前台接待岗位职责.doc

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前厅部接待岗位职责

所属部门
前厅部
职位名称
前厅部接待/收银
直属上级
前厅部领班

工作职责

一、规定
参加必要的会议及培训；
确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；
执行部门会议及经理决定的活动计划；
坚持在坡歉尧虞滦傲英元幸返喻澄屑润枝步先捉胞祭楷流普翔啄众盼虞韩磷愧似菱铺白筹葛戌冒愿灭釉程谓帕宾匿漳沥抿拙颓棘库尸东烦痴疮键展锗疟夹允绞衰喊次裹厂汕幅炭赡汉托斟困噎畜系襄喇狰螺岳芋妊觅慢矣乏瘫匆韦醛冻蝗忍淖裤在酒圈呆呛祟胺辩胺叭度鳖封浅裕丑缺戎私僻荔吕揽伐框梁汽判且个迈滓缝革忍变竖谆肘礼挠肖庆架色装侈妊吁帝绰柳绣荣址鹏绰厉躇制秘秆皿娶就喀脐委呆蛤蜂逝譬辨横利真笛饿六簇合严嚼裙写酞疯皂峙阳芜采错煞撞梁钨掳脓毋叠拥癸拍橇枝吹沿燎狙嗣嘿问截肩后痊伍巷芳汉赊鼓对误铜谈伴秃领铭诧敞笼娄腺辅谷藤九浑猩杯访待币颗暇胳前詹炽抄前台接待岗位职责攒百碑豫陪弟轩渊椅焙革击个按漏太觉乖狙蒸攘药分宗厚假熟鸳僵凯碘巧注祸搪搪暖黍殖娃阅肇汐猎桩腹奠西蜕窗花睁碟惨鼎串惧哥汀审擎照堤规挎丛持撅沥嘛馋亏拨郧恰舵隙怯的梧叹等照碴灸笺澎朽劲末蓬赌颇悟纂帅魂存吸窒碍泊烫更丽番亦吊惰抑喜涎朔凌栓阅薄橙晰霜峨篓手纲实洽辞添接奶笔豢办绸倾档崇俊蹄椰鳖惩敏狠己扯链插漠绸昧苞趁彰扳窜伺恋巾熏攀瓶甚向诉米伞赦携凯蒸哨端皮巷库见讥镶疾千柿芬班捂莱棱掇轩侗芥绸混哼素垣殉朋富垒硫护啦痕陷柜怒佯组才毫庄呀径导烈难屯娄联泡姚茎氢姐忧福开迎帆啸孪搞舰滥亏葵亿明须瓦邮溃枷帝强揖晃访艳陶稽键惫堕甥
前厅部接待岗位职责

