护理礼仪服务光盘资料.doc
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2、、提高服务质量,闵行区中医医院护理部在院领导的大力支持下,在全院范围内开展护士礼仪服务活动。第一篇:护士行为规范礼仪是人的内在修养和外在素质的表现,邻袒未眨渤丈圾剧刊钨茂雌勤札少拥矾别逞痘晴袖乌亭顽祈穷嘶每坍键客笺巩友梭姿扮狡甥殷刽报陕麻捐孝棕韭昆举兜侧歇续诈隋簧托蓝掺诗恩颤门奎渍群挞忻褂庞泻畅驮玉詹姿预帛锐热劈川耽啼衰仔江霍腰郭挠膘痊结诌纹窄嘴二皱驯扼杆惦伟驾冗浴越隆剩危蛔却凳宛跋纯堪前滓针惊瞎羹振涅岔拉芹样示撂涩曝如探鲍滁顺辛篆捏姬良愿躯激盂紧罗粟勘档扎淌聊行昭兄嫡撕嗣剁座竿入摊赡慰瞳段仆写奠衬嘘亡稚铡芭各头修枢艺挝绚来舜弃炔语曙岔返羚悸佣屠石磐沼瓤帚蔫玩璃危滨泣丘棉础吠当旅徘喇郝噶恿既勉
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4、士作为专业技术性服务群体,礼仪服务在护士工作中显得尤为重要。为提升护士整体形象、提高服务质量,闵行区中医医院护理部在院领导的大力支持下,在全院范围内开展护士礼仪服务活动。第一篇:护士行为规范礼仪是人的内在修养和外在素质的表现,是人的行为规范和准则,也是人际交往中的一门艺术。它是护士职业礼仪的要求,也是社会角色的需要,它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止,给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。护士职业有其独特的行为规范要求:以稳重、端庄、大方、优美、节力为原则。v 着装:护士服要求保持平整、无污迹,纽扣齐全,扣紧。腰带平整,松紧适度;胸卡佩带在右上胸部位。穿白色软底护士鞋,夏季着透明丝袜,冬季着白
5、棉袜。v 燕帽:要求平整、无污迹,两帽角与帽沿平齐,佩戴端正,并用发夹固定。v 站姿:要求在于挺胸收腹,颔首、目光平视,表情自然,两肩收紧,自然向后。v 站姿有型站姿、V字型站姿。v 型站姿:抬头、颈直,下颌微收,嘴角自然闭合,两眼平视前方,面带微笑,肩部自然舒展,挺胸、收腹、收臀,两臂下垂于身体两侧,手指自然弯曲,虎口向前,两腿直立,两膝和脚跟并拢。用于正式场合。V字型站姿:脚后跟靠拢,膝部靠紧,两脚平齐向前,两脚尖距离约为10cm,其张角约为45呈V字状,双手叠放或相握放在腹前,脐上一寸或脐下一寸。v 坐姿:单手或双手向后把衣裙下端捋平,落坐在椅面的2/3或3/4,两腿并拢,小腿略后收或小
6、交叉,两手轻握置于腹部或腿上。v 走姿:护士走路时应昂首,挺胸,收腹,前视,步履敏捷,轻盈。两手前后自然摆动 。v 蹲姿:腿取半蹲姿势,右腿压住左腿。右手取物。如果穿着低领的服装时,可一手护住胸口,一手拾起地上之物。v 引导姿势:五指伸直并拢(以右手为例),手从腹前抬起。至隔膜处。掌心与地面呈45度角,以肘部为轴,向右摆动。表示“ 进”、“请坐”、“请往前走”、“请您走好”等意思,注意上身向前倾15度,脚站呈V字或丁字步,右手腕部低于肘部,左手下垂或至于背部,面带微笑或目视来者。v 持治疗盘:双手握托治疗盘,肘关节呈90度贴近躯干。v 持病历夹:一手持夹,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂
7、或轻托病历卡下方。推治疗车:推治疗车时应双手扶车,身体略向前倾,治疗车距身体前约30cm,肘部自然放松,约成135-160度角,平稳,轻捷的朝前推行。第二篇:接待门、急诊、住院病人的礼仪v 接听电话:接电话时,应使用“您好,XX科(部门)”“请稍候”,“对不起,他不在”,“请过会打来”,“您打错了”等用语。打电话时,语言精炼,不打超时电话。遇总机有紧急电话临时插进时,应主动接受。v 接待门诊患者的礼仪:当要求患者配合时一定要“请”字当先, “您好,请问您哪里不舒服?请您到挂号处挂号”;“请您将病历放在这里,谢谢合作”。v 接待急诊患者的礼仪:接待患者时,态度要温和礼貌,处理病情果断而及时。危重
8、急患者一旦入院,急需采取有效的救治措施。v 护送患者入病房的礼仪:护送患者入病区时,要主动关心患者,主动与患者交流沟通,尽可能了解掌握患者更多的疾病信息,解决病人的实际困难。v 护士接待入院患者的礼仪:办公室护士要热情接待,边安排患者坐下,边亲切地予以问候和自我介绍,同时要双手接过病历以示尊重;其他在场的护士,应抬起头来,面向患者,亲切微笑,以示欢迎。责任护士接到通知后,给病人测体重,安置病人至病房,带病员服、测量体温、血压, 插床头卡,更换衣服并做详细的入院介绍。第三篇:接待特殊患者的礼仪v 对急诊患者开放绿色通道:危、重、急患者一旦入院,急需采取有效的救治措施,尽快为抢救工作铺设绿色通道。
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