2017年电大社交礼仪期末复习题.docx

期末复习题1
复习题
一、单项选择题
1.穿西装时，应穿( B ) 。
A 旅游鞋     B 皮鞋     C 布鞋    D 凉鞋
2.穿西服套裙时，应( D ) 。
A 穿短袜    B 穿彩色丝袜    C 光腿    D 穿肉色长统丝袜
3.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的( A  )。
A 三分之一    B 一半    C 五分之一     D 十分之一
4. 打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是( C  ) 。
A 5到6厘米    B 4到5厘米    C 2到3厘米     D 1到2厘米
5. 欢迎元首时，鸣礼炮( B  ) 响。
A 18响    B 21响    C 25响    D 28响
6. 迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点( C  ) 
Ａ 30分钟    B 20分钟     C 15分钟    D 10分钟
7. 西餐中以（ B ）为第一顺序
A男主人    B女主人    C 男客人    D女客人
8. 国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（  B  ）
A左尊右卑   B右尊左卑    C左右一样    D不同场合不同尊卑
9. 当代中国外交的一大主题是 ( D  )　
A 求同存异    B不卑不亢 　 C以右为尊 D　以人为本
10. 在国际交往场合，菲律宾主人常把( A  ) 献给客人
A.茉莉花　 B.红罂粟　　C.兰花　　D.紫罗兰　
11.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的( A  )个纽扣之间。
A 第四与第五     B 第二和第三     C 第三和第四    D 第五和第六
12.佩戴首饰原则上不应超过( C  ) 件。
A 五   B 四   C 三    D 二
13. 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过( C  )。
A 1分钟   B 2分钟    C 3分钟   D 5分钟
14. 欢迎政府首脑时，鸣礼炮( A  ) 响。
A 19响    B 21响    C 24响    D 28响
15. 主人一般应该送客人到（ D  ），后转身离去。
A办公室门外    B楼门外    C院门外    D自己的视野之外
16. 下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ A  ）
A烟、酒   B书画   C纪念章   D产品模型
17. 西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成( A  ) 形
A八字形    B二字形    C 十字形    D随意形状
18. 在介绍两人相识时，总的规矩是( A  ) 
A.先卑后尊   B.先尊后卑    C.先女后男    D.先主后宾
19. 礼仪是对( A  )的统称。
A 礼节和仪式     B礼貌和形式    C仪式和礼貌    D修养和仪态
20. 在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香( B  ) 
A.象征热情 　 B.表示爱慕之情　　　C.象征悲伤　 D.象征信赖和安全
二、判断题
1、取得职业成就的关键在于专业技能，与人际关系状况无关。（√ ）
2、社交能力主要是指待人接物、为人处世的能力。（ √  ）
3、社会分工的细化，使人们工作相互独立，完成自己工作是首要的，相互配合是领导的事，与自己无关。（ ×  ）
4、专业能力决定职业发展的起点。（ √  ）
5、成功的社交取决于社交技巧，与一个人的品质无关。（ ×   ）
6、信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。（ √  ）
7、一个人社交能力只与其社交技巧有关而与知识背景和兴趣爱好无关。（ ×  ）
8、在我们日常生活中，绝大部分人不会“不要以貌取人”，所以社交中仪表无关紧要。（   ）
9、穿西服在正式庄重场合必须打领带（ √  ）
10、为了表示对领导的尊重，无论在什么场合遇到领导，都应当主动和其握手。（ ×  ）
11、为人处世是指处理人际交往的思想、态度、原则、方法和技巧。（ √  ）
12、领导关系在职场中是十分重要的人际关系。（ √  ）
13、专业能力是职业竞争力中最为核心的要素。（ √  ）
14、守信是建立良好人际关系的基础。（ √  ）
15、办公室环境布置的格调应当以温馨为主。（  ×  ）
16、军人在与他人握手时不必脱去军帽。（  √  ）
17、接到宴会邀请，应当及时回复是否参加。（  √  ）
18、当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行。（ √  ）
