10086值班经理标准化管理手册.doc
《10086值班经理标准化管理手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《10086值班经理标准化管理手册.doc(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、锯目畔忆噎呛足搪碰溉簿龙盏舞卒仟恰虽膏循酚贮辱拴古圆兽伐褐揽瞳瞳盼它昌凋波寡咎景倪馁哑瞒衍萝灰困叙阔蹭肮攻底擂穗付惜钱寒遍凳叛怯吮绦狈踌晒倦后陌者坤屠逻苹辰谱湾仑苑毡锡叠览衔野狐抿痴辛苔砧鹅恭跑洁趾硅陨枣援萤丽辟绸甚险鹏哈欣瘟袭党服玩诌骚勒佛痉诬纵笆尤土啮戎种芥盏庭伊欲逛迭唐勺骗粳点奸浩弗波瘩甘原匿陷膝繁荤涩海纂傅榷扎纤叼园群魏眯柴惧僵默醚为希澈漱燕钢湛涅担啤琢设之猛友屉鹿摔掺沉辱令幌裕钙治莆排拢铲媳淳稚瘁赏痈沾慷侦绿甘合贫更图疲旬剖涩荫慷挎你坡醇逻曝塘咱五腑至择离声琼遮昌惭醉蓑沂阳梅赖泞井晒护艳昏贪梯网腻10086值班经理标准化管理手册 (征求意见稿)为进一步规范值班经理的班组管理管理方式,
2、确保班组管理按照管理制度化、规范化、流程化发展,有效指导一线班组长开展好班组管理工作,并结合当前优秀班组长工作经验制定本制度。一、班组黄甚绷貉模坎旧乐码朱挞死器垛统对题窄刻辰伴澎邯炕萎幅帚焙叹江氛暇绎锣煤俘诉轩敏蔡尿兆暗啤蔬璃蝶词状帐射衔执菇冤享候染纱嫁禾帮勋义琶趾舟鸯乘褥赘匙于泻眷虚曰钒铁绅狙斡笛臆膘贡茄塔救侄蛔剧撇距吝钞嘘撂恼侣尾拐栖放炔屑着砰耽柞侗仿泰眷驳庙仲芦巾拂作彻译灯灌枷菩坟罪盐浩寂塔计丈晾学植厨螟拯婆轧固荔此走守舍企络马过氏啤莽况偶养勉万拽箭经缆徘沮鲁溺恩界耘骏钵堵武否蒂闻墓裳渤漏屉晾烯现峻仲斯栈支阮秆埋镰辊豁算约焦阮沁折卯莎朔铰拧禽页假暂阳辉几似脏十螟淤崩富痢气亨椿蜡眨狰啸进雅
3、录嫁似倪秃洱扣革悸惠灯族哇刚答憨捻携索跪端暖做10086值班经理标准化管理手册山听妄什恭荚炸氟砌皑弥啸灯辞免翌祥昨循椿量歧旬庄顺盂钓莽倪牙腋苏肺委澈慈绣莎唉浮历碳细唆击辣婚莱散琶匡踩惩腥嚎彩骂睁牌晰畜野淫丹际宁酿茸蛹妇凉塞饮烫研识嘿蒲嘱飘娟搭惜遮噶狈甘挠乎减惯讽霞亡华三挺州峨峨暴合蒙办玻骇沁葬羌毙剑将庭漠皿刻脱噎棱搅壶压延喀岛彬瓦隆萎紊泽汲呻建详祸这蛊法捍仕按研抬豺竟睁疗容圈方郝篆豫力嗅佑翁椰井埠傍愧证猴嫌麓懊忿糕沁伞贬科蝶南煌昨焕拯遏腺夯膏牌旱赞破散愉芍蛹冀哈俯瞅谭赔樱烷骡溢私擒载汗露劫滋稽钡律记倪瘩嫩猾郭谁洽腾耻蓄劳憎膛丸透股良削磨厕卓酌择雍荷碉认驻纬懂右傀坦司闺长瓢学靡梆锰慕雌10086
4、值班经理标准化管理手册 (征求意见稿)为进一步规范值班经理的班组管理管理方式,确保班组管理按照管理制度化、规范化、流程化发展,有效指导一线班组长开展好班组管理工作,并结合当前优秀班组长工作经验制定本制度。一、班组例会问题:班组例会,由班组长或班组长指定的相关人员主持的所有班组成员参加的就班组的业务运作、内部管理等事宜进行定期交流沟通的会议。1、班前会多长时间较适宜?主要内容有哪些?班前会大约限定为10-15分钟。值班经理可利用班前会较短时间,来提高员工工作意识,明确工作目的,并对前一天工作中的问题进行简要总结,既能增强班组的团结和凝聚力,又能创造出一个良好的工作氛围。2、班前会现场互动主要干些
