第三方物流企业的诚信管理建设探讨.doc
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4、的必要性及相应对策。关键词: 第三方物流 物流企业 诚信管理一、前言随着经济全球化和市场竞争的加剧, 为了增强企业的核心竞争力,越来越多的生产制造型企业选择将物流业务外包给专业的第三方物流企业, 并与其建立战略合作伙伴关系。事实证明: 将物流业务外包能给生产制造企业带来诸多利益, 例如, 企业可以集中资源于自己的核心业务、降低企业的经营成本、为顾客提供更多的增值服务等。但是, 在生产制造企业与第三方物流合作的过程中, 部分物流企业为了谋求利益而将客户利益于不顾, 甚至欺骗客户, 给客户带来较大经济损失, 导致部分客户企业对第三方物流的诚信产生质疑, 使第三方物流陷入诚信危机, 严重影响我国物流
5、业的健康、快速发展。三、物流行业存在的诚信缺失现象及产生的原因现阶段, 我国第三方物流企业诚信缺失现象较为普遍, 分析原因,导致我国物流市场诚信危机的原因主要表现在以下几个方面:1. 物流企业投入不足导致的诚信危机。由于物流业准入门槛低而利润高, 物流成为近年较热门行业而引起市场的广泛关注。部分企业实力差, 设施、设备条件非常有限, 也纷纷加入到物流行业。面对日益激烈的市场竞争, 于是采取非正常手段拿到客户订单, 但最终因为资源不足、服务能力限制不能完成合同条款而造成违约, 在利益与金钱的驱使下把诚信丢失, 从而失信于客户企业。2. 企业管理不完善导致的诚信危机。部分物流企业管理水平差,个别员
6、工的操作失误导致企业失信于客户: 比如广州某物流企业把客户特地从国外买回来寄回老家给妻子的结婚周年纪念礼物弄丢; 本该发送到深圳的货物被运到了上海; 因为送货员的粗心而把当天要发送出去的货物落下, 导致送货时间延误, 货主无法准时收到货物; 有的货物就算准时到达, 运到的货物却不正常破损; 某物流公司由于经营管理不善, 欠了货主一大笔货款无法偿还, 最终选择卷款逃跑, 等等。类似这样的事件, 在我国物流服务市场时有发生。3. 物流企业缺乏职业道德导致的诚信危机。某物流运输企业明明知道客户要求承运的禁运品, 但是还向客户承诺可以进行承运只是运费很贵, 最终赚了小钱却丢失了宝贵的企业信誉; 有的物
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