冷柜维修协议书.doc

冷柜维修协议书

维修部名称：

服务区域：

杭州安淇尔制冷设备有限公司
售后服务中心

甲方：杭州安淇尔制冷设备有限公司

乙方：

为了做好杭州安淇尔制冷设备的售后服务，解决用户的后顾之忧，保证用户正常使用杭州安淇尔制冷设备的各类产品，双方经过共同协商，在自愿互利、互相信赖的基础上达成如下维修协议，以便共同遵守。

一、工作宗旨
特约维修部主要承担甲方在 区域内杭州安淇尔的“安淇尔”、“雪鸥”产品维修服务事宜（如有添加品牌以公司另行通知为准），以达到方便用户，提高产品信誉，扩大产品市场，获取产品质量信息为目的。
二、乙方应具备的条件
1、具有独立法人资格，从事家电维修的集体和个体业主。具备完善的工商税务注册登记手续。
2、硬件：
(1) 具有从事家电维修的技术能力，有专职或兼职的维修技师，所有维修人员经过专业维修培训;
(2) 具有专业维修设备及检查手段，其便携式维修设备能满足上门进行大、中、小修的服务需要；
(3) 具有长途直拨电话和传真机、计算机等通讯网络设施；
(4)   具有足够的工作场地及库房，具备必要的交通工具，能满足上门服务的要求。
3,软件：
（1）、管理制度完善，能够按照甲方的要求认真填报各种报表、日常业务管理井井有条；
（2）、员工具有良好的职业道德和工作责任心。
三、甲方的责任
1、甲方经常与乙方保持密切的联系，及时解决乙方在工作中遇到的问题。甲方负责向乙方提供新产品及技术改进的有关信息。
2、甲方负责向乙方提供相关的维修资料及维修工作所使用的表格、单据。
3、对乙方上报的费用结算资料，经甲方售后服务中心审核、回访无误后，按照本协议规定向乙方结算维修费用。
四、乙方的责任
1、认真执行《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》中的有关规定上，全面负责甲方产品的维修、技术鉴定以及甲方组织或委托的各种业务活动或服务。
2、不断提高维修人员的技术水平，强化内部管理，提高服务质量。对于因维修技术水平和服务态度不佳引起的各种损失和责任由乙方负责；
3、负责接待并解决好用户的来访和来电，负责接受并解决各级主管部门、消协、新闻媒体以及甲方委托办理的各类投诉。
4、认真处理好用户咨询以及报修。市区内8小时上门服务，郊县24小时上门服务，边远地区48小时上门服务，用户送修的冷柜修复期不得超过3天。如有特殊情况必须与用户电话预约好上门时间并遵守承诺时上门服务。
5、对于三包有效期内的我公司冷柜产品，维修所发生的所有费用由甲方结算，不得向用户收取任何费用，对超过三包有效期外的，维修所发生的所有费用由用户承担，不再向甲方结算任何费用，维修费不能超过甲方规定的限价和当地规定的统一标准，维修零部件的费用按甲方的收费标准执行。
6、乙方应做好甲方产品的质量信息反馈工作，按要求填写甲方下发的各种表格、台帐，特别是《产品维修完工单》必须按要求填写，否则影响甲方回访、结算，将按有关规定进行处罚。
7、乙方必须对因自身维修、安装工作引起的产品使用故障和用户损失承担责任。
五、保修范围和产品理赔规定
1、为了有效、合理的满足“三包”有效期内用户提出的理赔要求，明确用户理赔条件和原则，特制定本规定。
2、安淇尔公司的产品主要部件、制冷系统保修一年，（主要部件指压缩机、风机、温控器、蒸发器、冷凝器、毛细管、过滤器）。
3、用户的“三包”有效期：自开具购买发票之日算起（发票遗失用户从产品出厂日期算起），扣除因维修和无配件待修的时间。
4、用户理赔凭证（简称“三证”）：购机发票、产品包修证、特约维修服务部的《产品质量鉴定处理单》。边远地区无特约维修服务部又找不到原经销商的用户，由离用户最近的特约维修服务部出具《产品质量处理单》。
5、冷柜的报修必须凭发票（或有效收据）及保修卡办理报修（两者缺一不可）。若无发票，保修期以产品生产日期为准；经甲方或乙方维修人员检查，确属产品制造质量问题而引起的故障，均属报修范围，由甲方承担全部维修费用。
