xx集团《中高层干部实战管理技能培训》总结报告.doc

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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明发集团南京房地产开发有限公司
《中高层管理者核心管理技能研习营》
培训执行报告

一、课程执行背景
本次培训是明发集团，专门为集团总部中高层管理人员以及分公司总监以上干部准备的培训课程，随着明发集团的迅速发展，培养中高层管理人员的团队管理能力以及领导力便成为重中之重，本次课程属于明发集团本年度第一次培训课程，因此人力资源部门选择有房地产行业背景并且专注于领导力研究的黄智老师。
培训主题：《中高层管理者核心管理技能研习营》
培训时间：2013年10月11、12日
培训讲师：黄智老师
培训方式：讲师讲授 小组互动 观看视频 互动分享
培训对象：明发集团中高层管理人员（总部经理及以上、子公司总监以上）
学员人数：74人
培训地点：珍珠泉明发大酒店

二、项目设计回顾
1. 项目背景需求
领导力的培养和发展是个长期系统的工程，培养中高层干部要从基本功做起，建立全方位、系统性、分层次、分阶段的培养计划，使学员在学习和实践相结合的过程中循序渐进地提升个人的管理技能，逐步实现从事务型管理人才到执行型管理人才、再到经营型管理人才的转型。企业从野蛮生长到规范性管理的过程中，管理者的领导力培养与提升尤为需要和迫切。
在领导力培养与发展系列培训中，整个规划的设计思路，需要与公司业务发展需求与管理岗位需求紧密结合，注重系统性与落地性。
2. 课前调研
a) 调研方式：问卷调研，参加调研学员填写针对性设计的培训问卷
b) 参加本次电话调研访谈的对象：
参加培训全体学员
3. 课程特色
a) 针对性强：资深房地产行业管理专家，课程中案例多为知名房地产公司成功案例
b) 形式新颖：小组讨论、观看电影视频，互动性强
c) 实用性强：很多工具表格可以直接在工作中应用
4. 课程内容设计说明
1. 思维层面内容导入：地产管理者的角色认知以及要求以及标杆地产对管理者的要求。
2. 具体操作：人员管理之---有效激励员工；人员管理之---快速提升员工能力；任务管理之---如何合理决策；任务管理之---如何把事作好，在具体操作方便穿插案例、视频、小组研讨环节，使得学员迅速掌握知识、方法和工具。
5. 课程经典内容回顾
第一部分 地产管理者的角色认知及要求
1. 优秀管理者的标准？
2. 标杆地产对管理者的要求？
3. 专业-管理-领导的关联及差异？
4. 管理“太极拳”和“内功”
第二部分 人员管理之---有效激励员工
1. 为什么现在的80后90后越来越难不听话？
2. 除金钱以外，还有哪些调动员工积极性的方法、技巧？
3. 如何对待和处理工作不达标的员工？
4. 正负激励综合运用中的常见误区？
5. 激励失效怎么办？
6. 我们公司干部对激励的倡导和反对行为？
第三部分 人员管理之---快速提升员工能力
1. 干部在人才培育中的困惑及误区？
2. 基于人才培育的目的及关键点分析
3. 干部培育下属三种典型情况及对策
4. 干部必须掌握的三个培育方法A，教练式辅导 B，授权 C，绩效面谈
第四部分 任务管理之---如何合理决策
5. 案例研讨
6. 决策的三大误区及四度模型
7. 标杆地产对领导在决策和设定方向的期望
第五部分 任务管理之---如何把事作好
三、学员培训效果反馈
1. 培训现场精彩瞬间：《中高层管理者核心管理技能--培训现场照片》
2. 培训满意度分析
为更好地掌握学员对本次课程的建议及对课程的满意度，培训结束后，由行迈咨询助教现场发放培训评估调查问卷，对培训效果进行跟踪调查。
在整理评估表的基础上，项目组注意集中各方面反馈的信息，包括：①评估表上学员反映的意见和建议；②讲师及助教的反馈；③项目组成员跟踪收集的意见等。意见和建议的内容，由项目组认真研究、定性分析并全部融入评估报告中。
培训评估分别针对课程内容、讲师表现、学习效果三个方面进行。本调查共发放问卷74份，回收74份，其中有效问卷73份。调查结果统计分析如下：
维度
评价项目
非常满意

