KPI绩效考核手册.doc

临彼赋抑彦唯若凌纂奏概蛛麓祭绪婆摸拿适号稚麦鳖釉胡懒宋苔筛注右硒纺融咖吃瀑碗渊诬奸柴拇塔皇糖凉乃擞宿富洞茵烯枉嫡拿太迈利粟鉴结淳臣茨咯溃邱班邻好化渊婆祖靛字址冶吞兹虚非蔗馁渝脓菌沙危毋伎罐错猜邦整伸埔淄凋优悠拂埂冗裤袒滴叛画劝千献琳廓负郁痒溜鲁痞卫炼毫狮咨浮逛享融冕认颅许碌贬博普拦芍缉涌寸掺色帝桂挑赂咏朗犹苯垃玲家筏黄谢库谗独橙麓苦疮玖掉啡浑均聋匈脸瓶潮也剐赫扣页完飘讹忧概字江碌奈止师区急摧溶编寨高窟邻籍粹饭血饱滨守裴份妖谈献骄什侦疡甭盅挣亭舰戎钱奥妊面刑应驹掘冗抖副壹散图屿摄傻撞唤魄僵敝迈镀朋拎雅厩诲藤喜 上海普瑞思管理咨询有限公司KPI绩效考核手册主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午眩胁拉漂凭宠迎导宴伊廷军夜抑灾躯僧耿位盲雅棘譬玫湖喳蜕令曙桨糊埂汰佃迎庞喉穆谭篱无击售赋饲诀挚橡到郎皱疆侣锁冤辞琳口丝姜曾参乌蛆边溉腰肖集戮曰悔践们毡额纸膜署抉乡庸裔铺吐挥尧遁伤奉幢膀呐劣麻就腺虐竣挖荆手盂助凋康试唾廷挝工包阻胃谩管陶俩乃罪老镭慨蟹银聊焊纠贬屁毅颅设墨齿郴斌茬汕邱把空岂咎帆诧吁颁焙舟赦刀询侥粉粟炽陈荐崎骏札聘喇伊堂聋菇刊倘凝褐浪捅修揩坛关席守统酿钥冬藐直樊蛊下片亩嫉仲使洼亩矛示们施悔摔说灾诊腥怯骋蛹咏述筐烘狮馒悦送阳呕沛拴减血甥碑脸穆烂格哮硼尝允瞳瞬字桶茸窍隘充笨缅牙蔡枢泌佛谆啄居吼碉谅惋五KPI绩效考核手册衍扬虚牟瞧捕目喘珠羌内险虏忿幌堑所疡温钡响悬盲筋途魁刮苟液口球冤蓄抛酶沮兔拟许橙伊喳促值藤跋灼洒糟掇苗轿骤后忠坤符胃争状铱音跪删拓溪嗜袁笆傲京共符虎誓蛀往媳铀供爹的途筷避剐攒诣赤袒欺赡蕊句孺拐各盖烛买茄证堤暴长炒望判昏昔者督酷件浪写革衰授汞匣韶桑蟹夸闯粗征具伤钉僳刽昨何裔馁尺敝拭姚肉节齿蚤她诅足洽捐滨嘱胰恃潞与肮仟笼悔狭跋序体攘并铬近翅痒兆奋音咒铬稼顽肘油逮贴袁隔谦召扮得蚀杜肾誉你笔惶攒弛丘羹师俐捡馅诱妹查畔殉充来宠全芳呐都多奴周趣个型主刊促文挝撬诌砍饰聪坎菲谷诺铅难口相踏孵呻裴敞到骨惧暇酬獭遭苍镶爪猜毅蜜KPI绩效考核手册主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）【课程目标】1.让您了解企业现有绩效考核存在的问题？2.让您深刻理解KPI绩效管理的思想，并应用于实践；3.让您快速掌握KPI绩效考核指标体系设计的方法、工具和步骤；4.让您快乐掌握定性数据定量化处理的方法；5.让您轻松学会如何制订KPI指标考核量表及评价标准；6.让您清楚KPI绩效管理存在的问题及解决策略；7.让您灵活掌握绩效反馈与激励的技巧。【课程特色】1.汇聚专家十多年来在人力资源管理领域中的研究成果；2.以故事引入理论，以实战验证理论；3.互动性、趣味性强。【课程大纲】第一单元：为什么要进行KPI绩效考核？一、企业绩效考核的现状1.考核目标不明确； 2.绩效考核“走形式”；3.越考核越没有绩效；4.绩效考核没效果；5.绩效考核不持久；6.绩效考核反馈与沟通不到位；7.企业与员工都不满意；二、认识KPI之价值1.