6、购买安淇尔公司产品7日内，发生不制冷、不停机等制冷系统故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由经销商免费为消费者换同型号同规格的产品或退货。
7、对于退货的产品，应按规定收取折旧费（日折旧率0.05%），折旧费计算自开具发票之日止，扣除维修占用时间，折旧费=（退货日期-购货日期-修理和待修占用的时间）×购货价格0.05%。
8、“三包”有效期内，因本公司未提供零配件，自送修之日起超过30天仍未维修处理好的，维修服务部应及时报告公司售后服务中心，销售商凭维修服务部《产品质量鉴定处理单》可免费为用户调换型号规格的产品，要调换其他型号规格产品达，应收取（或退还）相应的产品差价。要求退货单，按第8条标准收取折旧费。因特约维修服务部自身原因，使维修周期超过30天的，用户要求理赔的，一切费用有特约维修服务部承担。
9、 售后服务中心对理赔过的用户进行抽查，如在给用户退、换产品的过程中，发现在冒名顶替、弄虚作假者，一经查实，给予2000—3000元的经济处罚。
六、以下情况不属于保修范围，但应优先、优惠维修
1、用户未按产品说明书要求使用、运输、维护、保管等造成损坏的。
2、非我公司指定维修部拆动和私自拆动造成损坏，使用易爆、有毒、有腐蚀性的物品造成破坏，因不可抗拒力造成损坏的。
3、无保修卡或有效发票的，私自涂改发票和保修卡的。
4，产品编号，型号等证件与实物不相符的产品。
5、超过保修期的。
6、易损品（玻璃门、塑料口框、搁架、指示灯、节能灯、万向轮灯管等）。
7、降价出售的产品和处理品。
8、在淡季停机过程中因保养不当导致内胆和蒸发器锈蚀的。
七、维修部件的供应
1、甲方按出厂价向乙方提供合格的维修备件，乙方须按规定购买周转使用维修备件，如；压缩机、温控器、冷凝器风机、电脑板等。
2、首批维修备件由乙方交付一定数额的保证金，我公司可按保证金的双倍提供相应数额的维修备件，以后各次更换均以旧换新。若需增加配件，甲方也将追加相应金额的保证金。
3、属于“三包有效期”范围内更换下来的旧配件必须贴有我公司的《零部件质量表示卡》，和《产品维修完工单》的第二联一起返回我公司售后服务中心办理返旧换新手续，经甲方鉴定审核无误后更换（否则不予以更换）。保修期外更换下的旧配件，乙方不得向甲方更换。
4、甲方供给乙方“三包有效期”内所有的维修备件的运费由乙方承担，路程以指定止，到站后费用由甲方负责。乙方拆换后的零部件要求退给甲方，其费用由乙方承担。
5、本公司产品的主要部件有防伪标记。无生产厂商标，无标记，表面损坏的均作非本公司配件处理。如发现非本公司产品配件和超“三包有效期”的配件，一律不予退回。
6、乙方在购买或申领甲方维修备件后，方可进行维修配件的更换工作，配件的更换应及时进行，不得出现因无配件而影响维修情况，如果缺少维修配件，应及时与甲方售后服务中心联系解决，不得因此而拒绝修理。
八、售前机的修理
1、售前机的维修和鉴定必须事先向甲方的售后服务中心申报（5台以下可用电话形式，5台以上用传真形式申报）、备案，经同意方可生效，否则甲方一律不予认可。
2、售前机除正常手续外，还必须有销售单位盖章，售前机的修理只结算基本维修费用，不结算其它费用。
3、售前机相应的更换配件，如：玻璃门、发泡门、内外包装、泡沫等均由销售单位申请。
九、产品整机的退换货鉴定
1、根据三包条例，符合退、换货条件的冷柜，由乙方向甲方区域维修主管或售后服务中心汇报，提出处理方案。
2、乙方将《产品质量鉴定处理单》传真或寄至甲方售后服务中心，由甲方协调处理退、换机事宜。
3、乙方凭《产品质量鉴定处理单》向甲方结算鉴定维修费用，根据鉴定内容按维修费用标准结算费用。
十、冷柜保内服务费用结算标准
a)         差旅费标准：
⑴指出市（县）外修理（市县的含义指国家规定的城镇区域）；
⑵带车上门服务：单趟15公里以上，另补贴1.2元/公里/车
b)   维修费（主要包括修理工时费、气焊、焊条、制冷剂、干燥过滤器、水电费、市内交通费），标准如下；

