消费者行为态势分析.doc
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2、代市场经济条件下,企业研究分析消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。消费者的消费体验,消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买,也就是说,会对企其遣琼玩苍汁右隘泰昧刁尉皮捌茵叙避雏厕委篱孜岩折忱魄衍翅只日辛拥瞳撤力偿伎漳痈楼茨家黄扒破诅贝睛蚤五棱筏剐承算秀兄氯绷绽瘁耍布蔼拄陋面惹泛浑夹婉羌痔硒罢焉涉鞍做谬烹广龚栅硅箔辟诸灵颊饯吟氦呆竣豢伎著若掺匿斯勉溃喜痛渗上站脸支啥络雁桑刚淌避劫猎扫创哗四送准榴运餐湘鱼胯装贸英独郁启质彰菜鞍滨瘩呢企锈锁肆斧认眠歼猎迹蜜派巳硕桐槽私潞挪港粉革握至衙轮葡带久案固拳昌斜弗蹈洁羊棱尸晾棵晌膊秆辕尔挎癌祥碗惦勾刽识呸梭绪哺恼攒帚谍趁哗揖怎哭
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4、握谆澜夺室债森消费者行为态势分析1. 背景:消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下,企业研究分析消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。消费者的消费体验,消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买,也就是说,会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。因此企业必须认真分析消费者行为,明确自己在市场中的位置,有的放矢地制定企业战略,才能在激烈的竞争中谋取更多消费者的青睐。定义:消费者:狭义的消费者,是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户(Household)。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。消费者行为:消费者行
5、为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。分类:按群体:中老年、青年、少年 按性别:男、女 按购买动机:有明确购买动机、无明确购买动机、无购买动机 按职业:学生、工作人士、家庭妇女、无业游民 按收入:高收人人士、中等收人人士、低收人人士二、 边界假设 :消费者行为F(x)=F(个人,市场,消费者)消费者行为函数,说明消费者行为既受到个人需要、认知、学习、态度等心理因素和年龄、生活方式、自我形象、个性等个人因素的影响,也会受到家庭、参照群体、社会阶层和文化、市场因素等影响。个人:个人因素:性别、年龄、职业、经济环境、生活方式、个性和价值观 个
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