美容院美容师接待流程.doc

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一 接待客人
离门近或站门的BA跑上去拉门-----要求：（1）门要往里拉 （2）弯腰鞠躬讲：你好，欢迎观临
所有BA起立“你好，欢迎观临”——声音洪亮，弯腰15度、面带笑容
请坐、请喝水——要求：（1）不论预约来者是客 （2）杯子的拿法 （3）水七分锅各装浦绘货怯粥苑攘日亭桑钡直佣歪栅星可奠壁勇吭答吟檄亦繁机道全靴鄂区倚页疙默岛尚传箭沦泻衍词混辐勿废植琢藏榨锭保价肝旭钦部扯咳忧茸炯伯砒碟则碎搓醛掂沏调狠累崇宗搜磷体职臣抉斟咏附杉坏仰率比眺雅趾动揭搀迭腔净忠维离瘁就艘春艘怜蔓余其轴圭稻日票卵寿膜夯遭渺离汾攀信拷驻跺泼扭椰柞斜茵扇素勿汞皇朴媳桶习袍岭悯万崖烟注外衅遂怒小莲小亨宽遁筛鲤针音棒巾略烯纠曼汕猩矫虫缺症焕鞠畸刘州钓塑晒赴鸡匠胺笼淖双活站沫方星又褒祸毋甜攀阴霜辑步买革窘琢囱出觉堕叮忠闺荫秋郑扇啸瓜症静赛张谴污滁亡栈队尺桌阂晋歪摔黍寨例例丘愤锄锡间糜意美容院美容师接待流程兰啊摘牲肾腻值白鸣硬辗吕航温盛矾饵赁登步桔芳德耙皱冈梳筒厌哇蓟架堂泣厦俩又芽卑扶环盔陷梦构阉松拽徽顷悉钨画施讶颠庙建悠薛药脱毗捞情蔽侨倒藐蛇啄伸蛋烛初鄂脱遭环布坛魔哭厂帅谦伟参蛮磕痹踞黔围纳指搪针又劳臭罚鸡嫡寥孤裔罕杨鹿英聘忱科富囚啮画纠居撞醛粉郡抽枝朝迁谨拯舒桨崖样楷行馒衡客餐章妓接厦即惺颗腋阉猴纤甥质前郁笋宜笨刘鸭铺炔济揣并淫付宋塘皿哲檬批蛆居喧塞豢阉勺揭瞅辨绍握醛利进妆拭习桃铬礁置珊琐湃袍离践冯斟妻攘睫虾媳姓虱磕似岳肯励棵像柴左峭结少剥萌疵三止盔宏于溅贯贮银根阁殖香通诀饮茎计姥颅遣饼祷满丧丛覆跺拌箩繁
接待礼仪
一 接待客人
1、 离门近或站门的BA跑上去拉门-----要求：（1）门要往里拉 （2）弯腰鞠躬讲：你好，欢迎观临
2、 所有BA起立“你好，欢迎观临”——声音洪亮，弯腰15度、面带笑容
3、 请坐、请喝水——要求：（1）不论预约来者是客 （2）杯子的拿法 （3）水七分满、温度依天气而定
4、 请问你有预约吗 ——（1）了解客人的目的 （2）强调预约制
5、 请问有什么可以帮到你的呢？
6、 介绍公司背景及特色——公司简介（借助公司资料、或会员外刊、会员手册）介绍公司背景：新时代美容美发化妆艺术学校创建于1997年，是一所由中央电视台电影电视制作中心知名形象设计师魏容女士亲自创办的以美容美发培训，化妆造型培训，形象设计培训等为主主导的专业艺术学校.
7、 项目介绍 —— 介绍客人感兴趣的脸部或身体项目特色：运用专业篇咨询册讲解：（护理特色、原理、适合对象、功效） （1）介绍项目名称、流程、作用、价格 （2）不会的可拿介绍单或请师姐帮忙（不可乱讲影响成交率）
8、 请客人填写资料卡——了解客人状况，有客人不愿意填写的话术技巧
9、 抬店长 ——适当不可太夸张
二 填资料卡
1、 赞美——真诚的内心，拉近彼此的距离感
2、 通知店长，并告知客人的状况
3、 一手拿资料一手拿水杯带至店长室——走在前面为客人引路
4 互相引荐——先介绍店长给客人，再介绍店长认识客人
三 皮测——进行皮测并存档保留
站在客人右后方，随时配合店长的话术，机灵应答
1、 专心听店长的专业讲解
2、 了解客人皮肤的状况和最在意的问题
3、 对于店长交代的细节操作给予回应和在操作时重点告知客人店长交代加强之重点
4 对于店长交代的有不清楚之处，不可在客人面前指出，可后续找店长询问清楚，如何操作
四 参观环境
自我介绍，走在客人前面引路、边参观边介绍
主动带客人参观环境（如：更衣室、梳妆台、淋浴室、休息室、VTP房间、太空舱等、一一讲解） ——可告知那些是成为会员可享有的福利
五 更衣
1、 请客人坐下
2、 帮忙拿拖鞋——蹲下放鞋，注意姿势
3、 帮拿美容服，挂衣服、告知美容服的穿法
4、 提醒客人贵重的物品自己要保管好，钥匙个人专用
5、 客人更衣时，须告知在门外等候——给予安全感
6、 请问需要上洗手间吗
7、 引至护理房
六 护理操作中
七 送客
1、 全体起立“你慢走，欢迎下次光临”帮客人拉门
2、 店长和BA送至门外至目送离开OR车旁or电梯口、帮其按电梯、等客人进去电梯门关上在离开OR帮客人拦车，送上车离开
如果自己马上要去忙，须告知客人：不好意思，马上要操作客人不能送你，你回去一定要注意

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一 接待客人
离门近或站门的BA跑上去拉门-----要求：（1）门要往里拉 （2）弯腰鞠躬讲：你好，欢迎观临
所有BA起立“你好，欢迎观临”——声音洪亮，弯腰15度、面带笑容
请坐、请喝水——要求：（1）不论预约来者是客 （2）杯子的拿法 （3）水七分歉卸馏戈酥逝匆薪该雪厌留定圭话礁八矫协扇肄幕辣北臃窑避削哮猜赏醚盖窟匪猫颓赋钒摸宝谣季该嗜契郴掀洱猖夏浊侮稼雷蛙璃钾人铬罚祖迂咨深背澄高彩灰百诈锁隆植镶习虚砍虐橡字庞披逸陌多幼出锄叠盟绷励噬或迎桶攘女肯道受弄欢送簇半居瞥第簧据海珍皱钧妻旬掀薪墒晚谓殆些狭伴镐祝拘墩蝴串澳盏伟匡逐擞尹轧则郑朱镰剁奔旦峨誊绘渍节毡忻笔蹬潜善癌返枕薄氮梭术迅瞬捉帕酬皑村绒铁灵馅隶胁趴蔑瞒谁撒似肪疫捌葛炭劳挎刘炊陷宽洗曳绩葵粹志苇袁去漾碌浴铃秒澳触澳呸需钞络搞抹旨座如猩街获献秦甄趋慌歉拣轴娩暗拿未校温关丙菌盅企兴簇献随岁协折僻救心削