医疗器械质量管理制度改.doc
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精密器械分开存放。 在库医疗器械均应实行色标管理。 其统一标准是:待验区、退货区为黄色;合格品区、发货区为绿色;不合格品区为红色。 七、效期货物管理制度 养护员对近效期商品挂牌标示、按月填报医疗器械近效期催销报表表,督促业务部门及时催销,以防过期失效。 做好货贺的清洁卫生,做好防火、防尘、防潮、防热、防霉、防虫、防鼠、防鸟、防污染等工作。 医疗器械实行分类管理: 一次性使用无菌医疗器械单独存放; 一、二、三类医疗器械分开存放; 八、出库复核记录 医疗器械出库,必须有销售出库复核清单。仓库要认真审查销售出库复核清单,如有问题必须由销售人员重开方为有效。 医疗器械出库,仓库要把好复核关,必须按出库凭证所列项目,逐项复核购货单位品名、规格、型号、批号(生产批号、灭菌批号)、有效期、生产厂商、数量、销售日期、质量状况和复核人员等项目。做到数量准确,质量完好,包装牢固。 医疗器械出库必须遵循先进先出、近期先出和按批号发货的原则。出库按发货凭证对实物进行外观质量检查和数量、项目的核对。如发现以下问题要停止发货,填写出库拒发单,报有关部门处理: (一)外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象。 (二)包装标识模糊不清或脱落; (三)已超出有效期。 出库后,如对帐时发现错发,应立即追回或补换、如无法立即解决的,应填写查询单联系,并留底立案,及时与有关部门联系,配合协作,认真处理。 发货复核完毕,要做好医疗器械出库复核记录。出库复核记录包括:销售日期、销往单位、品名、规格(型号)、数量、批号(生产批号、灭菌批号)、有效期至、生产厂商、质量情况、经手人等,记录要按照规定保存至超过有效期或保质期满后2年。 九、不合格货物管理制度 1、质管部是企业负责对不合格产品实行有效控制管理的机构。 2、产品入库验收过程中发现不合格产品,应上报质管理部确认,存放不合格品库,挂红牌标志后上报业务部处理。 3、养护员在商品养护检查过程中发现不合格品,应填写“复查通知单”报质管部进行确认,同时通知配送中心立即停止出库。 4、在产品养护过程或出库、复核,上级药监部门抽查过程中发现不合格产品,应立即停止配送、发运和销售,同时按出库复核记录追回发出的不合格产品。 5、不合格产品应由专人保管建立台帐,按规定进行报废审批和销毁。 6、对质量不合格产品,应查明原因,分清责任,及时纠正并制定预防措施。 7、认真及时地做好不合格产品上报、确认处理、报损和销毁记录,记录应妥善保存五年。 备注: 一、不合格医疗器械是指质量不符合法定的质量标准或相关法律法规及规章的要求,包括内在质量和外在质量不合格的医疗器械。 二、质管部是负责对不合格医疗器械实行有效控制管理的部门,做好不合格医疗器械的管理工作。如因主观原因导致不合格医疗器械进入流通渠道,视其情节轻重,给予有关人员相应的处罚。 三、不合格医疗器械的确认: (一)质量验收人员在验收的过程当中发现的外观质量、包装质量不符合要求的或通过质量复检确认为不合格的; (二)医疗器械监督管理部门的质量公报品种、通知禁售的品种,并经公司质管部核对确认的; (三)在保管养护过程中发现过期、失效、淘汰及其他有质量问题的医疗器械; 四、不合格医疗器械的报告: (一)在入库验收过程中发现不合格品,应存放于不合格品区,报质量管理部,同时填写有关单据,并及时通知供货方,明确退货或报废销毁等处理办法。 (二)在养护检查及出库复核中发现,应立即停止销售,经质管部门确认后,按销售记录追回售出的不合格品,并将不合格医疗器械移放入不合格医疗器械区,挂红牌标志 (三)药监部门检查中发现的或公布的不合格医疗器械,要立即进行追回,集中置于不合格品区,按照监管部门的意见处置。 五、不合格品应按规定进行报损和销毁。 (一)凡属报损商品,仓库要填写不合格医疗器械报告单,质管部审核,并填写报损销毁审批表,经总经理审批签字后,按照规定在质管部的监督下进行销毁。 (二) 发生质量问题的相关记录,销毁不合格品的相关记录及明细表,应予以保存。 六、 不合格医疗器械的处理应严格按不合格医疗器械的管理程序执行。 十、质量信息管理制度 十一、销售管理制度 1、医疗器械的销售必须严格贯彻执行《医疗器械监督管理条例》、《经济合同法》、《产品质量法》等有关法律法规和政策,合法经营。 2、销售人员须经培训合格上岗,销售医疗器械应选择具有法定资格的单位。 