通信营业员先进事迹材料.doc

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通信营业员先进事迹材料

通信营业员先进事迹材料
客户至上，诚信服务
我是一名普通的xx公司营业员，不经意间我融入xx公司大家庭已经一年有余。回眸来时的路，那不远处闪现的依然是蓝色的火焰，升腾起的又分明是姹紫嫣红。驻足长望，凝神静思，伴随着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鲜明的旗帜，这一刻，我为你自豪，为你骄傲，我的全部激情在为你燃烧。
还记得第一次穿起xx公司蓝色的职业装，原本淡雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦，我梦寐以求的愿望实现了，沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。
胸怀客户至上、诚信服务的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，我迎来了第一位用户，您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什么?迎来送往，忙碌交织是我们营业员工作的主旋律，用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。
在一次交接班时，我刚换好衣服，准备下班，接班的师傅对我说小郭，你收的话费有假钞。什么?顷刻间我的脑子一片空白。眼泪模糊了我的自尊，无情的吞噬着我的倔强，热情凝固在脸上。工作需要用心，更需要细心。 本文来自
很长的一段时间，我表情僵硬的受理业务、收本文转载自事迹材料网费、向用户介绍业务，审贼一般地审视着每一位用户。班长xx看穿了我的内心变化。她找我谈心，在耐心的引导和帮助我之后，告诉我两条：用户永远是对的；如果错了，请执行第一条。
是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到了今后的工作中，这太危险了。一切为了用户满意，在无数次地实践与体会中，我学会了善待用户、严以律己。
营业台前，来来往往的客户，不变的是我们营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是xx公司不断丰富的企业文化。
曾听过这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下!也听到类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则我也能抛头露面!
是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们样能高昂起头，因为平凡中，我们一样能够奉献!我们相信，金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人，我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。 事迹材料网
说起我们的营业班，总有许多诚信服务、爱岗敬业的事例令人激动不己：班长xx是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用，她不仅在业务上下苦工、热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点，她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是经常的，但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭营业员小杨如何解释，她就是不听，还说xx公司乱收费，越说越难听，小杨被说的哭了起来。xx微笑着请用户到后台，递上一杯热茶，详细了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费，但她说自己从来没打过什么信息台。xx为用户打出了详细清单一看，打的全是互动点歌热线。找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后，用户终于记起儿子因为学唱一首歌，是曾打过互动点歌热线，便不好意思的说：你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该。xx始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题，主动向用户介绍通信业务，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。
有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢?曾经的委屈和泪水又算得了什么?在受理各类用户投诉、咨询，引导用户办理各类业务时，对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。一位50多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白、四肢颤抖，值班主任看到此情景立即上前，搀扶用户坐到椅子上，后来因为气温太高、用户又多，加上该用户身体虚弱造成中暑。值班主任赶紧倒来一杯热水让她喝，用户喝水后由于恶心，噗的一声，吐了值班主任一身，周围的人很快闪开，值班主任却一手扶着用户，一手拨通了120急救中心，并通知用户家人，帮助其家人送她到医院。类似这样的事情经常发生。
管理无缝隙，服务零缺点。xx公司用实力和诚信铸造出了自己的品牌，我们营业班的娘子军就应该肩负使命，用永远不变的热情和微笑去实践客户至上，诚信服务的理念。当忙碌的汗水挂满脸庞，浸透衣衫，沿着脸颊一滴、一滴、……一滴滴的落下的时候，是我们一次次用火热的本文转载自事迹材料网青春直面竞争、接受挑战，支撑中国电信企业实现跨越式发展的有力诠释。
当我们的服务赢得了客户满意，一点点拿下市场份额，既捡了西瓜又不丢芝麻，我们就真正取得了颗粒归仓的成功。说起来容易做起来难，我们营业班负责收欠费的xxx是这样说的，她也是这样做的。
一位个体老板的话费欠了好久，大家去了多次都没有要回来。为了留住这个高端用户，同时确保企业不受损失，xxx单身前往，第一晚没见上人，第二晚又去，等了一晚还是没见上人，才知道是他故意躲着不见她，但她没有放弃，第三晚她又去了，那位老板终于出现了，他的第一句话是：小小年纪竟然这么执着，我算是服了你了，明天我一准缴费。就这样一步一个脚印，她和营业班的全体员工利用下班时间，用真诚、辛勤的工作收回了历史欠款。
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这样的小事在工作中时常出现，但在小事中却留给我们很多启发。我们结合成功的实际工作，一改过去坐、等、靠、要的工作模式，不断推出了上门服务、延伸服务、亲情化服务等切实可行的工作方式，根据用户的不同需求，积极走出柜台，走上街头，走进农村，把真正的服务送到用户身边。
工作之余，静静地感受奉献的喜悦，默默地享受着用户的
快乐，我们的心灵在净化、在升华。在心与心的交融中，我们理解了企业文化的真正内涵；在情与情的互动中，我们明白了客户至上，诚信服务的真谛!朋友们！让我们携起手来，用我们的诚信服务为通信公司打开一片更广阔的蓝天。