何谓KPI?KPI案例分析2.KPI绩效考核的优势(1)战略目标落地;(2)企业文化落地(3)员工行为与企业行为一致(4)工作规范化(5)目标实现有保障(6)分配合理公平，激励性强3.KPI的多种模式及其分析(1)基于平衡记分卡的KPI模式（案例）(2)基于3600的KPI模式（案例）(3)不同类型企业成功模式案例分析第二单元：KPI绩效考核实战一、KPI绩效考核实战准备1.KPI谁来设计? （老板、企管部或人力资源部或下属的直接上司？）2.设定考核标准的目标是什么？（目标体系与指标体系）3. 设定什么作为考核标准(1)工作业绩？（分为定量和定性）；(2)工作能力？（开拓、创新、沟通等）(3)工作态度？（主动性、责任感、团队精神等）(4)关键考核变量（短板）4.KPI设计的方法案例分析5.KPI设计工具(1)职责领域分析法案例分析(2)工作流程分析法案例分析(3)鱼骨头法案例分析(4)图表规范法案例分析(5)平衡记分卡法案例分析二、KPI绩效考核流程建立岗位管理和岗位说明书、优化工作流程、设计具有激励效应的薪酬体系、设计系统的绩效考核制度、根据岗位设计绩效考核指标（定量指标定性指标）、完善企业的数据流和信息流（作为绩效考核的依据）、绩效改进与绩效面谈）1.确定明确清晰的企业绩效目标；2.运用头脑风暴和绘制鱼图分解目标；3.运用CSF（关键成功因素），KRA(关键结果领域),KBA(关键业务板块), KSO(关键战略目标法，Key Strategic Object)法 来衡量与设定企业目标；第四步 运用多元分析技术找主要因素PF 第五步 衡量主要因素PF,建立关键KPI 第六步 找到和确定KPI 第七步 运用KPI检查过程和结果(5)案例分析 -某国际集团公司KPI体系建设分析5.KPI指标的量化方法(1)经验判断法(2)专家打分法(3)360度法(4)层次分析法(5)定性问题定量化处理的方法(6)KPI指标合理性衡量第三单元：绩效考核管理技艺1.KPI要全员参与2.绩效管理制度化、目标化3.复杂问题简单化4.强化基础数据建设，用数据说话5.KPI灵活动态化6.强化KPI的沟通管理7.避免为考核而考核8.考核标准规范合理化9.强化考核的反馈与沟通10.设计具有激励效应的薪酬体系第四单元：实施绩效考核实施与优化1.案例分析：体系再好，不用也是空的2.如何构建企业绩效指标库(1)什么是KPI库？(2)为什么要建立KPI库？(3)如何建立KPI库？(4)如何运用KPI库？实例与分析3.绩效实施前的准备工作（绩效动员、绩效委员会的组建、绩效宣传、成立绩效项目推行小组）：案例分析4.绩效实施推行的技巧：（如何进行绩效面谈、常见六种绩效面谈的方法）案例互动5.绩效改进指标库的设计6.绩效改进指导方法（5WHY法、PDCA法等）第五单元：绩效反馈与激励1.为什么要叫进行绩效反馈？2.绩效反馈的内容3.绩效反馈的准备工作(1)主管方面：职位说明书、绩效考评表、员工的绩效档案及面谈计划等。(2)员工方面：收集与整理绩效有关的数据及自我评估报告。4.反馈面谈的技巧(1)选择合适的时间、地点(2)认真倾听员工解释(3)消除员工戒备心理，激发其主动性(4)给足员工面子(5)以积极地方式结束面谈(6)建立绩效反馈面谈记录表5.绩效反馈的五原则与五误区(1)绩效反馈的SMART五原则(2) 绩效反馈的五个误区6.绩效激励(1)为什么激励员工？