职场中社交礼仪培训知识.doc
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4、。社交礼仪培训的主要内容主要有形象塑造,行为举止规范,这些都是社交时最基本的东西。还要进行一些社交礼仪和沟通技巧的培训,礼仪培训的中最主要的就是接待礼仪,会面礼仪,和握手礼仪。这些都是与人交往的第一步。其次就是递交名片,这也是我们介绍自己让别人认识自己最好的方式。一、社交礼仪培训内容1、形象塑造在商务交往中,每个人的仪容都会会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价,所以个人的仪容仪表礼仪是商务交往中的重中之重。a、发型:女士头发不宜长过肩,必要时应以盘发、束发作为变通;男士不宜留鬓角、发帘,最好不要长于7cm,即大致不触及衬衫领口。b、面容:男士应养成每天修面剃须的良好习惯,保
5、持面部干净清爽;女士应每天坚持化淡妆,淡雅清新、自然为宜,浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。c、着装:正确的着装,应当基于整体的考虑和精心的搭配,一般来说男士在商务交往中尽量穿西装,穿西装一定要穿带领子的衬衣,切必须打领带。女士尽量穿套裙,切必须搭配与肤色相接近的长筒丝袜,丝袜不能有破损。2、行为举止规范(1)站姿要求a、男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前b、女性站姿:双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。(2)坐姿要求a、男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端
6、,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。b、女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。c、忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。(3)行走要求a、男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。b、女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间二、社交礼仪培训及沟通技巧培训1、接待礼仪a、接待人员要品貌端正、举止大方、口齿清楚b、提前根据来访者的身份地位确定相应的接待规格,并协调好内部事务c、作为东道主,应该提前到达约定地点,迎接客户。2、会面礼仪(1)握手礼仪a、主人、长辈、上级、女士主动伸出手,客人、晚辈
7、、下级、男士再相应握手,在一般社交场合中仍以女性先伸手为主。若人多,应一一握手,不可跳着握,也不可漏掉谁。b、握手时,距离受礼者约一步,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开,向受礼者握手。c、握手时应伸出右手,不能伸出左手与人相握;戴着手套握手也是失礼的行为,男士应在握手前脱下手套,摘下帽子,女士可例外。d、握手时的力度要掌握好,握得太轻了,对方会觉得你在敷衍他;太重了,又显的你太粗鲁了。握手时间以13秒为宜,不可一直握住别人的手不放(2)介绍礼仪自我介绍a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。b、介绍的内容:公司名称、职位、姓名。c、给对方一个自我介绍的机会。介绍他人a、顺序
8、:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。b、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。c、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。(3)称呼礼仪a、国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。b、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。(4)名片礼仪1、携带名片a、携带的名片一定要数量充足,确保够用。b、名片要保持干净整洁,完好无损,切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。c、名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内,在办公室时还可放于名片架
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