项目
修理内容
维修费（元/台）
小修
1、              换温控器，换热保护器、启动器
2、              风机，镇流器，电脑板
3、              换灯座、灯开关，延时继电器
4、              换门封、换门，门铰链
5、              修门内胆、补胆
6、              其它装配部件
25元
中修
1、              处理脏堵、冰堵
2、              换过滤器，查漏补制冷剂
90元
大修
1、              换压缩机、换蒸发器
2、              换毛细管，换冷凝器
3、              局部发泡
110元
鉴定
内漏试压检查
40元
4、注意事项
4.1 超出8小时或不按预约时间上门，不享受上门服务费；
4.2一个月内同一台产品同一故障重复维修多次，只结算一次修理费；
4.3 长途单程超过80公里的，必须向中心经理请示同意，并出据《长途派工单》后方可结算上门服务费和差旅费，只限一人；
4.4 公里数按《中国交通营运里程图》执行，如《中国交通营运里程图》查不到的地点，则按该图上能查到的用户所在乡（镇、郊区）计算；
4.5 住宿票须附在《产品维修完工单》背面，票据日期必须与结算登记日期相符，不得用其他票据代替；
4.6 一台产品进行多项修理，维修类别按其最大项填写，结算金额按最大项计算，不进行相加计算；
4.7 调整类维修，须在“修理内容”栏写明具体调整的零部件，不得只写“调整”，否则不予结算；
4.8 在公司售后服务中心回访、复查《产品维修完工单》中，对用户电话停机，多次回访无人接听、手机一直关机的《产品维修完工单》一律实行信访，待用户回信后方可结算；
4.9 商品机3台以上集中通电检查，鉴定费为每台20元。
十一、结算方式：
1、维修部在填写维修工作单、结算单等表格时，均要求详细填写各项内容，缺一不可。修理完毕提取由用户签名，商品机由商场盖章，方可生效。结算单据还包括保修卡和发票复印件，结算时随维修工作单一起寄回安淇尔公司售后服务中心，缺一不可。否则，该工作单作废
c)    结算周期：维修费原则上每月结算一次，但如果维修费用太小，可以三个月结算一次。特殊原因三个月后还不能结算，必须及时向甲方售后服务中心报告备案；
d)  甲方财务部在每月月底前，按甲方售后服务中心审核确认上报的数额汇出，如乙方长时间未收到维修费用应及时向甲方售后服务中心反映；
十二、奖励及处罚：
⑴对甲方冷柜产品的质量、制造工艺、维修工艺、节能降耗等提供改良建议并经有效实施者，甲方给予乙方200-1000元/次的奖励；
⑵对重大事件，能够快速反应，并积极协助甲方尽快处理者，甲方给予乙方100-300元/次的奖励；
⑶对为甲方冷柜产品的用户服务时，态度特别好，并受到报纸或电视表扬的特约维修部，甲方给予200-1500元/次的奖励。
3、处罚
⑴100%复查回访维修部的《产品维修完工单》，凡虚假电话、用户姓名、 用户地址、虚假的维修情况超过本次总数的5%，一律退回自查、并写出书面情况说明，二个月内无结果本批结算作废；
⑵电话回访，没有人去修；无人打电话预约，也无上门人员维修；填报内容与回访用户内容不符，按所填报的相关修理内容结算标准的10倍给予处罚；
⑶上门服务时，一次撕去用户手中所有的保修卡，按撕卡面值标准的10倍罚款；
⑷不得将非我公司出厂的产品单据，混入结算维修费用中，给予此维修单结算金额10倍罚款；
⑸长途上门维修，虚报公里数，谎报出差人数，同一方向本应一次上门，却几次开填报结算等现象，按长途上门补助结算标准的10倍处罚；
⑹维修部不得私自出具退货、更换鉴定，如在修理、鉴定中经复查发现有错判，误判的，造成的一切损失将由乙方承担；
⑺因乙方原因导致用户投诉，使乙方所在地区的服务质量下降，经甲方警告，仍未有成效，甲方可以立即终止协议。
十三、其它
1、本协议有效期自： 年 月 日至 年 月 日止。本协议执行期满后，若甲乙双方有意继续合作，可重新续签。
2、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。协议未尽事宜，由甲、乙双方友好协商解决。
3、双方在执行本协议过程中，如发生纠纷均由甲方所在地的法院管辖。

甲方：杭州安淇尔制冷设备有限公司 乙方：

单位名称：（盖章） 单位名称：（盖章）
负责人： 负责人：
地址：浙江海宁农业开发区大堤路一号 地址：
电话： 电话：
传真： 传真：
开户名： 开户名：
账号： 账号：

年 月 日 年 月 日

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