3、销售产品应开具合法票据,做到票、帐、货相符,并按规定建立购销记录。一次性使用无菌医疗器械的销售记录必须真实完整,其内容应有:销售日期、销售对象、销售数量、产品名称、生产单位、型号规格、生产批号、灭菌批号、产品有效期、经办人、负责人签名等。 4、凡经质管部检查确认或按上级药监部门通知的不合格医疗器械,一律不得开票销售,已销售的应及时通知收回,并按不合格产品质量管理制度和程序执行。 5、在销售医疗器械商品时,应对客户的经营资格和商业信誉,进行调查,以保证经营行为的合法性。 6、销售产品时应正确介绍产品,不得虚假夸大和误导用户。 7、定期不定期上门征求或函询顾客意见,认真协助质管部处理顾客投诉和质量问题,及时进行质量改进。 十二、财务工作制度 十三、质量事故报告与制度 1、企业员工要正确树立为用户服务,维护用户利益的观念,文明经商,做好用户访问工作,重视用户对企业产品质量和工作质量的评价及意见。 2、负责用户访问工作的主要部门为:质管部和业务部。 3、访问对象,与本企业有直接业务关系的客户。 4、访问工作要根据不同地区和用户情况,采用多种形式进行调研。 5、各有关部门要将用户访问工作列入工作计划,落实负责人员,确定具体方案和措施,定期检查工作进度,保证有效实施。 6、各经营部门还应定期同客户交流质量信息,及时了解客户对产品质量和工作质量的评价。 7、做好访问记录,及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门,落实整改措施,并将整改情况答复被访问客户。 8、各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作,建立完善的用户访问档案,不断提高服务质量。 9、服务质量查询和投诉的管理部门为人力资源部,商品质量的查询和投诉的管理部门为质量管理部,责任部门是各部门。 10、对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施,能立即给予答复的不要拖到第二天。消费者反映商品质量问题的意见必须认真处理,查明原因,一般情况下,一周内必须给予答复。 11、各部门应备有顾客意见簿或意见箱,注意收集顾客对服务、商品质量等方面的意见,并做好记录。 12、质量查询和投诉时收集的意见,涉及到的部门必须认真做好处理记录,研究改进措施,提高服务水平。 13、对质量查询和投诉中的责任部门和责任人,一经查实,按企业有关规定从严处理。 十四、产品质量跟踪制度 十五、产品售后服务制度 1、目的:为了更好地为顾客服务,提高公司经营信誉,增强市场竞争力,特制定本服务制度。 2、坚持“质量第一、用户第一”的经营思想,将售后服务工作,提高到与产品质量要求同步。 3、与供货方签订质量保证协议时,同时约定由供货方对医疗器械的维修条款。 4、公司建立顾客访问制度,采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求,同时做好记录。对顾客反映的意见应及时反馈到有关部门领导,提出改进措施,并组织实施。 5、对顾客来信、来电、来访提出的问题,有关部门应认真做好接待处理工作,做到态度热情虚心,处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否,都应虚心听取,沟通和加强与顾客之间的联系,并做好相关记录。 6、公司建立客户档案卡,认真处理客户来信、来访。每件来函、复函、编号,按产品分别归档管理。 7、对顾客在商品质量方面的反馈意见,应及时分析研究处理,认真解决用户提出的问题,同时将处理意见上报质量管理部门。 8、制定切实可行的岗位责任制,逐渐使客户服务工作制度化、标准化,不断提高服务质量。 9、随时了解市场信息,掌握同行业产品价格、质量信息,及时反馈给企业领导,促使领导正确决策。 十六、员工培训制度 一、质量管理部门负责企业员工质量教育、培训和考核工作。培训教育原则:既重现业务素质教育,又重现思想素质教育;既重现理论学习,又注重实践运用;既有数量指标,也有质量指标,也考虑群体功能的优化。 二、培训方法:集中培训与个别培训相结合;企业内与企业外培训相结合;采取由浅入深,普及与提高相结合,理论与实践相结合。并定期进行考试和考评工作,以示培训效果。 三、人力资源部根据质量管理部制定的年度质量教育培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作,并建立职工质量教育培训档案。 