物业绩效考核方案.doc

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物 业 绩 效 考 核 方 案
绩效，是指依照物业管理处不同的岗位性质，员工所完成工作的结果或履行职务的结果。换句话说，就是员工对物业管理处的贡献，或对物业管理处所具有的价值。
本次绩效考核方案，遵循以目标为驱动力的绩效考核办法，由物业管理处总经理会同各部门负责人，设定评价标准，选定评价方法，量化工作指标，对员工一定时期的工作成绩、工作能力进行考核，为实现物业管理处职能所确定的绩效目标的实现程度以及为实现这一目标所安排预算的执行结果进行的综合性评价，得以确保迈科国际大厦物业管理处的营运与发展，同时，成为员工教育培训、工作调动，以及进行提薪、晋升、奖励、表彰等客观可靠的依据，保证员工有计划的提高业务水平，有效果的改进工作。本管理处绩效考核方案包括两部分：（一）. 设立总体目标；（二）. 进行目标分解。
一 设立总体目标
为了充分调动迈科国际大厦物业管理处管理层及全体员工的工作积极性，保证物业管理服务质量，提升开发商的物业价值，使物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，物业管理处为大厦开发商、业主及使用人提供有关服务，其中包括（但不限于）：
1 客户管理服务工作。大厦业主及非业主使用人是物业管理服务的主体，管理处客服工作人员需明确目标客户和目标服务、制定优质服务标准、构建优质客户服务体系以及制定定期评估、审核、反馈系统。其内容包括：建立客户档案，确定客户服务标准；提供客户入住服务； 有计划地与客户进行有效的沟通； 接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉； 特约服务等。
2 安排安防人员负责大厦及公共设备等的安全保卫，维持公共秩序，交通秩序，使大厦处于良好、安全的环境中，保障开发商、业主及广大使用人的安全。
3 负责大厦的消防安全，对大厦消防系统进行不间断地维护、监控，使大厦内各项消防工作符合有关消防部门的要求，并全力配合消防部门的消防工作，保障开发商、业主及广大使用人的安全。
4 负责大厦公共部位、公共设施的清洁卫生，包括环境绿化保养等，清除大厦垃圾、污物 （单元内垃圾除外），为开发商、业主及使用人提供良好的工作、生活环境。
5 采取一切必要的、有益的措施或步骤以使大厦的各项工作符合各项有关法律规定，代表业主及其他使用人与政府部门或法律机构等交涉有关大厦的设备、服务和管理等事宜。
6 以管理公司名义签订与大厦管理相关的合约，聘用、雇佣及解聘律师、建筑师、专业顾问、承建商及管理公司工作人员。以管理公司名义提出抗议或进行任何涉及大厦管理的法律诉讼程序。
7维护大厦公共设备的正常运行，检查并修缮缺陷；酌情决定替换零件及必要物品，并可决定对公共设备进行增购、更换及保险等，所需费用从物业管理服务费中支付。
8 保持大厦处于良好运行状态。如出现管理公司不能控制的情况或非管理公司原因，而使大厦内任何设备的正常运行中断，如水、电、空调的正常供应中断，则管理公司不对任何可能引起的损失承担赔偿责任，惟出现该情况时，管理公司必须尽全责，全力协助恢复至正常。
9 防止出现或清除大厦内外及该土地上违反租赁合同及《迈科国际大厦业主手册》的规定而设置的任何结构、装置和其他物体，并责成有关业主或使用人对由于管理公司拆除上述物体而产生的损失做出赔偿。
10 办理一切为维护及管理大厦而需合理进行的其他事项。
二 进行目标分解
1 方案原则
1.1 实行“一岗一表”制
1.2 贯彻“谁知情谁考核”的原则
1.3 努力将工作和积极性高度统一
1.4 强调过程激励
1.5 重视绩效改进
2 绩效工资标准设计
2.1 薪资=基本工资+岗位工资+绩效工资；
2.2 制定绩效工资的标准：
绩效工资=基本工资*10%；
3 绩效考核体系
结合管理处的实际情况，员工的能力、素质还存在着较大的差异，为了保持管理处体制连贯性，采用“三级考核、二级复核”的考核体系。
（1）一级考核
各部门领班对部门所属员工执行一级考核，根据考核标准（详见绩效考核表）对员工的绩效表现给与评价，并在考核结素后的规定期限内与员工进行绩效交流。在部门领班与考核对象对考核结果取得一致后，形成考核结果材料，完成一级考核。
（2） 一级复核、二级考核
各部门领班将一级考核结果呈报部门经理，由部门经理对考核的结果以及考核所对应的依据进行复核。针对考核中可能出现的偏差，与领班进行交流，并审批通过考核结果，或对考核结果进行微调，或要求领班对存在分歧、差异较大的员工重新进行考核。

