保洁部流程图.doc

打扫卫生工作管理流程图

节点
部门经理
保洁员
业主

开始

1

制定卫生清洁方案

公布卫生清洁注意事项

予以配合

2

3

准备清洁工具

4
监督改进

清洁会馆、楼道、外围卫生

监督改进

5

推起浮尘、细屑、杂物/除去地面污渍

6

清洁玻璃站等所有玻璃镜面

抹擦所有柱子、台面

7

合格
否
清洁所有花卉的盆、叶

合格

8

收拾/交还清洁工具

9
是

是

结束

10

消杀服务管理流程图

节点
部门经理
保洁员
业主

开始

1

制定消杀方案

通知进行消杀准备

予以配合

2

3

确定消杀方式

4

领取相关药品/器具

5

实施消杀

否

合格
否

6

处理善后工作

7

8

电话回访

满意

9

记录档案

是

结束

10

绿化管理工作流程图

节点
保安人员
环境管理部
业主
1

开始

2

配备和培训环境绿化管理人员

3

营造物业绿地

4

设计物业绿地

5

选择绿化植物

确定植物配置的方式

6

进行绿地营造施工

7

日常维修

8

进行物业空间绿化管理

配合进行阳台/墙体绿化

9

巡视看管

日常维护

自觉维护/协助管理

10

11

结束

客户回访流程图

节点
经理
相关部门
物业部
业主

开始

1

2

查阅用户意见处理表

分析汇总

3

4

提出意见

电话、上门回访业主

5

记录回访内容

6
提出改进意见进行改进

通知相关部门解决

7
否
反馈处理结果

整理分析处理结果

审批

8

9

改进服务

10

结束

客户投诉处理流程图

节点
责任部门
物业客服
业主

1

开始

2

接待并记录投诉内容

提出投诉

3

安慰业主

4

根据业主投诉进行判断分析

5
制定措施解决

通知相关责任进行整改

满意
否
6
反馈投诉处理情况

回访业主，对结果是否满意

是
7

通知相关责任进行整改

8

统计结果，加强服务

9

结束

室内装修申请流程图

节点
施工单位
物业客服/工程部
业主

开始

1

2

发放装修申请表

申请室内装修

填写表格

3
提供施工资料

审核
是
否

审请

4

否

交纳装修管理服务费

签署装修协议
是

5

办理工人出入证

6

对施工进行监督

7

隐蔽工程、装修验收

申请装修验收

8

返还费用

9

结束

10

客户投诉处理流程图

节点
财务部门
物业部
业主

开始

1

2

统计业主交费情况，准备收费

电话、上门通知业主交费

业主交费

3

4
收取费用，开据收据

反馈交费情况

对交费情况进行统计

5

是否有未交费

下发书面通知，签收
是
6

对收费情况进行汇总
否

7

结束

8

住户室内装修验收流程图

节点
施工单位
物业客服/工程部
业主

1

2
填写装修竣工单，准备验收

开始

申请装修验收

完善装修

合格

3

否

是

4

收回出入证

5

完善装修

合格
复查

6

否

7
签字确认

退还装修管理服务费
是
签字确认

8

记录存档

9

结束

办理入住流程图

节点
售楼处理
施工单位
物业部
业主

开始

1

约定办理收楼日期，准备交纳费用

2
通知业主收楼

交纳物业费,垃圾费等各种费用

3

移交钥匙

向业主签署各种协议与文件表格

4

验收房屋

5

存在问题

6

进行整改
是

业主签署验房单
否

7

8

结束

物业巡检工作流程图

节点
责任部门
物业客服人员
物业经理
1

开始

2

学习并规范巡视检查

制定园区巡视方案

3
检查公共设施、道路、公共区域完好情况

公共区域、外围、楼宇卫生情况是否清洁

进行整改
否

4

是

5
检查绿化管理与养护情况、水景水系维护情况

处理业主投诉及园区突发事件

6

空置房及外围环境检查

7

突发事件，根据《应急处理预案进行处理》

8

检查园区消防、保安设施是否完好

进行整改

否

9

是

10
记录《巡视检查记录表》，填写《工作日记》

11

结束

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落