发货、退换货制度及流程-2014.doc
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4、货规定及流程 2.1退换货流程图 2.2 退换货规定一、总则第一条 为了加强已销产品的退货管理,明确责任,确保产品退货管理规范化,并做到有章可循,特制定本规定。二、适用范围第二条 消费者使用我公司产品发生质量问题。第三条 由于运输造成包装破损严重,无法继续销售的产品。第四条 由于工作失误造成发错货或送错货,但未超过退换期的产品。第五条 因双方终止合作。三、职责第七条 销售部负责提出退货申请并实施,财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查,仓储部门负责退货产品的管理,行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效执行的监督与考核。四、退货操作流程第八条 因产品质量原因造成的退货,由销售部授权人填
5、写产品退货申请表,在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后,报公司行政部审核,并根据具体情况出具处理意见,报总经理批准,销售部根据批准意见办理。第九条 因双方终止合作等原因造成的退货,由销售部授权人填写产品退货申请表,在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后,报公司行政部审核,并根据具体情况出具处理意见,报总经理批准,销售部根据批准意见办理。第十条 因发错货等原因,但未超过1个星期期限的产品退货,报客服核对,库房核准。第十一条 由于运输造成包装破损严重,无法继续销售的产品,客户应在收到货后3个工作日内,进行拍照并将信息反馈到公司客服,逾期不予受理。第十二条
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