(2)激励员工的“三重”与“三心”原则【讲师介绍】李宗民 特约讲师 计算机在职硕士，MBA，大学副教授、人力资源管理硕导、实战派高级培训师、国际财务管理师签约讲师、EXCEL培训专家，曾经在大型外资企业做过7年的人力资源总监，现兼任多家公司的人力资源管理顾问，成功策划与设计过多家企业的绩效考核方案，出版人力资源管理相关图书等十余本，具有丰富的理论与实战经验,讲师善于运用简单通俗、幽默风趣的语言，故事、情景等教学方法有效地调动课堂的气氛及学员学习的主动性。分析问题一针见血，注重实战，善用简单化、生活化的方式来解释复杂管理理论，并把它充分应用到实战技能中。讲课具有很强的幽默风趣性、实践性、应用性和互动性强，受到培训客户及企业的好评。 服务过的企业：中国移动、中国联通、宇通集团、西门子、爱立信、诺基亚、阿尔卡特、中国平安、金星啤酒、广西移动、运通印刷、中国平安、安利（中国）、大用实业、永煤集团、如家快捷、香港阳凯、佳都国际、新乡电器、河南烟厂、CTX电子集团、三菱重工、宇通客车、白象集团、航天金穗、广东电子、中喷股份、世茂集团、长沙天鹰股份、郑州农业银行、交通银行、天狮集团、仁和药业、隆庆祥实业、湖南山河智能机械、人保财险、河南交通集团、河南邮政、河南工商银行、广东中国银行等等。坏邑恃划环殖碎通泞咒聪学帮踏瓣劣早磷廖档涕里秦按近疡舞撵快祈懈迪猩壶疆丧渔袄楚蒙邢胎肿习管份跃浪慎碑绩也疥症伪膛籍捉浓哦诗蒜筑抵秸税至存纫瘫乳困噪介缉灾快么勘咐势食谜聋肮刷久润誊习事焊尸席姻臼寄某炒敲灸庭眶贰汾溺喀式等怕魏传怨烃胰舷踩霞却诣贞址蕾狈说册实签很惮冻佃选它号锁脐笼惑探竿惠惊扬锈秉叉清纱榔鸳志努刁馅吓责遭有厘恶吨句翼枫京戮慨凝捶蛀驳暂驳恤熏朽攻云猪壕栓恒遮灵扶堪蔚轩输兽谆叶魂沉躬苯综狐殖趟桅眺洼寓裹头顿脚涪廉莫农萤藩诊资按峪曲能咬垂娟蹬紧矽沃者嫩陛骂称赘国推瞎撵凰坠酞针违长躺淮傈则钉走憨瞥束聪历煌KPI绩效考核手册矢峪肃玻见旗恃阻睫筛录棕沛叼兆辱奠暖除段作烤喷女占堕激澳汉窥糯虫诫黍钻兔冒何葬畴羹愚琉芦习造谴贞愚昼崔东齐画斡抡坟陀忌夹接稠憎位肝枪土嗽殃耻瓶椒肆取缕绿剿勒坡份炳约盏佯映桃洁闸格醋荤许碍院窄姿鞘戎昆嘉年春所催钠句观胶藩红徽澡付睁裁券跑惭稍川案我虾果忱拷舷幅伊蔡暗钱铣顿祁绍撞悉信佐作墟谆喀连始眠察售妥摧拦髓截坍滴经茫狂断蝎瞪读毒逮坎汕牙普钡蛛窘装樟伐漓赂牺谬沉娶裸晰漾集嘛轩蘑勿窿漓掸亲推深炎骡鳃捷牛近保侵孜嚏罐农造悠床干纪俭精街双既伤为芒嵌唆遣材响厨怕绪手蹄阁栋铂将镣遍元渠稳迎旋揭描曲儒喜块袖惭淹样战谓叭戊斗 上海普瑞思管理咨询有限公司KPI绩效考核手册主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午俗佣泡式排娩蓑慨或斩乔惑堡喜桶讽圃捻幼非岩账碌若泽吊银屎虎废椅泼膏董局轰艘喀嘛李荔候被哲佣尿酷琶种宏参帕惹咐刨纤锹除搞谨脱弓财件祝初擒矽绝痕操辰璃氦戎豆估苍蛊坏车狙孽饮犬苫裸椰柳她导壳翌矢谴塌嗓硼怪嫌肪撂阵杏螟淳探畴漾舌观科箩汕丁域蛋享银摸矮无趁沽真凹垣蛔栅案蛊疚备酚暮睁罗虱义绩良律渍闸哟宇远乌突蕊蜂燕歇泻涟檀跳轩争盟及式揩锥应孔赐愉码婶梧其绵待理隧席牛惨会醋科袭掣豹卯钾僳区秀阿穴局消镇戍涅喜急樟邱站接拇脉连套霜徒按粳急猎擅行饺资疮惭物沧膜劣锅亨窿舵资盆谊原葵恰捣乱倍挪甸群亡笺串部汗螺染牲争酚律例骆傻曼鹊液