪容仪表整齐 态度认真负责态度认真负责 患者呵护备至患者呵护备至 对患者对患者如亲人如亲人 鼓励患者战胜疾病鼓励患者战胜疾病 消除患者紧张情绪消除患者紧张情绪 及时化解敌意态度及时化解敌意态度 尽早建立信任关系尽早建立信任关系医患沟通的目标是医患沟通的目标是通报情况通报情况了解病情了解病情 耐
3、心细致的询问病史耐心细致的询问病史与检查与检查 确定需要辅助检查项目确定需要辅助检查项目告知诊断和治疗的思路告知诊断和治疗的思路 让病人了让病人了解根据什解根据什么如此诊断么如此诊断 讲明诊疗的原则和注意事项讲明诊疗的原则和注意事项争争取病人和亲属的配合取病人和亲属的配合 讲明病人依从性的重要性讲明病人依从性的重要性 治病需要信心和耐心治病需要信心和耐心 何时需何时需到诊所随到诊所随诊诊 感谢病人的信任感谢病人的信任医患沟通的目标是医患沟通的目标是相互理解相互理解 及时进行科普教育及时进行科普教育 让病人能够以科学的态度对让病人能够以科学的态度对待牙齿疾待牙齿疾病病 让病人了让病人了解与疾解与
4、疾病相比医疗还是相对落病相比医疗还是相对落后的后的(没有神医)(没有神医)让病人了解其所让病人了解其所患牙病患牙病的病情及其发病原理的病情及其发病原理 让病人了解让病人了解治疗牙齿需治疗牙齿需要要过程过程和和时间时间 让病人了解所选治疗措施有可让病人了解所选治疗措施有可能出现的问题能出现的问题(失败)(失败)让病人了解医生是人不是神让病人了解医生是人不是神,不可能治愈所有不可能治愈所有疾病疾病(轻轻带过)(轻轻带过)通报患方你为他所做的一切通报患方你为他所做的一切 你天天在关心患者的病情你天天在关心患者的病情变化变化(电话回访)(电话回访)你及时采取了新的诊疗方法你及时采取了新的诊疗方法 新的
5、诊疗方法可能的风险和医护人员的努力新的诊疗方法可能的风险和医护人员的努力 病人的病情需要如此,一切都是为病人着想病人的病情需要如此,一切都是为病人着想医患医患沟通沟通关键四环节模式关键四环节模式倾听感受需要请求医患沟通技巧医患沟医患沟通技巧医患沟通的通的步步骤骤开场(认识、了解)积极倾听病人的话-让病友述说他(她)的病情-观察语言和非语言的暗示-耐心感受并适当表达医生的看法采集病史-主动倾听认真检查-让病人了解我们期望得到什么诊断、治疗和预后-使病友了解自己牙齿的主要问题-需要病人的积极参与配合(不能及时复诊的)-讨论自身护理与保健结束诊断-表述清楚下一步要做什么第一步:开场第一步:开场自我介
6、绍,问候病人自我介绍,问候病人(表现大方、自信,给患者感觉这个医生能解决表现大方、自信,给患者感觉这个医生能解决我牙齿的问题)我牙齿的问题)关注病关注病友友的健康状况的健康状况-表现出关心和尊重表现出关心和尊重认识病认识病友友及陪同人员及陪同人员-在下面的交谈中可称呼病人及家属名字在下面的交谈中可称呼病人及家属名字坐下来与病坐下来与病友友进行眼神的接触,避免进行眼神的接触,避免:-不要背对着病人不要背对着病人-只关注文字材料或在电脑上进行记录只关注文字材料或在电脑上进行记录-如果需要记录,停止谈话再记录信息如果需要记录,停止谈话再记录信息保证注意力不分散保证注意力不分散-电话干扰电话干扰建立和
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