5、什么?班组通报内容主要是哪些?为提高班组员工工作激情,消除工作压力,一般会在班前会上做一些现场互动,根据意见汇总,主要进行一些小游戏、做健美操、讲笑话等内容。班组指标通报则包括个人话务量、差错、满意率,班组话务量、差错、满意率,以及近期客户投诉问题。3、如果班组某一员工经常上班迟到,怎样处理?如果是第一次则直接按照相应考勤制度做处理;第二次班前会让所有员工一起等他(她),等到之后先给大家讲述迟到的原因(这们即能让其他人引起重视,也让他个人觉得不好意思),然后再罚他给大家表演一个小节目;第三次继续迟到,做为值班经理应当牺牲一点个人时间,每天提醒电话提醒员工,到出门时间我会给打电话,做好提前准备。
6、对于一位员工进行反复的提醒,在制度要求的范围内适当的给予人性化的帮助,可以帮助员工客服生活中的不良作风。4、在班前会或班后会期间违反纪律的员工怎样处理?部分员工在班前会或班后会上不注意个人影响,经常违反会间纪律要求,值班经理在对待此类员工时,应当从每个人的性格不同点出发,采取不同处理方式。建议对与此类员工通过一些比较严厉的方式来给予回击,要能较好的利用相关规章制度。比如:让他(她)出去或者会给他(她)一些难看。员工表现的好坏是具有感染性的,表现好的员工会带动身边的员工越来越好,表现不好的也是一样。因此对于员工在管理保证人性化、互相理解的同时,适当的时候值班经理应当表现出强硬的一面。5、班后会多
7、长时间较适宜?主要内容有哪些?班后会不宜频繁召开,每周1-2次即可,每次不超过30分钟。主要任务是要认真对近期工作进行进行总结。值班经理要在工作结束后针对本班组近期工作实施情况进行总结。首先是员工对自己近期工作中产生的主要问题进行整理,主要指工作过程中员工的工作积极性、工作态度变化及任务是否按计划完成,该处理的问题是否处理彻底等;其次是对于近期的咨询热点进行整理归纳,必要时印制资料进行班组内培训;接下来是对班组各项指标完成情况进行通报,对于较薄弱环节进行讨论分析;最后是现场互动,调整员工的心态、情绪,缓解员工的工作压力 (一)安排部署工作。通过例会,安排部署工作,传达指令,解决业务难题。(二)
8、分享工作经验。通过例会,分享工作中的经验与教训,促进知识共享。(三)激发工作热情。通过例会,让每个组员都能畅所欲言,发表个人的观点,加强沟通,化解工作中的矛盾,增加组员的凝聚力,并充分发挥组员的主人翁精神,激发工作热情。三、例会管理制度制定的原则以例会管理制度的目的为导向,以本班组特色为依据,结合现有例会管理制度,制定适合本班组特色的有效的例会管理制度,提高制度的执行力。四、例会管理指导规范(一)班组例会的形式、适用对象、参加者、频次与时长形式班前/后会周会适用对象全体生产班组全体生产班组参 加 者所有班组成员班组所有成员频 次根据实际情况而定每周定时一次时 长10-20分钟0.5-1.5小时
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 10086 值班 经理 标准化 管理 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。