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质量管理体系基本知识培训测试题
单 位： 姓 名： 得 分：
一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分）
1、用于认证的标准是（ ）。
a.ISO9000 b.ISO9001 c.ISO9004 d.ISO19011
2、建立质量管理体系必须根据（ ）。
a.统一的模式 b.上级的要求 c.组织自身的特点
3、ISO9001：2008《质量管理体系 要求》是对技术规范的（ ）。
a.替代 b.加强 c补充
4、不合格事项是指（ ）。
a.产品某些质量特性不符合标准要求
b.质量管理体系某些要求不符合标准要求 c.产品设计某些指标不符合顾客要求
5、质量管理体系方法是（ ）原则应用于质量管理体系研究的结果。
a.过程方法 b.管理方法 c.管理的系统方法
6、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ）。
a.质量保证 b.质量控制 c.质量改进 d.质量计划
7、质量管理体系评价的活动方式有（ ）。
a.管理评审 b.内部审核 c.自我评价 d.a+b+c
8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（ ）。
a.产品 b.过程 c.程序 d.服务
9、管理评审是谁的责任（ ）。
a.最高管理者 b.管理者代表 c.质量经理 d.a+b+c
10、发现不合格应采取（ ）。
a.纠正措施 b.质量改进 c.原因分析 d.控制非预期使用
11、内部质量管理体系审核的依据是（ ）。
a.ISO9001标准 b.质量手册 c.适用的法律法规 d.a+b+c
12、纠正措施跟踪指的是（ ）。
a.跟踪抽样 b.跟踪检查 c.验证确认 d.a+b+c
13、ISO9001中7.5.5搬运是指（ ）。
a.产品完工后交付顾客的搬运 b.从原料直至成品交付的搬运
c.仓库储存中的搬运 d.a+b+c
14、可追溯性可涉及（ ）。
a.产品 b.记录 c.校正 d.a+b+c
15、以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（ ）。
a.管理评审 b.合同评审 c.内部审核 d.a+b+c
16、返工是使不合格品（ ）的方法。
a.满足顾客要求 b.满足预期使用要求 c.符合要求 d.a+b+c
17、能力是组织、体系或过程（ ）并使其满足要求的本领。
a.实现产品 b.实现顾客要求 c.持续改进 d.a+b+c
18、标识和可追溯性的主要目的是（ ）。
a.识别不同的产品 b.识别产品的状态 c.防止不合格品流转 d.a+b+c
19、验证是提供客观证据对（ ）已得到满足的认定。
a.顾客要求 b.规定要求 c.合同要求 d.特定要求
20、对产品有关的要求进行评审应在（ ）进行。
a.作出提供产品的承诺之前 b.签订合同之后
c.将产品交付给顾客之前 d.采购产品之前
二、多项选择题（共5题，每题3分，共计15分）
1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（ ）
a.制定质量方针和质量目标 b.质量策划 c.质量改进 d.建立管理体系
2、顾客要求是指( )
a.明示的 b.必须履行的需求或期望 c.不言而喻的惯例 d.法律法规的要求
3、下列（ ）是顾客满意的程度基本特征
a.主观性 b.经济性 c.层次性 d.客观性
4、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于( )
a.评定国家质量奖企业
b.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
c.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
d.获得国际承认  
5、下列说法，( )是正确的
a.程序是文件 b.程序是为进行某项过程活动所规定的途径
c.程序可以形成文件 d.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序
三、判断正误题（共5题，每题2分，共10分）
1、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（ ）
2、最早提出全面质量管理的概念的是戴明（ ）
3、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（ ）
4、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（ ）
5、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（ ）
四、名词解释（共5题，每题3分，共15分）
1、质量

2、顾客

3、产品

4、质量方针

5、质量目标

五、简答题（共4题，共15分）
1、质量管理八项原则包括哪些内容？（5分）

2、什么是质量控制？（2.5分）

3、什么是质量改进？（2.5分）

4、ISO9000族标准有哪四项核心标准，各自名称是什么？（5分）

一、
1、b 2、c 3、b 4、b 5、c 6、c 7、d 8、b
9、a 10、d 11、d 12、c 13、b 14、d 15、c
16、c 17、a 18、d 19、b 20、a
二、
1、abc 2、abcd 3、ac 4、ab 5、bcd
三、
√×√√√
四、
1、答： 一组固有特性满足要求的程度。
2、答： 接受产品与服务的组织或个人。
3、 答： 过程的结果。
4、 答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
5、答：在质量方面所追求的目的。
五、
1、 答： 以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。
2、 答： 质量管理的一部分，指为达到质量要求所采取的作业、管理技术和活动称为质量控制。
3、 答： 质量管理的一部分，指致力于增强满足质量要求的能力。
4、答： ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO19011.
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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