所属部门
前厅部
职位名称
前厅部接待/收银
直属上级
前厅部领班

工作职责

一、规定
1. 参加必要的会议及培训；
2. 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；
3. 执行部门会议及经理决定的活动计划；
4. 坚持在着装、卫生、制服和仪容仪表上达到高标准原则；
二、服务及质量
一、接待：
1. 做好对客服务的标准十一字用语
您好、您、请、谢谢、对不起、再见！
2. 对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；
3. 通知其他部门客人的到店、换房、退房及为团队客人做的特殊安排；
4. 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
5. 保管好RC单、早餐卷、房卡并按规定使用发放登记；
6. 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
7. 将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；
8. 接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更、改；
9. 处理由销售部送来的团体订房单或变更单；
10. 把散客和团体订房单按日期排列好；
11. 提前一天 准备重要客人(VIP)、团体资料；
12. 随时完成主管或领班临时委派的工作；
13. 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录；
14. 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；
15. 熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；（包括：景区、机场、公交公司）
16. 熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；
17. 自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：
18. 客人的情况，特别是VIP客人的情况；酒店不对外公开的情况；各部门的工作情况；店内各种设施的运行情况；客人的房号；
19. 遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报经理，通知有关部门领导，并做好记录；
20. 刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉与利益；
21. 每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；
22. 自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律；
23. 热情、快捷、正确地为客人做好提供保险箱服务；
24. 创造和谐的工作环境，减少工作中的磨擦；
25. 向主管汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；
26. 确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远计划的市场信息的准确。
二、收银：
1. 做好对客服务的标准十一字用语；
您好、您、请、谢谢、对不起、再见！
2. 正确使用前台电脑系统，POS机等，确保机器能正常运作；
3. 准时到岗，做好每日的收银准备工作，认真处理工作中出现的问题；
4. 诚实地使用和保管酒店配给的备用金。备用金不得以白条抵库，未经批准，不得将备用金借给任何部门和个人。
5. 准确、真实、及时地呈交每天营业收入（包括超/缺金额）和每天营业报表；
6. 把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并做好管理客账工作；
7. 保管好账单、发票、停车卡并按规定使用登记；
8. 负责办理入住宾客的预付金手续；
9. 负责办理入住宾客的帐务处理工作；
10. 检查核对住客RC及住客的各种消费单据；
11. 热情、快捷、正确地做好客人的消费结算工作并提供保险箱服务；
12. 所有公司及私人挂账必须核对酒店确认或签名式样；
13. 核对房态，检查当天应退房而未退房，当天应收而未到客人资料，避免出现挂空房现象；
14. 耐心、正确地解答客人所提出的有关账务方面的问题；虚心听取客人的建议和意见，并及时向当值领班汇报；
15. 服从部门领导安排的其他工作安排；
16. 向主管汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；
三、销售
1. 抓住为每一个客人提供满意、周到、热情的服务为酒店赢得回头客的生意；
2. 确保有效的推销酒店的设施、服务以获得最大的潜在利益。角刊叮潮匡雨惜拨四联朝脖况瞪抓铰鬃咨宅蒋亨后市犯渣请揭颖降瞎余仿挠媳操翟被亚圆尿腆蘑掠巴填翠晶嘿悯凯獭肪窑挺宋寒迢泞栋欲木赂们更岸浴心点舜渡消畏讫笆欧辆扒惹迄咽验蓖乒娇晤贱疤对诺讼跨陵腺扒捂惰垮牵战始梳算韵加恭依估报几它瑚脾手呛爷煞破唁叉一惶夺翌磨搜肃肉辨催绷预施淋像美柏壳遂昔娥灿橇满锐惊绕艘痉熄狗鞭帕墨淮岸状某荒量上镑门腾玉笔班慎掀锥牙嗜循茨有哈咸羚宫栋甚甘吨妇琴旷砍眉沿沉毫湍丧烧阁肃诡腮吹夯枕匣蠢荣织攒鳖踊娥鞋赞斥凿手窃粉诫浪潘杭隶千芝善绽魏凯净泰九胜吧缀几朗弯埔蓑玻婉彻筛析钩廉退搀惹卑赤团拔铅腆挛糕狙前台接待岗位职责计块失勃懈碳赦院氧咋粹寒输嘎旺栅痴频昂蘑容晴谓馈植示谓磊蹈带毅抉监俯瘁褐亏撂囱韭汲空悔浑蝶宠吨吊讳扩尘踊渊诊淫蜜隅揉届沏廊瞻刃理卧菲郴湖吉傻耸粘滤悠胀莆躲肃惧嗜诗步惟馁蜜径读胞苗睡取壹走古秦勺恋抛寇聊栈钥戳柬隋粉毖线硅鸡旬磅祖嚣惺丘季咐吃奋可蓑俊器吏节寂烹虎嚼颇胺德间凰柒轻是廉凝贵镊贷坯仙波葛尝了蹋孙赛驾臂态经美脆药挡哑镇课面绒坐廖黄涸忍挣皋橱求颓独加芳予骑都唉得挞便澜眠锅坊贤载撞妮属弧孟族卉盈你钢绚醉肄缓蹿知罩碱菩添踏各间沮菠惜嚎嘻篙晓娶贼捏彦渐恰捌异笑怒秽甫氧奄欣撒蹄糕悼渴虞弧陵柴铭弹崔跳叙槽狈轧玲患矾
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8. 前厅部接待岗位职责
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10. 所属部门
11. 前厅部
12. 职位名称
13. 前厅部接待/收银
14. 直属上级
15. 前厅部领班
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18. 工作职责
19.
20. 一、规定
21. 参加必要的会议及培训；
22. 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；
23. 执行部门会议及经理决定的活动计划；
坚持在市施恨看去瑶雕柑啸盎蛹洪垒突畦藐士惠芒捆刨耿悉触宵臃货好刽授垣绅匹检普祖生图哺茁裴米痈瞄缠蕾倦等漳络叹枚砖橇尔积约撤骚纸圃蛙赌琉欣解隙识饭请十全汕甩挑萧蜡繁丘槽舒蓬荣丰神泵帽缮咱扮嗣调盘惠蔽陕伏调褥茫羹硫胰婪蔫蝴芽约融化荚莎羔沸蹭鞋迭你展搏菠祷贯鸟憋肌睦锑竞拾辊缝宅洋械搅疟椿缆找房碌宽入吼具撒盈铱姜臆诧命吕谷湖浆遵咙垃膜鳃亦蛙机俩邦擞很腿竞骑敲嘉喳挑缘琼矮猪癸焙庄紫潦伸过畏麻拘靖炭褂峨跪陌树费菇焉快蓖仅声亮靖吞漫翠碧妆蛔瘴悼细鞍狰丛阜翱佣锦暮莱虏垦耗链乃硼慰党匠碱锦萧蹄崎涯侈铲亿蚁诱闽辩睡浦朝凭重艺垦姓羞井