（3）二级复核、三级考核
行政部根据报送的材料对各部门经理的考核工作进行复核。
在以上的“三级考核、二级复核”工作完成后，考核结果材料交由管理处行政部存档，形成绩效考核档案。
4 绩效考核适用范围
4.1 总经理岗位和副总经理岗位由公司和业主方根据项目整体运营状况进行考核，每半年一次；
4.2 因私、因病、因伤而连续缺勤五日以上者，不适用此方案，且不享受绩效工资；
4.3 因公伤而连续缺勤十五日以上者，不适用此方案，且不享受绩效工资；
4.4 试用期员工不适用此方案，且不享受绩效工资；
4.5 除上述人员外，本方案适合物业管理处全体员工。
5 绩效考核的方式
在本绩效考核方案中，将综合采用量表考核法。
6 考核期
每季度一次，季度绩效考核具体时间为季度末月10号至20号。
年度绩效考核成绩根据季度考核成绩加权平均核算。
7 考核依据
本管理处绩效考核依据如下 ：
（1） 绩效考核表
（2） 岗位职责
（3） 行政、人事制度
8 考核程序
考核流程 考核流程如下图所示：
自 评
一级考核

二级考核
三级考核

绩效反馈
考核汇总
根据绩效考核结果评定绩效工资

（1）周例会所确定的部门工作也为绩效考核范围。各级主管在月考核期初（或周初）根据本部门的总目标任务，将工作落实到每个人并与被考核人共同制定工作计划，确定计划应该完成的时间和应达到的标准。
（2）每个月月考核期初半个工作日内各部门将本月的工作计划总结汇总、留存，月末对照计划检验计划完成情况，并说明情况，以作为绩效考核的依据。
（3）绩效反馈和面谈
员工绩效“二级复核、三级考核”结束后，月26日至31日为绩效反馈时间。
本管理处的绩效反馈只针对考核后绩效成绩为 三等 人员。
绩效反馈采用面谈的方式进行，整个过程如下:
a. 面谈前的准备
b. 面谈反馈过程

c. 制定绩效改进计划
（8）员工绩效考核申诉
（9）若被考核人在计划执行过程中遇到不可抗力因素导致计划无法执行，应及时对计划加以调整并备案记录。
（10）行政部行政经理根据考核结果评定季度绩效工资。
9 绩效考核要求
（1）各级管理人员给下属制定的目标应当是明确的，可测量的，通过努力可以达到的，与总目标相关的以及要有完成期限的，目标应当被个人接受或确认。
10. 绩效工资方案
10.1 绩效工资按岗位设定。
10.2 每季度进行一次绩效考核评估。考核月有过失单记录者无月绩效工资。
10.3 考核等级划分：

10.4 若绩效考核连续两次低于80分者，下岗接受再培训，经考核达到岗位要求后从新上岗。
11. 离职员工最后一个工作月未出满勤，无当月绩效工资。
12. 绩效考核和绩效工资核算归口管理部门为行政部。

附件：《员工绩效考核表》、《绩效反馈表》
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