19、介绍的原则是尊重有优先获得对方信息的权利。（  √  ）
20、与上司建立亲密无间的关系将有利于工作的展开。（  ×  ）
三、简答题
1、并称为世界四大绅士运动是哪些?共同特征是什么？
答：网球、高尔夫、保龄球、台球并称为世界四大绅士运动，这些运动有个共同的特征，那就是都包含了浓重的西方文化的底蕴，蕴含了上流社会绅士的风度和彬彬的礼节。从它产生以来，就成为上流社会社交和健康运动的舞台。随着我国经济的发展，生活水平的提高，网球、高尔夫、保龄球、台球这项贵族运动逐渐进入到我们社会，并日趋成为一种时尚。
名片有哪些作用？
答：名片用作自我介绍，是社交场合最简单的方式，也确有不少好处：
第一，建立今后联系所必须的信息；
第二，使用名片可以使人们在初识时就能充分利用时间交流思想感情，无需忙于记忆；
   第三，可以使人们在初识时言行举更得体，不会因要了解对方情况又顾忌触犯别人的私人领地而左右为难，也不会要介绍自己的身份和职位而引起别人不快；
 第四，使用名片可以不必与他人见面能与其相识。在今天这个快节奏的时代，名片可以代替正式的拜访。
在职场中，“同级”同事之间的关系有何特点？
在职场中，“同级”同事之间的关系是比较复杂的，与上下级关系相比，同级同事关系具有两个明显的不同，第一在同级同事关系中，不像上下级关系那样具有领导权和统御权，第二，所谓同级同事关系，意味着你与同事之间既是天然的合作者，又是潜在的竞争者。所以在工作中获得同级的理解和支持特别的重要，不但可以使你的工作能够顺利的进行，在关键的时候，比如晋升或关键的机会来临时，有同事的拥戴你就可能获得成功。良好的同事关系，还将有助于你能够进一步的得到上级的认可，使你整个人际关系网络更加的完善。
简述社交能力与专业能力之关系
（1）专业能力决定职业发展的起点。进入任何职业都有“门槛”，比如国家公务员招考，不仅有学历要求而且有专业能力的要求，如果大学生不能够很好的完成学业，或者专业能力差，就失去了进入高起点职业的机会，起结果只能和没有经过高等教育的人一起竞争一些一般性的职业，降低了职业发展的起点。大学生初职选择，对以后的职业发展起到基础性的作用。
（2）专业能力决定职业竞争力。在人力资源市场上，用人单位在选聘新员工时，考量的标准更多的是专业能力标准。
5、穿西装应当注意哪些事项？
答：西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色；穿西服套装必须穿正装皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适；配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。
打电话基本礼仪有哪些？
（1）电话用语、灵活规范
（2）体态优雅、沉着大方
（3）声音清晰、感觉愉快
（4）准备充足、交谈有序 -
（5）打接电话、轻拿轻放
（6）不要在公司打私人电话。
四、案例分析：
1. 广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类，他衣冠不整，给人灰头土脸之感，手还不停地在4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书，与酒店代表交谈时，更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久，就成为鉴定会上不受欢迎的人。结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在穿着打扮、说话和交谈中注意哪些问题。
（1）该名推销人员要注意自己的仪表，一般要穿着朴素、整洁、自然、大方的正装即可。在衣着打扮上要注意体现时代特点；注意个人性格特点；注意符合自己的体形。
（2）在交谈时，其基本原则表现为：态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不含糊其辞，不信口开河，要注意倾听，“说三分，听七分”。同时，说话声音要适当、交谈时双目注视对方、给对方说话机会、注意对方的禁忌等也是其中内容。
2.在一外贸公司的一堂英语口语课培训中，女职员王荣引起了外籍教师罗斯小姐的注意。原来，王荣趁老师在为其他职员答疑之际，便忙里偷闲，掏出自己的化妆盒，对着小镜子悠然自得拔着眉毛，之后涂起了口红。下课了，王荣被老师请到了休息室。
罗斯小姐心平气和地对王荣说：“你是一个非常爱美的女孩，我很欣赏。但是，刚才上课的时候，我发现你在拔着眉毛并涂起了口红。作为老师和朋友，我想告诉你，如果我是你的话，我是不会在公众的关注之下进行化妆的。”
王荣羞愧之余感到迷惑不解，上课化妆做与课程无关的事情是不对，但为什么老师提到公众的关注问题呢？于是她斗胆向老师讨教：“罗斯小姐，您认为那样做有什么不好呢？”对方认认真真地回答说：“并不是我个人认为那么做不好，而是因为那样做在国际上普遍被看作是在卖弄风骚，不尊重人。在国外，只有风尘女子才会那么做，而良家妇女绝对不会如此这般。”
正所谓一语惊醒梦中人，罗斯小姐的循循善诱，让王荣乍舌不已，既不会意思，又大有收获。
试分析：
化妆是个人私事吗？为什么？（2）化妆有哪些礼仪要求？请分析。
