个人形象礼仪(仪容仪表)教案.doc

长沙航空职业技术学院教案
项目二 个人形象礼仪
单元一 仪容仪表礼仪
案例讨论
李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。
请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因？

《能成功搭车？》
心理学家曾经做过一个实验，他分别让一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位打扮入时、妆容精致的漂亮女郎，一位面部干净、戴金丝眼镜的青年学者，一位留着怪异头发、脸上脏兮兮的男青年在公路边搭车。结果发现，四个人当中，搭车的成功率从高到低的顺序排列是：漂亮女郎、青年学者、中年妇女、邋遢男青年。其中，“邋遢男”尝试了几十次，只成功了一次。
点评：不同的仪表代表了不同的人，随之就会有不同的际遇。这不仅仅是以貌取人的问题，而是第一印象管理问题。
个人形象礼仪
◆首象要也。第一印象，永久的印象，只有6秒钟。
◆有人这样说过：“永远都没有第二次机会，去改变一个人的第一印象。”
◆良好的形象比你的文凭更重要。
形象决定价值，一个良好的形象可以给你带来更多的机会。

个人礼仪的基本原则
三应原则：应事、应己、应制
修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。
不在他人面前整理衣服；
不在他人面前化妆打扮；
不在他人面前做“小动作”；
礼貌处理无法控制的修饰行为。

仪容：
一般指人的容貌。它包括发式、面容、脸色等状态。它反映了一个人的精神面貌、朝气与活力，是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。

仪容美的基本要素：貌美、发美、肌肤美

面部：面部是交往时第一眼注意的地方。
眼睛：清洁、修眉、眼睛
耳朵：卫生、耳毛
鼻子：清洁、鼻毛
嘴巴：护理、异响、胡须
脖颈：清洁

1、坚持洗澡、洗头、洗脸
洗澡：
可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有可能的话要常洗澡，至少也要坚持每星期洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。
洗头：
头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头等不粘连，不板结，无发屑，无汗馊气味。通常至少要三人左右洗一次头。
洗脸：
若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏，所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。

2、去除分泌物
眼角分泌物：
它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清除；戴眼镜者还应注意，眼镜片上的多余物也要及时擦除。
鼻孔分泌物：
在外出上班或出席正式活动之前，要检查一下鼻孔内有无鼻涕，若有要及早清除。
口部的多余物：
指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢，他们他们看起来让人作呕，必须及时发现及时清除。
3、定时剃须
除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，男性商务人员等不宜蓄留胡须，因为在交际场合它显得不清洁，还对交往对象不尊重，因此男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以胡子拉碴地上班或会面。此外还要注意经常检查和修剪“鼻毛”， 在人际交往中，偶尔有一两根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很会破坏他人对自己的看法的。

4 、保持手部卫生
手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残
肩膀：正式场合不易裸露
汗毛：腋毛的处理
手被称为人的第二张脸。
★每个人的身上，手是与外界进行直接接触最多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以必须首先勤洗手，除饭前、便后外，还要在一切应当有必要对其讲究一下卫生的时候。
★还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为它不符合和商务人员等的身份，还会藏污纳垢，给人不讲卫生的印象。
★手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。

5、注意口腔卫生
■坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的。
■有可能的话， 在吃完每顿饭以后都要刷一次牙。切勿用以水漱口和咀嚼 一类无效的方法来替代刷牙。
■还要养成平时不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯。

6、保持头发整洁
清洗头发：
除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要对头发定期清洗，并且坚持不懈。一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。
修剪头发：
与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况之下，通常应当没半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。
梳理头发：
梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。按照常规， 在下述情况皆应自觉梳理一下自己的头发。一是出门上班前，二是换装上岗前，三是摘下帽子时，四是下班回家时，五是其他必要时。
在梳理自己的头发时，还有三点应予注意：
一是梳理头发不宜当众进行。作为私人事务，梳理头发时应当避开外人。
二是梳理头发不宜直接下手，最好随身携带一把发梳，以便必要时梳理头发之用。不到万不得已，千万不要以手指去代替发梳。
三是断发头屑不宜随手乱扔。梳理头发时，难免会产生少许断发、头屑等。信手乱扔，是缺乏教养的表现。

仪表：
即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现文化修养，也可以反映审美趣味。
如果说，人的长相天生、身材长短难以变更，而服饰却是可以变化的。整洁美观的服饰是人们能用以改变自己或烘托自己的最好、使用最频繁的“武器”，因此我们要学会运用这一武器来“武器”自己。

仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48个字：
容貌端正，举止大方；
端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人诚恳；
服饰庄重，整洁挺括；
打扮得体，淡妆素抹；
训练有素、言行恰当。

着装
服饰，狭义的概念是指衣服上的装饰，广义地说，指衣服及其装饰。而其装饰又包括与衣服分开的装饰用品，如领带、胸针、眼镜和手表之类的饰物。
（一）着装的原则
（二）着装的三项注意
（三）男士西装的选择与穿着
（四）女士服装的穿着
（五）服装的饰物佩戴