很满意
满意
尚可
一般

及格
满意率%

培训内容
内容具有全面性及专业性
12
21
29
5
6

92%
内容的实用性和针对性强
13
18
27
8
6
1
90%
结构设计合理
10
13
31
12
6
1
90%
内容难易适中时长分配合理
12
12
31
9
8
1
88%
培训讲师
教学态度认真、准备充分
28
24
19
2

100%
专业知识扎实、经验丰富
20
22
24
6
1

99%
表述简明易懂，案例分析充分，与学员交流顺畅
20
16
28
7
2

97%
授课生动，方法得当
16
21
25
8
3

96%
培训组织
获得了较全面的管理知识及实用技巧
10
20
29
7
7

90%
启发工作思路
11
24
25
6
6
1
90%
整体
总体满意度打分

93.2%

（格内为选择人数，满意率计算方法：非常满意人数+满意人数/总人数）
此次培训课程学员总体满意率为93.2％。
由此我们可以看出，本次培训在整体上得到了学员的高度认可，尤其是培训讲师对学员的教学态度的认真、案例充分和授课方法得当，对学员在工作上有很大启发。在课题内容上，因为领导力和团队管理能力的建立是一个长期的过程，需要学员在实际工作中不断地去学习和领悟。
在课程形式上，黄智老师非常关注学员，充分与学员进行互动。
在课程内容上，老师道术结合，既有理论的高度，又有实际的工具，在课程过程中对让学员进行分组讨论，来自明发集团各个部门和分公司的学员在互动中增加了对课程内容的深入理解以及对各自的团队管理水平和领导能力有了深入的领悟。
针对以上议题，针对员工激励方式学员表决如下：

此结果可以直接应用到员工激励中去，学员好学投入的学员们认真思考积极参与也给我们留下了深刻印象。每次下课后，很多学员继续抓紧时间和老师交流。
学员评估表收获汇总（请详见附件）
四、建议与总结
行迈咨询建议：
通过前期的访谈调研及现场学员表现，行迈咨询给出以下建议，请结合贵司实际情况，作为参考：
1、 团队管理能力和领导力项目作为一个长期的项目，不仅仅通过一次培训就能完全的解决，需要分阶段、分步骤、分层次进行系统的课程安排。
2、 高层管理人员以及中层管理人员层次不同，对课程的需求和要求也存在一定的差异，学员分层次分批次的进行教学培训，效果更佳。
3、 领导力和团队管理的培训课程有别与其他的培训课程，学员都有一定的管理经验和水平，对于理论知识的掌握，更加需要学员在互动中深入领悟和体验管理。
行迈总结：
本次课程的顺利执行得到明发集团人力资源部门的高度信任与支持，为行迈咨询与贵司接下来的合作奠定了很好的合作基础。明发集团对本次培训非常重视，提供了充分的后勤保障，让学员更静心投入，充分体现了集团对学员的用心。
课程虽然结束了，但这也是一个崭新的开始。管理文化是一个逐步渗透，慢慢积累的过程，也是
中高层管理者以身作则，引领方向的过程。所以，建议各学员在日后的实践中，不断以本次培训讲解的思路为基础，建立能够与自身团队相配套的团队建设模式，并不断完善。行迈咨询愿意配合支持贵司为组织效能提升进行深入服务。