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200*年思想汇报（张思德观后感）

敬爱的党组织：
最近北京各大电影院上映了一部大型革命历史题材故事片《张思德》。我也坐进电影院认真观看了电影《张思德》。以下是我的一些观后感。
电影以张思德奔跑作为开头和结尾的画面，我觉得电影是意喻张思德只是一名普通人。同时也意喻了共产党人也都是普通人，也有七情六欲。这部电影通篇只表现了一个理念：那就是任何一个成功的大厦都是一块砖一块砖累积而成的；任何一个理想的实现都是普通人辛勤劳动积累的结果，这没有任何捷径可走。
电影先是表现张思德当警卫员，做事总是负责任的风风火火，跑步完成。比如汽车轮胎坏了，都是背着轮胎跑步前进，以至于由于鞋爱坏而总是光着脚板走路。然后又表现了他爱心的一面：让一个受了刺激的小男孩健康成长；帮一个老大娘追猪；帮助一个即将牺牲的团长约见毛主席。作为对比，他的一个与他同时参军的老战友已经成了一个主任。而他依然是战士。这个对比的意义就是，究竟我们共产党员应该如何看待自己的身份。电影在其中几次通过张思德与同伴之间在不同场合的对话回答了这个问题：把自己的工作干好就是对人民的最大贡献，就是为人民服务。他的那个主任战友由于贪污被判刑一年。为了帮助这个战友重树信心，他几次探监，帮助那个主任成功的又找回了自我。
电影最后是他调到烧炭队后，表现他如何领导这个队的。当下大雨时，张思德去给炭窑遮盖，遮盖好之后他没有离开炭窑而是在里面避雨，这是他忽视安全的一个严重错误。作为长期在山沟里生活的人应该能够意识到大雨对于黄土坡意味着什么，那就是泥石流。大雨造成的泥石流将炭窑覆盖，张思德同志牺牲。从这个角度看张思德同志不适合作为领导，只适合当兵。应该吸取安全生产的教训。
我觉得这部电影适合任何年龄段的人群去观赏，特别是我们这些在幸福中生活的大学生，能使我们了解到革命的艰难性，和现在美好生活的来之不易。可以负责任的说，类似于张思德这样的人如果活到现在的话，依然是革命的，先进的，不会被糖衣炮弹打倒的。倒是那些类似于它的主任战友的那些人，由于倚老卖老，将自己的资历作为是升官发财、贪图享受的资格，这些人先后被糖衣炮弹打倒。中国革命的成功都是依靠向张思德这样人的辛勤劳动。纵观现在，当我们还有大批的人活在贫困之中时，却有一大批领导干部因贪图享受而被判刑，这些共产党员的党证是如何混到的手的？他们的党性都到哪里去了呢？
以上是我通过看这部电影所联想到、体会到的一些思想汇报，也仅是我个人很不成熟观后感。我作为一名入党积极分子，还请党组织老师给予我辅导，帮助我逐步成熟，使我能早日达到迈入党组织殿堂的标准，早日加入这个光荣的大家庭。同时，我也会向张思德学习，尽自己所能为周围人服务。我会向这个方向努力的。请党组织老师监督我！

思想汇报：诱惑与使命

诱惑总是无处不在，或大或小，或多或少，或强或弱，或远或近，人总在不停地面对诱惑，解决诱惑。我们不断地在说“我们要完成历史交给我产的使命”，但许多时候，诱惑却总是穿插其中，使得我们只有不断地学习如何正面诱惑，才能完成使命。　　诱惑许多时候来自外界，正如功名利禄总是在许多时候突然还正大光明地站在你面前，肆意地挑战你的意志，侵蚀你的灵魂．．．．．．在功名利禄的面前，一部分人终于放弃了他们坚持多年的“使命”，在诱惑在引导下醉生梦死、鱼肉百姓、贪赃枉法，“使命”也已随着“暖风”慢慢得被“熏得游人醉”，早就把“杭州当卞州”了，“使命”这种事相信也已抛到九霄云外。　　但许多时候，来自外界的诱惑却并不可怕，当诱惑来自我们内心时，有时却足以让一个人走向崩溃，内心的诱惑才是最可怕的！　　当你面对各种各样的机会却不知如何入手时，当你内心不断有声音在诱惑你决定时，你是否会不知所措而迷失方向？但此时，你内心却在不断在催促你做决定，而你此时却只想找一个安静的地方，把一切都忘掉。　　许多时候，我们都感觉这些都是“突然袭击式”的，但其实，来自内心的诱惑，却并非让你马上面对择决，而更像是“慢性毒药”，让你不知不觉就潜移默化。正如当前许多大学生或在职员工在面对他们的生活时，他们造就了一个词：“郁闷！”，他们开始借酒消愁，企图将内心的郁闷随着胃里的食物一起吐出去，但往往，我们发现，他们只是吐出了后者，而郁闷却与日俱增。　　这正是来内心潜移默化的诱惑，他们让你不断地制造失败的阴影，让你不断以消极的心态面对你认为肮脏的世界，让你心灵的清水不断受到污染，直到有一天，你终于发现你就是那只“用温水慢慢煮开的青蛙”，已经跳不出杯子了。那时，你将发现，“使命”已经离你太远了，但这时的你并不感到可耻，相反，你开怀大笑，“想当年，我是多么地幼稚，竟然还做这样的梦。”你说你已经走向了成熟，然后你不断你的受污染的心灵不断地教育你身边的人，“使命”是如何如何地不切合实际，早把它忘记吧。　　到最后，我只想用《水煮三国》的一句话来结束：“不要怀疑成功，永远激情澎湃。”

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