（一）着装的原则
“TPO”原则
v Time 时间
不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿
不同的服装。
v Place 地点
不同的工作环境、不同的社交场面，着装要
有所不同。
v Object 对象
不同的身份、职业、年龄、肤色、形体应着
装和谐。

一、服装的款式
（一）常见服装的款式
1、职业装
2、休闲装
3、运动装
4、礼服

二、服装的色彩
基本原则：三色原则
1、同色搭配
宜掌握上淡下深、上明下暗原则。
2、相似色搭配
相似色搭配时，两个色的明度、纯度要错开。
3、主色搭配
选一种起主导作用的基调和主色，相配于各种颜色，互相陪衬。

（二）着装的三项注意
1、注意协调
所谓穿着的协调，是指一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。
首先，穿着要和年龄相协调。
其次，穿着要与体形相协调。
再次，穿着要和职业相协调。
最后，穿着要和环境相协调。
2、注意色彩
色彩，是服装留给人们记忆最深的印象之一，而且在很大程度上也是服装穿着成败的关键所在。色彩对他人的刺激最快速，最强烈，最深刻，所以被称为：“服装之第一可视物”。
对一般人而言，在服装的色彩上要想获得成功，最重要的是掌握色彩的特性，色彩的搭配，以及正装色彩的选择这三个方面。
首先，色彩的特性。
色彩具有冷暖、轻重、缩扩等特性。
其次，色彩的搭配。
色彩的搭配有统一法、对比法、呼应法。
再次，正装的色彩。
3、注意场合
所谓穿着要注意场合，是说要根据不同场合来进行着装。这里主要介绍喜庆欢乐场合、隆重庄严的场合、华丽高雅场合和悲伤肃穆的场合的穿着要求。
●喜庆欢乐的场合包括庆祝会、欢乐会、生日、婚日纪念活动、婚礼聚会等。女士可以穿得色彩鲜艳、丰富一些，款式也可以新颖一些，以烘托活跃欢乐的气氛。男士可以穿白色或其他浅色西装、花色漂亮醒目的领带，以表示男士轻松愉快的心情。
●隆重庄严的场合，如开幕闭幕式、签字仪式、出席重要的或高层次会议、重要的会见活动、新闻发布会等。男士们应西装革履，正规、配套、整齐、洁净、一丝不苟。女士应穿上套装或较为素雅端庄的连衣裙，体现职业女士在正规场合的风范。
●悲伤肃穆的场合，如葬礼等。男士可以穿黑色或深色西装配白衬衣、黑领带；女士不抹口红、不戴装饰品、不用鲜艳的花手绢，全身衣装是深色或素色。使外表的肃穆与内心的沉痛协调统一起来。
●华丽高雅的场合，多半为晚上举办的正式社交活动，如正式宴会、酒会、招待会、舞会、音乐会等。在这种场合女士可以穿连衣长裙、套裙，面料要华丽，质地要好，色彩应单纯（最好为单色）。服装可以有花边装饰，也可以用胸针、项链、耳环、漂亮的坤包点缀。男士们穿着深色西服，从头到脚修饰一新，就可以步入华丽高雅的场合。

（三）男士西装的选择与穿着
西服的穿法
1）合身：
肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；
胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合；
衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；
裤长：鞋跟的2/3；
2）衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；
3）衬衫颜色为白色或浅色；
4）男士的裤子应有裤缝；
5）西服的口袋不能放东西；
6）钥匙不能挂在裤袋上。
西服礼规
“三色原则”：
即西服套装，衬衫，领带，腰带，鞋袜一般不应超过三种颜色。
“三一定律”：
鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。
“三个禁忌”：
商标未拆，穿夹克、短袖衫时打领带，穿西装配白袜或尼龙丝袜。
商务着装三色
正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。一般情况下，深蓝色、灰色是正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。
　　西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫；在重要场合，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。
西服扣子系法
△ 穿双排扣西服上衣时，所有衣扣均应系上。
△ 穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣；
就座之后则可解开衣扣。
△ 穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。
△ 穿单排三粒或更多纽扣的西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。
△ 单排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。

（四）女士服装的穿着
女士服装应讲究配套，款式较简洁，色彩较单纯，以充分表现出女士的精明强干，落落大方。
—女士西装
—女士连衣裙
—女士旗袍
—职业女性的着装风格

（五）服装的饰物佩带
一、饰品佩戴原则
一是以少为佳。
通常限制三种以内，而且每一种不多于两件。
二是同质同色。
即质地（材料）、款式、色彩要协调。
三是符合习俗。
即与当时、当地习俗一致。
四是注意搭配。
要与自己的身份地位、衣着穿戴等相配，饰物之间也要相互和谐协调。
二、饰品佩戴规范
1、丝巾
要考虑肤色、爱好、着装及丝巾的质地，并兼顾整体搭配效果。
2、包
要因地制宜。
3、首饰
（1）项链：应和年龄、体型和服装相呼应。
（2）戒指：一枚即可，最多两枚。
（3）耳环：应根据脸型特点选配。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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