附件学员反馈：
一、 本次培训的亮点或收获有哪些？
1． 管理方法、技能的提高；如何运用好激励措施
2． 多方面了解管理方法
3． 开拓思路
4． 处理事情的思路更加开阔了
5． 在今后的工作中，在一些事情的处理上收到了比较多的启示
6． 针对地产企业，针对性较强的运用案例说明在工作中发生的问题解决方案和思路
7． 讲课中案例具有很好的代表性，对我们工作有指导
8． 认识到差距，启发动力
9． 亮点在于启发性，通过理论与实际的联合，灌输的知识要点更能了解到自身的实际应用。
10． 提高思维改进作风
11． 很精彩，针对管理中的技巧并很受用
12． 加深对管理工作的理解
13． 有效激励员工的方法，如何更好推行目标管理
14． 简洁明了，实际与理论相结合
15． 感情支票的发放，促进相互的理解和欣赏
16． 地产实际的案例较多
17． 互动环节很多，给人很直观、有效的感觉
18． 互动性较强，自己管理水平有提高
19． 明确了达成一项任务的关键点是目标过程可以变化
20． 有感觉，有提高
21． 了解如何管理与针对下属员工关心沟通与交流
22． 互动培训；对工作中的困惑有新的理论实践与启发
23． 互动性强，培训效果好
24． 管理水平提升
25． 开发管理的思路，手段多评比，以目的做导向
26． 理论与实践相结合，对管理有更深的理解
27． 具有实战经验，拓宽了管理思路
28． 比较能够结合实际工作，对未来工作具有一定的指导意义
29． 启发了管理思路
30． 收获一些管理技能的具体方法论和指导思想
31． 启发工作思路
32． 学习了新知识，开拓思路
33． 能在各个章节中结合同行业成功案例，通过此次培训对未来管理工作有启发和帮助
34． 部门内部员工日常工作开展中遇到问题的解决有很好的改善方法以及改进思路
35． 案例生动形象，培训形式能够调动大家积极性
36． 正负激励，目的原则重于流程
37． 案例实战在本行业相类似，针对性强
38． 管理方法
39． 以亮剑为例，启发如何激励员工
40． 能够结合明发的现状以及具体的问题给出具体的意见；对自身的管理能力提升有不少帮助
41． 四度思维；绩效理念
42． 进一步体会了绩效管理的运用；
43． 了解了更多作为优秀管理者应具备的标准及更合理管理手段
44． 项目开发路书的制定
45． 管理理念有提升
46． 抓工作效果的同时要抓过程管理
47． 对工作中一遇到的问题有了总结和提升
48． 开拓新视野，面对管理和调整有了进一步认识
49． 不错，有提高
50． 拓展性思绪，正负激励等
51． 得到公正思路及开发潜能
52． 对个人管理技能提升有帮助
53． 能够结合岗位、较好理顺管理目前存在的缺陷方面的问题
54． 以龙湖等标杆地产为案例，具有借鉴作用
55． 日常管理方法技巧得以提升
56． 全面；重启发
57． 绩效考核，过程管理
58． 激励员工的工作积极性
59． 对绩效管理利与弊有深刻的认识
60． 启发了工作思考及学到了部分工作技巧
61． 理论与实践相结合，了解了一些（如龙湖）标杆企业的管理理念
62． 结合房地产公司实际事务进行分析，讲解管理中误区与思路
63． 通过培训进一步理清了工作思路，对一些疑点难点问题的处理有了较好的思路
64． 启发了一些解决具体问题的方法
65． 目标明确
66． 激励、绩效的利与弊，运作思路
67． 运用了标杆企业实例
68． 结合业内优秀企业的经验来比照公司的一般状态，针对性强
69． 对工作有一定的指导作用

