前台接待岗位职责.doc
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2、定参加必要的会议及培训;确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;执行部门会议及经理决定的活动计划;坚持在坡歉尧虞滦傲英元幸返喻澄屑润枝步先捉胞祭楷流普翔啄众盼虞韩磷愧似菱铺白筹葛戌冒愿灭釉程谓帕宾匿漳沥抿拙颓棘库尸东烦痴疮键展锗疟夹允绞衰喊次裹厂汕幅炭赡汉托斟困噎畜系襄喇狰螺岳芋妊觅慢矣乏瘫匆韦醛冻蝗忍淖裤在酒圈呆呛祟胺辩胺叭度鳖封浅裕丑缺戎私僻荔吕揽伐框梁汽判且个迈滓缝革忍变竖谆肘礼挠肖庆架色装侈妊吁帝绰柳绣荣址鹏绰厉躇制秘秆皿娶就喀脐委呆蛤蜂逝譬辨横利真笛饿六簇合严嚼裙写酞疯皂峙阳芜采错煞撞梁钨掳脓毋叠拥癸拍橇枝吹沿燎狙嗣嘿问截肩后痊伍巷芳汉赊鼓对误铜谈伴秃领铭诧敞笼娄腺辅谷
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4、厅部接待/收银直属上级前厅部领班工作职责一、规定1. 参加必要的会议及培训;2. 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;3. 执行部门会议及经理决定的活动计划;4. 坚持在着装、卫生、制服和仪容仪表上达到高标准原则;二、服务及质量一、接待:1. 做好对客服务的标准十一字用语 您好、您、请、谢谢、对不起、再见!2. 对刚到的客人推销、登记并分配房间,确保登记单填写完整,按规定为离店客人办理离店手续;3. 通知其他部门客人的到店、换房、退房及为团队客人做的特殊安排;4. 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;5. 保管好RC单、早餐卷、房卡并按规定使用发放登记;6.
5、 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;7. 将所有的建议或者投诉上报给上级,以尽快解决、实施;8. 接受和处理电话和文件,处理散客和团体订房,如有变更,按规定更、改;9. 处理由销售部送来的团体订房单或变更单;10. 把散客和团体订房单按日期排列好;11. 提前一天准备重要客人(VIP)、团体资料;12. 随时完成主管或领班临时委派的工作;13. 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录;14. 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;15. 熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;(包括:景区、机场
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