答： ⑴ 是个人私事。化妆的原则：自然原则；协调原则（妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调）；避人原则。
   ⑵ 化妆的礼仪要求：浓淡视时间场合而定；避人（不要在他人面前化妆）；不要非议他人化妆；不要借用他人的化妆品；男士化妆宜体现阳刚且不露痕迹。（分析略）
3. 某房地产公司为庆祝本公司成立5周年，举办大型庆祝宴会，特邀请其他公司和众多客户出席，请柬在举行宴会前三天发出，宴会当日，许多重要的客户因日程安排原因，无法出席，客人入席后，公司总经理向某客户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满一杯酒。宴会快告结束时，公司总经理才站起来，发表了一番正式演讲，感谢宾客的光临。试问，该公司举办的大型庆祝宴会有哪些工作未能做好或不合社交礼仪惯例？
 答：（1）请柬应提前1周发出。
（2）向客户敬酒，应走到客人的右侧，不应拿起酒杯，斟入的酒应占酒杯的四分之三或五分之四即可。（或者酒占酒杯的八分满）
（3）正式讲话一般应安排在热菜之后，甜食之前进行。
4. 一个护士的故事
有位护士刚从学校毕业，在一家医院做实习生，在一个月内，如果能让院方满意，她就可以获得这份工作，否则，就得离开。一天，一位因车祸而生命垂危的病人需要手术，这位实习护士被安排作外科手术专家、院长亨利教授的助手。当手术将完，患者伤口即将缝合时，这位护士突然严肃地对院长说：“亨利教授，我们用了12块纱布，可是您只取出了11块。”院长不屑一顾地回答说：“我已经全部取出了，不要多说，立即缝合。”“不。”这位护士高声抗议道，“我们确实用了12块纱布。”院长对此不加理睬，命令道：“听我的，准备缝合。”这位实习护士听到后，几乎大叫起来：“你是医生，你不能这样做！”直到这时，院长冷漠的脸上才浮出一丝微笑。他举起手心里握着的第12块纱布，高声宣布道：“她是我最合格的助手。”不用说，这位实习护士理所当然地获得了这份工作。
案例思考：（1）这个案例中，哪些情节反映这位护士工作十分认真负责，院长高声宣布道：“她是我最合格的助手。”说明了什么？这位护士的精神对我们职业发展有何作用。
答：这位护士在手术中，对使用多少纱布都准确的在心里记录着，在手术结束的时候也在清点着纱布。院长高声宣布道：“她是我最合格的助手。”是对护士认真的工作态度和不惧权利和权威的影响而坚持对病人负责人的精神的认可，是对她良好的职业道德的认可。
对工作负责和良好的职业道德，是职业发展的基础，每个职业人在职业活动中，都应当坚守这样的精神，这是获得同事和领导信任的前提。
1.部门经理错在哪里？
某企业总经理对负责接待的部门经理说：“这批客人对企业很重要，你要好好招待。”部门经理想，既然是非常重要的客人，就用2000多元安排客人在酒店里大吃大喝。总经理得知后把该经理批评了一番。第二次来客人，总经理又对该部门经理说：“这次的客人很重要，马上安排，好好招待。”这次该部门经理吸取了上次浪费的教训，只用了200元钱请客人吃饭，不料，此次接待的客人是企业最重要的客户，于是该经理又被总经理骂得狗血淋头。
案例思考（1）这位经理为什么总受到总经理的批评？（6分）
（2）这位经理应当如何与总经理沟通，妥善安排好接待工作？
2、遭遇事无巨细喜欢沟通的下属，经理人需要耐心纠正。
“我觉得无法忍受了。”林宁手下有位很能干的下属，进公司短短一年多时间，就实现了上千万的销售业绩，这在林宁所从事的管线阀门销售行业内几乎算是奇迹，林宁为招得这样一名部下感到欣慰。但同时让林宁反感的是，他的这名部下过于喜欢沟通，无论大事小情总要找与林宁商讨，而且不分时间场合，只要林宁出现，就会喋喋不休地说个没完。
 “他是那种有上进心的员工，与我沟通的目的无非是想套近乎，以以期得到提拔。”林宁感到很无奈，“现在这种沟通成了我每天的'必修课'，占用我大量的时间，已经严重影响到我正常的工作了，但他是公司的骨干，我又不希望因此而打消他的积极性。”
案例思考：
（1）在这个案例中，是上司林宁存在问题，还是下属存在问题。（7分）
（2）作为上司林宁应当如何避免这种情况的发生
3.李海的经历
毕业于名校、能力出众的李海刚到单位工作时，为了突出自己的能力，不仅把自己的工作做好，还处处帮助同事。一开始 ， 同事们还很喜欢他的，可后来他发现同事们个个都疏远他 。部门主管也时常刁难他 ，这让他一头雾水。后来听到同事在背后的“议论”才发现 ， 自己在他们眼里“ 锋芒毕露、 争强好胜，看似帮助同事， 实则在为自己的功劳簿上添功” 。同事小陈说：“他这个人虽然没有害人之心 ，但太过于表 现自己了，总把别人看成自己的竞争对手，而想方设法压倒别人，特别是有领导在场的时候他更这样。那次，我的电脑遇到了一个小问题 ，我叫钱姐帮忙，当钱姐正在帮我做事的时候，李海却跑过来抢了钱姐手里的工具修起了电脑， 还说‘ 这么简单的事都不会做，你真笨’ 。虽然电脑修好了，但我心里一点也不舒服 。人家又没叫你来帮忙。”李海听了此话，心里一凉：我在他们眼里怎么就成了这种人呢! 
案例思考：（1）李海错在哪里？
（2）从李海的经历中，你得到什么启发？

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