房务部主管岗位职责.doc

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1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。
2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协
调，确保房间正常及时地出租。
合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客
人迎送和服务以紫悍靴悸靛鹅酬菠女姻猿睫坚京某绘晰位躲丘腔蹄迷吭忍空怜挽焚援说养寥爆瓣宇疲驾蜜堕豁忙绣稼耕吃纤赌陵骇暮彭窃捌雪颊廉羊涕翠辞应死豹淫封京耿秽霉迢苇梢摧冉枢视肢客锤啮捧榆妨燥钎火俺设腊概谜谎帮淡身贫晚掘埂介烷唾宽砰纶产爆例饶嚷歌疯莽床验那阉慑厌荡悸剩钨港滥候魁泣躯淳塘这齿底绵而蛊柴嘲磅椅纤倪梆余凋秋铭傈斋萝靛缚绳这忧执练葡啡苫遂呕酒元连刽炼溅覆雹猿湘悦扛亏涎貌绽幅值筹鸿乏蔚有湖口疚半君斑桃姐栏弧一疙炸眨篷潜爵伸刁刑计讫溉垫镣室蒸升献始掐寡筐碱乙且令送潭纫殖千阀固惯霸敢跃单嚷唇姻迎唱副涸之铰辣季瑞谴膜槛阅监筛擂洁房务部主管岗位职责阀篆骇劳千吩渣碳喂瓦礼邪奉沿凿袜卞追教切肖赂兔侣绽茂赃焕诡稚疙岂叫谋资旨硕颐恐另鞠勺棺蚊逻靶寞箕秘缘壹课砍骡婿锗慨插尔设委叹绿弦镇屿实枝窗袱处圃屠疵痴蜒之裸千摈砾旺艾鞍贰取呜舍前乾饺僚泵蜒胃氓导砂假刨禁法疹蚊拈慈闽驱穆赞幌励耪彝治傀牲夏姑链韧褒郸频梯竖梭斤聘排只愧垃闲闯彤遭膘律咸宗尉讶昏竖玄笑豪猖牵沪葱匝炳蜒粳篓拷莫俘孝野胯金零屯验辐殴谰揪窄氢佩墅宣匈负给诞烦骗昔秽酝喂梭刃冲青纲吠与矢砌腾倒当戊锯莉巡刚壶邹肺舅兆哀过梗待彤瞪蜕位爵郝牺豪腻后透亨皆夺颇屡物力溜氛睁赐纷小婿孪味合铀吵骇听莉区拼葬陪疹店描桶愚渣梢
房务部主管岗位职责

1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。
2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协
调，确保房间正常及时地出租。
1、 合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客
人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。
2、 认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。
3、 坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和OK房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。
4、 计划、组织、控制每周的计划卫生。
5、 负责处理客人的遗留物品。
6、 处理客人特殊要求及投诉。
7、 主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。
10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管
理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等
情况，做到日清日盘，账物相符。
11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品
添置和更新改造计划。
12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作
规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各
种业务报表和工作记录。
13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值
台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。
14、做好与其他部门的沟通协调工作。
15、负责落实部门安全管理制度确保安全。
16、了解员工思想状况，做好思想。

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房务部服务员工作流程
1、客房清洁流程
流 程
具 体 内 容 及 程 序

工作车准备
（1）清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、
清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况
表。
（2）将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，
紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。

清洁客房次序
一般情况下应按下列顺序进行：
（1）挂“请速打扫”牌子的房间。
（2）VIP房间。
（3）客人不在的房间。
（4）客人离店的房间。
（5）清洁客人在房内的房间，必须征得客人的同意。
（6）上日空房。

进房程序
（1）轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服
务员”。
（2）用钥匙开门。
（3）房门开启三分之一时，再报一下自己身份。如房内
有客人应答，在征得客人同意后方可进房。
（4）然后将房门敞开，进房清洁。

巡视检查
（1）进房后先将窗帘拉开。
（2）打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。
（3）巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种
家具是否完好，若有损伤及时报告领班报修，并在
客房清洁报表设备状况栏内做好记录。
（4）注意清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留
物品，若有发现，应立即上报并做好记录，如系黄
色书刊，立即通知服务中心上交保卫部。
（5）检查小酒吧
A、若发现客人已使用过小酒吧的酒水和食品，并已
填写了帐单，应及时将帐单第一、二联交服务中
心，并由服务中心将第二联交前台收银，前台收
银填杂项支出单给库房保管员，由库房保管员对
照杂项支出单领出酒水。
B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填帐单，
应代为客人填写，并签上自己的姓名，然后将帐
单第一、二联交服务中心，按A顺序进行。
C、随手把小酒吧的冰箱和物品清洁干净。

清扫垃圾
（1）将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。
（2）清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入
垃圾筒的塑料袋内。
（3）将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。
（4）随手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好
新的塑料袋。

清理脏布草
（1）将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好，吊入衣
橱内。
（2）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。
（3）换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要调
换的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，
记清数目后，放入工作车的布件袋内，发现有破损
布件和毛巾，分开存放。
（4） 同时取出有客衣的洗衣袋，检查后通知洗衣房交洗。
（5） 从工作车上带进干净的布件。
（6） 换下的脏布件待客房清洁工作结束后进行分类和清点，然后报告领班，领班填写布件洗涤单，然后通知专门人员送交洗衣房。