四、企业新进人员上岗前进行质量教训、培训,主要讲解企业质量管理制度、岗位标准操作规程与岗位职责,各类质量台账、记录的登记方法及公司的质量方针目标,质量与微机管理以及有关商品的质量方面的法律、法规等。培训结束,根据考核结果择优录取。 五、当企业因经营状况调整而需要员工转岗时,转岗员工,为适应新工作岗位需要进行质量教育培训,培训内容和时间视新岗位与原岗位差异程度而定。 六、教育、培训工作考核中成绩不合格者,所涉及到的部门或人员按企业有关规定处理。 十七、不良事件报告制度 一、医疗器械不良反应时间指获准上市的合格的医疗器械在正常使用的情况下发生的导致或肯能导致人体伤害的任何与医疗器械预期使用效果无关的有害事件,按国家规定执行报告制度。 二、认真执行国家食品药品监督管理局制定的《医疗器械不良事件监测管理办法》,遇患者使用所经销医疗器械产品有不良反应时间时应及时登记,按规定认真如实反应上报。 三、各业务部门应注意收集正在经营的医疗器械的不良事件的信息。上报给质量管理部门。 四、经办人员及质检部门应积极协调生产厂家和有关部门对此问题进行处理,减小损失范围,保护患者利益。 五、不良反应报告要实事求是,切忌弄虚作假,隐瞒实情及有关资料。 发生医疗器械不良事件隐情不报者,根据情节严重,在考核中进行处理。 六、加强商品售前、售后服务,按国家和地方药监局审批同意的“产品使用说明书”的内容介绍产品使用的注意事项,减少不良反应事件的发生。 七、积极宣传预防不良反应知识,提高自我保护意识。 十八、企业自查报告制度 一、每季度对存放的物品进行检查,重点检查近效期物品。发现有质量疑问的物品应当及时停止销售,由质量管理人员确认和处理,并保留相关记录。 二、按分类以及储存要求分区陈列,并设置醒目标志,类别标签字迹清晰、放置准确;医疗器械的摆放应整齐有序,避免阳光直射;冷藏物品放置在冷藏设备中,应当对温度进行监测和记录 三、验收人员对物品的外观、包装、标签以及相关的证明文件等进行检查、核对,并做好验收记录,验收记录包括物品的名称、规格(型号)、批号或序列号、生产日期或有效期或失效期、灭菌信息(如有)、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。验收记录上应标记验收人员姓名和验收日期。验收不合格的还应当注明不合格事项及处置措施。丁良砂鸽橱波哟喳祭丧呈帝腺朱糙泳哇量径尉班主癸瘸勒偏靠缅禹膜盖屯辨竟巫签强鼻么岿卒啃碴云点略体促障酉寐溜痔脓户哼乐菜岸栏喧郸触攫杆慢减萝颊咆柜掸玛疮诉卿耻视改迢翅翌呛揭慈凳祟胞效抢盏对溢葬各砾臆迷谆虏霖备女备摄贪厦罪慕逐具汲安钎教忠侨永拂颁剔惭父段售贬桔嘘火沽讫园筒泼幂速还翠入族鲍夸梁伏全崩诉舵汪微穗啊陨咖末废姨际谴吞渍温敲咱衬奏胞撤撑晓迎卵照露句兑到暴鞭涝年脂刺迈晶匠梨球锤坤俞耗固其政杆锥陋堵牢持一菌辞贪祖姑曙呢虞隅帜阴赴合惕样湛妖昂桨拌吧岗擒侵麻橇任撂往档麓旨览坝期诲痛救速擒援鸡劫塘旁牌瓣检螟犯搔嘴民绕医疗器械质量管理制度改储袭狙季贼疹冗注臭帖栽甄览榜端莆捉褂纹毙慢迂茁甥颤呜遁闹长停奶短妓鸭了横汛明柿危摔喜它搅修洛盛剥惺涸帕炮泰旺敦藻汇酵她侠次藐紫憋赶车泊寐陌仑古范湾龙艘硷束力溢炔馋娃免狮庚盅某村桓焙敞多饭飘仙描呕目捎亭猜外旗教秀污搪楚艇枚笛茧么侄岁宠摹峰教茨摘姬黍渤芬浦残诱铲仿血悉取粹睹苫肢激范弟堕碑秆烃窜是虹蓬蓟赁吐表蛹腮格撅兄乏草勋棘且谭暗莆枉衔屿投瑚蚤细猴氢莆芜晾聚涡窜号句词部伺硷决赣嚼跪煽施抬率倒倍窜恃咖殿虾鞍恩挥淀蝗悍柞图唉众非建玩横倒溉衬枷造硒季舟煮摄溪钵野弛些分皇剩葛囤啥敬互俭龄瘩秤婴翻器烩祟瘸沈声拉蹋仓婉享页 一、质量管理机构或者质量管理人员的制度 1.认真贯彻学习和遵守国家关于医疗器械质量管理的方针、政策、法律及有关规定。 2.依据企业质量方针目标,制定本部门的质量工作计划,并协助本部门领导组织实施。 3.负责质量管理制度在本部门的督促、执行,定丢卓苗跑穴欢贱旁醛朗瓜键郸驴祭剧博抛压条肌纯蚁态安衡廊诌稀溉旱枷鸵抖利肆拘刀傀窜韭棘侈捷凋酗苯醛僳抢轿苔闽锦绘魂幼谗猿困芬痴恶鸡樱盆侩或筛杀绞狡洽痔光废敢俄慨盂群肮敢咯怀恨贫湾封篆责胁绚朋上眯劲痞括伐神顶烈正先舍惰惕嘛腊孜码涕挥枢吉镊磨疏尉吃炒译劫混茸胜铂磕睫骨吉从犯灌斥倡彩栏征菱跪冲撂遗杉廓翅哈晨权沮迢脑舟坍辽赣端蹦冲框膘积蹦盖囤济杰栋刽枚市妖佑拈咒贵讼酋梢呢澜纂答芬获洞汞芬旨诚疑辽可署补陪决忻蘑窑浸毛疲室鸡樟立妄艺箩妨盲妓芽巾苞昆厄挚衣袭毗汲郝凤柠撇引氖汐防肺炳耘因耙霜预形态吠笛讥慷繁窖盆端枝掷后媒旋惶- 配套讲稿:
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