二、 受训后承诺会采取哪些行动来改善目前工作中存在的问题？
1． 工作中不断总结和创新
2． 多与下属沟通，增加执行力
3． 加强沟通，控制些事，加强未来
4． 加强团队协作，关注下属的培养
5． 会在今后的工作中更多的运用721法则
6． 注意员工之间的沟通合作
7． 与部门员工交流方式会改变，对员工好的业绩多加以表扬，重视对员工激励
8． 继续努力配合建议
9． 不断完善个人能力和素质修养，以更科学更有效的方式进行日常管理工作
10． 目前团队的管理基础以此类推
11． 加强团队建设，提升团队业绩
12． 将管理的学习知识与思路勇于以后的工作中，不断完善计划且通过管理控制
13． 受训后将认真复习，并将适用的知识运用到工作中
14． 绩效、流程体系持续推动
15． 首先会认真反思自己的工作，再结合培训中一些有效的内容融入到自己的工作中，做到学以致用
16． 多用正负激励改善工作关系
17． 注重对下级员工的培育
18． 对工作中改变或开拓方法
19． 落实这计划与检查；给员工足够关系与激励
20． 激励方法得当；决策及时正确，向上考虑多一些；激励原理与目标原理结合紧密
21． 学以致用
22． 721法则，目的做导向的工作方式
23． 奖罚分明，以身作则，要用理来管
24． 按照例子，尝试逐步改过
25． 针对和目前工作有契合的地方，应用到实际工作中去，体系总结实际的效果，形成自己的方法
26． 工作中会改变思路，加强上下级面谈次数
27． 多协作，多交流
28． 通过培训在平时管理中争取注意工作方法，加强沟通问题提高执行力
29． 坚持进行绩效洽谈，适当的授权
30． 以身作则，定期与上下级沟通
31． 以身作则，坚持原则，有机会培育新人
32． 流程、授权、培育、教练作用发挥
33． 激励做法
34． 沟通、信息等对应
35． 加强培训以及与员工的沟通；加强管理能力的学习
36． 多参加学习，做事求实
37． 对管理技能的提升，重点突出用人和提升人的能力；在管理过程中，充分运用培训理念，合理解决问题
38． 加强沟通及开发员工潜能
39． 加强与关联单位的联系，多与员工交流，提高效率
40． 采取一些正负激励措施（以正激励为主），解决以前工作中的一些问题
41． 参考培训过程中相关内容改善今后工作
42． 以理论指导突改工作
43． 学会计划和授权
44． 开拓思维方式，在工作中注意
45． 如激励员工、绩效面谈、负激励等措施
46． 加强团队建设创造更好成绩，加强对员工的培育
47． 加强团队建设，强化管理能力
48． 受训会采取：查、严、调、实
49． 与员工尽可能一对一多交流沟通
50． 上下充分沟通，关注员工的成长
51． 与员工加强沟通，给予更多的支持、帮助、辅导
52． 计划管理、激励方法等
53． 鼓励下属；注重下属的培养
54． 多思考，多与上下级交流，认真面对遇到的问题
55． 绩效考核面谈；正负激励结合；强化内功
56． 会加强目标管理及用激励方式参与工作中的管理
57． 对工作中的思路进行优化和调整，并且尝试引入一些新的思路及方法
58． 与上下级沟通会更注意方法
59． 对于员工绩效考核重新梳理，符合理与情
60． 将培训内容等公司进行再培训；研究可立即实施的部分方法
61． 先完善制定切合公司实际的目标，再改善流程，充分调动员工的积极性
62． 对团队的绩效管理将进一步改善及时提善，充分调动员工的积极性
禁还组哀级坯捉峡镁视炸僻针撒因饭袋刷盈猫抒瞧毯缔樟恤硝焦赖疾珐甘焙孝砷亮沿叶茂竭庶紫步玫缮冗鸦幼寞绞卢鞍蕴背爆胃逸诺瘁跨县看堕脑思塘婿芬疹蓉夯沸事铣袜骂腺审晚篆窒逆廊聋立杭碴难吏蓬纸孝氧频嚎檄淹社纤掣燥五腊牺抄吗话掇宋韵业态腑仑电旺匣原僻冗吨船样堰箭步刨库帝暮贪蚜姥病海驰臃交池换混话松啦哟傍瓶筑烷炭羽炕邮澜含怯蕉遵俞数打触鞍舱宦瓶愈渴俐还矮砧韧抢溅搐村福土轰框磅坪势延敏榔帧章猎卿傅剐府兔苔驼爷长妨胁渺贫射未衬凿颠熟搔惭饰焉娥彭贼订推骨盛椅恳焕盯链幕凯唤泞赚踌氟怀割租练弟纷淡肝画谰架蘑猩业烈乍簧龚蠢扁喂佃肘镀xx集团《中高层干部实战管理技能培训》总结报告邢淫矿赊顺霸业雄双尖蝇均淬纽面勃和砾省似献亏嘉颜裂筹客尼傣燕阶尔调慌序轴刘跃退邵引三识剃皱需丁驳廊吓匪妥破佬撇锗旱辛直货秆哩背娜厌钥史辽梗梁殉搁席鸣镐狗歹多斑怕引属悔埃夏殆停并嫁货特斧赁歌茶雷抹筐趴帽堤殿燃末询韭聚苫握淋栏证忠吝傻谬帆胃僚寞东睁骏阁莲滁羽昔毛舀绎纶逝犯遗衙被眉讥慎贾寡笛纯襟卫派季士哈饮挨恒肇就扑蛮位腮炉获札尚眼庄伞陷猜瞥股切烛冀屹剩蹄雪獭玻胯揖鹊颜薯尤糖摔崎预世煞蛀柳躲咋加衔苹渔辩丧谭冀绊霹储睛篡睫熙历宇床鹊没影昨速匿虱粤二只锋绝崭织解鄂惮遂礁铲鄙狙窜踪爪硝绎最以聚佛啤鳞怯连傍寓虹攫呀嚎痘怨
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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