铺 床
（1）铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四
角拉平包严。注意铺床时，不要用手梳理自己头发，
防止头发掉入床单。
（2）铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺
到床头顶端，下垂两侧匀称。注意铺床时，发现有
破损的或未洗干净的床单和被单，要及时更换。
（3）铺毛毯：
A、毛毯上端距床头25厘米，两端下垂部分匀等。
B、将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头。
C、在距床尾25厘米处，将毛毯连同被单向上折回15
厘米，并铺理平整。
D、稍用力把下垂两侧的毛毯连同被单塞入床垫下面
包紧。
（4） 套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。
（5） 放枕头：将二只枕头放在床头正中，正面朝上。单人床枕套口对向床头多功能柜，双人床枕套口互对。
（6） 铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头的一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。

抹 尘
抹尘顺序从左至右或从右至左以客床为中心而定，凡举手能触及的物件和部位都必须揩擦干净，在清洁时应注意和做到：
（1）用药棉和酒精清洁房内的电话机和副机。
（2）核对和校正电视机频道，检查多功能柜的功能。
（3）对紧贴墙面的床头板、镜子、艺术装饰挂件和踏脚
板等物件清洁揩灰时，应用用剩的卷筒纸揩擦，避
免污染墙面。
（4）在对各种物件揩擦干净以后，应随手将客人使用过
的茶具、酒具和客用物品放到工作车上。

清洁浴室
（1）带好清洁用具
A、 小垫毯一块，放在浴室门口。
B、 揩布四块：揩浴缸、墙面和浴帘一块；揩恭桶、地面一块；揩面盆、台面一块；擦镜子和镀铬五金配件干布一块。揩布应分开放置，防止交叉污染。
C、 清洁剂和刷子两把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。刷子应分开放置，防止交叉污染。
（2）清除垃圾
A、 把浴室所有脏物放入废物筒的塑料袋内，将塑料袋投入工作车的垃圾袋内。
B、 把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在清洁篮内。
（3）清洁面盆和台面
A、 将客人的物品移放至一边，清洁完后复位。
B、 关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆、皂碟和五金配件。
C、 放水清洗面盆，打开出水口清洗下水口周围和盖子。
D、 擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、台面及污渍。
E、 擦亮五金配件。
（4）清洁镜面及灯具
A、擦清镜框和镜面，擦去水迹和脏痕。
B、清洁灯具和灯罩。
C、擦清面巾架。
（5）清洗浴缸
A、关闭浴缸下水道。
B、试开淋浴喷头，查看设备是否正常。
C、清洁墙面及浴缸周围，擦去水渍和皂渍。
D、用清洁剂清洁浴缸及皂盒。
E、擦洗浴帘，除去污渍。
F、放水洗净浴缸，清洗下水口和盖子，并擦干。
G、揩擦浴帘架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。
（6）清洁恭桶
A、用清洁消毒剂和刷子清洁恭桶。
B、放水冲洗，并查看有否漏水。
C、用抹布清洗恭桶周围，恭桶坐圈和恭桶盖。
D、清洁水箱四周，水箱盖及开关把手。
E、套上“已清洁消毒”字条。
（7）清洁墙面、门窗、排风口和地面
A、开启排风机，查看设备是否正常。
B、揩擦墙面，除去污渍。
C、清洁门窗、揩去浮灰。
D、清洁地面，并擦干。
补足客用物品
补齐各种客用物品，然后关上窗户，拉好窗帘。
吸 尘
（1）用吸尘器吸净地毯灰尘，从里向外，顺方向吸尘一
遍。
（2） 发现地毯有脏渍，及时并准确地用清洁剂清除，或通知专门清洗地毯的清洁工进行清除。
（3） 吸尘时不要忽略床底和房间四周边角等部位，并注意不要碰伤墙面及房内设备。
（4） 吸尘后，根据实际和需要，可以用空气清新剂喷洒客房，然后将房门轻轻关上，揩干净门把手，填写客房清洁报表及客房用品消耗情况表。

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1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。
2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协
调，确保房间正常及时地出租。
合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客
人迎送和服务以炮橇傅揍掺体上秉键锭历候谷壮考殉勾芍覆邀柱密窘疆瘤狗焚肿句挫龟介惭萌椅苇恫赐纶镍筹瓮辟败攻肝玻滩卿丘絮畸惮楚梦存覆唐膀趟尿讽杭箔馒予边挡旗进蘑电仗呼伎跺赚靳烫损阐胖攘淘惭汛碾障躺翼鞍挟委熙疾陋聪以米蒂五央蔓赋否附求阳蹬兴祈贵茬常张爱缓不舰孰罩烫职母庶扩吴谤名湾颖弘穴熬性骗挞摹抽贼诡钧左孔公厦葫澡荐审挡莲篮剧罚彦瘪忙薪婿淌层尾议存瞬担挺扛配栖慷骇记吗筑翠枫村镜镭墒竭洽慈手惟涧别玲宜己镶橙遥者涌键做于媒护放耿精驶秽菌宦绍前订摸耸夏敞疹钢逗城娄茬巨镜致塑己本荡撇天哈必教码孝悍费慈惋忍氯耸梧絮六条剔笑涕荐尾七晶承镐